Conseil n° 3 : optimisez votre site pour les mobiles, et veillez à ce qu'il se charge rapidement
Nous savons tous que les utilisateurs naviguent plus que jamais sur le Web à partir de leurs smartphones. Certaines personnes ne possèdent même plus d'ordinateur portable ou de bureau. Leur téléphone est leur seule source d'accès à Internet. Les plus jeunes clients, surtout ceux appartenant à la génération Z, naviguent essentiellement sur appareil mobile.
Si votre site ne fonctionne pas bien ou pas du tout sur appareil mobile, vous perdrez des ventes. Les visiteurs seront agacés et iront naviguer sur un autre site.
Votre site doit s'adapter à la taille de l'écran du smartphone au moment du chargement, et les images doivent se charger correctement. Les liens et les boutons de navigation doivent fonctionner aussi bien et être aussi intuitifs sur un appareil mobile que sur un ordinateur portable ou de bureau. Assurez-vous de conserver la même fonctionnalité et le même style épuré que sur votre site adapté aux ordinateurs, en particulier sur votre page de paiement.
Votre site doit également être rapide. Si votre page est lente, vos visiteurs jugeront mal votre site, et potentiellement aussi votre marque, avant même d'avoir vu un seul produit. Un temps d'attente de chargement de page de 4 secondes génère une perte de 25 % des visiteurs.
Pour éviter des temps de chargement longs, envisagez une conception minimaliste et soyez attentif aux éléments que vous utilisez. Évitez de surcharger la page de votre boutique d'e-commerce avec des graphiques interactifs ou des blocs de texte aléatoires. Ils allongeront les temps de chargement. Utilisez de belles images, mais assurez-vous qu'elles ne sont pas dans des formats de fichiers trop lourds. Les images JPG de haute qualité s'affichent très bien sur le Web, tandis que les fichiers PNG volumineux mettront plus de temps à charger.
Conseil n° 4 : proposez un processus de paiement simple et fluide
Cela relève du bon sens mais mérite d'être répété : ne compliquez pas la vie de votre client lorsqu'il accède à votre page de paiement. Vous investissez beaucoup de temps et d'efforts dans un site qui mène les clients à la ligne d'arrivée. Assurez-vous qu'ils la franchissent.
Offrez à vos clients la possibilité de payer en tant qu'invités. Faites en sorte que le nombre de champs de données à remplir par les clients soit aussi réduit que possible, et demandez-leur seulement de fournir les informations strictement nécessaires. Intitulez ces champs de données de façon claire. Permettez-leur d'afficher un aperçu des produits dans leur panier avec une description, afin qu'ils puissent vérifier ce qu'ils achètent.
N'attendez pas non plus la toute fin du processus d'achat pour indiquer les frais éventuels d'expédition ou autres frais encourus. S'ils arrivent au bout de la "confirmation d'achat" et constatent un total beaucoup plus élevé que prévu, cela pourrait leur sembler malhonnête et entraîner l'abandon du panier.
Prenez les devants concernant les options d'expédition disponibles et leur coût. Présentez vos politiques de retour et de remboursement sur votre page de paiement afin que le client sache exactement à quoi s'attendre en cas de retour de produit. Le fait de savoir qu'une politique est en place donne à l'utilisateur un peu plus de tranquillité d'esprit et confère plus de crédibilité à votre site.
Pour pouvoir obtenir son produit, le client doit connaître les informations à vous communiquer, pourquoi il doit les communiquer et la façon dont vous les protégez. Alors, facilitez-leur la tâche.
