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Como criar um site de e‑commerce

Use este guia para aprender tudo o que você precisa para criar um site de e‑commerce.

All You Need to Know to Build an Online Store Hero Illustration

Os sites de e-commerce começaram a crescer em popularidade quando a Amazon lançou seu site em 1995. Muita coisa mudou desde então, mas algo que floresceu é o desejo (e alguns podem até dizer necessidade) de fazer compras on-line.

Se você está se perguntando como construir uma loja on-line bem-sucedida, este guia lhe ajudará a entender o que torna os sites de e-commerce diferentes de outros tipos de sites, o que você precisa construir, como escolher um provedor de hospedagem e como garantir o sucesso de curto e longo prazo da sua loja on-line.

1. Escolha um nome de domínio

Seu nome de domínio é o nome do seu site, é o que as pessoas digitam na barra de endereço do navegador para acessá-lo. Ele tem duas partes, o próprio nome e um sufixo, ou extensão, que vai logo depois dele. Por exemplo, em "mailchimp.com", "mailchimp" é o nome e ".com" é o sufixo.

Para o nome, é melhor escolher um que corresponda ao seu nome comercial (se esse nome de domínio estiver disponível), ou seja próximo ou faça uma forte referência ao seu nome. Para algumas empresas, funciona usar um acrônimo, com a primeira letra de cada palavra na empresa como nome de domínio. Por exemplo, outras pessoas podem optar por abreviar o nome de sua empresa e usá-lo para o nome de domínio.

Pode ser mais fácil obter um nome de domínio que corresponda ao nome da sua empresa se você escolher um sufixo diferente de ".com" porque há muitos sites .com já registrados. O mesmo pode ser verdade para ".net" ou ".org", porque também são muito populares. Mas não se preocupe, há centenas de outras extensões para escolher. Mas também você quer que seus clientes em potencial se lembrem do seu endereço da web, incluindo o ramal correto, então talvez você não queira escolher um que seja muito longo ou obscuro.

Acima de tudo, certifique-se de que seu nome de domínio seja fácil de lembrar e compartilhar com outras pessoas. Escolher um que seja excessivamente complexo tornará mais difícil para os clientes em potencial acessarem diretamente seu site, o que pode perder suas vendas.

Como obter um nome de domínio

Você pode comprar um nome de domínio de um registrador de nome de domínio. Um registrador de nome de domínio irá registrar seu nome de domínio sob sua identidade ou empresa e impedir que qualquer outra pessoa tenha o mesmo nome de domínio.

Algumas pessoas também compram ramais adicionais com o mesmo nome de domínio base. Por exemplo, você pode decidir comprar não apenas .com, mas também .net, .org, .biz e .tv, para garantir que, se um cliente digitar o sufixo errado, ele ainda possa ser encaminhado para o site correto.

Você pode comprar um nome de domínio de muitas empresas, incluindo o Mailchimp.

2. Obtenha um provedor de hospedagem

Seu provedor de hospedagem oferece o espaço que seu site precisa para estar presente on-line. Lembre-se de que alguns criadores de sites, incluindo o Mailchimp, podem fornecer hospedagem para você. Antes de começar a usar um criador de sites, certifique-se de verificar se você precisará ou não de um provedor de hospedagem separado.

A empresa de hospedagem fornece um local para o seu site na internet e oferece espaço de armazenamento e largura de banda para garantir que o seu site funcione como deveria. A largura de banda é a capacidade de lidar com os dados transferidos entre seus clientes e seu site. Você precisa de largura de banda para garantir uma experiência perfeita aos seus visitantes. Se você não tiver largura de banda suficiente, isso pode desacelerar as coisas, afetando negativamente a experiência do usuário. A largura de banda adequada facilita para os usuários:

  • Navegarem de uma página para a próxima sem problemas
  • Assistirem a conteúdos em vídeo
  • Visualizarem imagens de produtos, inclusive com zoom

Você deve ter largura de banda suficiente para que os visitantes nem percebam como a visita é perfeita. Dessa forma, eles podem se concentrar mais em seus produtos ou serviços do que em como sua página está funcionando.

Para um site de e-commerce, o espaço de armazenamento é vital, visto que você pode ter centenas ou milhares de imagens ou vídeos de produtos, o que pode ocupar um espaço considerável. Portanto, você deve garantir que utiliza um provedor de hospedagem que atenda aos seus requisitos de espaço atuais e ainda dê espaço para crescer. À medida que você adiciona mais produtos ou serviços, pode precisar de mais armazenamento do que quando você lançou pela primeira vez.

Como escolher um provedor de hospedagem

Ao criar um site de e-commerce, você precisa escolher seu provedor de hospedagem com cuidado. Embora praticamente qualquer provedor de hospedagem com ferramentas de criação da web possa atender às necessidades de um site típico, um site de e-commerce requer considerações específicas.

  • Acomodação de demandas de tráfego mais altas: Isso garante que seu site possa lidar com as transações e a navegação de muitos visitantes ao mesmo tempo.
  • Maior tempo de atividade: Tempo de atividade é o tempo em que um site fica acessível na web. Você deve sempre perguntar sobre a quantidade de tempo de atividade que pode esperar, pois tempo de inatividade pode significar perda de vendas. Certifique-se de perguntar se há momentos específicos em que o tempo de atividade pode ser um desafio, como durante as épocas de pico nas vendas.
  • Criptografia SSL: A criptografia de Camada de Soquetes Segura (SSL) protege os dados pessoais e financeiros do seu cliente. Ele disfarça os dados enquanto eles estão em trânsito. Dessa forma, se alguém interceptasse os dados entre o navegador do cliente e seu site, não conseguiria ler detalhes cruciais, como o número do cartão de crédito ou seu endereço residencial. Essa segurança é fornecida na forma de um certificado SSL em seu site.
  • Backups automáticos: Um site de e-commerce deve ter backups regulares e automáticos. Se o site fosse desativado, você precisaria ser capaz de revertê-lo em um backup que inclua nomes de produtos, descrições, imagens e vídeos o mais rápido possível. Isso ajuda na continuidade e resiliência dos negócios, o que permite que você se recupere após um evento inesperado.
  • Armazenamento adequado: Idealmente, você quer escolher um provedor de hospedagem com armazenamento expansível. À medida que sua empresa cresce, você pode precisar de mais armazenamento para acomodar o conteúdo crescente em seu site.
  • Um banco de dados rápido: Com um site de e-commerce, os dados pertencentes a cada item que você vende são armazenados em um banco de dados. O site extrai informações desse banco de dados para apresentar ao usuário. Isso pode incluir preços, imagens, descrições, vídeos e qualquer outra coisa associada a cada item. Um banco de dados rápido permite que os compradores visualizem informações precisas e completas, tornando mais fácil para eles tomarem uma decisão de compra. Por outro lado, um banco de dados lento pode resultar em atrasos na exibição de imagens ou outras informações críticas, o que pode fazer com que os visitantes percam o interesse.

3. Estude a concorrência

Não deixe de conferir o que sua concorrência fez com suas lojas on-line. Há muitos ótimos sites de e-commerce nos quais você pode se inspirar e também pensar sobre o que pode fazer melhor.

Ao estudar a concorrência, você verá o que funciona e o que não funciona. Dessa forma, ao criar um site de e-commerce próprio, você saberá o que incluir e o que deixar de fora. Você pode fazer isso analisando o que a concorrência oferece e descobrindo como oferecer mais do que eles.

4. Criar um wireframe

Uma parte importante de como criar um site de e-commerce é criar um wireframe. Isso determinará o layout do seu site e o quanto é fácil utilizá-lo. Quanto mais fácil for a navegação em seu site, maior a probabilidade de os consumidores o usarem. Você pode construir com sucesso um site de e-commerce criando um wireframe de baixa, média ou alta fidelidade. As diferenças entre os três tipos estão nos detalhes, com a baixa fidelidade sendo a mais simples. Quando chegar ao wireframe de alta fidelidade, você terá o layout básico do seu site mapeado.

5. Faça o upload dos seus produtos

Você também não pode vender seus produtos se seus clientes não os virem primeiro. Uma parte crucial da criação de sites de e-commerce é fazer upload de fotos da mais alta qualidade de cada produto que você vende. Certifique-se de que todas as imagens tenham o mesmo tamanho, para que seu site pareça elegante e profissional. Você também precisará fornecer fotos dos seus produtos de todos os ângulos possíveis para que os clientes tenham uma visão completa de cada item.

6. Implemente um serviço de pagamento

Um serviço de pagamento é fundamental para o funcionamento de um site de e-commerce porque permite que os clientes comprem seus produtos diretamente do seu site. Se você já tem uma loja física, uma solução de pagamento on-line eficaz pode aumentar o volume de vendas, oferecendo outra maneira de fazer negócios.

  • Você pode ter clientes que não estão dispostos ou não podem se deslocar até um local físico.
  • Seus clientes podem estar acostumados com experiências de compra on-line, como as fornecidas pela Amazon, e esperam poder comprar no conforto de suas casas ou em qualquer lugar.
  • As compras on-line tornam mais fácil e rápido para os clientes compararem produtos, de modo que a capacidade de eles fazerem uma compra imediatamente após escolherem seu produto pode aumentar seus resultados.

Sua solução de pagamento pode se integrar à conta bancária da sua empresa, a um provedor de pagamento on-line, como o PayPal, ou a uma solução de pagamento móvel, como o Square. Além disso, você pode aceitar uma ampla variedade de métodos de pagamento, incluindo transferências bancárias diretas, transações com cartão de crédito, além das opções fornecidas por soluções de pagamento on-line. Também é possível aceitar criptomoedas, dependendo das suas preferências de pagamento e do provedor.

Além da funcionalidade, você também deve considerar as taxas de transação do seu provedor de pagamento. Um serviço de pagamento pode cobrar uma taxa por cada transação, o que pode afetar o quanto você cobra por seus produtos.

A maioria das plataformas de e-commerce oferece serviços de pagamento integrados. Algumas podem diversas opções a você e aos seus clientes, enquanto outras podem usar apenas um serviço de pagamento. Por exemplo, o Mailchimp usa o Stripe para processar pagamentos. Ao escolher uma plataforma de e-commerce, você vai desejar visualizar os detalhes dos serviços de pagamento que eles oferecem para ver se eles funcionam para você e sua empresa.

7. Teste, refine e publique seu site

Quando seu site de e-commerce estiver concluído, visualize-o para verificar se tudo está funcionando como deveria. Isso significa testar links, botões, formulários e assim por diante. Caso identifique algum problema, corrija-o imediatamente e teste novamente antes de publicar seu site.

Como um site de e-commerce é diferente de outros sites?

Um site de e-commerce é diferente de outros tipos de sites porque seu foco principal é incentivar e permitir compras on-line. Muitos outros tipos de sites, como blogs ou provedores de informações entre empresas, são voltados para divulgar e interagir com os visitantes. Embora esses também sejam objetivos de um site de e-commerce, ele vai além disso para gerar vendas e promover negócios futuros com os clientes.

Para garantir que sua loja on-line atenda às metas do e-commerce, ela deve ter:

  • Um design compatível com dispositivos móveis, facilitando que os clientes façam compras em qualquer lugar usando um dispositivo móvel
  • Um modelo que mostre um mercado completo, fornecendo imagens dos produtos, descrição e páginas de suporte ao produto em questão.
  • Um recurso de carrinho de compras que permite aos clientes adicionar vários produtos ao carrinho (e removê-los)
  • A capacidade de rastrear as ações dos clientes e permitir o remarketing para aqueles que não concluíram o processo de finalização da compra
  • Atendimento ao cliente para ajudá-lo a maximizar as oportunidades de vendas e envolvimento do cliente

Dicas para criar um site de e-commerce fácil de usar

Como proprietário de uma empresa, você deseja priorizar a experiência do cliente ao criar um site de e-commerce. Isso significa pensar em como eles compram, para qual finalidade compram, como realizam uma compra, e como se envolvem com outros elementos do site. As soluções de e-commerce do Mailchimp lhe ajudam a considerar todos esses fatores ao criar seu site.

Embora todo o objetivo do seu site de e-commerce seja permitir que os visitantes naveguem e comprem, certos recursos podem ajudar a criar uma experiência de compra confortável e fácil de usar, o que fará com que os clientes voltem.

Veja como você pode criar um site de e-commerce fácil de usar:

  • Inclua avaliações de clientes. As avaliações dos clientes de produtos individuais ou da empresa como um todo ajudam a trazer confiança aos compradores. Alguns sites têm até plug-ins que exibem postagens em redes sociais com fotos ou menções do produto.
  • Adicione uma função de pesquisa. Uma função de pesquisa permite que os visitantes procurem produtos, serviços ou artigos que atraiam seus interesses.
  • Tenha uma barra de navegação. Uma função de pesquisa permite que os visitantes procurem produtos, serviços ou artigos que atraiam seus interesses.
  • Uma barra de navegação bem pensada torna mais fácil para um cliente ir rapidamente de uma página para outra enquanto visita seu site.
  • Aproveite os pop-ups do carrinho. Um carrinho de compras é onde os clientes podem manter os produtos que desejam comprar enquanto continuam navegando. Uma ótima opção é ter um carrinho que surja dentro da página atual, em vez de levar a uma página totalmente nova, para que os compradores possam ver rapidamente o que adicionaram ao carrinho.
  • Crie um blog. Um blog ajuda a atrair tráfego, porque ele contém palavras-chave que os usuários procuram. Como resultado, mesmo que os clientes em potencial não saibam sobre o seu negócio, eles ainda podem se deparar com isso depois de procurar por um termo específico. Incorporar palavras-chave relacionadas ao seu produto e negócio em suas publicações de blog é uma boa estratégia de otimização do mecanismo de busca (SEO).
  • Certifique-se de que o site seja compatível com dispositivos móveis. Opções compatíveis com dispositivos móveis são importantes, pois mais consumidores compram diretamente de seus dispositivos móveis. Além de garantir que seu design funcione bem em uma tela pequena e estreita, você pode expandir suas opções de pagamento para incluir serviços de pagamento móvel.

Aproveitar alguns ou todos esses recursos não apenas tornará a visita ao seu site uma ótima experiência, mas também pode se traduzir em vendas mais altas.

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