Quais são os benefícios dos carrinhos de compras on‑line?

O que é um carrinho de compras on-line de e-commerce?

Um carrinho de compras online é um software que possibilita aos clientes selecionar produtos e comprá-los em uma loja virtual.

Em um modelo de loja física, um cliente poderia dar uma olhada, pegar uma certa quantidade de produtos das prateleiras e ir até o caixa para fazer uma compra. Ou eles poderiam carregar um carrinho pela loja para coletar vários produtos antes de finalizar a compra.

Em um modelo de e-commerce, os clientes precisam de uma maneira de imitar essa experiência. Um carrinho de compras online permite que eles selecionem produtos de sites em seu computador ou dispositivo móvel e os armazenem em um carrinho virtual. A partir daí, eles podem fazer a sua compra.

Como funciona um carrinho de compras on-line?

Nos bastidores, os carrinhos de compras de e-commerce são mais funcionais para os vendedores. Eles apresentam informações sobre seus produtos (como estoque e opções de frete) de uma maneira fácil de entender para o seu cliente. Eles também coletam as informações que você (o vendedor) precisa para completar a compra de seus clientes. Isso inclui detalhes de pagamento, endereço de cobrança, endereço de envio e preferências adicionais.

O lado do cliente

Pensar nos passos que um cliente dá ao usar o carrinho de compras de um site pode ajudar você a entender como funciona.

1. Adicionando produtos

A função fundamental de um carrinho de compras on-line é a capacidade de adicionar produtos. Os clientes podem procurar seu produto através de um mecanismo de busca e acabar em uma página de produto. Ou eles podem pesquisar ou olhar produtos em seu site.

Todos os seus produtos devem ter um botão Adicionar ao carrinho para que seus potenciais clientes possam acompanhar itens interessantes. Quanto mais simples for para alguém adicionar um produto ao seu carrinho, melhor.

Quando um cliente adiciona um produto ao seu carrinho, ele pode não o comprar imediatamente, ou de fato. Às vezes, o carrinho de compras acaba sendo usado para considerar produtos – o que nos leva ao passo 2.

2. Revisando o carrinho

Os clientes devem ter a oportunidade de revisar seu carrinho antes de fazer sua compra. Eles podem decidir que não querem um item específico, podem querer quantidade, tamanho ou cor diferentes, ou até mesmo mudar dados do cartão de crédito. Eles devem ser capazes de fazer esses ajustes perfeitamente, sem sair do carrinho.

O processo de revisão do carrinho oferece uma oportunidade para upselling. Você pode oferecer promoções cruzadas, sugerir produtos que combinam bem com itens no carrinho ou oferecer upgrades para as escolhas atuais. Por exemplo, se um cliente está comprando um serum noturno para a pele, um lembrete pode oferecer um desconto se ele combinar esse serum com uma loção facial diurna.

3. Finalizando a compra

Seu software de carrinho de compras deve calcular e exibir descontos aplicados, taxas de frete, e impostos.

Uma vez que eles decidem fazer o checkout, eles terão que inserir informações de pagamento e frete. Infelizmente, este é um processo que resulta em muitos abandonos de carrinho. Pode ser muita informação para inserir, e muitas pessoas acham que digitar todo esse conteúdo é muito esforço. Portanto, é essencial que o seu software de carrinho de compras torne esse processo o mais rápido e simples possível, para que eles possam concluir a compra com praticidade.

Usar o software de carrinho de compras on-line pode simplificar seus processos de várias maneiras:

• Formulários de preenchimento automático: Esses formulários podem preencher campos com o nome, endereço, número de telefone, opções de pagamento e endereço de e-mail do cliente usando informações já armazenadas em seu navegador. Muitas soluções de carrinhos de compras virtuais oferecem isso como um recurso integrado para um checkout inteligente.
• Opções para pagamento integradas: Hoje, a maioria dos consumidores desfruta de opções de pagamento digital integradas, como PayPal, Venmo ou Apple Pay. Essas integrações permitem que os clientes vinculem suas contas rapidamente, encurtando o processo de pagamento. Você também pode querer considerar outros gateways de pagamento através de um fornecedor terceirizado.
• Opções de checkout como visitantes: Exigir que os clientes criem uma conta para fazer uma compra muitas vezes acaba no abandono de carrinho. Em vez disso, ofereça uma opção de checkout como visitantes onde eles não precisam se registrar para fazer compras on-line. Você ainda pode encorajá-los a criar uma conta após sua compra, seja em uma página de agradecimento ou em um e-mail de confirmação incluindo um cupom de desconto.
• Vinculação de conta em um clique: Semelhante à opção de checkout como visitantes, a capacidade de vincular rapidamente outra conta à sua loja (como o Google ou contas de redes sociais) interrompe o longo processo de configuração de uma conta e permite que seu cliente faça login rapidamente selecionando uma conta existente.

Por fim, o cliente deve ter uma última chance de revisar os produtos que selecionou e as informações que ele inseriu antes de concluir sua compra.

4. Continuando o processo de compra

Uma vez que uma venda é concluída, é inteligente incentivar os clientes a continuar olhando seus produtos.

Você pode fazer isso de algumas maneiras.

• Mostrar produtos complementares relacionados à compra que acabaram de fazer
• Oferecer cupons de desconto para compras futuras
• Incentivar o cliente a engajar com sua marca nas redes sociais
• Pedir ao cliente para se inscrever aos e-mails

Pode ser útil analisar dados sobre o comportamento de clientes que compraram várias vezes na sua loja. Procure semelhanças em suas interações com sua loja on-line e tente encontrar maneiras de incentivar os clientes novos a voltarem. Por exemplo, você pode oferecer a eles frete grátis ou crédito para determinados produtos. Já os cupons de desconto podem despertar interesse, seja de clientes recorrentes ou novos.

O lado do mercador (que é você)

O cliente não é o único que usa o carrinho de compras e-commerce do seu negócio. O software também funciona para você, o vendedor. Ele deve ser tão fácil de usar para o vendedor como é para o cliente.

Os recursos comuns que um carrinho de compras gerencia no lado dos vendedores incluem:

• Catálogo de produtos
• Descrições e metadados do produto
• Informações sobre preços, incluindo códigos promocionais, descontos e cálculos de impostos
• Opções de frete
• Opções de pagamento
• Informações necessárias do cliente para concluir uma compra
• Confirmação do pedido
• Identificação de clientes que fazem compras recorrentes

Por que um carrinho de compras on-line é tão importante

Um carrinho de compras on-line serve como ponto de venda da sua plataforma de e-commerce. Ele faz a ponte entre o momento crítico em que você converte compradores em clientes.

Um carrinho de compras on-line que funciona bem e é otimizado para a sua empresa pode beneficiar você e seus clientes.

Benefícios para comerciantes

• Conversões aumentadas: Um carrinho de compras fácil de usar facilita as conversões de vendas em vez de retardar o processo. Uma experiência perfeita durante o processo de checkout pode impedir o abandono de carrinhos.
• Acesso a dados fundamentais para marketing futuro: Toda vez que os clientes adicionam produtos ao carrinho de compras do seu site, você pode usar os dados coletados para saber mais sobre seu comportamento e criar ofertas personalizadas. O marketing digital para clientes com base em interações em carrinhos é uma poderosa ferramenta para retargeting.
• Melhores insights do cliente: Se você fosse um comerciante, não gostaria de saber quais produtos estão são mais frequentemente adicionados ou excluídos do carrinho de compras de um cliente? Esse tipo de dados é inestimável para tomar decisões estratégicas sobre o seu negócio.
• Anúncio segmentado: Um carrinho de e-commerce também tem várias vantagens para os vendedores. Uma delas é uma maneira única de segmentar sua publicidade. As análises integradas permitem que as empresas acompanhem o comportamento dos clientes, obtenham insights importantes sobre os clientes e vejam em quais produtos eles estão interessadas. Essas informações podem ser usadas para criar anúncios segmentados que têm maior probabilidade de serem convertidos em uma venda.

Benefícios para os clientes

• Permitir que os clientes guardem itens para compras futuras: O carrinho de compras é onde os clientes podem navegar e salvar itens que estão considerando comprar. Isso ajuda a garantir que seus produtos estejam no pensamento durante a fase de pesquisa da jornada de compras do cliente.
• Processo de pagamento simples: O software do carrinho de compras processa transações para você. A maioria dos carrinhos de compras on-line pode aceitar inúmeras opções de pagamento – cartões de crédito e débito, PayPal, Venmo, Apple Pay, Google Pay e muito mais. Integrar essas opções ao processo facilita ainda mais o checkout para o cliente e pode ajudar a diminuir as taxas de abandono.
• Conteúdo personalizado: Os carrinhos de compras on-line são uma excelente maneira de os clientes sentirem que estão tendo uma experiência de compra personalizada, seja na primeira visita ao seu site ou ao retornarem. Ao rastrear os itens que os clientes visualizaram ou compraram no passado, você pode fazer sugestões de outros produtos nos quais eles possam estar interessados.
• Pagamentos seguros: Os clientes que confiam na segurança de suas compras têm maior probabilidade de concluir uma transação. Com um carrinho de e-commerce, as empresas podem oferecer aos clientes várias opções de pagamento diferentes, seguras e criptografadas. Isso dá aos clientes a tranquilidade de saber que suas informações pessoais estão seguras e protegidas.
• Compatibilidade com dispositivos móveis: Ser capaz de comprar em qualquer lugar é importante para os consumidores de hoje. Com um carrinho de e-commerce, as empresas podem garantir que o site seja compatível com dispositivos móveis e seja responsivo. Dessa forma, os clientes podem facilmente navegar e comprar itens de seus telefones ou tablets.
• Seleção maior: Uma das melhores coisas sobre compras on-line é que você tem uma seleção muito mais ampla de produtos para escolher. Com um carrinho de comércio eletrônico, as empresas podem oferecer aos clientes uma seleção maior de produtos do que se estivessem comprando em uma loja.

Escolher uma solução de carrinho de compras on-line

Ao escolher um carrinho de compras on-line para o seu negócio de e-commerce, pense na experiência de compra. Você quer facilitar a jornada de compra para os seus clientes e também facilitar o gerenciamento dessas transações para você. Aproveite o tempo para analisar seus próprios fluxos de trabalho, tanto como cliente quanto como vendedor. Se você encontrar algum obstáculo, veja se o software pode lidar com ele. Se não, considere procurar outra empresa de carrinhos de compras on-line.

As perguntas que você deve fazer ao escolher uma solução de carrinho de compras on-line incluem:

• É fácil de configurar? Procure uma solução que seja intuitiva e torne o gerenciamento de dados do produto simples.
• Permite que você aceite várias opções de pagamento? Quanto mais opções de pagamento você puder oferecer aos clientes, maiores são as chances de fechar a venda e menores são as chances de carrinhos de compras abandonados.
• Fornece captura de dados e análises sobre o comportamento do cliente? Seu carrinho de compras on-line é fundamental para entender quando e onde você perde clientes no ciclo de compras.
• Quantos passos é preciso para um cliente concluir uma compra? Quanto menos, melhor. Um carrinho de compras que é muito trabalhoso pode fazer você perder negócios.

Os carrinhos de compras on-line continuarão a evoluir? A resposta mais curta é: sim! Assim como qualquer outro setor, as compras on-line continuarão a evoluir à medida que a tecnologia avança. Esperamos ter melhores experiências de usuário para compradores e vendedores conforme mais ferramentas são desenvolvidas.

Um carrinho de compras on-line é uma poderosa e fundamental tecnologia para o seu negócio. Ele pode ajudar você a vender produtos on-line perfeitamente e fornecer uma experiência sem complicações para seus clientes. Os dados do seu carrinho de compras podem ajudar você a vender para seus clientes existentes e alcançar novos que estão indecisos sobre fazer uma compra on-line.