Jeder Marketer kennt das Gefühl: Jemand füllt seinen Warenkorb, schafft es bis zur Kasse und verschwindet dann. Die gute Nachricht ist, dass ein abgebrochener Warenkorb nicht gleich verlorener Umsatz bedeuten muss.
Mit der richtigen Follow-up-Strategie ist es möglich, wieder mit Käufern in Kontakt zu treten und sie zurückzuholen, bevor dir der Umsatz komplett entgeht. Und dafür brauchst du weder ein großes Marketingteam noch ein komplexes technisches Setup.
Wenn du Mailchimp bereits verwendest, hast du ein integriertes Rückholteam, das dir zur Verfügung steht. Hier findest du alles, was du für die Einrichtung brauchst, um den Umsatz zurückzugewinnen.
Die Grundlagen der Warenkorbabbruch-Rückgewinnung
Warenkorbabbruch-Rückgewinnung ist der Prozess, bei dem du wieder mit Käufern in Kontakt trittst, die Produkte in ihren Online-Warenkorb gelegt, die Seite aber an der Kasse verlassen haben. Anstatt diese Umsätze einzubüßen, nutzen Sie automatische E-Mails oder SMS, um Kunden zur Rückkehr einzuladen.
In vielen Fällen standen die Käufer kurz davor, dein Produkt zu kaufen. Meistens ist einfach etwas dazwischengekommen. Vielleicht haben Sie einen Anruf erhalten, hatten Zweifel oder wurden in letzter Sekunde mit einer nicht absehbaren Versandgebühr konfrontiert.
Ein gut getimter Anstoß reicht oft aus, um sie zurückzuholen, und du musst nicht jeden Käufer manuell selbst kontaktieren. Mit Mailchimp richtest du einen automatischen Ablauf ein, der die Rettungsaktion im Hintergrund übernimmt, während du dich auf die Führung deines Unternehmens konzentrierst.
Vorteile der Rückgewinnung bei Warenkorbabbrüchen
Du investierst bereits Zeit und Geld, um Leute in deinen Shop zu bringen. Warenkorbabbruch-Rückgewinnungskampagnen sorgen dafür, dass diese Mühe nicht umsonst ist. Hier erfährst du, warum es sich lohnt, sie einzurichten.
Steigere deinen Umsatz ohne zusätzliche Werbeausgaben
Du hast bereits die harte Arbeit geleistet (und das Geld ausgegeben), um Leute auf deine Website zu bringen. Sie wissen, wer du bist, und sie mögen deine Produkte so sehr, dass sie sie in ihren Warenkorb legen. Sie zurückzugewinnen kostet so gut wie nichts im Vergleich dazu, für neue Anzeigen zu bezahlen, um völlig neue Käufer zu finden. So steigern viele Marken ihre Konversionsraten und holen gleichzeitig mehr Wert aus ihrem bestehenden Traffic heraus.
Personalisiere das Einkaufserlebnis
Mailchimp ermöglicht es dir Nachrichten automatisch zu personalisieren mithilfe von Produktnamen, Bildern und sogar einem direkten Link zurück zum jeweiligen Warenkorb des Kunden. Anstelle eines allgemeinen „Du hast da etwas vergessen“, trifft deine E-Mail oder ein Text jeden Käufer genau dort, wo er aufgehört hat, sodass es fast kein Aufwand ist, wiederzukommen und zu kaufen.
Automatisiere Verkäufe im Schlaf
du kannst wahrscheinlich nicht jeden Käufer, der ihn verlässt, manuell kontaktieren. Aber Mailchimp kann das. Richte einfach Nachrichten zur Kundenrückgewinnung ein und jeder Warenkorbabbruch erhält eine zeitnahe Follow-up-Nachricht, egal ob du in einer Besprechung bist, im Urlaub bist oder fest schläfst. E-Mail ist nach wie vor der am weitesten verbreitete Kanal für die Rückgewinnung bei Warenkorbabbrüchen, und das Versenden von E-Mails in diesen Workflows erzielt oft Öffnungsraten um 39 % bis 45 % – weit über den Standard-Marketingbotschaften. SMS können sogar noch höhere Öffnungsraten erzielen – oft nahe 98 % –, aber das funktioniert nur bei Kontakten, die sich dafür entschieden haben (opt-in). Du schaltest deine Vertriebsmaschine im Grunde auf Autopilot und reduzierst Warenkorbabbrüche rund um die Uhr, ohne dass dadurch deine To-do-Liste einen einzigen Punkt wächst.
Benötigst du eine Strategie zur Warenkorbabbruch-Rückgewinnung?
Kurze Antwort: Ja. Aber lass uns einen Blick auf deine tatsächlichen Zahlen werfen, um zu sehen, wie viel Geld dir möglicherweise entgeht.
Berechne die Quote abgebrochener Warenkörbe
Bevor du das Leck stopfen kannst, musst du wissen, wie groß es ist. Um deine spezifische Quote abgebrochener Warenkörbe zu finden, verwende diese Formel:
(Abgebrochene Warenkörbe ÷ Insgesamt erstellte Warenkörbe) x 100 = Warenkorbabbruchrate
Zum Beispiel:
- Gesamtzahl der erstellten Warenkörbe = 100
- Abgebrochene Warenkörbe = 70
- (70 ÷ 100) x 100 = 70 % Abbruchquote
Mach dir nicht zu viele Sorgen um den Branchendurchschnitt bei der Warenkorbabbruchrate. Was mehr zählt, ist deine eigene Zahl und ob sie sich im Laufe der Zeit in die richtige Richtung bewegt.
Sieh dir die Gründe an, warum Kunden ihren Warenkorb abbrechen
Sobald du deine Abbruchquote kennst, ist es an der Zeit, zu untersuchen, warum die Kunden die Bestellungen abbrechen. Dies hilft dir bei der Entscheidung, ob du eine automatisierte E-Mail- und SMS-Wiederherstellungsstrategie, eine reibungslosere Kundenerfahrung oder eine Kombination aus beidem benötigst. Die häufigsten Gründe sind hohe zusätzliche Kosten wie Versand, Gebühren und Steuern (48 %), Anforderungen für die Account-Erstellung (26 %) und Sicherheitsbedenken bei Kreditkarten (25 %).
Wenn Käufer abspringen, weil deine Website den Kauf zu schwierig macht, wird eine E-Mail oder SMS den Verkauf wahrscheinlich nicht mehr retten. Du musst die Hindernisse auf deiner Website aus dem Weg räumen, wenn Menschen aus folgenden Gründen abspringen:
- Abgebrochene Warenkörbe auf verschiedenen Geräten: Käufer wechseln vor dem Kauf häufig zwischen Smartphones, Tablets und Desktops. Wenn Warenkörbe während dieses Prozesses verschwinden, machen sich viele Kunden nicht die Mühe, Artikel erneut hinzuzufügen, wodurch es schwieriger wird, abgebrochene Warenkörbe zurückzugewinnen.
- Erzwungene Account-Erstellung: Nicht jeder möchte für einen einzigen Einkauf einen Account erstellen. Das Anbieten einer Gast-Checkout-Option kann Reibungspunkte beseitigen und mehr Käufern helfen, den Bezahlvorgang direkt beim ersten Mal abzuschließen.
- Zu viele Schritte beim Bezahlvorgang: Jeder zusätzliche Schritt in deinem Bezahlvorgang gibt Käufern mehr Gelegenheiten, den Shop vor dem Kauf zu verlassen. Biete eine Ein-Klick-Bezahloption an oder vereinfache zumindest die Formularfelder auf deiner Bezahlseite und füge einen Fortschrittsbalken hinzu. Wenn du den Bezahlvorgang auf etwa 7-8 Formularfelder beschränkst, kannst du die Abschlussquote um fast 30 % verbessern.
- Begrenzte Zahlungsoptionen: Kunden erwarten flexible Zahlungsmöglichkeiten. Das Angebot mehrerer Zahlungsoptionen wie Kreditkarten, PayPal und Apple Pay kann dazu beitragen, Kaufabbrüche beim Checkout zu reduzieren. „Jetzt kaufen, später zahlen“-Optionen können auch mehr Käufern helfen, höherwertige Bestellungen vorzunehmen, und die Käufe um bis zu 20 % steigern.
- Fehler beim Gutscheincode: Nichts bremst den Schwung schneller ab als ein Gutscheincode, der nicht funktioniert. Käufer verlassen möglicherweise den Shop, um nach einem anderen Rabatt zu suchen, und kommen nie wieder zurück, besonders wenn der Checkout-Prozess bereits nervt.
Die besten Möglichkeiten zur Warenkorbwiederherstellung per E-Mail und SMS
Andererseits schreien manche abgebrochenen Bezahlvorgänge geradezu nach einer Follow-up-Nachricht. Auch wenn bei einigen davon noch eine schnelle Anpassung in deinem Backend erforderlich ist, um deine Ergebnisse vollständig zu optimieren, sind sie die absolut besten Gelegenheiten für Mailchimp E-Mail und SMS, um einzuspringen und den Tag zu retten.
Das Leben ist dazwischengekommen
Viele Warenkorbabbrüche passieren, weil das echte Leben dazwischenkommt. Menschen werden abgelenkt oder unterbrochen, schließen das Fenster und denken nicht mehr dran.
Um dies zu beheben, warte eine Stunde und sende dann eine personalisierte SMS mit einem direkten Link zum Warenkorb. Fasse dich kurz und bleibe freundlich. Wenn sie den Bezahlvorgang bis zum nächsten Tag noch nicht abgeschlossen haben, sende eine Follow-up-E-Mail. Dieses Mal solltest du etwas Unterstützung hinzuziehen – zeige, was sich noch in Warenkorb befindet, und lass deine Kundenbewertungen für dich sprechen.
Preisschock
Manchmal erreichen Käufer die Warenkorb-Seite, sehen die Gesamtkosten und zögern. Versandkosten, Steuern oder zusätzliche Gebühren können für so viel Reibung sorgen, dass der Verkauf in letzter Sekunde abgebrochen wird. Glücklicherweise gibt es zwei Sachen dagegen.
Versuche zuerst, die Gesamtkosten früher anzuzeigen, damit sich der Bezahlvorgang nicht wie eine überraschende Rechnung anfühlt. Nutze dann eine Wiederherstellungs-SMS mit einem Angebot für kostenlosen Versand oder einem Rabattcode, um das Angebot attraktiver zu machen. Wenn eine Preissenkung nicht realistisch ist, kann eine Kundenrückgewinnungs-E-Mail, in der der Wert dessen hervorgehoben wird, was der Kunde bekommt, genauso gut funktionieren.
Unbeantwortete Fragen oder Einwände
Zweifel können in jeder Phase der Shopping Journey aufkommen, aber am stärksten wirken sie sich direkt vor dem Bezahlvorgang aus. Eine unbeantwortete Frage reicht oft schon aus, um aus einem Verkauf einen abgebrochenen Warenkorb zu machen. Deine Aufgabe ist es, so viel Unsicherheit wie möglich zu beseitigen.
Beginne damit, Vertrauen direkt auf deinen Produkt- und Checkout-Seiten aufzubauen, indem du Kundenrezensionen, Vertrauens-Badges und klare Rückgaberichtlinien verwendest. Wenn Kunden dann trotzdem gehen, nutze E-Mail und SMS, um ihnen den Beweis zu liefern. Halte diese personalisierten Nachrichten kurz und beruhigend, mit vielen Vertrauenssignalen und einem klaren, einfachen Weg zurück zu zum Warenkorb.
Sie haben nur gestöbert
Viele Käufer sind in diesem Moment einfach noch nicht bereit, etwas zu kaufen. Vielleicht sind sie einfach Schaufensterbummler, die deine Warenkorbseite als vorübergehende Wunschliste nutzen. Oder vielleicht sind sie B2B-Käufer, die auf die Genehmigung eines Managers warten müssen. In jedem Fall sehen sie sich jetzt gern um und kaufen später.
Du kannst den Prozess am Laufen halten, indem du Kunden erlaubst, ihre Warenkörbe einfach zu speichern oder die Liste an sich selbst oder einen Vorgesetzten zu mailen. Verschicke dann 1–2 Tage später eine freundliche Follow-up-E-Mail mit ihren Warenkorbartikeln, einem zeitlich begrenzten Angebot und einem direkten Link zum Abschluss der Bestellung.
Alles, was du brauchst, um abgebrochene Warenkörbe zurückzugewinnen
Die richtigen Tools machen den entscheidenden Unterschied, wenn du dich darauf vorbereitest, verlorene Umsätze zurückzugewinnen. Folgendes benötigst du, bevor du automatisierte E-Mails und SMS über Mailchimp senden kannst.
Mailchimp ist sofort einsatzbereit
Als Erstes benötigst du einen aktiven Mailchimp-Account, bei dem deine Zielgruppe eingerichtet ist und deine Kontakte korrekt synchronisiert werden. Sobald das eingerichtet ist, hast du Zugriff auf vorgefertigte Automatisierungs-Workflows für Warenkorbabbrüche und eine Bibliothek mit E-Mail-Vorlagen, die du für deine Marke anpassen kannst.
E-Commerce-Integration
Um abgebrochene Warenkörbe wiederzugewinnen, muss Mailchimp davon wissen. Das bedeutet, dass du deinen Onlineshop mit deinem Account verbindest, damit das System das Verhalten von Käufern nachverfolgen, abgebrochene Warenkörbe identifizieren und deine Rückgewinnungsnachrichten automatisch per Trigger auslösen kann.
Konformes SMS-Programm
Wenn du SMS zu deinem Rückgewinnungs-Workflow hinzufügen möchtest, gibt es ein paar schnelle Anforderungen, die du zuerst klären musst. Neue Benutzer müssen ihr Interesse am Versand dieser Nachrichten in ihrer App angeben, während bestehende Benutzer sich einfach an den Support wenden müssen. Stelle in jedem Fall sicher, dass dein Double-opt-in aktiviert ist und dass deine AGB sowie deine Datenschutzrichtlinie aktualisiert wurden, um Nachrichten zu Warenkorbabbrüchen einzuschließen.
Einrichtung deines Workflows zur Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe
Bist du bereit, deine Lösung für Warenkorbabbrüche einzurichten? Befolge diese 5 Schritte, um deinen Rückgewinnungs-Flow in kürzester Zeit zum Laufen zu bringen.
Schritt 1: Wähle deinen Trigger für die Warenkorb-Rückgewinnung
Zuerst entscheide, was deinen Flow für automatisierte Nachrichten auslösen soll. Die meisten Marken verwenden einen grundlegenden Trigger für abgebrochene Warenkörbe, aber du kannst auch genauer festlegen, welche Produkte sich für Follow-up-Nachrichten qualifizieren.
Du solltest auch entscheiden, wie lange du warten willst, bevor jemand offiziell in den Rückgewinnungs-Flow eintritt. Für die meisten Shops funktioniert es gut, Käufern vor dem Senden der ersten Erinnerung mindestens eine Stunde Zeit zu geben. Verteile dann deine zweite und dritte Erinnerung auf die folgenden 24 bis 48 Stunden.
Schritt 2: Definiere, wer den Flow betreten kann
Standardmäßig kann jeder Kontakt, der einen Warenkorb abbricht, in deinen Flow gelangen und Rückgewinnungsnachrichten erhalten. Wenn du ein bestimmtes Segment deiner Zielgruppe ansprechen möchtest, kannst du Filterbedingungen zu deinem Flow hinzufügen.
Du möchtest beispielsweise möglicherweise nur Neukunden oder Käufer mit einem höheren Warenkorbwert einbeziehen. Mit Mailchimp kannst du bis zu 10 Segmentbedingungen verwenden, um verschiedene Kundengruppen präzise anzusprechen.
Schritt #3: Recovery-E-Mail-Sequenz erstellen
Wenn du Warenkorbabbrüche umwandeln möchtest, kann eine mehrstufige E-Mail-Serie den Umsatz im Vergleich zum Versenden einer einzelnen Follow-up-E-Mail um 153–231 % steigern und dir helfen, dir kein Geld entgehen zu lassen. Für die besten Ergebnisse solltest du eine kurze Sequenz verschiedener Rückgewinnungs-E-Mails verwenden, die sich über ein paar Tage erstreckt. Viele Shops gewinnen mit einer E-Mail-Serie aus drei E-Mails etwa 10 % der entgangenen Warenkorb-Umsätze zurück, während Top-Performer 15–25 % oder mehr zurückgewinnen können.
Um diese Nachrichten in Mailchimp zu erstellen, verwende die Schritte E-Mail senden in deinem Automatisierungs-Flow. Von dort aus kannst du eine Warenkorbabbruch-E-Mail-Vorlage auswählen – oder eine E-Mail- und SMS-Vorlage, wenn du beide Kanäle abdecken möchtest – und diese dann für jede Nachricht in deiner Sequenz anpassen.
Gestalte deine erste E-Mail ganz im Zeichen der Bequemlichkeit. Zeige Käufern die Artikel, die sie im Warenkorb zurückgelassen haben, und füge einen direkten Link zurück zum Bezahlvorgang hinzu. Sende etwa 24 Stunden später eine zweite E-Mail, um Social Proof, Vertrauens-Badges oder geltende Richtlinien zu teilen.
Schritt #4: Füge SMS zu deinem Rückgewinnungs-Flow hinzu
Füge als Nächstes eine SMS für zusätzliche Reichweite hinzu. Denk daran, dass die SMS-Rückgewinnung auf 1 SMS pro abgebrochenem Warenkorb begrenzt ist und diese innerhalb von 48 Stunden nach Beginn des Flows gesendet werden muss.
Plane deine SMS so, dass sie nach deiner zweiten E-Mail verschickt wird, kurz vor der 48-Stunden-Marke. Halte die Nachricht kurz und versuche, Dringlichkeit zu erzeugen, indem du sie wissen lässt, dass ihr Warenkorb bald abläuft. Wenn du einen kleinen Rabatt oder kostenlosen Versand anbieten kannst, ist dies der richtige Ort dafür.
Schritt 5: Workflow starten und testen
Bevor du deiner Automatisierung freien Lauf lässt, musst du sie in Aktion sehen. Du willst nicht erst dann einen defekten Link oder ein mangelhaftes Design entdecken, nachdem Hunderte von Menschen die Nachricht bereits erhalten haben.
Brich unmittelbar nach dem Start selbst einen Test-Warenkorb ab und prüfe sorgfältig jeden Schritt in der Sequenz. Stelle sicher, dass deine Test-E-Mails und -Texte pünktlich, vollständig personalisiert sowie mit funktionierenden Bildern und Links ankommen.
Mach aus abgebrochenen Einkäufen wiedergewonnenen Umsatz
Die meisten abgebrochenen Warenkörbe sind nicht für immer verloren. Käufer lassen sich ablenken, vergleichen Optionen oder brauchen einfach eine Erinnerung, um zurückzukehren. Mit der richtigen Mischung aus E-Mail- und SMS-Nachrichten kannst du eine überraschende Anzahl an abgebrochenen Bestellvorgängen in abgeschlossene Verkäufe verwandeln. Und das Beste daran? Du kannst Mailchimp die Follow-ups automatisch erledigen lassen. Richte einfach deine automatisierten Abläufe ein und das System erledigt den Rest.