Comment créer un site Web d'e‑commerce

Votre fournisseur d'hébergement vous donne l'espace dont votre site a besoin pour sa présence en ligne. Gardez à l'esprit que certains créateurs de sites Web, y compris Mailchimp, peuvent vous fournir un hébergement. Avant de commencer à utiliser un créateur de site Web, demandez-vous si vous avez besoin ou non d'un fournisseur d'hébergement distinct.

La société d'hébergement fournit un emplacement pour votre site Web sur Internet et vous donne l'espace de stockage et la bande passante nécessaires pour garantir que votre site fonctionne comme il se doit. La bande passante est la capacité de gérer les données transférées entre vos clients et votre site. Vous avez besoin de bande passante pour garantir une expérience fluide à vos visiteurs. Si vous n'avez pas assez de bande passante, cela pourrait ralentir le chargement, ce qui aura un impact négatif sur l'expérience utilisateur. Une bande passante adéquate permet aux utilisateurs de :

• Naviguer d'une page à l'autre en toute fluidité
• Regarder du contenu vidéo
• Voir des photos des produits, y compris des gros plans

Vous devez disposer d'une bande passante suffisante pour que les visiteurs ne se posent même pas de question sur la fluidité de leur visite. De cette façon, ils peuvent se concentrer sur vos produits ou services plutôt que sur le fonctionnement de votre page.

Pour un site d'e-commerce, l'espace de stockage est vital, car vous pouvez avoir des centaines ou des milliers d'images ou de vidéos de produits, ce qui peut prendre beaucoup de place. Par conséquent, assurez-vous de choisir un fournisseur d'hébergement qui répond à vos besoins actuels en matière d'espace et vous donne la possibilité d'évoluer. Plus vous ajouterez des produits ou des services, plus vous aurez besoin d'espace de stockage.

Comment choisir un fournisseur d'hébergement ?

Lorsque vous créez un site d'e-commerce, vous devez choisir votre fournisseur d'hébergement avec soin. Si la plupart des fournisseurs d'hébergement dotés d'outils de création de sites Web peuvent répondre aux besoins d'un site classique, un site d'e-commerce exige la prise en compte de considérations particulières. Voici quelques facteurs à prendre en compte lors du choix d'une solution d'e-commerce :

• Prise en charge des demandes de trafic plus élevées : cela garantit que votre site peut gérer les transactions et la navigation de nombreux visiteurs à la fois.
• Temps de disponibilité plus important : le temps de disponibilité est le temps pendant lequel un site est accessible sur le Web. Vous devez toujours vous renseigner sur le temps de disponibilité auquel vous pouvez vous attendre, car les temps d'arrêt peuvent entraîner une perte de ventes. Pensez à demander s'il y a des moments spécifiques où la disponibilité peut être un problème, par exemple pendant les hautes saisons des ventes.
• Chiffrement SSL : le chiffrement SSL (Secure Socket Layer) protège les données personnelles et financières de vos clients. Il masque les données pendant leur transit. Ainsi, si quelqu'un interceptait les données entre le navigateur du client et votre site Web, il ne serait pas en mesure de lire des informations cruciales telles que les numéros de cartes de crédit ou les adresses personnelles. Cette sécurité est fournie sous la forme d'un certificat SSL sur votre site.
• Sauvegardes automatiques : un site d'e-commerce doit avoir des sauvegardes régulières et automatiques. Si le site venait à tomber en panne, vous devriez être en mesure de récupérer une sauvegarde qui inclut les noms de produits, les descriptions, les images et les vidéos le plus vite possible. Cela contribue à la continuité et à la résilience de l'activité, et vous permet de rebondir après un événement inattendu.
• Stockage adéquat : dans l'idéal, optez pour un fournisseur d'hébergement doté d'un espace de stockage extensible. Au fur et à mesure du développement de votre entreprise, vous aurez peut-être besoin de plus d'espace de stockage pour prendre en charge le contenu croissant de votre site.
• Base de données rapide : sur un site d'e-commerce, les données relatives à chaque article que vous vendez sont stockées dans une base de données. Le site extrait des informations de cette base de données pour les présenter à l'utilisateur. Il peut s'agir de prix, d'images, de descriptions, de vidéos et de tout autre élément associé à chaque article. Une base de données rapide permet aux clients de consulter des informations précises et complètes, et donc de prendre plus facilement leurs décisions d'achat. À l'inverse, une base de données lente peut entraîner des retards dans le chargement des images ou d'autres informations essentielles. Résultat : les utilisateurs risquent de se désintéresser de votre site.

Étudier la concurrence

Pensez à jeter un œil aux boutiques en ligne de vos concurrents. Il existe de nombreux sites Web d'e-commerce dont vous pouvez vous inspirer. Vous pouvez également réfléchir à ce que vous pourriez améliorer.

En étudiant la concurrence, vous verrez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. De cette façon, lorsque vous créerez votre site, vous saurez quels éléments inclure et quels éléments laisser de côté. Vous pouvez le faire en analysant ce que la concurrence offre et en réfléchissant à une stratégie pour proposer une meilleure offre.

Effectuer une étude de marché

La réalisation d'une étude de marché peut vous aider à créer une boutique en ligne réussie.

Tout d'abord, identifiez votre audience cible, notamment des facteurs tels que l'âge, le genre, l'emplacement, le niveau de revenus et les centres d'intérêt. Savoir qui sont vos clients potentiels vous aidera à personnaliser votre site d'e-commerce et vos activités marketing en fonction de leurs besoins et préférences spécifiques.

Utilisez des outils comme Google Analytics, des données sur les réseaux sociaux et des enquêtes auprès des clients pour recueillir des données sur le comportement des clients. Faites attention aux indicateurs comme le trafic sur le site Web, les taux de rebond, le temps passé sur le site et les taux de conversion pour identifier les modèles et les tendances dans la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site Web.

Pensez également à étudier les tendances du secteur. Tenez-vous au courant des actualités, des rapports et des publications du secteur pour identifier les tendances et les développements émergents dans l'espace des sites Web d'e-commerce. Soyez attentif aux changements de comportement des consommateurs, aux progrès technologiques et au paysage concurrentiel pour prendre les bonnes décisions stratégiques.

Créer un wireframe

Une partie importante de la création d'un site Web d'e-commerce consiste à créer un wireframe. Cela déterminera la mise en page de votre site et sa convivialité. Plus la navigation sur votre site est facile, plus les consommateurs sont susceptibles de l'utiliser. Vous pouvez créer un site Web d'e-commerce en créant un wireframe de faible, moyenne ou haute fidélité . Les différences entre les trois types résident dans les détails, la basse fidélité étant la plus simple. Au moment où vous arrivez au wireframe haute fidélité, vous avez défini la présentation de base de votre site Web.

Concevoir la mise en page de votre site Web

La conception de la mise en page de votre boutique d'e-commerce est une étape cruciale du processus de développement. Vous pouvez utiliser un créateur de site Web d'e-commerce pour vous aider à démarrer si vous n'avez aucune expérience professionnelle en matière de conception.

Le wireframe que vous avez créé est le plan directeur de la structure et des fonctionnalités de votre site, garantissant une expérience conviviale pour les visiteurs.

Lors de la conception de votre site Web d'e-commerce, tenez compte de facteurs tels que la facilité de navigation, l'attrait visuel et l'alignement avec l'identité de votre marque. Décrivez les pages et les sections principales de votre site Web, telles que la page d'accueil, les pages de produits, le panier d'achat et le processus de paiement. Déterminez la hiérarchie des informations et classez les éléments en fonction de leur importance et de leur pertinence pour votre audience.

Au fur et à mesure de votre progression, vous ajouterez des détails et vous peaufinerez la conception, avec notamment des éléments visuels, de la typographie et des fonctionnalités interactives.

Vous ne pouvez pas vendre vos produits aussi bien si vos clients ne les voient pas en premier. Une étape cruciale de la création d'un site d'e-commerce consiste à télécharger des photos de la plus haute qualité de chaque produit que vous vendez. Faites en sorte que chaque image soit de la même taille pour donner à votre site une apparence soignée et professionnelle. Vous devrez également fournir des photos de vos produits sous tous les angles possibles afin que les clients puissent avoir une vue complète de chaque article.

Les bonnes pratiques pour importer vos produits

Pour que vos produits se démarquent sur votre site Web et séduisent les acheteurs, suivez ces bonnes pratiques lorsque vous importez des images de produits :

• Privilégiez les images de haute qualité qui représentent fidèlement vos produits : des photos nettes et bien éclairées en haute résolution peuvent améliorer considérablement l'attrait visuel de vos produits et inspirer confiance aux acheteurs potentiels. Investissez dans la photographie professionnelle pour des photos détaillées de chaque produit.
• Soyez cohérent : la cohérence est essentielle lors de la présentation de vos produits. Maintenez l'uniformité en veillant à ce que toutes les images soient de la même taille et du même format sur l'ensemble de votre site Web d'e-commerce. Cela crée une apparence cohérente et soignée, contribue à une expérience utilisateur positive et renforce votre image de marque.
• Fournissez plusieurs images : fournissez plusieurs images de chaque produit sous différents angles pour donner aux clients une vue complète. Incluez des gros plans pour mettre en évidence des caractéristiques ou des détails spécifiques et mettre en valeur les arguments clés de vente. Envisagez d'inclure des images de style de vie ou contextuelles pour montrer comment le produit peut être utilisé ou intégré dans la vie quotidienne.
• Ajoutez des descriptions de produits précises : il est aussi important d'avoir des descriptions de produits précises que des visuels convaincants. Communiquez clairement les détails clés tels que les spécifications du produit, les dimensions, les matériaux et les variantes ou options disponibles. Utilisez un langage descriptif qui présente les avantages de chaque produit.

Mettre en place un service de paiement

Le service de paiement est au cœur de la fonction d'un site d'e-commerce, car il permet aux clients d'acheter vos produits directement sur votre site. Si vous avez déjà un magasin physique, une solution de paiement en ligne efficace peut augmenter votre volume de ventes en vous offrant une autre façon de faire des affaires.

• Vous avez peut-être des clients qui ne veulent pas ou ne peuvent pas se rendre dans un lieu physique.
• Vos clients sont peut-être habitués à des expériences d'achat en ligne comme celles proposées par Amazon et s'attendent à pouvoir faire des achats dans le confort de leur foyer ou lorsqu'ils sont en déplacement.
• Les achats en ligne permettent aux clients de comparer plus facilement et plus rapidement les produits, de sorte que la possibilité pour eux d'effectuer un achat immédiatement après avoir choisi votre produit peut améliorer vos résultats.

Votre solution de paiement peut s'intégrer au compte bancaire de votre entreprise, à un fournisseur de paiement en ligne comme PayPal ou à une solution de paiement mobile, comme Square. De plus, vous pouvez accepter de nombreuses méthodes de paiement, notamment les virements bancaires directs, les transactions par carte de crédit et celles fournies par les solutions de paiement en ligne. Il est également possible d'accepter les cryptomonnaies, selon vos préférences de paiement et votre fournisseur.

En plus des fonctionnalités, vous devez tenir compte des frais de transaction de votre fournisseur de services de paiement. Un service de paiement peut facturer des frais pour chaque transaction, ce qui peut avoir un impact sur le prix auquel vous vendez vos produits.

La plupart des plates-formes d'e-commerce proposent des services de paiement intégrés. Certaines peuvent vous offrir, à vous et à vos clients, plusieurs options, tandis que d'autres peuvent n'utiliser qu'un seul service de paiement. Par exemple, Mailchimp utilise Stripe pour traiter les paiements. Lorsque vous choisissez une plate-forme d'e-commerce, examinez en détail les services de paiement qu'elle propose pour voir s'ils sont adaptés à votre entreprise.

Choisir une passerelle de paiement

Le choix de la passerelle de paiement est une décision importante qui peut affecter l'expérience client en matière de traitement des paiements. Une passerelle de paiement permet des transactions fluides et sécurisées.

Lorsque vous évaluez les options de traitement des paiements, tenez compte des frais de transaction, des fonctionnalités de sécurité, des capacités d'intégration et de l'assistance client. Recherchez des passerelles de paiement proposant des structures tarifaires complètes avec des politiques tarifaires transparentes afin d'éviter des coûts imprévus et de maximiser la rentabilité de votre activité en ligne.

Pour répondre aux diverses préférences des clients et faciliter l'utilisation de votre site, donnez la priorité aux passerelles prenant en charge diverses méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, les portefeuilles numériques et les solutions de paiement alternatives.

Tester, affiner et publier votre site

Une fois votre site Web d'e-commerce terminé, prévisualisez-le pour vérifier que tout fonctionne comme prévu. Cela signifie que vous devez tester les liens, les boutons, les formulaires, etc. Si vous identifiez des problèmes, corrigez-les rapidement et refaites un test avant de publier votre site.

Assurance qualité et tests

Avant de publier votre site Web d'e-commerce, il est essentiel de procéder à une assurance qualité (QA) et à des tests approfondis pour garantir une expérience utilisateur fluide et sans erreur.

L'assurance qualité consiste à tester tous les aspects de votre site Web, notamment la fonctionnalité, la facilité d'utilisation, les performances et la compatibilité, afin d'identifier et de résoudre les problèmes ou les bugs avant qu'ils n'affectent vos clients.

Après avoir testé tous les liens, boutons, formulaires et éléments interactifs, effectuez des tests de compatibilité pour vérifier que votre site Web s'affiche correctement dans différents navigateurs Web. Recherchez les incohérences de conception Web, les erreurs de formatage ou les problèmes de fonctionnalité pouvant survenir en raison des différences de rendu du navigateur ou des capacités des appareils.

Les tests de charge sont également importants pour garantir que votre site peut gérer des volumes de trafic élevés sans ralentir ni planter. Utilisez des outils de test de charge pour simuler des interactions avec plusieurs utilisateurs et évaluer les performances de votre site d'e-commerce dans différentes conditions de charge.

Identifiez les obstacles ou les problèmes de performance et optimisez le code, l'infrastructure du serveur ou les mécanismes de mise en cache de votre site Web si nécessaire pour améliorer la vitesse et la réactivité.

En quoi un site d'e-commerce est-il différent des autres sites ?

Un site d'e-commerce est différent des autres types de sites Web, car son objectif principal est d'encourager et de permettre les achats en ligne. De nombreux autres types de sites Web, comme des blogs ou des sites fournissant des informations B2B, visent à faire passer un message et à interagir avec les visiteurs. Bien qu'il s'agisse également des objectifs d'un site d'e-commerce, l'e-commerce va plus loin pour générer des ventes et promouvoir les affaires futures avec les clients.

Pour répondre aux objectifs de l'e-commerce, votre boutique en ligne doit avoir :

• Une conception adaptée aux appareils mobiles qui permet aux clients d'effectuer facilement des achats lors de leurs déplacements
• Un modèle qui présente un marketplace d'images et de descriptions de produits, et qui prend en charge les pages de produits
• Une fonctionnalité de panier d'achat qui permet aux clients d'ajouter plusieurs produits à leur panier (et de les supprimer)
• La possibilité de suivre les actions des clients et d'activer le remarketing auprès de ceux qui n'ont pas terminé le processus de paiement
• Une assistance client pour vous aider à maximiser les opportunités de vente et d'engagement client

Conseils pour créer un site Web d'e-commerce convivial

En tant que dirigeant d'entreprise, vous souhaitez donner la priorité à l'expérience client lors de la création d'un site Web d'e-commerce. Cela implique de réfléchir à la façon dont ils font leurs achats, aux produits qu'ils achètent et à la manière dont ils interagissent avec les autres éléments du site.

Bien que l'objectif de votre site d'e-commerce soit de permettre aux visiteurs de naviguer et de faire des achats, certaines fonctionnalités peuvent contribuer à créer une expérience d'achat agréable et conviviale qui incitera les clients à revenir.

Pour créer un site Web d'e-commerce convivial :

• Incluez les avis des clients. Les avis des clients sur des produits individuels ou sur l'entreprise dans son ensemble contribuent à inspirer confiance aux acheteurs. Certains sites ont même des plug-ins qui présentent des publications sur les réseaux sociaux avec des images ou des mentions du produit.
• Ajoutez une fonction de recherche. Une fonction de recherche permet aux visiteurs de rechercher des produits, des services ou des articles qui correspondent à leurs intérêts.
• Ajoutez une barre de navigation. Une fonction de recherche permet aux visiteurs de rechercher des produits, des services ou des articles qui correspondent à leurs intérêts. Une barre de navigation bien pensée permet aux clients de passer rapidement d'une page à l'autre lorsqu'ils consultent votre site.
• Tirez parti des mini-paniers contextuels. Le panier est l'endroit où les clients peuvent conserver les produits qu'ils souhaitent acheter pendant qu'ils continuent à naviguer. L'idéal est d'avoir un mini-panier qui apparaît sur une page, plutôt que de rediriger les acheteurs vers une nouvelle page, afin qu'ils puissent voir rapidement ce qu'ils ont ajouté à leur panier.
• Créez un blog. Un blog permet d'attirer du trafic, car il contient des mots-clés recherchés par les utilisateurs. Par conséquent, même si des clients potentiels ne connaissent pas votre entreprise, ils peuvent tomber dessus après avoir recherché un terme précis. L'intégration de mots-clés liés à votre produit et à votre activité dans vos articles de blog est une bonne stratégie d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).
• Veillez à ce que votre site Web soit adapté aux appareils mobiles. Les options adaptées aux mobiles sont importantes, car de plus en plus de consommateurs font des achats directement depuis leurs appareils mobiles. En plus de vérifier que votre conception fonctionne bien sur un écran petit et étroit, vous pouvez étendre vos options de paiement pour inclure des services de paiement mobile.

En tirant parti de certaines ou de toutes ces fonctionnalités, vous rendrez la visite de votre site agréable et vous pourriez enregistrer une augmentation des ventes.

La mise en œuvre de stratégies d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) contribue à garantir la visibilité et le succès des sites d'e-commerce dans les résultats des moteurs de recherche.

Voici quelques bonnes pratiques de SEO spécifiquement adaptées aux sites Web d'e-commerce :

Recherche par mot-clé

Effectuez une recherche par mots-clé pour trouver les mots-clés et les requêtes que les clients pourraient utiliser pour trouver des produits comme les vôtres. Concentrez-vous sur les mots-clés longue traîne spécifiques à votre marque, à vos produits ou à votre secteur d'activité avec un volume de recherche élevé mais une concurrence plus faible.

Optimisation des pages de produits

Chaque page de produit doit être optimisée pour un mot-clé cible spécifique associé au produit. Utilisez des mots-clés pertinents dans les méta-titres, les méta-descriptions, les en-têtes et les balises ALT des images.

Veillez à ce que les descriptions de produits soient uniques, informatives et riches en mots-clés, et qu'elles attirent les clients.

Optimisation pour mobile

Faites en sorte que votre site Web d'e-commerce soit optimisé pour les écrans de toutes les tailles. Google donne la priorité aux sites Web adaptés aux mobiles, c'est pourquoi l'optimisation pour les mobiles peut améliorer la visibilité et le classement de votre site.

Structure du site et navigation

Les sites d'e-commerce doivent avoir une structure claire et intuitive avec des catégories, des sous-catégories et des menus de navigation organisés pour aider les visiteurs et les moteurs de recherche à naviguer facilement.

Une hiérarchie de site bien structurée améliore l'expérience utilisateur et garantit que les moteurs de recherche peuvent analyser et indexer vos pages.

Contenu généré par l'utilisateur (CGU)

Les meilleurs sites Web d'e-commerce encouragent le contenu généré par l'utilisateur tel que les avis, les évaluations et les témoignages sur les produits. Le contenu généré par les utilisateurs fournit des informations précieuses aux clients potentiels et renforce la crédibilité et l'autorité de votre site Web aux yeux des moteurs de recherche.

Tirer parti du marketing par e-mail et des réseaux sociaux pour réussir dans l'e-commerce

Le marketing par e-mail et le marketing sur les réseaux sociaux peuvent être de puissantes stratégies pour garantir le succès d'un site d'e-commerce. Voici comment vous pouvez combiner ces deux canaux pour maximiser vos résultats :

Intégration

Intégrez vos solutions d'e-commerce pour vendre en ligne et combinez vos activités de marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux pour créer une expérience de marque cohérente sur tous les canaux.

Incluez des icônes et des liens vers les réseaux sociaux dans vos campagnes par e-mail pour encourager les abonnés à vous suivre. Faites la promotion de votre lettre d'information électronique sur vos profils de réseaux sociaux pour attirer de nouveaux abonnés.

Contenu généré par l'utilisateur

Encouragez vos abonnés aux e-mails et vos abonnés sur les réseaux sociaux à partager du contenu, comme des avis sur les produits, des témoignages et des photos de vos produits en action. Partagez ce contenu dans vos campagnes par e-mail et vos publications sur les réseaux sociaux pour constituer une preuve sociale, accroître la confiance et stimuler l'engagement.

Personnalisation

Utilisez les données de votre plate-forme de marketing par e-mail et de vos canaux sur les réseaux sociaux pour personnaliser vos communications et vos offres. Segmentez votre liste d'abonnés en fonction de la démographie, des comportements, de l'historique des achats et des niveaux d'engagement afin de proposer du contenu et des promotions ciblés.

De même, utilisez les informations sur les réseaux sociaux pour adapter vos messages et votre contenu aux préférences et aux intérêts de votre audience.

Reciblage

Utilisez simultanément le marketing par e-mail et la publicité sur les réseaux sociaux pour les campagnes de reciblage.

Créez des audiences personnalisées en fonction des abonnés aux e-mails qui n'ont pas effectué d'achat ou consulté vos e-mails récemment, et reciblez-les avec des publicités pertinentes sur les réseaux sociaux pour les encourager à revenir sur votre site Web et à finaliser leurs achats.

Promotions exclusives

Récompensez vos abonnés aux e-mails et vos abonnés sur les réseaux sociaux avec des promotions, des remises et des offres exclusives. Utilisez le marketing par e-mail pour annoncer des promotions à durée limitée et générer du trafic vers votre site Web, et tirez parti des réseaux sociaux pour faire le buzz et susciter de l'enthousiasme autour de ces offres.

Engagement et commentaires

Utilisez le marketing par e-mail et les réseaux sociaux pour interagir avec votre audience, solliciter des commentaires et recueillir des informations. Envoyez des enquêtes et des sondages à votre liste de diffusion pour recueillir des commentaires sur les produits et l'expérience client globale.

De même, utilisez les réseaux sociaux pour poser des questions, démarrer des conversations et encourager le dialogue avec vos abonnés.

Développer votre activité d'e-commerce

Le développement de votre site Web d'e-commerce nécessite des stratégies de croissance efficaces qui englobent divers aspects de vos opérations. La mise en œuvre des bonnes stratégies peut vous aider à augmenter votre portée et vos ventes, et à atteindre une croissance durable.

Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

Ajouter d'autres produits à votre gamme

Élargissez votre gamme de produits pour attirer une audience plus large et répondre aux besoins changeants de vos clients. Introduisez des produits complémentaires, couvrez de nouvelles catégories ou associez-vous à d'autres marques pour proposer des produits exclusifs.

Amplifier vos activités marketing

Augmentez la visibilité de votre marque et attirez de nouveaux clients grâce à des campagnes marketing ciblées et personnalisées. Explorez différents canaux marketing, notamment l'optimisation pour les moteurs de recherche, la publicité sur les réseaux sociaux, les partenariats avec des influenceurs et le marketing de contenu, pour atteindre efficacement votre audience cible.

Améliorer l'expérience client

Offrez un service client et une expérience utilisateur exceptionnels pour favoriser la satisfaction et la fidélité. Offrez des recommandations personnalisées, proposez plusieurs options de paiement, simplifiez le processus de paiement et investissez dans une assistance après-vente pour créer une expérience d'achat transparente.

Tirer parti des données et des analyses

Utilisez des informations basées sur les données pour prendre des décisions éclairées et optimiser vos opérations. Surveillez les indicateurs clés de performance (KPI), analysez le comportement des clients, suivez les ventes et les tendances, et identifiez les opportunités d'amélioration pour stimuler la croissance de l'entreprise.

Les solutions d'e-commerce de Mailchimp vous aident à prendre en compte tous ces facteurs lorsque vous créez votre site. Que vous recherchiez le meilleur créateur de site Web d'e-commerce, que vous ayez besoin d'aide pour le marketing par e-mail ou que vous souhaitiez intégrer votre boutique en ligne à vos campagnes par e-mail, nous proposons une gamme d'outils pour soutenir la croissance de votre site Web d'e-commerce.