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FAQ

• Was bedeutet Kundenerfahrungs-Automatisierung?

  Mithilfe der Kundenerfahrungs-Automatisierung kannst du Kund*innen, die mit deiner Marke interagieren, unmittelbare Nachrichten zukommen lassen. Diese Berührungspunkte dienen unter anderem dazu, Unterstützung anzubieten, auf Sonderangebote aufmerksam zu machen und deine Kontakte zum Kauf oder zur Interaktion anzuregen.

  Tools zur Automatisierung der Kundenerfahrung ermöglichen eine Kundenkommunikation unabhängig davon, an welchem Punkt des Kaufpfades sich deine Kund*innen befinden. All dies ist der Automatisierung des E‑Mail-Marketings ähnlich – die Kundensupport-Automatisierung konzentriert sich jedoch auf den Aufbau relevanter Beziehungen zu deinen Kontakten.

  Es gibt viele Arten der Kundensupport-Automatisierung. Ein Beispiel sind automatische Antworten, die durch verschiedene Aktivitäten ausgelöst werden, z. B. wenn ein Kontakt einen Kauf tätigt, einen Warenkorb zurücklässt oder länger nichts mehr gekauft hat. Du kannst auch automatische Prämien aktivieren, zum Beispiel Geburtstagsangebote oder Sonderaktionen zu anderen besonderen Anlässen. Damit zeigst du deinen Kontakten nicht nur, dass sie dir wichtig sind, sondern animierst sie auch zum Kauf.

  Wenn du deine Nachrichten automatisieren möchtest, können wir dir dabei helfen. Unsere Software zur Marketingautomatisierung gibt dir die Werkzeuge an die Hand, die du benötigst, um erfolgreiche Kampagnen zu erstellen und dein Geschäft auszubauen.

• Wie zeigst du Wertschätzung für deine Kunden*innen?

  Eine der besten Möglichkeiten, deinen Kund*innen zu zeigen, dass du ihr Vertrauen schätzt, sind automatische Prämien. Mit Mailchimp kannst du automatisch Nachrichten mit Sonderangeboten und Aktionscodes an deine treuesten Kund*innen senden. Auf diese Weise kannst du ihr Interesse erneut anfachen und ihnen Anreize bieten, wieder bei dir einzukaufen.

  Um loszulegen, verbinde einfach deinen Shop mit Mailchimp und wähle die gewünschte Zielgruppe aus. Die Kontakte werden anhand ihrer Einkaufsgewohnheiten – z. B. wie viel sie ausgeben oder wie oft sie bei dir bestellt haben – in Gruppen segmentiert. Dadurch kannst deine Botschaften auf die jeweiligen Zielgruppen ausrichten.

  Dazu kannst du deine E‑Mail in unserem benutzerfreundlichen E‑Mail-Builder schreiben. Wir machen es dir leicht, beeindruckende und professionelle E‑Mails zu erstellen, die die Aufmerksamkeit deiner Kontakte erwecken. Natürlich kannst du deine Kampagne nach Wunsch anpassen und Aktionscodes, Sonderangebote, Produktempfehlungen und vieles mehr einbauen. Außerdem erhältst du Zugang zu Aktionscode-Daten und weiteren wertvollen Erkenntnissen, um die Effektivität deiner Kampagne zu messen und Verbesserungsbedarf zu identifizieren.

• Was ist eine Kundenwertschätzungsstrategie?

  Wenn du dich bei deinen Kund*innen für ihre Käufe bedankst, kann dies viel bewirken, und eine Strategie zur Kundenwertschätzung stellt sicher, dass du diese Dankbarkeit auf optimale Weise zum Ausdruck bringst. Bei einer Strategie zur Kundenwertschätzung geht es oft darum, den Kund*innen zu zeigen, dass dir ihre Erfahrungen mit deiner Marke wichtig sind, und gleichzeitig ihre Loyalität zu fördern. Dies wiederum kann deinen Umsatz und deine Engagement-Werte steigern. Hier sind einige Tipps, die dich bei der Entwicklung einer Kundenwertschätzungsstrategie unterstützen können:

  • Belohne fleißige Shopper*innen – In Mailchimp kannst du mit automatischen Prämien treue Kund*innen mit exklusiven Angeboten, Werbegeschenken, Überraschungsaktionen und mehr belohnen. Auf diese Weise stärkst du die Beziehung zu deinen Kund*innen.
  • Versende Postkarten – Du kannst gedruckte Postkarten an wiederkehrende Shopper*innen und VIP-Kund*innen senden, um deine Dankbarkeit zu zeigen. Auch zum Geburtstag oder zu besonderen Anlässen kannst du personalisierte Postkarten an deine Kontakte senden.
  • Frage nach Feedback – Durch Umfragen zeigst du deinen Kund*innen, dass du bereit bist, ihre Erfahrungen mit deiner Marke zu verbessern.