Die Art des von dir erstellten Programms hängt von deinem Geschäftsmodell und deiner Nische ab. „Passe es an deine Kunden an und stelle sicher, dass die Anreize Mehrwert für sie schaffen“, sagt Sonaly. „Einige Gruppen mögen Vorteile wie kostenlosen Versand in zwei Tagen, während andere frühzeitig auf saisonspezifische Produkte zugreifen möchten.“
Kommuniziere häufig, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Um im Gedächtnis zu bleiben und da zu sein, wenn die Leute bereit sind, wieder zu kaufen, musst du mit personalisierter Kommunikation in Kontakt bleiben. E-Mail-Nachrichten, die deinen Kunden zeigen, dass du verstehst, was sie interessiert und was sie brauchen, ist eine der effektivsten Möglichkeiten, um dieses Engagement zu fördern.
Marketingautomatisierung kann dir dabei helfen, E-Mail-Nachrichten, die auf Kundengewohnheiten und Verhaltensweisen basieren, zu erstellen und zu senden. Verwende Automatisierung, um sicherzustellen, dass deine Website das Ziel auf dem Weg deines Kunden zum Kauf ist.
- Werbung für beliebte Produkte. Mache mit E-Mails auf deine Bestseller und neue Produkte aufmerksam und hebe damit Produkte hervor, die Kunden gefallen könnten.
- Begrüße neue Kunden. Eine Serie von Begrüßungsmails kann dazu beitragen, Follower mit deinem Unternehmen zu verbinden und sie zu deiner Website zu führen, um mehr zu lesen.
- Bedanke dich stets bei neuen Kunden und bei Stammkunden. Follow-up-E-Mails nach Käufen zeigen den Leuten, dass du ihren Einkauf schätzt. Außerdem ist es eine einfache Möglichkeit, um sie um Bewertungen zu bitten und andere Produkte zu empfehlen.
- Sende Erinnerungen. E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen können dazu beitragen, dass Kunden ihre Käufe abschließen.
- Feiere besondere Anlässe. Nachrichten zu Geburtstagen oder Jubiläen, vielleicht mit einem Rabatt oder Angebot, können jemandem das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, und ihn/sie ermutigen, wieder einzukaufen.
- Motiviere deine Stammkunden. E-Mails zur Wiedereinbindung können Kunden zurückbringen, die in letzter Zeit nichts gekauft haben. Füge neue Produkte, ein Begrüßungsangebot oder einen Rabatt hinzu.
Biete Anreize an, um Stammkunden zu generieren.
Rege Käufe mit Sonderangeboten oder Werbeaktionen an. Dies kann auf Ausgabestufen oder Produkttyp basieren. „Überlege dir, was dafür sorgt, dass deine Zielgruppe eher geneigt ist, wieder etwas zu kaufen“, sagt Sonaly.
Viele Arten von Anreiz können dazu führen, dass deine Kunden etwas kaufen.
- Angebote. BOGO-Angebote (Buy one, get one) oder prozentuale Preisnachlässe können sehr effektiv sein, um Kunden zu einem erneuten Kauf zu animieren. Teste verschiedene Angebote, um zu sehen, auf welche deine Zielgruppe reagiert.
- Kostenloser Versand. Die National Retail Federation berichtet, dass 65 % der Verbraucher die Schwellenwerte für den kostenlosen Versand eines Unternehmens nachschauen, bevor sie Artikel in den Einkaufswagen legen. So kannst Käufer effektiv dazu bewegen, auf deiner Website einzukaufen.
- Kostenlose Rücksendungen. Einen Artikel vor dem Kauf nicht sehen oder anfassen zu können, schreckt manche Käufer ab: „In einer Studie mit 2.000 britischen Verbrauchern gaben 78 % an, dass sie wahrscheinlich mehr bei einem Online-Händler kaufen, wenn die Rücksendung kostenlos ist.
- Überraschen und begeistern. Jeder (gut, fast jeder) liebt Überraschungen. Deine Top-Kunden belohnen. Ein überraschendes Geschenk macht deine Marke unvergesslich und stärkt ihre Treue.
Artikel, die als Anreiz angeboten werden, dürfen nicht zu teuer sein. „Es könnte ein attraktiver Artikel im niedrigen bis mittleren Preissegment sein, von dem du einen Überschuss in deinem Bestand hast“, sagt Deana. „Und du kannst Kunden dazu animieren, ihre Überraschung mit einem speziellen Hashtag zu teilen, das fördert deine Präsenz in den sozialen Medien und steigert deinen Umsatz.“
Bitte treue Kunden um Kundenfeedback.
Kunden sind eher geneigt, bei dir etwas zu kaufen und treu zu bleiben, wenn sie das Gefühl haben, dass du ihre Bedürfnisse verstehst und ihre Einkäufe schätzt. Du kannst zwar immer deine eigenen internen Kundendaten von Stammkunden verwenden, aber eine andere Möglichkeit besteht darin, sie um ihre Meinung zu bitten.
Umfragen können Kunden mit deiner Marke ansprechen und dir dabei helfen, herauszufinden, was sie an deinen Produkten oder Dienstleistungen mögen, was sie über deine Konkurrenz denken und was du noch verbessern kannst.
Es ist leicht, eine Umfrage zu erstellen. Die Daten, die du dabei erhältst, helfen dir dabei, künftige Marketingkampagnen zu gestalten.
- Frage danach, was die Leute wollen. Kunden können Ideen für neue Produkte oder Dienstleistungen teilen, die sie interessieren.
- Lerne deine Kunden kennen. Verwende deine eigenen wiederholten Kundendaten sowie Details, die sie über sich selbst teilen, um neue Zielgruppensegmente zu definieren.
- Lerne deine Konkurrenz kennen. So erfährst du, bei welchen Konkurrenten sie auch kaufen und warum sie in diesen Fällen nicht bei dir kaufen.
„Umfragen helfen dir, zu erfahren, was funktioniert und was nicht. Das ist wichtig, denn wenn dein Produkt nicht besonders ist, hast du Konkurrenz“, sagt Deana. „Eine Umfrage kann dir dabei helfen, herauszufinden, was dich besonders macht und wie deine besten Kunden deiner Marke treu bleiben, was wiederholte Käufe fördert.“
Optimiere die Produktangebote, um Stammkunden zu gewinnen.
Die einzige Konstante in der Welt des E-Commerce ist der Wandel. Und wenn du nach wie vor die gleichen Produkte anbietest, die du vor mehreren Jahren angeboten hast, verpasst du eine riesige Chance.
Stattdessen müssen sich deine Produktangebote weiterentwickeln, um den sich ändernden Bedürfnissen deiner Stammkunden gerecht zu werden.
Unabhängig davon, ob es darum geht, mehrere Varianten eines bestimmten Produkts mit unterschiedlichen Preisklassen anzubieten oder ganz neue Produkte einzuführen, kann die Optimierung deines Produktangebots deine Marke frisch halten, um Stammkunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu steigern. Sie kann dir auch dabei helfen, neuen Umsatz von neuen Kunden zu generieren: es ist eine Win-Win-Situation!
Wenn du mit den Markttrends Schritt hältst, kann dazu beitragen, treue Kunden zu gewinnen
Eine Möglichkeit zur Optimierung deines Produkts besteht darin, die Markt- und Branchentrends zu überwachen. Dazu gehört, aktuelle Trends zu verfolgen und festzustellen, wann deine Produkte optimiert und verbessert werden können, um die sich weiterentwickelnden Bedürfnisse deiner Kunden zu erfüllen. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie du genau das tun kannst:
- Führe Marktforschung durch. Gleich, ob du Umfragen, Fokusgruppen, Branchenberichte oder andere Methoden verwendest, um Feedback von deiner Zielgruppe zu erhalten, können die Daten für die Entwicklung deines Produkts von unschätzbarem Wert sein.
- Identifiziere neue Kundenbedürfnisse. Du kannst deine eigenen internen Kundendaten oder externe Kundendaten als Leitfaden für die Entwicklung und Weiterentwicklung deiner Produkte verwenden.
- Sieh dir die Angebote deiner Konkurrenz an. Die Analyse der Produktangebote deiner Konkurrenz und die Identifizierung von Marktlücken können dir beim Entwickeln neuer Produktstrategien helfen.
- Überwache und bewerte die Produktleistung. Nachdem die Produkte eingeführt wurden, solltest du ihre Performance überwachen, Feedback einholen und ihren Erfolg bewerten. Nutze diese Informationen, um weitere Verbesserungen vorzunehmen oder neue Produkte zu entwickeln.
Biete eine Vielzahl von Produkten an.
Es ist wichtig, dass deine Marke mit der Zeit wächst und sich weiterentwickelt, genauso wie deine Kunden. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, dein Sortiment zu erweitern und eine Vielzahl von Produkten anzubieten. Dadurch kannst du zwei wichtige Ziele erreichen:
- Verbesserung der Kundenbindung durch Vertiefung der Beziehung zu den bestehenden Kunden, und
- Förderung der Gewinnung neuer treuer Kunden.
Und das Anbieten von Produktvariationen kann viel einfacher sein, als du denkst. Erwäge, deine Produktpalette anhand der folgenden Parameter zu diversifizieren:
- Größen
- Farben
- Formen
- Aromen
- Und vieles mehr …
Einholen wiederholten Kundenfeedbacks und Implementieren von Änderungen
Auch wenn du vielleicht glaubst, dass ein Produkt ausgezeichnet ist, stimmt deine Meinung nicht immer mit der deiner Zielgruppe überein. Du kannst Vermutungen anstellen oder einfach um Feedback bitten. Hier sind einige Kernfragen, die du stellen kannst, um das ehrliche Feedback deiner Kunden zu deinem Produkt oder deiner Dienstleistung zu erhalten:
- Wie war deine Gesamterfahrung mit dem Produkt?
- Was hat dir an dem Produkt am besten gefallen?
- Was hat dir an dem Produkt nicht gefallen?
- War das Produkt einfach zu benutzen?
- War das Produkt effektiv bei der Lösung deines Problems oder bei der Erfüllung deiner Bedürfnisse?
- War der Preis des Produkts angemessen?
- Wie würdest du die Qualität des Produkts bewerten?
- Hattest du Probleme mit dem Produkt?
- Welche Features würdest du gerne zu dem Produkt hinzufügen?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass du das Produkt weiterempfehlen würdest?
- Wie schneidet das Produkt im Vergleich zu anderen ähnlichen Produkten ab, die du verwendet hast?
- Wie können wir das Produkt oder die Erfahrung verbessern?
- Was war der wichtigste Nutzen, den du durch die Verwendung des Produkts erhalten hast?
- Wurde das Produkt zeitgerecht und in gutem Zustand geliefert?
- Wie war deine Erfahrung mit dem Kundenservice und -support bezüglich des Produkts?
Nutze soziale Medien für Engagement.
Viele Geschäftsinhaber gehen davon aus, dass soziale Medien nur für die Kundenakquise dienen. Auch wenn soziale Medien ein äußerst leistungsstarkes Tool sein können, um neue oder wiederholte Aufträge zu gewinnen, stellen sie eine ebenso leistungsstarke Möglichkeit dar, um das Engagement bestehender Kunden zu steigern.
Bei richtiger Nutzung kannst du mit soziale Medien Stammkunden in einen Multiplikator für deine Marke zu verwandeln, der für neue Kunden unwiderstehlich ist. Hier sind einige Möglichkeiten, wie du die sozialen Medien nutzen kannst, um den Kunden-Lebensdauer-Wert zu verbessern und treuere Stammkunden zu gewinnen.
Die Nutzung deiner Social-Media-Kanäle zum Ansprechen deiner bestehenden Kunden kann eine dynamische Möglichkeit sein, um begeisterte Anhänger zu gewinnen.
Ermutige alle Käufer und Kunden, dich in den sozialen Medien zu liken oder zu verfolgen, indem du einen Rabatt oder Anreiz bietest.
Sobald du eine Community erstellt hast, kannst du deine Zielgruppe kreativ ansprechen, indem du Umfragen erstellst, Preisausschreiben veranstaltest, Feedback anforderst und Fragen stellst. Stelle sicher, dass du stets respektvoll und zeitnah auf ihre Kommentare, Fragen oder Nachrichten reagierst.
Veröffentlichung ansprechenden Contents, um Stammkunden zu gewinnen
Unabhängig von der Social-Media-Plattform ist der Content entscheidend. Unabhängig davon, ob es sich um Blog-Beiträge, Videos, Artikel, Infografiken oder andere Medien handelt, solltest du relevanten Content teilen. Der Inhalt sollte die Fragen der Kunden beantworten, ihre Probleme lösen oder nützliche Informationen liefern.
Eine dynamische, aber nicht ausreichend eingesetzte Möglichkeit ist das Live-Streaming in sozialen Medien. Du kannst Live-Streaming in sozialen Medien nutzen, um in Echtzeit eine Verbindung zu deiner Zielgruppe herzustellen und Produktvorführungen, Q&A-Einheiten und mehr anzubieten. Dies kann dazu beitragen, dass deine Stammkunden wissen, dass du ihre Bedürfnisse berücksichtigst. Jeder schätzt es, gesehen und verstanden zu werden.
Bereitstellung von Kundensupport zur Verbesserung der Kundenbindung
Unabhängig von der Branche oder dem Segment kannst du Social-Media-Kanäle nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern und Stammkunden zu gewinnen. Hier sind ein paar Tipps, wie du die Kundenbindung mithilfe von Social-Media-Kanälen verbessern und Stammkunden generieren kannst:
- Überwache deine Social-Media-Kanäle auf Anfragen, Feedback oder Beschwerden. Du kannst sogar Social-Media-Listening-Tools verwenden, um Markenerwähnungen oder relevante Schlüsselwörter zu verfolgen.
- Reagiere schnell auf Anfragen. Da es sich bei Social-Media-Kanälen um Echtzeit-Kommunikation handelt, solltest du immer so schnell wie möglich auf Beschwerden und Anfragen reagieren, um zu verhindern, dass eine schwache Brise zu einem großen Sturm wird. Dies kann dazu beitragen, die Kundenbindung zu verbessern und möglicherweise einen verärgerten Kunden in einen Stammkunden zu verwandeln.
- Verwende einen höflichen und freundlich gehaltenen Ton , um die Erfahrung angenehm zu gestalten und Stammkunden zu gewinnen.
- Behebe Probleme öffentlich , falls möglich, um dein Engagement für die Kundenbindung zu demonstrieren und potenziellen Kunden zu zeigen, wie du Probleme beheben und Beschwerden lösen kannst.
- Sei bereit, Gespräche offline zu führen , wenn es sich um ein sensibles oder komplexes Problem handelt.
Wenn du den Kundenservice online beherrschst, können sich Probleme in Stammkunden und potenzielle Kunden sogar in treue Kunden verwandeln. Wenn du es richtig machst.
Baue Beziehungen auf, um treue Kunden zu entwickeln.
Beim Aufbau von Beziehungen zu Kunden in den sozialen Medien geht es darum, über eine Markenstimme zu verfügen, die ansprechend, sympathisch und unterhaltsam ist, basierend auf deiner wiederholten Kundenpersona. Es ist wichtig, dass deine Markenstimme über alle sozialen Kanäle hinweg konsistent ist.
Dann kannst du Social-Media-Gruppen in deiner Nische oder Branche nutzen, um dein Fachwissen zu demonstrieren, Fragen zu beantworten und hilfreiche Informationen bereitzustellen.
Gib dich nicht mit Kunden zufrieden, sondern schaffe begeisterte Anhänger.
Es erfordert zwar etwas Arbeit, um wiederholte Käufe zu fördern und Kundenbindung aufzubauen, aber die Vorteile, die du auf lange Sicht hast, sind es wert.
„Wenn du zu wiederholten Käufen motivierst, erhöht das den Lifetime Value, den jemand deinem Geschäft hinzufügt“, sagt Deana. Und Mailchimp bietet eine Reihe innovativer, benutzerfreundlicher Tools, mit denen du treue Kunden in begeisterte Anhänger verwandeln kannst.
Bist du bereit, dein Online-Business zu starten? Jetzt kannst du mit den E-Commerce-Produkten von Mailchimp deine Produkte verkaufen oder Termine direkt von deiner Website aus anbieten. Unsere integrierten Marketingfunktionen geben dir die volle Kontrolle über deinen Geschäftserfolg.