Site Web d’e-commerce

Un site Web e-commerce permet aux personnes d’acheter et de vendre des marchandises physiques, des services et des produits numériques sur Internet plutôt que dans un point de vente physique. Une entreprise peut traiter les commandes, accepter des paiements, gérer l’expédition et la logistique et fournir un service clientèle en utilisant un site Web d’e-commerce.

Pas évident d’imaginer une vie quotidienne sans e-commerce. Nous commandons des repas, des vêtements et des meubles ; nous nous inscrivons pour des cours et des services en ligne ; nous téléchargeons des livres, de la musique et des films ; et bien plus encore. L’e-commerce est solidement implanté et compte bien le rester.

Le terme « e-commerce » désigne simplement la vente de biens ou de services sur Internet. Dans sa forme des plus basiques, l’e-commerce consiste à transférer électroniquement des fonds et des données entre deux parties ou plus. Cette forme d’activité a très peu évolué depuis ses débuts dans l’échange de données informatisées des années 1960 et le développement des boutiques en ligne dans les années 90.

Ces dernières années, l’e-commerce a connu un essor massif en raison de la popularité grandissante des smartphones, qui permet aux clients de réaliser des achats où qu’ils soient.

Qu’est-ce qu’un site Web d’e-commerce ?

À l’instar d’une boutique de vente au détail physique classique, les sites Web d’e-commerce permettent aux consommateurs et aux entreprises d’acheter et de vendre les uns aux autres sur une plate-forme désignée. Cependant, la différence entre e-commerce et commerce physique réside principalement dans le fait que les transactions d’e-commerce se passent entièrement sur Internet plutôt que dans un emplacement physique.

Types de sites d’e-commerce

La portée du e-commerce est assez vaste, mais les types de sites qui hébergent des transactions électroniques peuvent se diviser en fonction des parties concernées.

• Business-to-consumer (B2C) : Probablement le plus connu du grand public. Il s’agit d’un site B2C permettant d’échanger des biens ou des services entre une entreprise et un consommateur, comme l’achat d’un T-shirt dans votre boutique en ligne préférée.
• Business-to-business (B2B) : Une plate-forme B2B facilite les transactions électroniques entre deux entreprises. Si vous possédez une entreprise qui vend des T-shirts, par exemple, vous pouvez acheter ces T-shirts chez un grossiste en ligne.
• Business-to-administration (B2A) : Un site B2A facilite les échanges électroniques entre une organisation et une institution publique, comme le site Web d’une entreprise ayant conçu le portail Web d’une mairie par exemple.
• Consumer-to-consumer (C2C) : Un site C2C, souvent connu sous le nom de marketplace, permet un échange de marchandises entre deux ou plusieurs consommateurs. Par exemple, des sites Web comme Etsy et eBay.
• Consumer-to-business (C2B) : Sur un site C2B, les particuliers offrent des biens ou des services à des entreprises. Il peut s’agir d’un expert SEO indépendant qui travaille avec des entreprises d’un certain secteur ou d’un influenceur payé pour promouvoir les produits d’une entreprise.
• Consumer-to-administration (C2A) : Comme pour le B2A, ce type de site permet à un consommateur de fournir des informations, des produits ou des services à l’administration publique et aux organisations gouvernementales (par exemple, la vente de billets de stationnement sur le portail Web de votre ville).

Types de produits vendus via l’e-commerce

La composante numérique du e-commerce permet aux vendeurs de proposer une large gamme de produits, dont certains ne pourraient être vendus dans un emplacement physique.

Marchandises physiques

Les articles tels que les vêtements, les meubles, la nourriture ou les fournitures sont des produits tangibles qui peuvent être stockés dans un entrepôt. Les vendeurs affichent des marchandises sur leur site Web d’e-commerce, où les consommateurs peuvent les commenter (mention « J’aime », par exemple), les enregistrer ou les acheter. Une fois l’achat effectué, l’entreprise envoie l’article au client.

Services

Les sites d’e-commerce sont également un moyen populaire de vendre des services, comme des consultations, une assistance, des sessions de tutorat ou cours et bien plus encore. Que vous souhaitiez apprendre à coder un site Web ou que vous recherchiez un éducateur expérimenté pour résoudre les aboiements problématiques de votre chien, l’aide disponible en ligne ne manquera pas.

Produits numériques

Les produits numériques, comme les cours en ligne, les logiciels, les podcasts, la musique et les e-books, sont également de plus en plus populaires sur les sites d’e-commerce. L’augmentation des produits numériques a ouvert une nouvelle voie sur la façon d’apprendre des compétences à la demande.

Quelles doivent être les fonctionnalités de votre site d’e-commerce ?

En ce qui concerne la vente de produits et de services en ligne, il existe quelques fonctions de base que chaque site d’e-commerce doit inclure.

Accepter les commandes

Si votre entreprise vend des produits, votre site d’e-commerce doit être en mesure d’accepter les commandes de vos clients. Ce processus peut s’avérer plus complexe que prévu. Pour chaque commande, votre site devra :

• Enregistrer les informations client (nom, adresse, etc.)
• Recueillir l’acceptation des clients de vos conditions d’utilisation
• Calculer les taxes applicables
• Appliquer des bons de remise ou des réductions
• Générer des numéros de commande et de suivi
• Partager les informations relatives à la livraison
• Traiter les informations de facturation
• Fournir l’accès à une passerelle de paiement

Prendre en charge les paiements

Votre site Web doit proposer une transition fluide vers une passerelle de paiement. En règle générale, les passerelles de paiement permettent aux clients de :

• Sélectionner un mode de paiement
• Fournir des informations telles que les numéros de carte de crédit et le code CVV
• Utiliser l’authentification en plusieurs étapes pour des paiements sécurisés

Gérer l’expédition et la logistique

Une fois que votre site a géré la commande et le processus de paiement d’un client, l’étape suivante consiste à livrer la commande.

En tant que vendeur, votre objectif est de vous assurer que les clients reçoivent le bon produit à temps et en parfait état. À cette fin, vous pouvez soit gérer l’expédition et la logistique vous-même, soit faire appel à un fournisseur tiers. Quelle que soit la méthode choisie, votre site Web doit être en mesure d’amorcer le processus de manière précise et cohérente.

Votre site devra également disposer d’un processus pour accepter les articles retournés. Également appelé « logistique inverse », ce processus est tout aussi important que l’expédition de marchandises sortantes.

Proposer un service clientèle

Par la force des choses, vos clients communiqueront avec vous concernant leur commande ou leur expérience. Ils devront peut-être corriger leurs informations personnelles, effectuer un échange ou retourner un produit défectueux. Ces clients vous contacteront depuis votre site Web. Plus vous facilitez la prise de contact pour les clients, à l’aide d’un formulaire de contact ou d’un service de chat par exemple, plus le problème sera résolu rapidement.

Quels indicateurs devez-vous suivre ?

Suivre les indicateurs d’e-commerce peut vous aider à mesurer le succès, à vous montrer ce qui plaît à vos clients et ce qui pourrait nécessiter quelques améliorations. La plupart des plates-formes d’e-commerce disposent d’un suivi de données intégré, mais pour des indicateurs vraiment solides, vous pouvez connecter votre site Web à une plate-forme d’analyse, comme Google Analytics.

Trafic d’un site Web

Le trafic de votre site Web permet de mesurer facilement les visiteurs de votre site et le nombre de personnes qui y effectuent un achat. Le trafic dresse souvent un tableau clair de l’efficacité des derniers efforts que vous avez investis en marketing pour votre site d’e-commerce.

Taux de rebond

Votre taux de rebond désigne le pourcentage de visiteurs quittant votre site après avoir visionné une seule page ou interagissant avec une seule zone de votre site. Si votre taux de rebond est élevé, les consommateurs ne réalisent probablement pas d’achat, il est donc important de comprendre la raison de leur départ de votre site. Le problème peut avoir un lien avec le marketing, le prix, la mise en forme de votre site ou divers autres facteurs.

Taux de conversion des visiteurs

Le taux de conversion des visiteurs enregistre le pourcentage de visiteurs du site Web qui deviennent des clients payants. Les taux de conversion sont importants car ils montrent votre capacité de persuasion à pousser les visiteurs à effectuer un achat. Lorsque votre taux de conversion est faible, cela indique que les clients estiment qu’il manque quelque chose à votre entreprise ou votre marketing.

Taux d’abandon de panier

Comme dans une boutique physique, un panier abandonné dans l’e-commerce désigne un panier qui a été rempli et puis délaissé par l’acheteur. Les paniers abandonnés peuvent être frustrants pour les vendeurs, mais ils ne sont pas nécessairement un mauvais signe. Beaucoup de clients utilisent leurs paniers comme une liste de souhaits ou une sorte de réserve en attendant de trouver le bon produit.

Quoi qu’il en soit, ce que vous voulez, c’est que les clients se réengagent et achètent ces articles. Vous pouvez les encourager à finaliser leur achat en leur offrant une réduction ou en les incitant à l’aide d’un e-mail promotionnel.

Engagement d’abonné par e-mail

Rien de plus simple que de suivre le nombre de personnes qui lisent vos e-mails, et qui deviennent des clients. En surveillant votre taux d’engagement d’abonnés par e-mail, cela peut vous aider à déterminer quels aspects de votre marketing par e-mail sont efficaces et lesquels nécessitent un peu d’investissement supplémentaire.

Utilisateurs mobiles

L’e-commerce mobile est devenu tellement répandu qu’il a obtenu son propre nom, le m-commerce. Le suivi du nombre de visiteurs mobiles sur votre site en devient donc encore plus important. Il est également utile de surveiller le nombre de vos visiteurs mobiles qui deviennent finalement des clients.

Temps passé

En examinant la durée de visite des clients sur votre site, vous pouvez obtenir des informations utiles sur leur comportement. Vos visiteurs ont parcouru votre site, mais n’ont rien acheté ? Votre site Web est peut-être attrayant, mais vos prix sont trop élevés. Le rebond des visiteurs est quasi immédiat ? La navigation sur votre site est peut-être difficile.

Pages par visite

Un autre indicateur qui peut aider à comprendre le comportement du client est le « nombre de pages vues par visite ». Il indique le nombre de pages individuelles que les clients visitent sur votre site et peut vous aider à mesurer l’efficacité de votre boutique en ligne.

Développer votre entreprise d’e-commerce

Démarrer une activité e-commerce nécessite de la recherche, de la planification et de la passion. Grâce aux bons outils, vous pouvez exploiter le marché des acheteurs en ligne recherchant des produits depuis le confort de leur intérieur.

Voici les étapes à suivre lorsque vous êtes prêt à développer votre activité.

Étape 1 : Choisissez votre produit

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir une idée claire de votre niche. Mieux encore, réfléchissez à ce que vous voulez apporter au marché et commencez par avoir une vision des articles que vous espérez vendre.

Une fois que vous avez choisi un produit ou un service spécifique, prenez le temps d’effectuer quelques recherches. Commencez par vous renseigner sur d’autres entreprises de votre secteur. Prêtez attention à ce qu’elles font de bien et aux aspects qu’elles pourraient améliorer selon vous. Examinez soigneusement leur modèle d’entreprise, les techniques de marketing et la fonctionnalité de leur site Web. Ces observations peuvent vous aider à élaborer votre propre plan.

Assurez-vous également de prendre en compte le potentiel de saturation du marché, la facilité (ou la difficulté) d’entrée sur le marché, et les besoins uniques auxquels votre produit pourrait répondre.

Étape 2 : Trouvez votre audience cible

Une fois que vous savez ce que vous voulez vendre, il est temps d’identifier votre client cible. Déterminez votre acheteur idéal et ses qualités. Il peut être utile de développer une persona client au cours de cette partie du processus.

La persona client ou acheteur est une version fictive de votre client idéal. Cette persona vous permet de prédire le comportement de vos clients et de mieux comprendre vos futurs clients. Les facteurs à prendre en compte lors du développement d’une persona sont l’âge, l’emplacement, le niveau de revenu, ainsi que les objectifs ou valeurs personnels. Que vous construisiez des personas détaillées ou non, le fait de garder ces qualités à l’esprit vous aide à prédire la présence en ligne de vos clients et les préférences en matière de marketing.

Étape 3 : Validez votre produit

Même avec une vision claire de votre produit et de votre audience cible, il existe toujours quelques obstacles significatifs avant de pouvoir lancer votre marque. Tout d’abord, vous devez déterminer la viabilité de votre idée sur le marché réel. Pensez à prendre en compte les critères marketing comme la taille du marché, les concurrents, ainsi que les tendances du secteur et des critères en fonction des produits comme le prix, les marges, les tactiques de vente et les réglementations.

Lors de la validation de votre produit, veillez à avoir une solide compréhension des coûts que vous rencontrerez en tant que propriétaire d’entreprise. Les vendeurs en e-commerce ont souvent plus de flexibilité dans leurs prix car ils n’ont aucun coût lié à la vitrine ou, dans le cas des produits numériques, de frais d’entrepôt et de production.

Étape 4 : Façonnez votre entreprise

Si votre entreprise est centrée autour d’un produit physique, établissez un modèle pour l’obtention, l’emballage et l’expédition de vos commandes. Voici quelques options :

• Concevoir le produit vous-même et gérer le coût de l’expédition
• Faire fabriquer le produit par une autre entreprise
• Revendre des articles de vente en gros avec une marge
• Livrer directement au client en travaillant avec un gestionnaire d’inventaire tiers
• Proposer un produit numérique supprimant le besoin de production ou de livraison

Une fois que vous aurez déterminé comment déplacer votre produit, il vous faudra rédiger un business plan. Ce plan sera essentiel pour affiner vos objectifs et guider vos prochaines étapes. Pensez au type d’activité que vous commencez, à votre produit, à votre client idéal, à votre source de revenus, à vos besoins en personnel et à votre modèle d’exploitation.

Un business plan efficace comprend souvent entre 15 et 20 pages et comporte :

• Synthèse
• Un aperçu de votre entreprise
• Une analyse de marché
• Les définitions de votre produit ou de vos services
• Un plan marketing exploitable
• Un plan logistique
• Un plan financier bien développé

Étape 5 : Choisissez un nom

Si vous n’en avez pas déjà un, votre boutique e-commerce aura besoin d’un nom accrocheur. Le nom d’une entreprise doit être convaincant, descriptif et unique. Vérifiez la disponibilité de votre nom d’entreprise sur les sites Web du secrétaire de votre État et de l’U.S. Patent and Trademark Office (bureau américain des brevets et des marques de commerce). Après avoir pris une décision, vous devrez réaliser les actions suivantes :

• Demandez votre nom de domaine.
• Contactez un avocat pour enregistrer juridiquement votre entreprise en tant que LLC, qu’entreprise, que partenariat ou que propriétaire.
• Demandez votre numéro d’identification employeur (employer identification number, EIN) via l’IRS (Internal Revenue Service).
• Demandez toutes les autorisations ou licences commerciales nécessaires, y compris les permis de taxes de vente, de santé et de sécurité, et bien plus encore.

Étape 6 : Développer votre site Web

Après avoir créé et enregistré votre nouvelle entreprise, il est enfin temps de concevoir votre site Web d’e-commerce. Fixez-vous pour objectif de créer un site Web raffiné qui reflète les valeurs et l’esthétique de votre nouvelle marque. Les principales étapes de création de site Web comprennent :

1. L’achat du domaine. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous pouvez acheter un domaine personnalisé avec Mailchimp. Cela permet aux clients de trouver votre site plus facilement et de lui conférer plus de crédibilité.
2. Le choix d’un créateur de site Web. Mailchimp vous permet de concevoir et de créer le site Web que vous recherchez pour votre marque. La plate-forme tout-en-un simplifie la création et la promotion de votre site Web.
3. La cartographie de votre site. Une fois que vous avez pris le temps d’explorer le créateur de site Web et ses capacités, vous pouvez créer le plan de votre site. Mettez tout en œuvre pour faciliter la navigation et la convivialité de votre site.
4. La conception esthétique. Prenez le temps de créer un ensemble visuel reflétant les valeurs et la culture de votre marque. Grâce aux outils flexibles proposés par Mailchimp, vous pouvez améliorer la conception de votre site Web avec des formats professionnels et une image de marque attrayante.
5. La création de vos pages. Chaque page de votre site Web doit répondre aux besoins de votre audience cible. N’oubliez pas que toutes les routes devraient conduire à la création de nouveaux clients.
6. La connexion avec votre processeur de paiement. Avant de vous lancer, assurez-vous que votre site Web peut accepter des paiements.
7. L’optimisation de votre SEO. L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est la clé pour gagner en visibilité en ligne. Utilisez les mots-clés de façon judicieuse afin d’atteindre autant de clients que possible.
8. Le lancement de votre boutique e-commerce. Revérifiez votre liste de contrôle de lancement d’e-commerce avant de lancer votre nouvelle boutique en ligne.

Étape 7 : Développer une stratégie marketing

Le marketing est essentiel pour votre boutique, à la fois avant et après son lancement, assurez-vous ainsi de développer une stratégie marketing percutante pour la faire connaître.

Optez pour la diversification

En matière de marketing, il est souvent avantageux d’utiliser plusieurs canaux pour atteindre vos clients. Par exemple, vous pourriez peut-être :

• Faire la promotion de votre blog sur vos réseaux sociaux, et inversement.
• Publier sur plusieurs réseaux sociaux et déterminer quelle plate-forme recueille le plus d’engagement de la part de votre audience.
• Mettre en place des partenariats avec des influenceurs ou des experts en marketing affilié et leur fournir des liens vers des pages de destination affichant vos produits à vendre qu’ils peuvent partager.

Ajustez vos stratégies SEO

L’optimisation pour les moteurs de recherche est un processus continu. Afin de maintenir votre visibilité, concentrez-vous sur le développement SEO de votre site avec des textes efficaces, des descriptions de produits et des publications de blog à jour. Gardez à l’esprit que l’ensemble de votre site doit s’aligner sur les normes SEO actuelles afin de maximiser votre exposition.

Investissez dans la GRC

La gestion de la relation client, ou GRC, a changé la donne pour les entreprises en ligne. Une plate-forme GRC peut soutenir ou gérer vos initiatives en marketing de votre e-commerce en recueillant des données importantes sur la démographie et les comportements. En d’autres termes, l’investissement dans la GRC peut vous aider à optimiser vos choix de marketing et à booster vos ventes.

Tirez le meilleur parti des e-mails

Les e-mails jouent un rôle important dans les efforts marketing, car ils vous permettent de vous connecter aux personnes qui ont déjà démontré un intérêt pour votre produit. Les campagnes de marketing par e-mail constituent un excellent moyen de partager des offres exclusives, des promotions, des actualités sur l’entreprise et des informations sur les lancements de produits. Vous pouvez même ajouter des enquêtes à votre e-mail pour recueillir les commentaires des clients et vous aider à façonner l’avenir de votre marque.

Préparez-vous à lancer votre site Web d’e-commerce

Le chemin jusqu’au lancement de votre boutique en ligne n’est pas toujours facile, mais la clé est de garder vos objectifs à l’esprit et de suivre le processus pas à pas. Et, grâce aux outils complets de Mailchimp à votre disposition, vous avez tout le nécessaire pour créer et développer votre nouvelle activité.

Foire aux questions

Comment fonctionnent les sites Web de e-commerce ?

Les sites d’e-commerce sont similaires à d’autres types de sites Web en ce sens qu’ils fournissent des informations aux visiteurs. Cependant, les sites Web d’e-commerce permettent aux utilisateurs d’effectuer des achats en ligne par le biais d’organismes de paiement et de passerelles de paiement.

Les sites Web d’e-commerce répertorient les produits, les fonctionnalités, les prix et les appels à l’action qui aident les utilisateurs à évoluer dans le processus de vente. Ces sites Web se connectent à une base de données de produits contenant des informations sur les produits disponibles, notamment une description et des images.

De nombreux sites Web d’e-commerce, y compris B2B et B2C, facilitent les transactions entre les consommateurs et les entreprises. En fin de compte, les sites Web d’e-commerce permettent aux clients d’acheter des produits et des services en ligne.

Comment puis-je créer un site Web d’e-commerce gratuit ?

Vous pouvez créer un site Web d’e-commerce gratuit à l’aide du créateur de site Web de Mailchimp. Le créateur de sites Web vous aide à concevoir, personnaliser et promouvoir facilement des sites Web gratuits pour les entreprises d’e-commerce. Et le plus beau, c’est que vous n’avez pas besoin d’expérience en conception ou en développement pour créer un site Web époustouflant afin de présenter des produits, d’attirer des acheteurs et de finaliser les transactions. Vous pouvez utiliser divers conseils de conception Web et modèles de page de destination pour créer rapidement un site Web optimisé pour les appareils mobiles et commencer à vendre des produits immédiatement.

Avec Mailchimp, vous aurez également accès à plusieurs outils marketing. Grâce à notre plate-forme, vous pouvez acheter un domaine pour votre site d’e-commerce, créer des pages de destination, configurer une boutique en ligne, créer vos pages de réseaux sociaux, et bien plus encore. En outre, grâce aux formulaires intégrés, au ciblage comportemental et à l’analytique, vous pouvez commencer à suivre les performances de votre site Web et de vos stratégies de marketing numérique au fur et à mesure que les clients progressent dans leur parcours.

Comment puis-je démarrer une entreprise d’e-commerce ?

La création d’une entreprise d’e-commerce peut être plus rentable que la création d’un autre type d’entreprise. Cependant, elle nécessite des recherches et une planification appropriée.

Tout d’abord, vous devez choisir votre produit ou service. Une fois que vous savez quels produits ou services vous souhaitez vendre, vous devez identifier votre audience cible. Votre audience cible se compose des clients qui recherchent votre produit pour trouver une solution à leurs problèmes. Ensuite, vous aurez besoin d’un business plan qui explique comment vous allez faire prospérer votre entreprise, et qui définit comment vous allez procéder à l’approvisionnement en produits, au marketing, à la tarification et à la définition d’objectifs. Ensuite, vous pouvez créer un site Web, trouver des produits et commencer à vendre vos produits en ligne.