Was sind die Vorteile von digitalen Warenkörben?

Was ist ein E-Commerce-Warenkorb?

Bei digitalen Warenkorb handelt es sich um eine Software, die es den Kunden ermöglicht, Produkte auszuwählen und sie online zu kaufen.

In einem Ladengeschäft, wie einem normalen Supermarkt, könnte ein Kunde stöbern, ein bestimmtes Produkt aus dem Regal nehmen und zur Kasse gehen, um einen Kauf zu tätigen. Oder er könnte einen Wagen durch das Geschäft schieben und mehrere Produkte in einen klassischen Warenkorb legen, bevor er damit zur Kasse geht. Die smarten Warenkorb der neueren Generation haben sogar schon eine integrierte Waage und können mit NFC- oder Bluetooth-Signal statt mit einer Münze entsperrt werden.

Auf einer E-Commerce-Website sollte es Funktionen geben, mit denen die Kunden das Einkaufserlebnis in einem normalen Supermarkt digital nachahmen können. Mit einem digitalen Warenkorb können sie Produkte auf ihrem Computer oder Mobilgerät auswählen und in einem virtuellen Warenkorb speichern. Damit können sie dann ohne langes Anstehen ihren Einkauf tätigen.

Wie funktioniert ein digitaler Warenkorb?

Hinter den Kulissen bieten E-Commerce-Warenkörbe Verkäufern noch weitere Funktionen. So präsentieren die smarten Warenkörbe Hintergrundinformationen über deine Produkte, z. B. den Bestand und die Versandoptionen, in einer für den Kunden leicht verständlichen Form. Außerdem werden die Informationen erfasst, die du (als Verkäufer) benötigst, um den Einkauf eines Kunden abzuwickeln. Dazu gehören die Zahlungsdaten, die Rechnungsadresse, die Lieferadresse und weitere Präferenzen.

Auf der Seite des Kunden

Wenn du dir die Schritte vor Augen führst, die ein Kunde durchläuft, wenn er den digitalen Warenkorb einer Website benutzt, kannst du besser verstehen, wie dieser funktioniert.

1. Produkte hinzufügen

Die grundlegende Funktion eines Online-Warenkorbs ist das Hinzufügen von Produkten. Kunden können über eine Suchmaschine nach einem deiner Produkte suchen und landen auf einer Produktseite. Alternativ suchen oder durchstöbern sie Produkte auf deiner Website.

Alle deine Produkte sollten mit einer Schaltfläche versehen sein, auf der In den Warenkorb steht, damit deine potenziellen Kunden für sie interessante Artikel im Auge behalten können. Je einfacher es für den Kunden ist, das richtige Produkt in den Online-Warenkorb zu legen, desto besser.

Wenn ein Kunde ein bestimmtes Produkt in den Online-Shop Warenkorb legt, kann es sein, dass er es nicht sofort kauft oder gar nicht kauft. Manchmal nutzen die potentiellen Kunden ihren Warenkorb, um über den Kauf von Produkten nachzudenken – was uns zu Schritt 2 führt.

2. Warenkorb überprüfen

Die Kunden sollten die Möglichkeit haben, ihren digitalen Warenkorb zu überprüfen, bevor sie ihren Kauf tätigen. Sie entscheiden sich vielleicht dafür, dass sie ein bestimmtes Produkt nicht mehr kaufen möchten oder dass sie eine andere Menge, Größe oder Farbe des Artikels wünschen. Sie sollten in der Lage sein, diese Änderungen vorzunehmen, ohne dabei den Online-Warenkorb zu verlassen.

Die Phase, in der digitale Warenkörbe überprüft werden, bietet auch eine gute Gelegenheit für das sogenannte Upselling. Du kannst deinen Käufern produktübergreifende Werbeaktionen anbieten, ein bestimmtes Produkt vorschlagen, das gut zu den Artikeln im Online-Shop Warenkorb passt, oder Upgrades für die aktuelle Auswahl anbieten. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Nachtserum kauft, kannst du ihm einen Preisnachlass anbieten, wenn er dieses Serum mit einer Gesichtslotion kombiniert, die für die Hautpflege am Tag vorgesehen ist.

3. Kauf abschließen

Deine Warenkorbsoftware sollte Funktionen besitzen, um Versandkosten, Steuern und angewandte Rabatte automatisch berechnen und anzeigen zu können.

Sobald sich der Kunde zur Kasse begibt, muss er die Zahlungs- und Versandinformationen eingeben. Leider gehen bei diesem Schritt viele Kunden verloren. Die Eingabe der Informationen kann sehr umfangreich sein, was viele Leute als zu mühsam empfinden. Deshalb ist es notwendig, dass deine Warenkorbsoftware diesen Vorgang so schnell und einfach wie möglich gestaltet.

Die Verwendung von Online-Warenkorb-Software kann deine Prozesse auf verschiedene Weise optimieren:

• Die Verwendung von AutoFill-Formularen: Diese Funktion kann Felder mit dem Namen, der Adresse, der Telefonnummer und der E-Mail-Adresse des Kunden ausfüllen, indem Informationen verwendet werden, die bereits im Browser des Kunden gespeichert sind. Viele Online-Warenkorblösungen bieten dies als integrierte Funktion an.
• Das Anbieten von integrierten Zahlungsoptionen: Die meisten Verbraucher sind heutzutage mit integrierten Zahlungsoptionen wie PayPal, Venmo oder Apple Pay vertraut. Diese Integrationen ermöglichen es den potentiellen Kunden, ihre Konten schnell zu verknüpfen und den Zahlungsvorgang so zu verkürzen. Vielleicht ziehst du auch Zahlungsoptionen über einen Drittanbieter in Betracht.
• Das Anbieten von Optionen für einen Gast-Checkout: Wenn Kunden ein Konto erstellen müssen, um einen Kauf zu tätigen, geht der Verkauf oft verloren. Biete stattdessen eine Gast-Checkout-Option an, bei der sich der Kunde nicht registrieren muss. Du kannst deine Kunden auch nach dem Kauf dazu auffordern, ein Konto zu erstellen – entweder auf einer Danke-Seite oder in einer Bestätigungs-E-Mail.
• Das Anbieten von einer Verknüpfung von Konten mit einem Klick: Ähnlich wie bei den Optionen für den Gast-Checkout ersparst du dem Kunden mit der Möglichkeit, schnell ein anderes Konto mit deinem Shop zu verknüpfen – z. B. ein Google-Konto oder Social-Media-Konten – den langwierigen Prozess der Einrichtung eines neuen Kontos. So ermöglichst du deinem Kunden, sich schnell anzumelden, indem er einfach ein bereits bestehendes Konto auswählt.

Schließlich sollte der Kunde eine letzte Gelegenheit haben, das/die von ihm ausgewählte(n) Produkt(e) und die von ihm eingegebenen Informationen zu überprüfen, bevor er seinen Kauf abschließt.

4. Den Einkauf fortsetzen

Sobald ein Verkauf abgeschlossen ist, solltest du deinen Kunden dazu ermutigen, sich weiter umzusehen, um weitere Produkte von dir zu entdecken.

Dafür hast du verschiedene Möglichkeiten.

• Zeige verwandte Produkte an, die den gerade getätigten Kauf ergänzen
• Biete für zukünftige Käufe Rabatte an
• Ermutige den Kunden, dir und/oder deiner Marke in den sozialen Medien zu folgen
• Biete an, dass der Kunde sich für deinen Newsletter-Verteiler und/oder E-Mails von dir anmelden kann

Es kann hilfreich sein, Daten über das Verhalten von Kunden zu analysieren, die mehrere Einkäufe in deinem Online-Shop getätigt haben. Achte auf Ähnlichkeiten hinsichtlich ihrer Interaktionen mit deinem Online-Shop und überlege dir Möglichkeiten, wie du Erstkunden dazu ermutigen kannst, weitere Käufe bei dir zu tätigen.

Die Seite des Händlers (das bist du)

Dein Kunde ist nicht der Einzige, für den die Nutzung eines digitalen Warenkorbs Vorteile hat. Die Software arbeitet auch für dich, den Verkäufer. Sie sollte daher auf der Verkäuferseite ebenso benutzerfreundlich sein wie auf der Kundenseite.

Zu den üblichen Funktionen, die ein digitaler Warenkorb auf der Händlerseite übernimmt, gehören:

• Warenbestand
• Produktbeschreibungen und Metadaten
• Preisinformationen, einschließlich Aktionscodes, Rabatte und Steuerberechnungen
• Versandoptionen
• Zahlungsoptionen
• Erforderliche Kundeninformationen zum Kaufabschluss
• Auftragsbestätigung
• Erkennung von wiederkehrenden Kunden

Warum ein digitaler Warenkorb so wichtig ist

Ein digitaler Warenkorb ist die Kasse deiner E-Commerce-Website. Er überbrückt den kritischen Moment, in dem aus Interessenten Kunden werden.

Ein Online-Warenkorb, der gut funktioniert und für dein Unternehmen optimiert ist, kann sowohl dir als auch deinen Kunden zugutekommen.

Vorteile für Händler

• Höhere Konversionsraten: Benutzerfreundliche und smarte Warenkörbe erleichtern die Umwandlung zu Verkäufen, anstatt den Kaufprozess zu verlangsamen. Ein reibungsloser Ablauf des Bestellvorgangs kann verhindern, dass Kunden ihren digitalen Warenkorb verlassen und den Kauf abbrechen.
• Wichtige Daten für zukünftige Marketingmaßnahmen: Jedes Mal, wenn Kunden ihre gescannten Produkte in den smarten Warenkorb deiner Website legen, kannst du die gewonnenen Daten nutzen, um mehr über ihr Verhalten zu erfahren und personalisierte Angebote zu erstellen. Das Marketing für Kunden auf der Grundlage von Warenkorb-Interaktionen ist ein leistungsstarkes Instrument für das Retargeting.
• Bessere Kundeneinblicke: Wenn du Händler bist, möchtest du wissen, welche Produkte am häufigsten hinzugefügt oder aus dem Warenkorb eines Kunden gelöscht wurden. Diese Art von Daten ist von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, strategische Entscheidungen über dein Unternehmen zu treffen.
• Gezielte Online-Werbung: Ein E-Commerce-Warenkorb bietet auch mehrere Vorteile für die Verkäufer. Einer davon ist eine einzigartige Möglichkeit, ihre Werbung gezielt einzusetzen. Integrierte Analysen ermöglichen es Unternehmen, das Verhalten von Kunden zu verfolgen, wichtige Kundeneinblicke zu gewinnen und zu sehen, an welchen Produkten sie interessiert sind. Diese Informationen können verwendet werden, um gezielte Ads zu erstellen, die eher in einen Verkauf umgewandelt werden.

Vorteile für Kunden

• Kunden können Artikel für zukünftige Einkäufe speichern: Der Online-Shop Warenkorb ist der Ort, an dem Kunden Artikel, die sie kaufen möchten, durchsuchen und speichern können. Auf diese Weise kannst du sicherstellen, dass deine Produkte in der Recherchephase der sogenannten „Customer Journey“ des Kunden im Vordergrund stehen.
• Einfache Zahlungsabwicklung: Die -Software verarbeitet deine Transaktionen für dich. Die meisten Online-Warenkörbe können zahlreiche Zahlungsoptionen akzeptieren – Kredit- und Debitkarten, PayPal, Venmo, Apple Pay, Google Pay und mehr. Durch die Integration dieser Optionen wird die Kaufabwicklung für den Kunden noch einfacher und schützt dich vor hohen Kosten.
• Personalisierte Inhalte: Online-Warenkörbe sind eine hervorragende Möglichkeit für Kunden, das Gefühl zu haben, dass sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis erhalten, sei es beim ersten Besuch deiner Website oder als wiederkehrender Kunde. Indem du die Artikel nachverfolgst, die Kunden in der Vergangenheit gesehen oder gekauft haben, kannst du Vorschläge für andere Produkte machen, die sie interessieren könnten.
• Sichere Zahlungsmethoden: Kunden, die Vertrauen in die Sicherheit ihres Kaufs haben, führen mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Transaktion durch. Mit einem E-Commerce-Warenkorb können Unternehmen ihren Kunden eine Reihe verschiedener Zahlungsoptionen anbieten, die sicher und verschlüsselt sind. So können Kunden sicher sein, dass ihre personenbezogenen Daten sicher und geschützt sind.
• Für Mobilgeräte optimiert: Für Verbraucher von heute ist es wichtig, unterwegs einkaufen zu können. Mit einem E-Commerce-Warenkorb können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Website mobilfreundlich und reaktionsschnell ist. Auf diese Weise können Kunden ganz einfach Artikel von ihren Smartphones oder Tablets aus durchsuchen und kaufen.
• Größere Auswahl: Eines der besten Dinge beim Online-Shopping ist, dass du eine viel größere Auswahl an Produkten hast. Mit einem E-Commerce-Warenkorb können Unternehmen ihren Kunden eine größere Auswahl an Produkten anbieten, als wenn sie im Geschäft einkaufen würden.

Auswahl einer Online-Warenkorblösung

Wenn du einen digitalen Warenkorb für dein E-Commerce-Unternehmen auswählst, solltest du an das Einkaufserlebnis denken. Du möchtest deinen Kunden den Einkauf so einfach wie möglich machen und auch die Verwaltung dieser Transaktionen für dich vereinfachen. Nimm dir die Zeit, deine eigenen Arbeitsabläufe durchzugehen, sowohl als Kunde als auch als Verkäufer. Wenn du auf Probleme stößt, prüfe, ob die Software diese lösen kann. Ist dies nicht der Fall, solltest du dich nach einem anderen Anbieter für digitale Warenkörbe umsehen.

Bei der Auswahl einer Software für digitale Warenkörbe solltest du dir unter anderem folgende Fragen stellen:

• Ist sie einfach einzurichten? Achte darauf, dass die Software intuitiv ist und die Verwaltung der Produktdaten vereinfacht.
• Erlaubt sie dir, mehrere Zahlungsoptionen zu akzeptieren? Je mehr Zahlungsmöglichkeiten du deinen potentiellen Kunden anbieten kannst, desto größer sind die Chancen auf einen Verkaufsabschluss.
• Bietet die Lösung Daten und Analysen zum Kundenverhalten? Dein Online-Warenkorb ist der Schlüssel zum Verständnis, wann und wo du potenzielle Kunden im Kaufzyklus verlierst.
• Wie viele Schritte braucht ein Kunde, um einen Kauf abzuschließen? Je weniger, desto besser. Ein zu umständlicher Warenkorb kann dazu führen, dass du Kunden verlierst.

Werden sich Online-Warenkörbe weiter entwickeln? Die kurze Antwort lautet: Ja! Wie jede andere Branche wird sich auch das Online-Shopping mit dem technologischen Fortschritt weiterentwickeln. Es ist zu erwarten, dass sich die Nutzererfahrungen für Käufer und Verkäufer mit der Entwicklung weiterer Tools verbessern werden.

Ein Online-Warenkorb ist eine leistungsstarke und wichtige Technologie für dein Unternehmen. Er kann dir helfen, Produkte online zu verkaufen und deinen Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Die Daten deines Online-Warenkorbs können dir helfen, deine bestehenden Kunden anzusprechen. Außerdem kannst du mit einem digitalen Warenkorb – ein typisches Tool für den digitalen Umbruch – neue Kunden erreichen, falls diese noch zögern, einen Kauf zu tätigen.