Récompensez vos meilleurs clients grâce à une automatisation intelligente de la relation client

FAQ

• Qu’est-ce que l’automatisation de la relation client ?

  L’automatisation de la relation client consiste à envoyer des messages ciblés aux bonnes personnes en fonction de leur comportement, comme leur historique d’achats, leurs habitudes de consommation ou la date de leur dernier achat. Au lieu d’envoyer le même e-mail en masse à tout le monde, les logiciels d’automatisation de la relation client permettent d’envoyer des messages personnalisés au moment opportun, sans que personne n’ait à cliquer manuellement sur « Envoyer ».

  Avec Mailchimp, vous pouvez configurer ces automatisations une seule fois et les laisser s’exécuter, afin que rester en contact avec vos meilleurs clients ne nécessite pas une attention constante.

• Qu’est-ce qu’un logiciel d’automatisation de la relation client ?

  Un logiciel d’automatisation de la relation client est un outil qui gère automatiquement les actions de communication personnalisées en fonction du comportement d’achat, de l’engagement et des données clients. Il élimine le travail manuel consistant à déterminer qui contacter, quand et avec quel message, ce qui en fait l’un des moyens les plus pratiques de rester en contact avec les clients à forte valeur.

  Le logiciel d’automatisation de la relation client de Mailchimp est conçu précisément pour cela : il segmente votre audience, déclenche l’envoi d’e-mails en fonction des critères que vous définissez et assure la cohérence de vos messages sans que vous ayez à gérer chaque envoi.

• Comment Mailchimp identifie-t-il vos meilleurs clients ?

  Mailchimp se connecte à votre boutique en ligne et segmente vos clients en fonction de la fréquence de leurs achats et du montant total de leurs dépenses. Vous définissez ensuite les critères de déclenchement : il peut s’agir d’une personne ayant effectué au moins trois achats, ayant dépassé un certain seuil de dépenses, ou les deux. Une fois ces paramètres définis, Mailchimp s’occupe automatiquement du reste. Vous déterminez ce que signifie « le meilleur » pour votre entreprise, et la plateforme identifie les clients qui correspondent à ce profil.

• Comment récompensez-vous vos meilleurs clients avec Mailchimp ?

  Pour récompenser vos meilleurs clients avec Mailchimp, il suffit de suivre une procédure de configuration très simple. Voici comment cela fonctionne :

  Connecter votre boutique : associez votre plateforme d’e-commerce à Mailchimp afin qu’elle puisse récupérer les données d’achat et commencer à identifier vos meilleurs clients. Définir vos critères de déclenchement : déterminez ce qui caractérise un « meilleur client » (nombre d’achats, montant total dépensé ou une combinaison des deux) ; Mailchimp s’en servira pour créer votre segment. Concevoir votre e-mail : créez un e-mail de fidélisation contenant des codes promotionnels, des recommandations de produits ou une offre VIP qui donnera à vos meilleurs clients une raison de revenir. Activer l’automatisation : une fois l’automatisation activée, les e-mails sont envoyés automatiquement dès qu’un client répond à vos critères.

  Les ventes répétées découlent naturellement du fait que les clients se sentent valorisés. Les campagnes automatisées de Mailchimp permettent de maintenir facilement cette valorisation de manière constante.

• Qu'est-ce que l'automatisation de l'expérience client ?

  L’automatisation de l’expérience client couvre tous les points de contact déclenchés par le comportement du client tout au long de son parcours client, et pas seulement au moment de l’achat. Elle englobe les messages de bienvenue, les relances après-vente, les e-mails de réengagement, les récompenses de fidélité et les prises de contact du service client. L’objectif est de faire en sorte que chaque interaction soit perçue comme opportune et pertinente, sans avoir à orchestrer manuellement chaque étape.

  Le logiciel d’automatisation de la relation client de Mailchimp est conçu pour gérer cela à chaque étape de la relation client, afin que vous puissiez développerl’engagement envers votre marque au fil du temps grâce à une communication cohérente et opportune.

• En quoi l’automatisation de la relation client contribue-t-elle à augmenter le chiffre d’affaires ?

  Les clients de Mailchimp enregistrent 5 fois plus de commandes par personne grâce aux automatisations ciblées qu’avec les campagnes par e-mail de masse. Les récompenses automatisées et les messages envoyés au bon moment atteignent les clients lorsqu’ils sont déjà engagés, ce qui favorise les achats répétés d’une manière que les envois génériques ne permettent généralement pas. Lorsque vos meilleurs clients reçoivent une offre qui leur correspond réellement, ils sont bien plus enclins à en profiter. Les logiciels d’automatisation de la relation client s’appuient sur cette logique et l’appliquent à grande échelle, afin que chaque client ciblé reçoive le message qui lui convient sans aucun effort supplémentaire de votre part.