Eine Automatisierung zur Motivierung inaktiver Abonnenten erstellen

Es kann eine Weile dauern, bis Kunden, die etwas in deinem Store gekauft haben, erneut etwas bei dir kaufen. Mit unserer Automatisierung zur Motivierung inaktiver Abonnenten kannst du Kunden zurückgewinnen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums nichts mehr bei dir gekauft haben.

In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Automatisierung zur Motivierung inaktiver Abonnenten hinzufügen kannst.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Die Automatisierung zur Kunden-Reaktivierung ist ein Feature der klassischen Automatisierungen. Klassische Automatisierungen sind nur für Accounts verfügbar, die bereits zuvor eine klassische Automatisierung erstellt haben.
• Diese Automatisierung ist für Benutzer verfügbar, die einen unterstützten E-Commerce-Store oder eine benutzerdefinierte API-3.0-Integration verbinden. Auf der Seite Connected Sites (Verbundene Sites) kannst du herausfinden, ob dein Store diese Automatisierung unterstützt. Klicke dort auf den Namen deiner Integration und sieh dir die Liste der Features an.
• Die from email address (Absenderadresse), die du für deine Automatisierung angibst, wird in jeder E-Mail dieser Serie verwendet. Wenn du die Absenderadresse in einer einzelnen E-Mail ändern möchtest, kannst du die Einstellungen dieser E-Mail manuell aktualisieren.
• Jede E-Mail, die automatisiert an einen Kontakt gesendet wird, wird bei der Berechnung deines monatlichen Sendelimits berücksichtigt oder wird über einen „Pay As You Go“-Credit abgerechnet. Dies gilt auch für Test-E-Mails.

Eine Automatisierung erstellen

So erstellst du eine Automatisierung zur Motivierung inaktiver Abonnenten:

1. Klicke im Dashboard deines Accounts auf das Symbol Automations (Automatisierungen) .
2. Klicke auf Classic Automations (Klassische Automatisierungen).
   
3. Klicke auf den Tab E-Commerce .
   
4. Klicke auf Win back lapsed customers (Verlorene Kunden zurückgewinnen).
5. Entscheide dich, ob du eine Single email (Einzelne E-Mail) oder eine Email series (E-Mail-Serie) senden möchtest.
6. Gib einen Kampagnennamen ein und klicke auf das Dropdown-Menü, um eine Zielgruppe auszuwählen.
   
7. Klicke auf Begin (Beginnen).
   

Im Folgenden zeigen wir dir, wie du im Schritt „E-Mails“ jede E-Mail in deiner Automatisierung gestalten kannst.

E-Mails bearbeiten

Im Schritt Emails (E-Mails) des Automatisierungs-Builders kannst du den Inhalt jeder einzelnen E-Mail gestalten. Falls du eine E-Mail-Serie versenden möchtest, kannst in deiner Automatisierung E-Mails hinzufügen, entfernen oder neu anordnen. Außerdem kannst du die Einstellungen jeder einzelnen E-Mail bearbeiten.

Die Automatisierung zur Motivierung inaktiver Abonnenten enthält drei standardmäßige E-Mails. Du kannst aber auch E-Mails hinzufügen, sie entfernen oder die Einstellungen für jede einzelne ändern. E-Mails mit folgenden Triggern sind standardmäßig in der Automatisierung enthalten:

• 120 Tage nach dem letzten Einkauf des Abonnenten
• 240 Tage nach dem letzten Einkauf des Abonnenten und dem erfolgten Versand der vorherigen E-Mail
• 360 Tage nach dem letzten Einkauf des Abonnenten und dem erfolgten Versand der vorherigen E-Mail

Die einzelne E-Mail zur Motivierung inaktiver Kunden umfasst nur eine einzige E-Mail, deren Versand vom ersten Trigger ausgelöst wird.

Eine E-Mail gestalten

1. Klicke auf Design Email (E-Mail gestalten).
   
2. Fülle für die spezifische E-Mail, mit der du arbeiten möchtest, im Schritt Einrichten die Felder Deiner E-Mail einen Namen geben, E-Mail-Betreffzeile, Vorschautext, Absendername und Absenderadresse aus.
   
   Verwende in der Betreffzeile Automatisierungs-Merge-Tags, um die Positionsnummer der E-Mail in der Automatisierung anzuzeigen.
3. Klicke auf Next (Weiter).
4. Wähle im Schritt Template (Vorlage) des E-Mail-Designers deine Vorlage aus.
5. Im Schritt Design des E-Mail-Designers kannst du deine E-Mail gestalten. Denke daran, für jede E-Mail die Funktion Preview and Test (Vorschau und Test) zu nutzen.
6. Klicke auf Save and Return to Workflow (Speichern und zum Workflow zurückkehren), um zur Zeitleiste deiner Automatisierung zurückzukehren.
7. Wiederhole diese Schritte für jede E-Mail in deiner Automatisierung.

Einstellungen bearbeiten

Deine allgemeinen Einstellungen für den Automatisierungs-Workflow bestehen aus Name des Workflows, Absendername, Absenderadresse und Tracking-Optionen. Navigiere zum Schritt Emails (E-Mails) des Automatisierungs-Builders und klicke auf Edit Settings (Einstellungen bearbeiten), um auf deine Workflow-Einstellungen zuzugreifen.

Bestätigen und beginnen

Nachdem du nun deine E-Mails gestaltet und deine Workflow-Einstellungen konfiguriert hast, kannst du alles nochmal überprüfen und mit deiner Automatisierung beginnen.

1. Im Schritt Confirm (Bestätigen) kannst du die vorgegebene Checkliste überprüfen. Klicke auf Resolve (Beheben) oder Edit (Bearbeiten), um Änderungen an deiner Automatisierung vorzunehmen.
   
2. Sobald du bereit bist, klicke auf Start Workflow (Workflow beginnen), um mit dem Senden deiner Automatisierung zu beginnen.