As ferramentas que você precisa para começar um negócio online estão mais acessíveis do que nunca—assim como os potenciais compradores que podem adquirir seu produto. Os dados indicam que, até 2023, a receita de vendas de e-commerce deve alcançar US$ 740 bilhões apenas nos EUA. Esse é um grande potencial para você começar seu negócio de e-commerce e criar seu próprio nicho no mercado.
Mas, com esse potencial, vêm muitos desafios. Há muito o que fazer quando você está descobrindo como iniciar um negócio de comércio eletrônico. Esse primeiro passo pode parecer excessivamente difícil, mas não precisa ser.
Comece definindo o básico do seu plano de negócios de e-commerce, como o que você vai vender online e como vender. Planeje como quer abordar o mundo do e-commerce e identifique os elementos que ajudarão você a ter sucesso. Com um plano de ação sólido e algumas ferramentas poderosas à sua disposição, você pode construir sua marca e começar seu negócio de e-commerce rapidamente.
Para ter sucesso, você precisa escolher a plataforma de e-commerce certa, otimizar as operações comerciais e garantir uma experiência fluida em dispositivos móveis, já que uma porcentagem crescente de compradores prefere navegar e comprar usando smartphones.
Para iniciar um negócio on-line bem-sucedido, você precisa encontrar o nicho certo. Qual é a sua área de especialização? Que conhecimento ou habilidade comercializável você possui? Onde essas habilidades se encaixam no mercado? Que tipo de produtos você quer vender?
Você deve ter uma ideia de que tipo de negócio vai administrar, então comece pesquisando o mercado. Observe outras empresas no seu setor e veja o que estão fazendo certo ou errado. Ao observar um exemplo de um negócio de e-commerce particularmente bem-sucedido em seu setor, pergunte-se:
- Como eles estão chegando aos clientes?
- Qual é o atrativo do site deles?
- Qual é o modelo de negócios deles?
Algumas perguntas logísticas que você precisará responder ao encontrar seu nicho:
- O seu produto é físico ou digital? Determine que tipo de produtos você quer vender.
- Se for um produto digital, como você vai obtê-lo?
- Você consegue lidar com a produção sozinho ou precisará de ajuda?
- Você baseará seu negócio em pedidos únicos, pacotes ou um modelo de assinatura?
Pegue o máximo de ideias de negócios que puder, porque o mercado de e-commerce cresceu tão rapidamente que você enfrentará muita concorrência. É preciso pensar seriamente sobre o que diferencia você e seu negócio antes de começar seu negócio de e-commerce do zero.
Se você tem uma experiência que está em alta demanda, aproveite isso. Se você tem anos de experiência em redação freelancer, por exemplo, crie um blog para escrever sobre essa habilidade e se estabeleça como líder de pensamento no setor. Você pode usar sua loja e-commerce para oferecer serviços de edição, impressão sob demanda ou cursos online pagos na sua área de especialização.
2. Faça a sua pesquisa
Encontre os principais concorrentes em sua área e faça algumas pesquisas sobre a história e o modelo de negócios de e-commerce deles e obtenha ideias de produtos pesquisando produtos que estão fazendo sucesso. Pergunte-se o que eles estão fazendo que você pode fazer igual. Descubra o que os clientes em potencial estão procurando em seu setor ou nicho e descubra como você pode fornecer isso da sua maneira especial.
Você também precisará identificar as barreiras de entrada em seu campo e como você pode superá-las. Você precisará investir em anúncios? Você precisará de um software de e-commerce ou de uma plataforma de e-commerce? Você precisará pagar por equipamentos de fotografia caros ou software de design? Se a resposta for sim e você não tiver dinheiro para isso, quais são as soluções alternativas? O que você pode fazer com o que tem? Não há problema em começar pequeno e simples ao configurar uma empresa de e-commerce.
Identifique quaisquer lacunas no mercado que você acha que seu produto ou serviço pode preencher. Mesmo se estiver fornecendo algo que já existe, não desanime. Tente fornecer isso de uma forma que ninguém mais forneça.
As expectativas dos clientes têm um papel importante nas decisões de compra. Pesquise tendências de atendimento ao cliente e fatores de satisfação do cliente para garantir que seu produto ou serviço atenda efetivamente às demandas do mercado.
Depois de identificar seu lugar no mercado e o valor que você trará ao cliente, considere realizar uma análise SWOT — que significa Pontos Fortes, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. Isso pode ajudar a identificar obstáculos potenciais e planejar o futuro do seu negócio de e-commerce.
Pontos fortes e fracos normalmente são coisas que você pode controlar, como:
- Cultura organizacional
- Sua reputação
- Sua base de clientes
- Geografia
- Parcerias
- Propriedade intelectual
- Ativos
Oportunidades e ameaças, por outro lado, são aspectos que você não pode controlar completamente, mas para os quais é possível fazer um plano, como:
- Regulamento
- Quais fornecedores estão no seu mercado?
- Seus concorrentes
- A economia
- Tamanho do mercado
- Tendências de mercado
- Lacunas no financiamento
3. Escolha seu produto e mercado-alvo
Existem várias estratégias testadas e comprovadas que você pode usar para escolher seu primeiro produto de e-commerce lucrativo. Você pode resolver um ponto problemático comum no mercado, atrair um pequeno nicho de mercado, como amadores, ou se apoiar em sua paixão pessoal. Use essas estratégias para encontrar o produto ou serviço perfeito para vender.
Faça brainstorm dos seus produtos para vender
Ao desenvolver seu produto, pense na sua experiência pessoal. Você já trabalhou em um setor específico que traz insights que outros não têm?
Se você é bom em identificar tendências, deixe que isso influencia sua decisão também. Existe uma oportunidade de mercado para algo que as pessoas precisarão em breve, com base nas tendências do seu setor? Reconhecer uma tendência relevante pode fazer de você um líder no mercado desde o início. Considere as expectativas dos clientes e se as operações da sua empresa suportam a demanda. Fique de olho nas tendências dos mercados online e avalie como sua estratégia de envio impactará a satisfação dos clientes.
É importante notar que tendências e modismos são duas coisas diferentes. Moda é algo que tem um aumento momentâneo de popularidade devido à sua novidade. Construir seu negócio em torno de uma moda passageira quase certamente significa que a demanda desaparecerá quando o hype acabar.
Uma tendência, por outro lado, é algo que satisfaz uma necessidade existente de uma nova forma. Como eles atendem a uma necessidade existente, não é algo de que as pessoas provavelmente se cansarão rapidamente. Modismos podem oferecer uma boa oportunidade de marketing de e-commerce, mas as tendências têm mais durabilidade.
Você pode identificar tendências por:
- Escuta social. Fique nas partes das redes sociais onde outras pessoas do seu setor publicam ou onde seus clientes-alvo passam tempo, e veja o que eles dizem. Navegar por hashtags em alta ou usar ferramentas de escuta social para coletar dados ao longo do tempo também pode fornecer insights valiosos.
- Seguindo as tendências de pesquisa. O Google Trends é um ótimo lugar para ver quais produtos em alta as pessoas estão pesquisando. Ele também pode informar as palavras-chave mais usadas em Pesquisar, e quais problemas as pessoas geralmente tentam resolver.
- Navegando em sites de e-commerce e sites agregadores. Páginas como Trend Hunter ou vários subreddits do seu nicho podem dar dicas sobre tendências em desenvolvimento antes que elas se tornem grandes.
Avaliações dos clientes também oferecem uma riqueza de dados sobre o que seus compradores potenciais esperam de um produto. Analise as avaliações de produtos semelhantes ao que você tem em mente e veja o que as pessoas dizem que está faltando. É um excelente recurso para obter ideias de novos produtos. Se puder, incorpore isso ao seu produto ou serviço. Atender a uma necessidade ainda não satisfeita é uma ótima maneira de diferenciar seu produto em um mercado competitivo.
Ao pesquisar palavras-chave, certifique-se de olhar além do Google. Embora o Google seja o mecanismo de busca que a maioria das pessoas usa, marketplaces online como a Amazon e o eBay também têm suas próprias funções de Pesquisar.
Se você está pensando em vender um produto, digite o nome do produto nesses sites e veja quais palavras-chave aparecem. Digamos que você venda facas de cozinha. Ao digitar isso na barra de pesquisa da Amazon, aparecem sugestões de termos de pesquisa como "conjuntos de facas de cozinha" e "facas de cozinha com bloco de autoafiação". Esses resultados dão uma ideia do que as pessoas estão buscando nesse produto.
Encontrando seu mercado-alvo
Enquanto você coleta informações sobre o produto, estude seu mercado-alvo. Quem é o seu cliente ideal? Quais características eles possuem? É aqui que criar personas de clientes é útil.
As personas são versões fictícias dos seus clientes ideais que permitem que você tente prever como eles se comportarão. Você pode criar uma imagem da pessoa que você acha que seria melhor atendida pelo seu produto ou serviço, e então descobrir como atrair essa pessoa.
Faça perguntas como:
- Qual é a idade dessa pessoa?
- Onde ela mora?
- Quanto dinheiro ganham?
- Quais causas são importante para ela?
A partir daí, você pode deduzir onde ela provavelmente estará online e a quais mensagens eles provavelmente responderá. Essas informações vão ajudar a promover seu produto de forma eficaz quando chegar a hora de lançar sua loja de e-commerce.
Agora, que desenvolveu uma ideia para o seu produto e sabe para quem quer vendê-lo, você precisa descobrir se realmente pode executar sua ideia. Em outras palavras, você precisa ver se seu negócio será viável.
Você pode usar vários critérios para avaliar a viabilidade do seu produto. Os critérios de avaliação podem ser divididos em duas categorias principais: critérios baseados no mercado e critérios baseados no produto.
Critérios baseados no mercado
Estes são fatores de mercado que influenciarão seu produto e modelo de negócio. Você vai querer dar uma olhada em:
- Tamanho do mercado e demanda para o seu produto/serviço
- Quem são seus concorrentes
- Isso é uma tendência, uma moda passageira, um mercado em crescimento ou um mercado estagnado?
- Se os clientes poderão adquirir este produto/serviço localmente
- Quem são seus clientes-alvo
Critérios baseados em produto
Depois de ter uma ideia de rumos do mercado e para quem está fazendo marketing, você pode avançar para o próximo conjunto de critérios. Examine:
- Seu preço de venda potencial
- A margem de lucro potencial para o seu produto ou serviço
- Quantos tipos ou estilos de produtos você vai estocar
- Se você vai oferecer uma assinatura
- O tamanho, peso e durabilidade do seu produto, se você está vendendo algo físico
- Se é provável que você enfrente flutuações de compra sazonais
- Se o seu produto ou serviço resolve um ponto problemático ou atende a uma paixão
- Se o seu produto é consumível, descartável ou perecível
- Quaisquer regulamentos ou restrições em torno do seu produto
Analisando seus resultados
Analisar o mercado e os critérios baseados em produtos pode dar uma ideia de quanto vai custar para colocar seu negócio online em funcionamento. Por exemplo, se estiver vendendo um produto físico e o preço for baixo, você precisará vender mais deles para obter lucro do que com algo que tenha um Premium mais alto.
Os produtos digitais, no entanto, são mais baratos de criar e podem ser precificados mais de acordo com o valor que oferecem. Isso pode torná-los uma opção melhor para um pequeno dono ou um empreendedor solo que está começando.
Esses critérios podem dar uma boa ideia do potencial do seu produto ou serviço e ajudar a evitar erros comuns que as pessoas cometem no seu nicho de mercado. Se, após examinar todos esses fatores, você concluir que há mercado suficiente para o seu produto, pode avançar para assegurar outros aspectos do seu negócio antes de lançar e expandir seu negócio de varejo.
5. Decida como você vai obter seu produto
Se você está vendendo um produto físico, precisará definir um modelo para obtê-lo e enviar os pedidos aos seus clientes. Aqui estão alguns modelos que você pode explorar:
Faça isso acontecer
Você mesmo faz o produto à mão e o entrega ao cliente. Esta é uma opção altamente vantajosa se o seu produto for algo para o qual você pode obter os ingredientes e fabricar de forma econômica, como sabonete caseiro ou cerâmica. Você precisaria comprar ingredientes em lotes menores para começar, e sua margem de lucro seria menor. Mas você também pode controlar os custos e os riscos, e depois aumentar a escala quando tiver mais recursos.
Fabricá-lo
Se o seu produto é algo sobre o qual você não tem conhecimento ou as ferramentas para fabricar por conta própria, é possível fazer uma parceria com um Parceiro. Essa opção só faz sentido se você tiver um produto que planeja vender em grandes quantidades, pois os fabricantes geralmente exigem pedidos em massa. Você precisará cobrir o custo desses pedidos grandes se optar por esse caminho.
Compre no atacado e revenda
Esta opção implica comprar versões comerciais ou independentes do seu produto desejado e vendê-las na sua loja com um acréscimo. Você não tem muito controle sobre os preços aqui, já que o fabricante define o preço de compra e o mercado define a margem. As margens para a venda de produtos no atacado são de cerca de 50%; então, se comprar um produto a US$ 8 por unidade, você provavelmente o venderá por US$ 16.
Faça dropshipping
Uma boa opção se você não quiser lidar com o estoque por conta própria, o dropshipping envolve fazer parceria com outra empresa que enviará seu produto para você após alguém fazer um pedido. Como não há custo inicial para fabricar o produto do seu lado, a sua margem é de apenas cerca de 20%. Você lista o pedido no seu site, e seu Parceiro de dropshipping processa o pedido.
Ofereça produtos digitalmente
Postagens de blog, modelos, aulas em vídeo online, dicas e recursos—tudo o que as pessoas podem baixar tem o potencial de ser um produto. Produtos digitais também podem ser serviços, como redação, terapia ou design.
Downloads ou serviços digitais são convenientes para os clientes e, dependendo do que você está vendendo, eles geralmente têm um baixo custo indireto também. Isso significa que oferecer produtos digitalmente é uma boa opção se você está apenas começando. Não tenha medo de experimentar coisas diferentes até encontrar o produto certo para a sua empresa.
6. Escreva seu plano de negócios
Você vai precisar de um mapa para seguir e manter seu negócio no caminho certo. Depois de decidir sobre todos os princípios básicos, escrever um plano de negócios vai ajudar você a estabelecer metas e entrar nos detalhes do que realmente precisará para administrar seu negócio e alcançar seus clientes.
Se for tentar obter um empréstimo empresarial, os credores e investidores vão exigir que você tenha um plano de negócios. Faça seu plano o mais detalhado e profissional possível.
Seu plano de negócios deve incluir:
- O que é a sua empresa
- O que você está vendendo
- Como sua empresa ganhará dinheiro
- Uma lista de funcionários e equipe executiva
- De onde vem seu financiamento
- Seu modelo operacional
Mantenha seu público em mente ao desenvolver seu plano. Se forem investidores, certifique-se de que eles vejam que você sabe o que está fazendo. Se você vai contratar pessoas para trabalhar na sua empresa, certifique-se de que elas vejam quais são seus valores e como serão tratadas.
O esboço do seu plano de negócios ficará mais ou menos assim, do início ao fim:
- Resumo executivo
- Visão geral da empresa
- Análise de mercado
- Produtos e serviços
- Plano de marketing
- Plano de logística e operações
- Plano financeiro
Se você gostaria de algo mais detalhado para começar, é fácil encontrar modelos gratuitos de planos de negócios online.
O mais importante é saber qual é o seu objetivo quando você escreve o seu plano. Ele será diferente se você estiver escrevendo um para garantir fundos iniciais do que se estiver apenas delineando o negócio para você mesmo.
Certifique-se de manter seu tom consistente em todo o documento. A melhor forma de garantir isso é ter uma pessoa para escrever tudo, ou ter tempo para editar completamente o documento antes de enviá-lo para alguém de fora da sua empresa.
Por fim, mantenha seu plano de negócios conciso e direto ao ponto. Ele deve ter entre 15 e 20 páginas no máximo. Você quer garantir que seja longo o suficiente para transmitir as informações relevantes sem desperdiçar o tempo de ninguém.
7. Escolha o nome da sua empresa e a estrutura jurídica
Nomear sua loja é um dos aspectos mais desafiadores ao iniciar um negócio de e-commerce. Você precisa criar algo que chame a atenção, descreva sua marca e que ainda não tenha sido escolhido por outra pessoa.
Normalmente, você pode pesquisar a disponibilidade de nomes de empresas no site da Secretaria de Estado. Também é uma boa ideia fazer uma pesquisa no Escritório de Patentes e Marcas Registradas dos EUA.
Um bom nome comercial estabelecerá imediatamente um tom para a sua loja. Tomemos como exemplo o Death Wish Coffee. Logo de cara, o nome indica que esta loja é para quem deseja o café mais forte possível.. O nome faz parte da construção de marca hardcore e caveira da empresa, e o produto em si é voltado para o tipo de consumidor atraído por essa estética.
Ao criar o nome da sua empresa, lembre-se de:
- Simplifique
- Diferencie-se
- Use a criatividade
- Seja original
Use um gerador de nomes comerciais para ajudar você a ter ideias de nomes cativantes. Depois de criar seu nome e garantir que ninguém mais o esteja usando, registre-o como um domínio online. Você usará seu domínio para construir sua loja e marca online, para que as pessoas encontrem você na internet com mais facilidade.
Você usará o nome da sua empresa ao registrar seu negócio. A maneira como decidir se registrar impactará você legal e financeiramente no futuro, então vale a pena fazer uma pequena pesquisa para determinar qual tipo de estrutura legal é mais adequada para você.
Você registrará seu negócio como uma das seguintes opções:
- Propriedade individual
- Parceria geral
- LLC
- Corporação
Cada uma trará vantagens e desvantagens. Se puder, consulte um advogado ou outro especialista jurídico para decidir qual escolher.
Se você é uma empresa de uma pessoa, provavelmente vai querer se registrar como empresário individual. Se você seguir esse caminho, não será legalmente obrigatório registrar sua empresa no seu estado. Seu negócio será associado somente ao seu nome legal.
Isso também se aplica a sociedades em geral, mas você precisará registrar um pedido de “nome fantasia” ou DBA junto ao governo local.
8. Solicite seu EIN, autorizações e licenças
Embora nem todos os tipos de empresas precisem de um número de identificação de empregador (EIN), ainda pode ser útil obter um, pois pode ajudar a manter as finanças pessoais e empresariais separadas. A inscrição no IRS é gratuita, e o número geralmente é atribuído imediatamente. Você também pode Aplicar para um EIN por correio ou fax.
Você também vai querer se inscrever para quaisquer permissões ou licenças que sua empresa precise para operar no seu estado. Se estiver operando seu negócio de e-commerce totalmente de casa, não precisará do mesmo tipo de permissões que uma loja física.
Dito isso, você deve garantir que suas bases estejam cobertas. Verifique o site do seu governo local para saber quais permissões ou licenças comerciais você pode precisar para operar no seu estado.
Tipos de permissões ou licenças que você pode precisar para seu negócio incluem:
- Licenças profissionais e comerciais para determinados setores
- Permissões de imposto sobre vendas
- Licenças de saúde, segurança e meio ambiente
- Permissões de sinalização
Caso você precise de autorizações ou licenças, esteja ciente de que provavelmente terá que pagar uma taxa por elas. Adicione essas despesas ao orçamento da sua empresa antecipadamente para que você não tenha surpresas financeiras no futuro.
Agora que você está pronto para lançar, é hora de escolher uma plataforma e construir sua loja online. Existem muitas plataformas de e-commerce disponíveis para você escolher, então você vai querer ver qual se adapta melhor às suas necessidades.
Assim que seus clientes fizerem uma compra, mantenha-os engajados usando as ferramentas de marketing por e-mail do Mailchimp. Você pode criar uma campanha de remarketing e segmentar pessoas que visitam seu site, enviar um e-mail de boas-vindas amigável para novos clientes ou recomendar outros produtos que possam interessar seus clientes.
10. Promova o seu novo negócio
Depois que tudo estiver planejado e configurado, finalmente, é hora de contar ao mundo sobre o seu novo negócio e começar a vender seus produtos. Sua pesquisa sobre seu público-alvo deve dar uma ideia de onde você irá veicular seus anúncios e qual conteúdo você irá criar agora que está pronto para atrair clientes.
Não tenha medo de usar múltiplos canais para atingir sua base de clientes. Se você tem um blog, promova-o em várias redes sociais. Publique conteúdo relevante para o seu nicho no Twitter, Instagram ou YouTube. Experimente táticas diferentes em sua estratégia de marketing, como marketing no Instagram ou faça parcerias com Parceiros de marketing. Use Páginas de destino para compras que facilitem para as pessoas comprarem seus produtos.
Você também vai querer construir sua página de loja online com a intenção de atrair novos leads. Pense bem sobre o texto da sua página, a descrição do produto e certifique-se de que esteja de acordo com os padrões atuais de SEO. Certifique-se de que seu site seja simples e fácil de navegar.
Se puder, invista em uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para lidar com seus esforços de marketing. Esta ferramenta de marketing pode coletar informações detalhadas sobre os dados demográficos, preferências e comportamentos dos seus clientes para ajudar você a enviar as mensagens certas para as pessoas certas no momento certo e aumentar as taxas de conversão.
Configure uma lista de e-mails para ter uma base de pessoas que você sabe que estão interessadas no seu produto. Você terá uma linha direta de comunicação para enviar futuras ofertas, descontos e promoções. Além disso, é uma ótima maneira de eles lhe enviarem feedback sobre seu produto ou serviço após a compra.
Comece a usar o Mailchimp
Há muito a ser feito para iniciar um negócio de varejo on-line. O processo pode parecer intimidador, mas você pode fazer acontecer! Trabalhe passo a passo e não se preocupe em deixar tudo perfeito logo de cara. Aprenda fazendo e se adapte conforme você avança. Com um pouco de tempo e prática, você terá um negócio de e-commerce do qual se orgulhará.
Principais conclusões
- Escolha um nicho lucrativo e faça uma pesquisa de mercado detalhada para compreender seus concorrentes e identificar o que diferencia sua empresa.
- Valide sua ideia de produto analisando a demanda do mercado, avaliando os concorrentes e verificando os critérios de viabilidade tanto do mercado quanto do produto.
- Desenvolva um plano de negócios abrangente para delinear suas metas, modelo de negócio e plano financeiro, garantindo que seu plano seja completo e profissional.
- Construa e promova sua loja online usando uma plataforma de e-commerce adequada, e utilize diversos canais de marketing para atingir seu público-alvo e otimizar sua loja para SEO.