Google My Business

Google My Business, un sous-produit de Google, Inc., est une plate-forme conçue spécifiquement pour les dirigeants d’entreprises locales. Il n’est pas toujours facile de faire connaître votre entreprise, même si vous essayez de le faire localement.

Avec Google MyBusiness, vous optimisez vos efforts marketing ainsi que votre visibilité locale en figurant dans les résultats des meilleurs moteurs de recherche actuels, y compris Google lui-même. Avec Google My Business, vous pouvez atteindre une audience beaucoup plus large en moins de temps et en vous concentrant sur ce qui compte le plus : vos clients.

Un service gratuit qui permet de fournir plus de détails quand votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche. Outre l’URL et la description, ajoutez des photos, vidéos, numéros de téléphone, horaires, zones de livraison et liens de réservation. Une photo de couverture et des extraits de Google Maps et Google Street View aideront les clients potentiels à savoir à quoi s’attendre lors de leur première visite dans votre établissement. Attention : les utilisateurs peuvent suggérer des modifications sur votre profil, vérifiez-les régulièrement pour vous assurer que les informations sont exactes.

Dans ce guide Google My Business, vous découvrirez les aspects les plus importants à prendre en considération pour vérifier votre présence sur Google My Business et tirer le meilleur parti des résultats de recherche locaux en l’optimisant.

Votre profil Google My Business (GMB) constitue le point de départ déterminant pour être trouvé dans les recherches locales. Vous devez le créer dans votre compte Google. Lorsque vous recherchez votre entreprise sur Google, votre profil s’affiche dans le panneau des connaissances, c’est-à-dire dans l’encadré situé à droite de la page des résultats de recherche.

Il s’agit également de la source d’informations qui s’affiche concernant votre entreprise dans le Map Pack (le groupe de 3 fiches situées au haut des résultats de recherche organique), ainsi que vos informations dans Google Maps.

Fonctionnalités Google My Business

Si vous êtes intéressé par l’optimisation de Google My Business et la rationalisation de votre propre entreprise locale, il est d’abord fortement conseillé de créer votre propre compte Google Business pour vous familiariser avec les fonctionnalités que Google My Business a à offrir. Certaines des fonctionnalités les plus notables de Google My Business peuvent vous aider sur la voie de la réussite, quel que soit votre secteur d’activité.

Descriptions et catégories

Chaque fois que vous essayez de placer l’URL de votre entreprise dans un répertoire en ligne, vous pouvez vous trouver limité par le type d’informations que votre fiche peut présenter ou la manière dont la fiche elle-même est organisée. Avec Google My Business, vous pouvez choisir la catégorie qui convient le mieux à votre entreprise tout en mettant en œuvre une description ordonnée de votre entreprise qui jouera le rôle de mots-clés pour les utilisateurs chaque fois qu’ils effectuent une recherche à l’aide de Google. L’ajout d’une description et la sélection d’une catégorie pour votre URL officielle aideront également à stimuler le référencement ou l’optimisation pour les moteurs de recherche de votre site Web.

La localisation

Faire connaître votre entreprise au niveau local peut devenir frustrant, surtout si vous ne le faites pas encore en ligne. Avec Google My Business, l’emplacement exact de votre entreprise apparaîtra dans les résultats de recherche rendus, ainsi qu’une carte qui affichera l’emplacement exact de votre entreprise sur la carte de l’utilisateur. Vous pouvez utiliser Google My Business pour vous aider à améliorer la visibilité globale de votre entreprise, en particulier si vous êtes une entreprise locale dans un domaine où la concurrence est rude.

Avis

Les avis contribuent grandement à faire des impressions durables sur les utilisateurs, en particulier si vous cherchez à vendre un produit ou un service en ligne. Avec Google My Business, les avis sur votre entreprise apparaîtront automatiquement, ce qui peut s’avérer jouer en votre faveur ou contre vous, en fonction de ce que les autres pensent de votre entreprise et de votre marque. Une entreprise qui obtient une note élevée et des avis élogieux est beaucoup plus susceptible d’attirer l’attention des nouveaux clients et des clients potentiels. Si votre fiche Google My Business contient des avis médiocres ou peu élogieux, les nouveaux clients potentiels sont plus susceptibles de se tourner vers un concurrent.

Photos

Un autre élément clé de Google My Business est la capacité à inclure et à partager des photos de l’emplacement de votre entreprise, des types de services que vous fournissez et même des produits (tels que des articles uniques, de la nourriture ou même des boissons) que vous proposez à vos clients. En outre, pour n’importe quelle fiche Google Business, les clients peuvent télécharger et partager les photos qu’ils ont prises de ou sur votre lieu d’activité. L’utilisation de Google My Business pour partager des photos peut changer la façon dont les autres perçoivent votre entreprise tout en aidant à laisser une impression durable et positive à ceux qui souhaitent vraiment en savoir plus.

Attributs

Tout au long de l’évolution de Google My Business, de nouveaux composants et fonctionnalités ont été mis en œuvre dans la plate-forme elle-même pour améliorer l’accessibilité de l’utilisateur et à des fins de précision. Aujourd’hui, toute personne qui utilise Google My Business avec un compte Google Business a la possibilité d’ajouter ses propres attributs à ses fiches d’entreprise ou à ses campagnes promotionnelles locales. Les attributs de Google My Business représentent des détails spécifiques sur un lieu d’activité, tels que le fait que le lieu accepte ou non les animaux de compagnie, offre des sièges en extérieur ou même fait des dons à des causes spécifiques ou caritatives. L’utilisation d’attributs peut aider à attirer une audience particulière, surtout si c’est votre intention.

Les avantages de Google My Business

L’utilisation de Google My Business est un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients, de faire connaître une entreprise existante ou de vous introduire sur n’importe quel marché, même très saturé et concurrentiel. Voici quelques-uns des avantages les plus notables procurés par l’utilisation de Google My Business pour votre propre entreprise :

• Cartes visuelles : Fournissez des cartes visuelles et des coordonnées GPS directement à partir de Google Maps une fois que vous avez intégré votre propre entreprise à Google My Business.
• Optimisation pour les moteurs de recherche : L’utilisation de Google My Business est un excellent moyen d’optimiser le référencement de n’importe quel site Web, y compris ceux des entreprises locales près de chez vous.
• Optimiser votre visibilité : Lorsqu’une entreprise ou une marque apparaît dans les meilleurs résultats de recherche des meilleurs moteurs de recherche tels que Google, il est beaucoup plus facile de faire une impression positive et professionnelle, ce qui entraînera un taux de clics ou CTR plus élevé sur votre site Web.
• Obtenir des données précieuses : Google et Google My Business fournissent des données et des informations précieuses sur les utilisateurs et les clients en ligne. Utilisez Google My Business pour en savoir plus sur la façon dont les utilisateurs trouvent votre entreprise et s’ils le font via des moteurs de recherche ou via les cartes Google Maps elles-mêmes.
• Maintenir un classement plus élevé : L’un des principaux avantages de Google My Business est la capacité à maintenir le classement général de votre entreprise stable et à le faire grimper, plutôt qu’il ne dégringole. En ayant un compte Google Business actif, boostez votre positionnement URL sans effort dans les résultats du moteur de recherche Google.
• Augmenter l’engagement global : Lorsque les utilisateurs ont l’impression de pouvoir faire confiance à votre entreprise, ils sont plus susceptibles d’interagir avec vos liens, promotions et même vos produits ou services.

Votre profil, votre nouvelle page d’accueil

La première impression que vous faites à des clients potentiels ne concerne plus votre site Web uniquement : il peut également s’agir de votre profil GMB.

Les sites Web avaient généralement un trafic considérable de personnes ayant besoin d’informations de base concernant une entreprise, comme l’adresse, le numéro de téléphone, des témoignages, ou des photos de vos locaux.

Aujourd’hui, il n’est plus nécessaire de consulter votre site pour obtenir ces informations. Votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone sont tout en haut de votre profil. Des photos et des avis de clients sont également inclus juste en dessous des informations sur votre situation géographique. Google indique également les horaires d’affluence de votre magasin. Pour de nombreuses entreprises locales, les personnes décideront de devenir clients sans n’avoir jamais visité leur site Web.

Vos clients potentiels vous compareront également à vos concurrents, il est donc essentiel que vous finalisiez et optimisiez votre fiche, afin que vous puissiez faire la meilleure première impression et ainsi augmenter vos chances de convertir les utilisateurs en clients.

Comment paramétrer votre compte

Si vous disposez déjà d’un compte Google My Business paramétré, passez directement à l’optimisation. Si ce n’est pas le cas, voici comment revendiquer votre propriété dans le répertoire des entreprises Google. De temps à autre, Google procède à des mises à jour. La terminologie peut donc être amenée à évoluer. Suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur google.com/business.
2. Cliquez sur « Gérer ».
3. Saisissez le nom de votre entreprise, puis cliquez sur « Suivant ».
4. Saisissez votre adresse. Si vous êtes une société de services et que vous ne disposez pas d’unité physique, mais fournissez simplement des services (comme un plombier ou un électricien), cochez les cases « Je fournis des biens et services à mes clients » et « Masquer mon adresse ».
5. Choisissez la catégorie de votre activité principale. Veillez à choisir la catégorie la plus précise pour décrire ce que vous faites.
6. Ajoutez votre numéro de téléphone.
7. Ajoutez l’URL de votre site Web.

Vérifiez votre entreprise

Dans la plupart des cas, vous ne pourrez pas choisir votre méthode de vérification. Google enverra une carte postale à l’adresse que vous avez saisie, et lorsqu’elle arrivera (en général au bout d’une semaine), vous vous connecterez à votre tableau de bord GMB et saisirez le code pour procéder à la vérification de votre entreprise.

Parfois, vous aurez peut-être la possibilité de choisir la vérification par téléphone. Si vous êtes éligible, l’option « Verify by phone » (Vérifier par téléphone) sera indiquée dans votre profil. Lorsque vous cliquerez sur le lien « Verify now » (Vérifier maintenant), vous recevrez un appel automatique qui vous fournira le code de vérification. Saisissez simplement le code pour finaliser la vérification.

Parfois, vous ne recevrez pas la carte postale ou rencontrerez d’autres problèmes de vérification. Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, contactez l’assistance Google My Business sur Twitter. Envoyez un tweet à @GoogleMyBiz et un membre du service d’assistance GMB vous aidera à trouver une solution.

Une fois votre entreprise vérifiée, vous serez en mesure de répondre aux avis et d’apporter des modifications aux informations sur votre entreprise.

Optimisez votre profil Google My Business

Il est désormais temps d’optimiser votre profil Google My Business. Connectez-vous à votre tableau de bord GMB et cliquez sur votre entreprise.

Votre profil GMB fournissant directement des informations précieuses à Google concernant votre entreprise (la meilleure technique d’optimisation étant de fournir autant de renseignements que possible), remplissez tout ce que vous pouvez.

Voici les éléments à optimiser :

• Utilisez le vrai nom de votre entreprise. L’ajout de mots-clés est contraire aux conditions d’utilisation de Google et vous pourriez voir votre fiche pénalisée en cas de violation de celles-ci.
• Indiquez un numéro de téléphone local. Il s’agit d’un signal clé, ou un facteur de classement, prouvant que vous êtes une entreprise locale légitime. Si vous utilisez un numéro avec suivi d’appel, saisissez le numéro de suivi dans la première section. (C’est ce qui sera montré aux utilisateurs.) Indiquez votre vrai numéro de téléphone local dans la deuxième secondaire.
• Assurez-vous que vos horaires d’ouverture sont corrects.
• Rédigez une description attrayante. Dites au monde qui vous êtes. Ne remplissez pas cette section de mots-clés (ce qui veut dire charger une page de mots-clés pour booster le classement d’un site), car la description n’a aucun effet sur votre classement dans les recherches.
• Téléchargez beaucoup de photos à haute résolution. Cela comprend des prises de vue extérieures, intérieures et des produits.
• Téléchargez des vidéos si vous en avez. Elles doivent être d’une durée maximale de 30 secondes et d’un poids inférieur à 100 Mo.

Recueillez les avis des clients satisfaits

Les clients potentiels veulent savoir ce que signifie acheter votre produit ou faire appel à vos services, ils vont donc lire les avis des clients. Les avis représentent également un élément clé pour obtenir plus de visibilité dans les recherches locales.

Les avis des clients ne sont pas uniquement destinés à un examen interne. En fait, ils peuvent avoir un impact majeur sur la façon dont les autres perçoivent votre entreprise et sur la réussite ou non de votre entreprise en ligne. Chaque fois que vous faites des recherches sur une société qui vous est inconnue, vous pouvez rechercher des avis ou des témoignages pour vous aider à vous rassurer avant d’effectuer un achat ou de placer votre confiance entre les mains de la société. Cependant, si votre première impression de l’entreprise comprend de mauvaises évaluations ou des réponses négatives, vous pourriez être plus enclin à chercher ailleurs les produits ou services dont vous avez besoin.

Les avis des clients fournissent des informations sur ce que vos clients veulent et ce dont ils ont besoin de la part de votre entreprise. Elles peuvent également être extrêmement informatives en ce qui concerne les lacunes de votre service client ou même le niveau de qualité de vos produits.

En tant que dirigeant d’entreprise, il est également important de communiquer avec vos utilisateurs et clients potentiels, même ceux qui sont mécontents ou mécontents du service qu’ils ont reçu. Répondre aux avis à l’aide de Google My Business n’est pas seulement un moyen de potentiellement regagner la fidélité des clients, mais c’est également une méthode pour faire preuve de transparence face à ceux qui souhaitent en savoir simplement plus sur votre entreprise. Vous pouvez également répondre à un mauvais avis afin de remédier au problème et proposer une solution, de sorte que le public et toute personne qui tombe sur votre fiche Google My Business la verront. Les entreprises qui interagissent et communiquent avec les clients mécontents sont beaucoup plus susceptibles de voir les clients de nouveau faire appel à eux à l’avenir.

Prêtez attention aux questions

La section des questions et réponses est une fonctionnalité « communautaire » qui s’affiche directement sous votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Elle permet aux internautes utilisant Google de poser des questions sur votre entreprise ou d’y répondre. Étant l’expert, vous devriez répondre à toutes les questions qui sont posées.

Celles-ci peuvent recevoir plusieurs réponses, mais les réponses ayant le plus de mentions « J’aime » seront les premières. S’ils le souhaitent, les utilisateurs peuvent ensuite cliquer sur le lien pour lire davantage de réponses.

Le fonctionnement est le même pour les questions. Si une question obtient au moins 3 mentions « J’aime », elle s’affichera dans votre profil GMB et non dans le lien standard « Afficher toutes les questions ». Si plusieurs questions obtiennent plus de 3 mentions « J’aime », la question en ayant le plus sera celle qui s’affichera dans votre profil.

Contrôlez la conversation

En vous interrogeant sur ces questions, vous aurez encore plus de contrôle sur la conversation qui a lieu concernant votre entreprise. Chargez les questions les plus fréquentes, puis saisissez des réponses informatives pour configurer une page de foire aux questions disponible avant d’accéder à votre site. Vous vous démarquerez de la concurrence et serez plus susceptible de convertir les utilisateurs en clients.

Votez également pour vos réponses ! Cela garantit à vos réponses « Propriétaire » d’être toujours visible en tant que réponses principales. Surveillez la section des questions et réponses afin que vos réponses soient constamment les premières.

Voici quelques exemples de questions utiles (en fonction de votre marché et de votre secteur d’activité) :

• Expédiez-vous vos produits et/ou services ? Si oui, comment procédez-vous pour expédier les articles aux clients ?
• Quelle est la politique de retour ou de remboursement de vos produits ?
• Quelles sont les méthodes disponibles pour contacter le service client ?
• Comment puis-je retourner un article si j’ai reçu le mauvais article ?
• Quand puis-je utiliser les codes promotionnels et les offres de réduction que j’ai reçus dans mon e-mail de votre part ?

Contrôler la conversation à l’avance peut réduire le surmenage de votre service d’assistance tout en aidant à renforcer votre réputation professionnelle et votre fiabilité en ligne.

Attirez plus d’attention avec les publications Google

Les publications sont tout simplement des annonces gratuites pour votre entreprise. Vous devriez toujours publier les offres promotionnelles, car les utilisateurs peuvent voir les publications avant même de consulter votre site Web.

Les publications comprennent une image sous forme de vignette et une courte description qui s’affichent au format grand écran et texte complet lorsque l’on clique dessus. Elles s’affichent en bas du panneau de votre profil en cas de navigation à partir d’un appareil de bureau, et dans un onglet dédié dans l’application Google Maps.

Sélectionnez une image attrayante d’au moins 1 200 x 900 pixels. Faites attention au rognage de la photo pour la vignette afin de ne pas perdre une partie importante de l’image ou du texte.

Il existe 4 modèles de publications que vous pouvez utiliser lorsque vous créez le vôtre. La quantité de texte visible dans la vignette dépend du modèle choisi et de votre souhait d’inclure un appel à l’action (CTA).

1. Les publications « Nouveautés » vous permettent d’offrir le texte le plus lisible dans votre vignette. Sans bouton CTA, vous disposerez de 4 lignes de textes, c’est-à-dire 100 caractères environ. Si vous intégrez un bouton, le lien remplacera la dernière ligne, ne vous laissant plus que 3 lignes de texte.
2. Les publications « Événements » vous permettent d’inclure le titre d’un événement et une plage de dates pour celui-ci. Cependant, chaque élément d’information remplace l’une de vos quatre lignes de texte. Sans bouton CTA, vous disposerez uniquement de 2 lignes de texte, et avec le bouton, seulement 1 ligne.
3. Les publications « Offres » comprennent le nom de l’offre, une plage de dates pour l’offre et des options pour les méthodes d’échanges, comme des codes de bon de réduction, des coupons visuels ou un lien vers votre site. Vous perdrez des lignes de texte pour le nom et la plage de dates, ainsi, en intégrant un bouton CTA, vous aurez une seule ligne pour votre description. (Les méthodes d’échange et les bons de réduction s’affichent uniquement lorsque la vue est entièrement élargie.)
4. Les publications « Produits » comprennent le nom du produit et une fourchette de prix. Chaque élément remplace une ligne de texte, ainsi, en intégrant un bouton CTA, vous n’aurez plus qu’une ligne de texte.

Les publications sont diffusées en ligne pendant 7 jours après leur publication. Si vous avez plusieurs publications actives en même temps, elles apparaîtront dans un carrousel, la plus récente s’affichant en premier.

Tirez davantage parti de votre fiche

Vous savez désormais revendiquer, vérifier et optimiser votre fiche Google My Business, il ne vous reste donc plus qu’à faire une bonne première impression. Que vous la configuriez pour la première fois ou que vous l’optimisiez, vous disposez d’un guide pour vous aider à apparaître plus souvent dans les recherches locales et trouver de nouveaux clients.

Qu’il s’agisse de partager des photos de vos produits et services, de répondre directement à des questions ou de fournir une carte visuelle de l’emplacement de votre entreprise, l’utilisation de Google My Business présente de nombreux avantages pour tous les dirigeants d’entreprise. Que vous possédiez un petit magasin d’impression local ou que vous cherchiez à développer votre entreprise en ligne, l’utilisation d’une fiche Google Business avec votre propre compte Google Business est essentielle de nos jours. Ensuite, consultez notre article Qu’est-ce que le SEO local ? pour découvrir les bases de la recherche locale.

Une fiche GMB optimisée de façon efficace constitue l’un des éléments les plus importants des recherches locales. Lancez-vous et affichez fièrement la vôtre !

Rédigé par Greg Gifford. Greg est expert en SEO local.