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¿Cuáles son los beneficios de los carros de compra en línea?

Descubre qué son los carritos de compra en línea, cómo funcionan y por qué son fundamentales a la hora de convertir compradores en clientes de tu negocio de e‑commerce.

Online Shopping Cart What it is and How it Works Hero Illustration

El e-Commerce no sería posible sin carritos de compras online. Los carritos de la compra permiten a los clientes comprar de manera virtual al seleccionar productos de los estantes de la tienda online y completar la compra con solo hacer clic en un botón.

Puedes mejorar la experiencia de compra de tus clientes conociendo los fundamentos del carrito de compra online. Tanto si estás en las primeras etapas de la creación de una tienda online o ya llevas años en el negocio online, la solución adecuada de carrito de compra puede ayudarte a incrementar las conversiones y crear una base de clientes leales.

¿Qué es un carrito de compra online de e-Commerce?

Un carrito de compra online es un programa que permite a los usuarios seleccionar productos y comprarlos por Internet.

En las tiendas tradicionales con presencia física, un cliente individual podía buscar, seleccionar un producto de un estante y dirigirse al mostrador para comprarlo. O podía dar vueltas por la tienda con el carro y llenarlo de producto antes de completar la compra.

En un sitio web de e-Commerce o comercio electrónico, los clientes necesitan un modo de imitar esta experiencia. Un carrito de compra online les permite seleccionar productos en su ordenador o dispositivo móvil y almacenarlo en un carrito virtual. A partir de ahí, podían realizar la compra.

¿Cómo funciona un carrito de compra online?

En segundo plano, los carritos de compra son más funcionales para los vendedores. Presentan información en contexto sobre tus productos, como las opciones de inventario y envío, de una forma que resulta fácil de entender al cliente. También recopilan la información que tú (como vendedor) necesitas completar para la compra del cliente. Esto incluye sus detalles de pago, la dirección de facturación, la dirección de envío y preferencias adicionales.

En lo que respecta al cliente

Pensar en los pasos que un cliente debe seguir al utilizar un carrito de compra de un sitio web puede ayudarte a entender cómo funciona.

1. Incorporar productos

La funcionalidad del carrito online más importante es añadir productos. Los futuros clientes pueden buscar tu producto a través de un motor de búsqueda y aterrizar en una página de producto. O bien pueden buscar productos en tu sitio web.

Todos tus productos deben tener un botón de Añadir al carrito, de forma que tus clientes potenciales puedan hacer un seguimiento de los artículos interesantes. Cuando más sencillo sea añadir un producto a un carrito, mejor.

Cuando un cliente añade un producto a su carrito, puede que no lo compre directamente o que no lo compre nunca. A veces, los clientes utilizan su carrito para sopesar la compra de los productos, lo que nos lleva al paso 2.

2. Revisar el carrito

Los clientes deberían tener la posibilidad de revisar su carrito antes de completar la compra. Puede que decidan que no quieren un artículo en concreto o bien que desean otra cantidad, tallas o colores. Deberían ser capaces de realizar estos ajustes sin problema y sin terminar con un carrito abandonado.

El proceso de revisión del carrito brinda la posibilidad de upselling, es decir, de la venta incremental. Puedes ofrecer promociones de venta cruzada, sugerir otros productos que combinen con artículos que ya están en el carrito u ofrecer versiones superiores de los productos seleccionados. Por ejemplo, pongamos que un cliente compra un sérum para la piel de uso nocturno. Un mensaje emergente puede ofrecer un precio con descuento si el sérum combina con una loción de uso diurno.

3. Completar la compra

Tu software de carrito de compra debería calcular y mostrar información sobre el envío, impuestos y descuentos aplicados.

Una vez que deciden completar la compra, tendrán que indicar la información de pago y envío. Lamentablemente, en este proceso se pierden muchos clientes. Puede que sea necesario introducir gran cantidad de datos y a muchas personas les parece demasiado esfuerzo. Por lo tanto, resulta esencial que tu software de carrito de compra facilite y agilice todo lo posible este proceso de compra.

El uso del software del carrito de la compra en línea puede optimizar tus procesos de varias formas:

  • Utilizar formularios con rellenado automático: estos formularios pueden rellenar los campos con el nombre del cliente, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico con información que ya está guardada en su navegador. Muchas soluciones ofrecen esto como una función del carrito integrada.
  • Ofrecer opciones de pago integradas: hoy, muchos clientes disfrutan de opciones de pago integradas, como PayPal, Venmo o Apple Pay. Estas integraciones permiten a los clientes vincular sus cuentas rápidamente, lo que acorta el proceso de pago. Podrías también sopesar opciones de plan de pagos mediante un proveedor externo.
  • Ofrecer opciones de tramitación de compras como invitado. Obligar a los clientes a crear una cuenta para realizar la compra a menudo resulta en pérdida de ventas. En lugar de ello, ofrece un proceso de checkout como invitado con la que no sea necesario que se registren. Siempre podrás animarlos a crear una cuenta después de la compra, bien en una página de agradecimiento o en un correo de confirmación.
  • Proporcionar enlace de cuenta con un solo clic: Ofrecer vínculos a cuentas con un solo clic: de igual modo que las opciones de tramitación de invitado, la capacidad de vincular rápidamente otra cuenta a tu tienda, como Google o cuentas de redes sociales, acorta el largo proceso de crear una cuenta y permite a tu cliente inscribirse rápidamente seleccionando una cuenta existente.

Por último, el cliente debería contar con una última oportunidad de revisar los productos que ha seleccionado y la información que ha introducido antes de completar su compra.

4. Continuar el proceso de compra

Una vez que una venta se completa, conviene animar a los clientes a seguir navegando por los productos.

Puedes hacerlo de unos cuantos modos diferentes:

  • Muestra productos relacionados que complementen la compra que acaban de realizar
  • Ofrece descuentos futuros
  • Anima al cliente a interactuar con tu marca o red social
  • Pide al cliente que se suscriba para recibir correos electrónicos

Puede resultar útil analizar la base de datos sobre el comportamiento de los clientes que han completado varias compras en tu tienda. Busca puntos comunes en sus interacciones con tu tienda online y modos de animar a los clientes que compran por primera vez a que se conviertan en clientes recurrentes.

En lo que respecta al comerciante (es decir, tú)

El cliente no es el único que utiliza el carrito de compra online de tu negocio. El software también funciona para ti como vendedor. Debe ser tan sencillo desde el punto de vista del vendedor como lo es desde el punto de vista del cliente.

Algunas funciones comunes que un carrito de compra gestiona para los propietarios de comercios son:

  • Inventario
  • Descripciones de productos y metadatos
  • Información sobre precios, que incluye códigos promocionales, descuentos y cálculos fiscales
  • Opciones de compra
  • Opciones de pago
  • Información requerida del cliente para completar una compra
  • Confirmación de la solicitud
  • Identificación de los clientes que repiten

Por qué es tan importante un carrito de compra online

Un carrito de la compra en línea funciona como un punto de venta de la plataforma de e-commerce. Cubre el momento crítico en que tus compradores se convierten en clientes.

Un carrito de la compra en línea que funcione bien y esté optimizado para tu negocio puede beneficiarte tanto a ti como a tus clientes.

Ventajas para los comerciantes

  • Mayor número de conversiones: un carrito de compra online fácil de usar facilita las conversiones de ventas en lugar de ralentizar el proceso. Una experiencia del usuario transparente durante la transacción de la compra puede mejorar la tasa de abandono de carritos de compra.
  • Datos esenciales para acciones de marketing futuras: cada vez que los clientes añaden productos al carrito de compra de tu sitio web, puedes utilizar los datos obtenidos para saber más acerca de su comportamiento y crear ofertas personalizadas. El marketing para clientes basado en las interacciones del carrito es una potente herramienta de redireccionamiento.
  • Mejor información de los clientes: Si fueras un comerciante, ¿no te gustaría saber qué productos se estaban añadiendo o eliminando más del carrito de la compra de un cliente? Este tipo de datos tiene un valor inestimable a la hora de tomar decisiones estratégicas sobre tu negocio.
  • Publicidad dirigida: Un carrito de e-commerce también tiene varias ventajas para los vendedores. Una de esas es una forma única de dirigir tu publicidad. Los análisis incorporados permiten a las empresas realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes, obtener información clave de los clientes y ver en qué productos están interesados. Esta información se puede utilizar para crear anuncios dirigidos que tengan más probabilidades de convertirse en una venta.

Ventajas para los clientes

  • Permitir a los clientes guardar artículos para compras futuras: el carrito de compra es donde los clientes pueden buscar y guardar productos que están sopesando comprar. Esto ayuda a asegurar que tus productos sean lo primero que viene a la cabeza durante la fase de investigación del viaje del consumidor.
  • Procesamiento de pagos sencillo: el software de carrito de compra procesa las transacciones por ti. La mayoría de los carritos de compra online pueden aceptar una gama de opciones de pago diferentes (tarjetas de crédito y débito, PayPal, Venmo, Apple Pay, Google Pay, etc.). Integrar estas opciones en la finalización del proceso facilita aún más la transacción de compra para el consumidor.
  • El contenido personalizado: Los carritos de la compra en línea son una excelente manera para que los clientes se sientan como si estuvieran recibiendo una experiencia de compra personalizada, tanto si es la primera vez que visitan tu sitio o como si son clientes que regresan. Al realizar un seguimiento de los artículos que los clientes han visto o comprado en el pasado, puedes hacer sugerencias para otros productos que podrían interesarles.
  • Pagos seguros: Es más probable que los clientes que confían en la seguridad de tu compra completen una transacción. Con un carrito de e-commerce, las empresas pueden ofrecer a tus clientes una serie de diferentes opciones de pago que sean seguras y estén cifradas. Esto da a los clientes la tranquilidad de saber que su información personal es segura y está protegida.
  • Compatibilidad con móviles: Poder comprar sobre la marcha es importante para los clientes actuales. Con un carrito de e-commerce, las empresas pueden asegurarse de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles y receptivo. De esta forma, los clientes pueden navegar y comprar fácilmente artículos desde sus teléfonos o tabletas.
  • Mayor selección: Una de las mejores cosas sobre las compras en línea es que tienes una selección mucho más amplia de productos entre los que elegir. Con un carrito de e-commerce, las empresas pueden ofrecer a sus clientes una mayor selección de productos de lo que lo harían si estuvieran comprando en la tienda.

Elegir una solución de carrito de compra online

Al elegir un carrito de compra online para tu negocio de e-Commerce, piensa en la experiencia de usuario. Quieres que sea sencillo para tus clientes comprar y, al mismo tiempo, que gestionar esas transacciones también lo sea para ti. Dedica tiempo a revisar tus procesos de trabajo, tanto como cliente como vendedor. Si encuentras algún problema, comprueba si el software puede abordarlo. Si no, plantéate buscar otra empresa de servicio de carritos de compra online.

Algunas de las preguntas que debes plantearte al elegir una aplicación de carrito de compra online son:

  • ¿Resulta fácil de instalar y configurar? Busca una solución que sea sencilla y que facilite la gestión de datos del producto.
  • ¿Te permite aceptar varias opciones de pago? Cuantas más opciones de pago puedas ofrecer a los clientes, más probabilidades habrá de cerrar la venta.
  • ¿Ofrece datos y análisis de ventas sobre el comportamiento de los clientes? Tu carrito de compra online resulta clave para saber cuándo y dónde pierdes clientes en el ciclo de compra.
  • ¿Cuántos pasos le lleva a un cliente completar una compra? Cuantos menos, mejor. Un carrito de compra que sea demasiado elaborado puede originar pérdida de clientes.

¿Los carritos de la compra en línea seguirán evolucionando? La respuesta corta es, ¡sí! Al igual que cualquier otro sector, las compras en línea seguirán evolucionando a medida que la tecnología avance. Puede que veamos mejores experiencias de usuario de los compradores y vendedores a medida que se desarrollen más herramientas.

Un carrito de compra online es un componente poderoso y esencial de la tecnología de tu negocio. Puede ayudarte a vender productos online sin problemas y ofrecer una experiencia al usuario óptima. Los datos de tu carrito de compra online pueden ayudarte a vender a tus clientes existentes y a llegar hasta nuevos clientes que están a punto de completar la compra.

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