Donnez à vos clients fidèles la reconnaissance qu’ils méritent

FAQ

• Qu'est-ce que l'automatisation de l'expérience client ?

  L'automatisation de l'expérience client vous permet d'envoyer instantanément des messages aux clients quand ils interagissent avec votre marque. Ces points de contact sont conçus pour fournir de l'aide, sensibiliser à des offres spéciales, susciter l'engagement des clients, encourager les contacts à faire un achat, etc.

  Les outils d'automatisation de l'expérience client vous permettent de communiquer avec les clients, et ce à quelque étape qu'ils se trouvent du parcours d'achat. Même si elle ressemble à l'automatisation marketing par e-mail, l'automatisation de l'expérience client s'attache à nouer des relations sincères avec vos contacts.

  Il existe de nombreux types d'automatisations de l'expérience client. On trouve par exemple les réponses automatiques qui sont déclenchées par diverses actions, notamment quand un contact achète un article, abandonne son panier ou n'a rien acheté depuis un moment. Vous pouvez aussi activer des récompenses automatiques, comme des offres promotionnelles adressées aux contacts lors de leur anniversaire ou d'occasions spéciales. Non seulement cela montre à vos contacts que vous vous souciez d'eux, mais cela peut aussi les persuader de faire un achat.

  Si vous voulez automatiser vos messages, nous pouvons vous aider à partir du bon pied. Notre logiciel d'automatisation marketing vous fournit tous les outils nécessaires pour créer des campagnes gagnantes et développer votre entreprise.

• Comment témoigner sa reconnaissance aux clients ?

  L'un des meilleurs moyens de montrer à vos clients que vous leur êtes reconnaissant, c'est d'utiliser des récompenses automatiques. Avec Mailchimp, vous pouvez automatiquement envoyer à vos clients les plus fidèles des messages contenant des offres spéciales et des codes promotionnels. Ces messages pourront remotiver les clients et les inciter à acheter de nouveau.

  Pour commencer, il vous suffit de connecter votre boutique à Mailchimp et de choisir l'audience que vous voulez. Les contacts sont segmentés en groupes selon leurs habitudes d'achat, notamment le montant qu'ils dépensent ou le nombre de fois qu'ils ont passé commande auprès de votre marque. Cela vous permet d'adapter votre message à des audiences données.

  Ensuite, vous pourrez façonner votre e-mail à l'aide de notre créateur d'e-mail intuitif. Nous faisons en sorte qu'il soit très facile de créer un e-mail professionnel époustouflant qui captera l'attention de vos contacts. En outre, vous pouvez personnaliser votre campagne comme vous l'entendez et y inclure des codes promotionnels, des offres spéciales, des recommandations de produits, etc. Vous aurez également accès à des données de code promotionnel et autres précieuses informations afin d'évaluer l'efficacité de votre campagne et d'identifier les éléments qui méritent d'être améliorés.

• Qu'est-ce qu'une stratégie de reconnaissance client ?

  Le fait de remercier vos clients pour leurs achats peut avoir une grande incidence, et une stratégie de reconnaissance client veillera à ce que vous les remerciiez du mieux possible. Les stratégies de reconnaissance client ont souvent pour but de montrer aux clients que vous vous souciez de leur ressenti vis-à-vis de votre marque, tout en les fidélisant. Cela peut accroître vos ventes et leur engagement. Voici quelques conseils pour élaborer une stratégie de reconnaissance client :

  • Récompensez les meilleurs clients : Les récompenses automatiques de Mailchimp vous permettent de proposer aux clients fidèles des offres exclusives, des cadeaux, des ventes surprises, etc. Ce faisant, vous renforcerez votre lien avec vos clients.
  • Envoyez des cartes postales : Il est possible d'envoyer des cartes postales papier aux clients récurrents et aux clients VIP pour leur témoigner votre gratitude. Vous pouvez aussi envoyer à vos contacts des cartes postales personnalisées lors de leur anniversaire ou de fêtes spéciales.
  • Demandez des retours d'information : En envoyant des enquêtes à vos clients, vous pouvez montrer que vous voulez améliorer leur ressenti vis-à-vis de votre marque.