Aumenta le vendite con il recupero automatico del carrello abbandonato

Con la giusta strategia di follow-up, è possibile ricontattare gli acquirenti e riportarli sul sito prima che l'acquisto vada definitivamente perso. E non hai bisogno di un grande team di Marketing o di una configurazione tecnica complessa per farlo.

Se stai già utilizzando Mailchimp, hai a disposizione una squadra di recupero integrata a portata di mano. Ecco tutto ciò che ti serve per configurarlo e iniziare a recuperare quelle vendite.

Le basi del recupero del carrello abbandonato

Il recupero del carrello abbandonato è il processo che consente di ricontattare gli acquirenti che hanno aggiunto prodotti al loro carrello online ma hanno abbandonato la pagina di pagamento. Invece di lasciare che quelle vendite svaniscano, usa email o messaggi automatici per invitare i clienti a tornare.

In molti casi, gli acquirenti erano già molto vicini all'acquisto del tuo prodotto. Di solito, succede qualcosa che li porta a interrompere il processo. Forse hanno ricevuto una telefonata, hanno avuto dei dubbi o si sono visti addebitare spese di spedizione impreviste all'ultimo secondo.

Spesso basta una spintarella al momento giusto per farli tornare, e non devi ricontattare manualmente ogni acquirente. Con Mailchimp imposti un flusso automatico che gestisce la missione di recupero in background, mentre tu ti concentri sulla gestione della tua attività.

Vantaggi del recupero dei carrelli abbandonati

Stai già investendo tempo e denaro per portare persone nel tuo negozio. Le campagne di recupero del carrello abbandonato fanno sì che questo impegno non vada sprecato. Ecco perché vale la pena configurarle.

Aumenta i ricavi senza spese extra per gli annunci

Hai già svolto il duro lavoro (e speso il denaro) per attirare le persone sul tuo sito. Sanno chi sei e apprezzano i tuoi prodotti abbastanza da aggiungerli al carrello. Riconquistarli costa quasi nulla rispetto a investire in nuove campagne pubblicitarie per attirare acquirenti completamente nuovi. È così che molti brand aumentano i tassi di conversione ottenendo al contempo più valore dal loro traffico esistente.

Personalizza l'esperienza di acquisto

Mailchimp ti permette di personalizzare i messaggi automaticamente utilizzando nomi di prodotti, immagini e persino un collegamento diretto al carrello specifico di ogni cliente. Quindi, invece di un generico "Hai lasciato qualcosa nel carrello", la tua email o il tuo messaggio raggiungono ogni acquirente esattamente da dove ha interrotto, rendendo quasi naturale tornare sul sito e acquistare.

Automatizza le vendite mentre dormi

Probabilmente non puoi fare follow-up manualmente con ogni acquirente che se ne va. Ma Mailchimp può farlo. Ti basta impostare i tuoi messaggi di recupero e ogni carrello abbandonato riceverà un follow-up tempestivo, che tu sia in riunione, in vacanza o che tu stia dormendo. L'email rimane il canale più utilizzato per il recupero dei carrelli abbandonati e l'invio di email in questi flussi di lavoro spesso ottiene tassi di apertura tra il 39% e il 45%, ben al di sopra dei messaggi di marketing standard. Gli SMS possono generare tassi di apertura ancora più elevati, spesso vicini al 98%, ma funzionano solo per i contatti che hanno fornito il consenso. Stai essenzialmente impostando il tuo motore di vendita sul pilota automatico, riducendo l'abbandono del carrello 24 ore su 24 senza aggiungere nemmeno una voce alla tua lista delle cose da fare.

Hai bisogno di una strategia di recupero del carrello abbandonato?

Risposta breve: sì. Ma diamo un'occhiata ai tuoi numeri reali per vedere quanto denaro potrebbe sfuggire all'attenzione.

Calcola il tasso di abbandono del carrello

Prima di poter riparare la perdita, devi sapere quanto è grande. Per trovare il tuo specifico tasso di abbandono del carrello, usa questa formula:

(Carrelli abbandonati ÷ Totale carrelli creati) x 100 = Tasso di abbandono del carrello

Ad esempio:

• Totale carrelli creati = 100
• Carrelli abbandonati = 70
• (70 ÷ 100) x 100 = tasso di abbandono del 70%

Non preoccuparti troppo della media del settore per il tasso di abbandono del carrello. Ciò che conta di più è il tuo numero e se si sta muovendo nella giusta direzione nel corso del tempo.

Guarda i motivi per cui i clienti abbandonano i carrelli

Una volta conosciuto il tuo tasso di abbandono, è il momento di capire perché i tuoi clienti abbandonano gli ordini. Questo ti aiuta a decidere se ti serve una strategia di recupero automatizzata via email e SMS, un'esperienza cliente più fluida o un po' di entrambe le cose. I fattori più comuni sono costi extra elevati, quali spese di spedizione, commissioni e tasse (48%), requisiti di creazione dell'Account (26%) e preoccupazioni relative alla sicurezza della carta di credito (25%).

Se gli acquirenti se ne vanno perché il tuo sito web rende l'acquisto troppo difficile, un'email o un messaggio probabilmente non basteranno a salvare la vendita. Devi risolvere i problemi presenti sul tuo sito se gli utenti lo abbandonano a causa di:

• Carrelli persi tra i dispositivi: spesso i clienti passano dal telefono al tablet e al computer fisso prima di effettuare un acquisto. Se i carrelli dovessero scomparire durante tale processo, molti clienti non si prenderebbero la briga di aggiungere nuovamente gli articoli, rendendo più difficile il recupero dei carrelli.
• Creazione forzata dell'account: non tutti vogliono creare un account solo per effettuare un acquisto. Consentire un'opzione di pagamento come ospite può eliminare l'attrito e aiutare più acquirenti a completare il pagamento al primo tentativo.
• Troppi passaggi nella procedura di pagamento: ogni passaggio extra nel flusso di pagamento offre agli acquirenti maggiori possibilità di abbandonare prima dell'acquisto. Offri un'esperienza di pagamento con un clic o, almeno, semplifica i campi del modulo nella pagina di pagamento e aggiungi una barra di avanzamento. Limitare il processo di pagamento a circa 7-8 campi da compilare può migliorare i tassi di completamento di quasi il 30%.
• Opzioni di pagamento limitate: i clienti si aspettano scelte di pagamento flessibili. Offrire molteplici opzioni di pagamento come carte di credito, PayPal e Apple Pay può aiutare a ridurre l'abbandono del carrello. Le opzioni "acquista ora e paga dopo" possono anche aiutare più acquirenti a completare ordini di valore più elevato, aumentando il tasso di completamento fino al 20%.
• Errore del codice coupon: niente blocca lo slancio più velocemente di un codice coupon che non funziona. Gli acquirenti potrebbero abbandonare per cercare un altro sconto e non tornare più, specialmente se l'esperienza di checkout risulta già frustrante.

Le migliori opportunità di recupero del carrello per email e SMS

D'altro canto, alcuni carrelli abbandonati sembrano quasi aspettare un messaggio di follow-up. Sebbene alcuni di questi necessitino ancora di una rapida correzione sul tuo back-end per ottimizzare appieno i risultati, rappresentano le migliori opportunità in assoluto per Mailchimp di intervenire con email e SMS e risolvere la situazione.

La vita si è messa di mezzo

Molti carrelli abbandonati si verificano perché la vita reale interrompe il processo di acquisto. Le persone si distraggono o vengono interrotte, chiudono la finestra e spesso dimenticano di tornare.

Per risolvere il problema, aspetta un’ora, poi invia un SMS personalizzato con un link diretto al carrello. Sii breve e cordiale. Se entro il giorno successivo non hanno ancora completato il pagamento, invia un’e-mail di follow-up. Questa volta, aggiungi un piccolo incentivo: mostra loro cosa c’è ancora nel carrello e lascia che siano le recensioni dei clienti a parlare.

Shock da prezzo

A volte, gli acquirenti raggiungono la pagina del carrello, vedono i costi totali ed esitano. Le spese di spedizione, le tasse o gli extra possono creare abbastanza attrito da far perdere la vendita all'ultimo secondo. Fortunatamente, ci sono 2 cose che puoi fare.

Innanzitutto, cerca di mostrare i costi totali in anticipo, in modo che il momento del pagamento non sembri un conto a sorpresa. Poi, usa un messaggio di recupero con un'offerta di spedizione gratuita o un codice sconto per rendere l'offerta più allettante. Se abbassare il prezzo non è realistico, anche un'email di recupero che evidenzi il valore di ciò che stanno ottenendo può funzionare altrettanto bene.

Domande o obiezioni senza risposta

Il dubbio può insinuarsi in qualsiasi fase del percorso di acquisto, ma colpisce più duramente proprio prima del pagamento. Spesso basta una domanda senza risposta per trasformare una vendita in un carrello abbandonato. Il tuo compito è eliminare quanta più incertezza possibile.

Inizia creando fiducia direttamente sulle tue pagine di prodotto e di pagamento utilizzando recensioni dei clienti, badge di affidabilità e politiche di reso chiare. Quindi, se i clienti se ne vanno comunque, usa e-mail e SMS per fornire loro la prova. Mantieni questi messaggi personalizzati brevi e rassicuranti, con molti segnali di fiducia e un percorso chiaro e semplice per tornare al loro carrello.

Stavano solo dando un'occhiata

Molti acquirenti semplicemente non sono pronti ad acquistare in quel momento. Forse sono semplici curiosi che usano la tua pagina del carrello come una lista dei desideri temporanea. O forse sono acquirenti business-to-business (B2B) che devono attendere l'approvazione di un Manager. In ogni caso, preferiscono guardare prima e acquistare in un secondo momento.

Puoi facilitare il processo consentendo ai clienti di salvare facilmente il contenuto del carrello o di inviare l'elenco via e-mail a se stessi o a un responsabile. Successivamente, invia un'amichevole email di follow-up 1-2 giorni dopo, riportando gli articoli presenti nel carrello, un'offerta a tempo limitato e un link diretto per completare l'ordine.

Tutto ciò che ti serve per recuperare i carrelli abbandonati

Gli strumenti giusti fanno la differenza quando ti prepari a recuperare le vendite perse. Ecco cosa ti servirà prima di poter inviare email e messaggi di testo automatizzati tramite Mailchimp.

Mailchimp operativo

Prima di tutto, ti serve un account Mailchimp attivo con il tuo Pubblico configurato e i contatti sincronizzati correttamente. Una volta completata la configurazione, avrai accesso a flussi di lavoro automatizzati predefiniti per i carrelli abbandonati e a una libreria di template email che puoi personalizzare per il tuo brand.

Integrazione e-commerce

Per recuperare i carrelli abbandonati, Mailchimp deve essere in grado di vederli. Ciò significa collegare il tuo negozio online al tuo account, in modo che il sistema possa monitorare il comportamento degli acquirenti, identificare i carrelli abbandonati e attivare automaticamente i tuoi messaggi di recupero.

Programma SMS conforme

Se desideri aggiungere gli SMS al tuo flusso di lavoro di recupero, ci sono alcuni rapidi requisiti da soddisfare prima. I nuovi utenti devono segnalare il loro interesse all'invio di questi messaggi nella loro applicazione, mentre gli utenti esistenti devono solo contattare il Supporto. In ogni caso, assicurati che la funzione di doppio opt-in sia attivata e che i termini e le condizioni, nonché l'informativa sulla privacy, siano aggiornati in modo da includere i messaggi relativi ai carrelli abbandonati.

Impostazione del tuo flusso di lavoro per il recupero del carrello abbandonato

Sei pronto a configurare la tua soluzione per il carrello abbandonato? Segui questi 5 passaggi per rendere operativo il tuo flusso di recupero in pochissimo tempo.

Passaggio 1: scegli il fattore di attivazione per il recupero del carrello

Per prima cosa, decidi cosa deve attivare il tuo flusso di messaggi automatizzati. La maggior parte dei brand utilizza un'attivazione di base per i carrelli abbandonati, ma puoi anche essere più specifico controllando quali prodotti sono idonei per i messaggi di follow-up.

Dovrai anche decidere quanto tempo attendere prima che qualcuno entri ufficialmente nel flusso di recupero. Per la maggior parte dei negozi, concedere agli acquirenti almeno un'ora prima di inviare il primo promemoria funziona bene. Quindi, distribuisci il secondo e il terzo promemoria nelle 24-48 ore successive.

Passaggio 2: definisci chi può accedere al flusso

Per impostazione predefinita, qualsiasi contatto che abbandona un carrello può entrare nel tuo flusso e ricevere messaggi di recupero. Se vuoi puntare a un particolare segmento del tuo pubblico, puoi aggiungere condizioni di filtro al tuo flusso.

Ad esempio, potresti voler includere solo nuovi clienti o acquirenti con carrelli di valore più elevato. Mailchimp ti consente di utilizzare fino a 10 condizioni di segmento per puntare con precisione a diversi gruppi di clienti.

Passaggio n. 3: crea la tua sequenza di email di recupero

Se vuoi convertire i carrelli abbandonati, una serie di email in più passaggi può aumentare le entrate del 153–231% rispetto all'invio di una singola email di follow-up, aiutandoti a non perdere potenziali guadagni. Per ottenere i risultati migliori, ti consigliamo di utilizzare una breve sequenza di diverse email di recupero distribuite nell'arco di un paio di giorni. Molti negozi recuperano circa il 10% delle entrate perse dai carrelli con una serie di 3 email, mentre i migliori possono recuperare il 15–25% o più.

Per creare questi messaggi all'interno di Mailchimp, utilizza i passaggi Invia email all'interno del tuo flusso di automazione. Da lì, puoi selezionare un template di email per carrello abbandonato—o un template di email e SMS se vuoi coprire entrambi i canali—e poi personalizzarlo per ogni messaggio nella tua sequenza.

Fai in modo che la tua prima email sia incentrata sulla praticità. Mostra agli acquirenti gli articoli che hanno lasciato nel carrello e aggiungi un link diretto alla pagina di pagamento. Circa 24 ore dopo, invia una seconda email per condividere prove sociali, badge di affidabilità o le politiche applicabili.

Passaggio n. 4: aggiungi SMS al tuo flusso di recupero

Successivamente, aggiungi un messaggio di testo per ampliare ulteriormente la portata. Tieni presente che il recupero tramite SMS è limitato a 1 messaggio per carrello abbandonato e deve essere inviato entro 48 ore dall'inizio del flusso.

Pianifica l'invio del tuo SMS dopo la seconda email, appena prima della soglia delle 48 ore. Mantieni il messaggio breve e cerca di creare urgenza, facendo sapere loro che il carrello sta per scadere. Se puoi offrire un piccolo sconto o la spedizione gratuita, questo è il posto giusto per farlo.

Passaggio n. 5: avvia e verifica il tuo flusso di lavoro

Prima di lasciare che la tua automazione faccia il suo corso, dovrai vederla in azione. Non vorrai scoprire un link interrotto o un design difettoso dopo che centinaia di persone hanno già ricevuto il messaggio.

Subito dopo il lancio, abbandona tu stesso un carrello di prova e controlla attentamente ogni passaggio della sequenza. Assicurati che le tue email e i tuoi messaggi di prova arrivino in tempo, siano completamente personalizzati e abbiano immagini e link funzionanti.

Trasforma i carrelli abbandonati in ricavi recuperati

La maggior parte dei carrelli abbandonati non è persa per sempre. Gli acquirenti si distraggono, confrontano le opzioni o hanno semplicemente bisogno di un promemoria per tornare. Con la giusta combinazione di email e messaggi SMS, puoi trasformare un numero sorprendente di pagamenti abbandonati in vendite completate. La parte migliore? Puoi lasciare che Mailchimp gestisca i follow-up automaticamente. Imposta i tuoi flussi automatizzati e il sistema farà il resto.