Stratégies et conseils de marketing e‑commerce

Qu'est-ce que le marketing e-commerce ?

Le marketing e-commerce consiste à accroître la notoriété des offres de votre marque en déclenchant un acte d'achat. Internet est un espace quasi illimité, aussi grand que la somme totale des esprits qui l'utilisent. Cela veut dire que vous devez trouver un moyen de trouver vos clients au milieu du bruit et de la fureur du World Wide Web. Mais ce n'est que la première étape. Le marketing e-commerce consiste également à faire revenir les clients après un premier achat pour qu'ils achètent à nouveau et deviennent fidèles à votre marque.

Quelle est la différence entre le e-commerce et le marketing numérique ?

Le marketing numérique est une stratégie pour diffuser un message et susciter de l'intérêt pour votre entreprise de e-commerce.

C'est en fait un terme générique qui désigne tous les contenus marketing et publicités diffusés en ligne. Vous pouvez utiliser le marketing numérique pour tous les types d'entreprises, notamment B2B, D2C, les entreprises physiques, etc. Cependant, le marketing e-commerce se concentre sur le marketing directement destiné aux entreprises de e-commerce.

Étant donné que les entreprises de e-commerce vendent des produits en ligne, une stratégie de marketing numérique est essentielle pour générer du trafic sur les sites Web, augmenter les ventes et nouer des relations avec les clients.

Les avantages de la mise en œuvre d'une stratégie marketing e-commerce

Les avantages d'une bonne stratégie de marketing e-commerce sont très clairs. Développer et mettre en œuvre une telle stratégie signifie une hausse du nombre de premiers visiteurs sur votre portail de vente en ligne et une hausse du nombre de visiteurs récurrents. Mais la mise en œuvre d'une stratégie de marketing e-commerce a d'autres vertus, et nous les décrivons ci-dessous.

En fin de compte, il s'agit de savoir qui est votre client. Les entreprises de e-commerce ont le choix entre plusieurs business models. Les personnes à qui vous vendez vos produits influenceront votre audience cible et vos stratégies de marketing e-commerce.

Business-to-consumer (B2C)

Si vous vendez des produits directement aux consommateurs, cela signifie que vous avez une entreprise B2C de e-commerce. Ce sont les entreprises en ligne les plus courantes, car vous avez accès à des millions de personnes dans le monde entier.

Business-to-business (B2B)

Les entreprises de e-commerce B2B vendent des produits et services aux entreprises. Par exemple, si vous vendez des machines de fabrication en ligne, vous ne pouvez vendre qu'aux entreprises et non directement aux consommateurs.

Business-to-government (B2G)

Si vous vendez des produits et services au gouvernement, vous êtes une entreprise B2G. Un exemple de B2G peut être une société informatique qui vend des solutions de sécurité et des logiciels directement aux entités gouvernementales.

Business-to-business-to-consumer (B2B2C)

Les entreprises qui vendent des produits ou des services avec une autre organisation à un client final sont considérées comme des B2B2C. L'audience cible de ce business model reste le consommateur.

Prenons l’exemple d’une agence de marketing qui paie une agence de génération de leads. Dans cet exemple, l’agence de marketing numérique devra toujours investir dans le marketing directement auprès de son marché cible, tandis que l'entreprise de génération de leads agira comme une extension de l’activité principale pour attirer des leads.

Consumer-to-consumer (C2C)

Dans le modèle C2C, les consommateurs vendent des produits et services directement à d'autres consommateurs. Il s'agit par exemple d'une personne qui vend des produits sur eBay ou Craigslist.

Dans le modèle C2C, le consommateur reste le marché cible. Cependant, ces personnes se trouvent à différents endroits en ligne, de sorte que le marketing peut dépendre de la plate-forme que vous utilisez pour vendre vos produits.

Consumer-to-business (C2B)

Le C2B est le contraire du modèle B2C, puisque ce sont les clients qui vendent leurs produits aux entreprises. Par exemple, il peut s'agir d'un freelance ou d'un entrepreneur qui vend des produits et des services à une entreprise. Dans ce cas, les freelances ont un modèle C2B, ils doivent donc commercialiser leurs produits et services directement auprès des entreprises et non auprès d'autres consommateurs.

Attirer plus de clients

Le simple fait d'être en ligne avec des offres de qualité peut générer quelques clics. Mais pour les résultats que vous recherchez, vous avez besoin de services de marketing e-commerce qui attirent ces clics sur votre page pour de bonnes raisons, ainsi que de services de marketing e-commerce qui les feront revenir.

Augmentation des conversions

L'un des plus grands dangers du commerce en ligne est l'éventualité de développer un trafic qui ne convient pas à votre marque. La clé des conversions est d'attirer l'audience qui veut ce que vous proposez et qui appréciera votre proposition de valeur unique (UVP).

Meilleure visibilité

Comme nous l'avons dit, Internet est un espace immense. Il héberge une quantité astronomique de produits et de services formidables qui tous réclament notre attention. Aussi, vous devez non seulement vous démarquer des innombrables pages qui font le Web, mais aussi de vos concurrents.

Renforcer l'autorité de votre marque

Le dernier et possiblement l'avantage le plus important d'une bonne stratégie de marketing e-commerce est le développement de l'autorité de la marque. Lorsque la plupart des gens pensent à un produit de nettoyage pour les vitres, ils pensent à Windex, ou encore à Cheerios ou Wheaties lorsqu'il est question de céréales pour le petit-déjeuner. Pourquoi ? Parce que ces noms ont une autorité de marque. On peut estimer que des milliers de marchands en ligne ont des produits ou des services dans la même catégorie que la vôtre. Comment les clients potentiels font-ils la différence ?

Vous devez vous démarquer en créant votre marque. Les offres de votre marque sont uniques et vous les proposez au public d'une manière unique. C'est sur cette base que vous développerez l'autorité de votre marque.

À ce stade, peut-être pensez-vous que c'est beaucoup demander à une simple campagne de marketing. Mais dans les faits, il s'agit simplement de vous mettre en relation avec des personnes qui veulent ce que vous proposez, de la façon dont vous le proposez. Et c'est de cela dont nous devons parler.

Comment créer un plan de marketing e-commerce ?

Il faut de nombreux éléments pour faire un bon plan de marketing e-commerce. Les outils et les techniques tels que l'optimisation des moteurs de recherche, la publicité au paiement par clic et le marketing de contenu n'en sont qu'une partie, et chacun de ces outils peut constituer à lui seul un travail à plein temps. Ainsi, comme nous allons le voir, la meilleure stratégie de marketing par e-mail consiste parfois à confier cette activité à un prestataire de services professionnel. L'une des propriétés uniques des technologies de l'information est leur capacité à accroître la valeur des services d'externalisation.

Cependant, pour commencer, nous présenterons les bases d'un plan de marketing e-commerce efficace.

Effectuer une étude de marché

L'étape préliminaire la plus importante consiste à comprendre le marché que vous ciblez. Les marchés sur Internet peuvent être difficiles à définir, et parfois ils n'existent même pas avant le lancement de votre activité. Cela peut rendre les études de marché difficiles.

Vous devez trouver vos concurrents, mesurer la demande, comprendre les produits et services associés et imaginer comment votre marque s'intégrera dans ce tableau d'ensemble. Votre business model peut rester incomplet jusqu'à ce que cette étude soit terminée et validée, car vous devez adapter votre service au marché et non adapter le marché à votre service.

Définissez l'audience cible

Définir votre audience cible signifie découvrir qui recherche ce que vous proposez et qui, au sein de ce groupe, est le plus intéressé par votre offre telle que vous la proposez. Prenons deux restaurants de burgers différents : McDonald's et Burger King. Sur le papier, ils sont identiques. Mais si vous les mettez dans la même rue côte à côte, certaines personnes choisiront le premier et d'autres le second. Sur Internet, tout est « côte à côte ». Alors, quelle est la différence entre un utilisateur qui achète vos produits et un client qui préfère ceux de la concurrence ?

Fixer des objectifs à court et long terme

Les objectifs à court terme peuvent être comparés à la circulation routière sous une bannière « Ouverture officielle ». Il s'agit de démarrer en frappant un grand coup. Au départ, vous voudrez du trafic, des conversions et de l'engagement. Mais ces éléments, à court terme, ne sont qu'une preuve de concept du bon fonctionnement et de la pérennité de votre entreprise.

À long terme, les objectifs visent à constituer une audience dédiée, fidèle à la marque, que vous pouvez entretenir, soutenir et développer. Les objectifs à long terme comprennent la construction de la communauté, une exposition durable et l'autorité de la marque.

Stratégies de marketing e-commerce

Les outils de services de marketing e-commerce éprouvés sont assez bien compris. La quantité de recherches et de pratiques disponibles sur laquelle baser vos décisions est énorme. Aujourd'hui, vous pouvez élaborer un plan de marketing e-commerce réussi en choisissant les bons outils et en créant un cadre basé sur votre business model, votre marché cible et le profil de votre marque.

La clé pour démarrer est de choisir une ressource à construire et de se concentrer sur son développement. Vous trouverez ci-dessous une courte liste d'outils et de techniques éprouvés pour vous aider à démarrer.

SEO pour le e-commerce

L'optimisation pour les moteurs de recherche est une activité à laquelle vous et toute votre équipe marketing en ligne devrez participer. Elle consiste à rechercher et découvrir des mots-clés et des expressions qui permettront à vos pages Web de mieux se classer dans les résultats de recherche. Un bon SEO va dans tout ce que vous publiez en ligne, et vos mots-clés doivent être utilisés de manière à la fois généreuse et stratégique pour obtenir l'effet souhaité.

Marketing de contenu

Si vous avez passé plus d'une heure à vous pencher sur le marketing de contenu, vous avez forcément vu le dicton « le contenu est roi ». Bien que l'expression soit usée jusqu'à la corde, elle n'en est pas moins vraie. Le contenu est la clé pour donner aux utilisateurs uniques les informations spécifiques dont ils ont besoin afin d'être convaincus que vos offres sont parfaites pour leur budget, leurs besoins et leur cas d'utilisation.

Il n'y a pas deux personnes identiques, et il n'y a pas deux besoins identiques pour un même produit. C'est là qu'intervient votre stratégie de contenu pour dire à votre audience que ses besoins peuvent être satisfaits sous votre bannière.

Marketing sur les réseaux sociaux

Il y a beaucoup de choses en mutation sur les réseaux sociaux en ce moment, mais le pouvoir du marketing sur les réseaux sociaux n'en fait pas partie. Votre stratégie sur les réseaux sociaux sera unique pour chaque plate-forme, mais votre image de marque doit rester constante. Vous utiliserez le marketing de contenu, le SEO et de nombreux autres outils dans le cadre de vos activités sur les réseaux sociaux. Votre référencement, votre marketing de contenu et vos annonces sur les réseaux sociaux auront une place sur vos pages de réseaux sociaux, mais ne seront pas entièrement déterminés par elles.

Marketing par e-mail

Élément inestimable de toute bonne stratégie de marketing à long terme, le marketing par e-mail ne doit pas être pris à la légère. La frontière est mince entre attirer à nouveau les clients récurrents pour une offre de bienvenue et être répertorié de manière permanente comme un spam. Il vous faut de bons indicateurs, des commentaires volontaires et automatisés, et des recherches approfondies. La segmentation de l'audience est un bon moyen d'éviter les filtres anti-spam, mais ce n'est qu'un début.

Publicité Pay-per-click

Le Pay-per-click (PPC) est un type de publicité payante. Il vous permet de budgétiser efficacement vos campagnes, en ne payant que lorsque que quelqu'un clique sur votre annonce. Il existe plusieurs types d'annonces PPC, notamment les publicités liées aux recherches, les publicités par affichage, le marketing sur les réseaux sociaux, etc.

Grâce à la publicité PPC, vous pouvez augmenter le trafic sur le site Web très rapidement, ce qui peut être bénéfique si vous devez promouvoir une offre. L'inconvénient du marketing PPC, c'est que vous devrez continuer à payer.

Cela ne peut être votre seule stratégie pour attirer des clients. D'autres stratégies marketing, comme le marketing par e-mail et le SEO (Search Engine Optimization ou Optimisation pour les moteurs de recherche), sont plus rentables sur le long terme, mais les stratégies dites organiques prennent plus de temps pour produire des résultats.

Optimisez votre marketing et votre site pour le mobile

L'optimisation de votre site Web et du marketing pour les supports mobiles peut augmenter les ventes et le chiffre d'affaires.

Pour des questions pratiques, de nombreuses personnes font leurs achats en ligne depuis leur smartphone ; elles peuvent faire leurs achats dans le bus en se rendant au travail ou à la maison, devant la télévision. Si votre site Web n'est pas optimisé pour les appareils mobiles, vous perdrez des clients car les sites Web de vos concurrents sont optimisés. Non seulement votre site Web doit se charger rapidement, mais il doit aussi s'adapter aux critères d'affichage de tous les types d'écran.

L'objectif principal de l'optimisation de votre site pour les appareils mobiles est d'augmenter les conversions. Étant donné que de nombreuses personnes font leurs achats sur leur smartphone plutôt que sur leur PC portable, leur tablette ou leur PC de bureau, vous augmenterez le nombre de clients potentiels sur votre site Web. Malheureusement, si votre site n'est pas optimisé pour les appareils mobiles, vous risquez de perdre des clients de manière définitive. De plus, vos sites optimisés pour les mobiles doivent s'afficher correctement sur les écrans de toutes tailles, en fournissant aux utilisateurs des polices et des boutons plus grands si nécessaire et en garantissant que vous pouvez leur offrir une expérience conviviale et un processus de paiement simple.

Marketing d'affiliation et d'influence

On confond souvent les affiliés et le marketing d'influence, mais il existe quelques différences notable entre les deux concepts. Le marketing d'affiliation exige que les marques travaillent avec des affiliés qui peuvent générer du trafic vers votre site Web. Cependant, ces personnes ne sont payées que lorsqu'elles réalisent une vente. Elles sont donc plus motivées pour aider votre entreprise à se développer.

Le marketing d'influence, quant à lui, fonctionne légèrement différemment. Bien que vous soyez toujours en contact avec des leaders d'opinion de votre secteur, tels que des blogueurs et des influenceurs sur les réseaux sociaux, le marketing d'influence exige que vous ayez des objectifs à long terme, comme le nombre de visites sur le site Web et la notoriété de la marque. En outre, les influenceurs ne sont généralement pas payés par vente et gagnent plutôt de l'argent en créant et en faisant la promotion de contenu pour votre marque.

Mais le marketing d'influence et d'affiliation peuvent contribuer à la réussite de votre entreprise de plusieurs façons. Et surtout, ils contribuent à renforcer la confiance et la crédibilité, tout en inscrivant votre marque dans l'esprit des clients.

Conseils pour le marketing e-commerce

À moins de copier la stratégie marketing d'une autre entreprise, toutes les stratégies marketing e-commerce sont différentes. Tant que votre proposition de valeur unique est vraiment unique, vos efforts marketing doivent être spécialement adaptés à vos besoins et aux besoins de votre audience.

La bonne nouvelle est que des dizaines de millions d'entreprises prospères ont contribué aux données sur lesquelles nous nous appuyons pour fournir des résultats. Cela signifie que la mise en œuvre de plans réussis s'apparente désormais à une science exacte.

Identifier et segmenter votre audience

Connaître votre audience est primordial, mais on ne saurait trop insister sur l'importance que revêt la précision de cette donnée. C'est là qu'intervient la segmentation d'audience. Grâce aux outils de segmentation de l'audience, vous pouvez créer des campagnes marketing plus personnalisées qui répondent aux besoins uniques de vos clients.

Suivre les performances

Les données concernent les acheteurs, les vendeurs, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cependant, les marchés évoluent constamment. Cela signifie que vous avez besoin de mesures précises et continues sur lesquelles vous pouvez compter, des mesures qui vous permettent de suivre des tendances chiffrées, et les données pour les comprendre.

Les meilleurs services marketing suivent activement les performances de toute une gamme de catégories et mettent constamment à jour les modèles de marché afin de garder une longueur d'avance sur les comportements de leur audience en matière d'achats.

Personnaliser l'expérience client

Enfin, le point final en matière de ciblage d'audience est la capacité à personnaliser votre expérience de marque jusqu'au niveau du consommateur individuel. Pour réussir vos campagnes marketing par e-mail, c'est un élément absolument indispensable. Une fois encore, si vous ne respectez pas cette règle, vous prenez le risque que vos e-mails soient considérés comme des spams, et ce même si plusieurs transactions ont déjà été conclues. C'est la raison pour laquelle nous prenons la personnalisation très au sérieux.

Utiliser les chatbots et l'automatisation

Les chatbots et l'automatisation peuvent vous aider à personnaliser davantage l'expérience de vos clients avec votre marque. L'ajout d'un chatbot à votre site Web est un moyen de fournir un service client exceptionnel, ce qui peut renforcer la confiance de vos clients.

De plus, l’automatisation peut offrir une approche plus personnalisée, en vous permettant de faire revenir des clients sur votre site Web. Par exemple, vous pouvez utiliser les e-mails de panier abandonné pour informer les clients que leur panier contient des articles et qu'ils peuvent facilement conclure la transaction en cliquant sur un lien qui les renverra sur votre site Web.

Ventes incitatives et ventes croisées

La vente incitative et la vente croisée sont des stratégies qui peuvent encourager les clients à dépenser davantage auprès de votre entreprise. Si vous utilisez un système de gestion de la relation client (CRM) robuste et que vous suivez vos clients, vous savez probablement quels produits ils ont récemment achetés. Vous pouvez utiliser ces informations pour commercialiser des produits similaires et complémentaires.

Par exemple, si quelqu'un a récemment acheté un jean, vous pouvez faire une vente croisée avec un haut assorti ou une vente incitative avec d'autres jeans haut de gamme plus chers. En outre, vous pouvez utiliser les ventes incitatives et croisées dans le cadre de votre stratégie de marketing par e-mail pour inciter les clients à effectuer plus d'actions sur votre site, notamment s'ils ont récemment eu une expérience positive avec votre marque.

Mettez les tactiques de marketing e-commerce au service de votre entreprise

En fin de compte, les services de marketing numérique de e-commerce doivent sembler organiques pour le client. Ils doivent apparaître comme une tentative personnelle de leur offrir ce qu'ils veulent ou ce dont ils ont besoin à un prix compétitif. Aussi simple que cela puisse paraître, il s'agit d'un art et d'une science que Mailchimp prend très au sérieux.

Mailchimp est l'un des meilleurs services de marketing e-commerce sur le marché aujourd'hui. Grâce à notre plateforme marketing tout-en-un, vous pouvez tirer parti de puissantes automatisations, segmenter votre audience, suivre les analyses, créer des campagnes marketing efficaces sur plusieurs canaux, et bien plus encore. Essayez Mailchimp dès aujourd'hui pour créer un plan de marketing e-commerce efficace adapté à votre entreprise.