Crear una automatización de recaptación del cliente

Después de que un cliente te compra, puede pasar un tiempo hasta que vuelva a comprarte. Nuestra automatización de recaptación del cliente está diseñada para recuperar a los clientes que no han comprado en tu tienda en un plazo de tiempo específico.

En este artículo, aprenderás cómo añadir una automatización de recaptación del cliente.

diagrama de automatización de recaptación del cliente

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

  • Esta automatización está disponible a los usuarios quiénes conecten una tienda de e-commerce soportada o una integración personalizada de API 3.0. Para averiguar si tu tienda soporta esta autoamatización, visita a la página Connected Sites (Sitios conectados), haz clic en el nombre de tu integración, y echa un vistazo a la lista de Features (Funciones).
  • El correo electrónico del remitente que especificas en la automatización se usa en cada uno de los correos electrónicos de la serie. Si quieres cambiar la dirección de un remitente en un correo electrónico concreto, actualiza manualmente las opciones del correo electrónico.
  • En los planes Forever Free y Pay As You Go, se usa un crédito por cada correo electrónico que la automatización envía a un contacto, incluso los correos electrónicos de prueba.

Crear una automatización

Crearás esta automatización completando una serie de tareas, del mismo modo que lo harías con una campaña regular.

Para crear una automatización de recaptación del cliente, sigue estos pasos:

  1. Abre el Automation Builder (Creador de automatización).
  2. Introduce un nombre de campaña y haz clic en el menú desplegable para elegir una lista.
  3. Haz clic en Begin (Empezar).
    botón Empezar para la creación de campañas

Ahora te llevaremos al paso Emails (Correos electrónicos), donde diseñarás cada uno de los correos electrónicos en tu automatización.

Editar los correos electrónicos

En el paso Emails del Automation Builder (Creador de automatización), podrás añadir, eliminar o reordenar los correos electrónicos de la automatización, además de diseñar el contenido de cada uno de ellos. También puedes editar las opciones de cada uno de los correos electrónicos.

La automatización de recaptación del cliente incluye tres correos electrónicos, pero puedes añadir o quitar correos, o cambiar las opciones de cada uno de ellos. La automatización por defecto cuenta con correos electrónicos con los siguientes activadores.

  • 120 días desde de la última compra del suscriptor.
  • 240 días desde la última compra del suscriptor y después del envío del correo anterior.
  • 360 días desde la última compra del suscriptor y después del envío del correo anterior.

Diseña un correo electrónico

  1. Haz clic en Design Email (Diseñar correo electrónico).
    El cursor hace clic en Design Email (Diseñar correo electrónico)
  2. En el paso Setup (Configuración), indica los nombres de los campos de Name your email (Nombre de tu correo electrónico), Email subject (Asunto), Preview Text (Vista previa del texto), From name (Nombre del remitente) y From email address (Correo electrónico del remitente) para el correo electrónico en el que estás trabajando.
    Información y detalles de un correo electrónico en el paso Setup (Configuración)
    Para mostrar la posición numerada del correo electrónico en la automatización, usa las etiquetas merge de automatización en la línea del asunto.
  3. Haz clic en Next (Siguiente).
  4. En el paso Template (Plantilla) del Email Designer (Diseñador de correos electrónicos), selecciona la plantilla que prefieras.
  5. En el paso Design (Diseñar) del Email Designer, diseña tu correo electrónico. Asegúrate de previsualizar y probar cada uno de tus correos electrónicos.
  6. Haz clic en Save and Return to Workflow (Guardar y volver al proceso de trabajo) para regresar a la cronología de la automatización.
  7. Repite estos pasos en cada uno de los correos electrónicos de la automatización.

Editar las opciones del proceso de trabajo

Las opciones generales de tu proceso automatización incluyen el Workflow name (Nombre del proceso de trabajo), From name (Nombre del remitente), From email address (Correo electrónico del remitente), así como las opciones de seguimiento. Para acceder a los ajustes del proceso de trabajo, navega hasta el paso Emails del Automation Builder (Creador de automatización) y haz clic en Edit Workflow Settings (Editar opciones del proceso de trabajo).

Confirmar y empezar

Ahora que has diseñado tus correos electrónicos y configurado las opciones de tu proceso de trabajo, es el momento de volver a comprobar todo y empezar tu automatización.

  1. En el paso Confirm (Confirmar), comprueba la lista de verificación proporcionada y haz clic en Resolve (Resolver) o Edit (Editar) para realizar cualquier cambio en la automatización.
    Resumen de la lista de verificación del paso Confirmar
  2. Cuando tengas todo listo, haz clic en Start Workflow (Iniciar proceso de trabajo) para empezar a enviar la automatización.
    El cursor hace clic en el botón Start Workflow (Iniciar proceso de trabajo)

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