Belohne deine besten Kunden mit intelligenter Kundenautomatisierung

Häufig gestellte Fragen

• Was bedeutet Kundenautomatisierung?

  Die Kundenautomatisierung ist eine Trigger-Nachricht, die die richtigen Personen auf der Grundlage ihres Verhaltens erreicht, wie z. B. Kaufhistorie, Ausgabenverhalten oder Zeitpunkt der Einkäufe. Anstatt dieselbe E-Mail an alle zu senden, verschickt die Kundenautomatisierungssoftware personalisierte Nachrichten genau im richtigen Moment, ohne dass jemand manuell auf „Senden“ drücken muss.

  Mit Mailchimp kannst du diese Automatisierungen einmal einrichten und laufen lassen, sodass du für die Verbindung mit deinen besten Kunden keine ständige Aufmerksamkeit benötigst.

• Was ist eine Kundenautomatisierungssoftware?

  Software für Kundenautomatisierung ist ein Tool, das personalisierte Kundenansprache anhand von Kaufverhalten, Engagement und Kundendaten automatisch regelt. Sie nimmt dir die manuelle Arbeit ab, herauszufinden, wen du wann und womit kontaktieren solltest, und ist damit eine praktische Möglichkeit, um bei deinen hochwertigen Kunden präsent zu bleiben.

  Die Kundenautomatisierungssoftware von Mailchimp ist genau dafür konzipiert: Sie segmentiert deine Zielgruppe, triggert E-Mails basierend auf den von dir festgelegten Kriterien und hält deine Nachrichten konsistent, ohne dass du jeden Versand manuell vornehmen musst.

• Wie findet Mailchimp heraus, wer deine besten Kunden sind?

  Mailchimp verbindet sich mit deinem Shop und segmentiert Kunden anhand von Kaufhäufigkeit und Gesamtausgaben. Danach legst du die Trigger-Kriterien fest, also ob es sich um jemanden handelt, der drei oder mehr Käufe getätigt, eine bestimmte Ausgabenschwelle überschritten oder beides getan hat. Sobald diese Parameter festgelegt sind, kümmert sich Mailchimp automatisch um den Rest. du definierst, was „ am besten“ für dein Unternehmen bedeutet, und die Plattform ermittelt, wer zu diesem Profil passt.

• Wie belohnst du deine besten Kunden mit Mailchimp?

  Die Belohnung deiner besten Kunden mit Mailchimp läuft auf einen einfachen Einrichtungsprozess hinaus. Und der funktioniert so:

  Verbinde deinen Shop: Verknüpfe deine E-Commerce-Plattform mit Mailchimp, damit Kaufinformationen abgerufen werden können und du siehst, werde deine besten Käufer sind. Lege deine Trigger-Kriterien fest: Entscheide, wann jemanden ein bester Kunden ist – sei es die Anzahl der Käufe, die Gesamtausgaben oder eine Kombination daraus – und Mailchimp erstellt anhand dieses Kriteriums dein Segment. Gestalte deine E-Mail: Erstelle eine Belohnungs-E-Mail mit Gutscheincodes, Produktempfehlungen oder einem VIP-Angebot, das deinen besten Kunden einen Grund gibt, wiederzukommen. Aktiviere die Automatisierung: Sobald die Automatisierung aktiv ist, werden die E-Mails automatisch verschickt, wenn jemand deine Kriterien erfüllt.

  Wiederholungskäufe sind eine natürliche Folge, wenn Kunden sich wertgeschätzt fühlen. Mit den automatisierten Kampagnen von Mailchimp ist es ganz einfach, diese Wertschätzung regelmäßig auszudrücken.

• Was bedeutet Kundenerfahrungs-Automatisierung?

  Die Automatisierung der Kundenerfahrung deckt jeden durch das Kundenverhalten ausgelösten Kontaktpunkt über die gesamte Customer Journey hinweg ab – nicht nur den Moment des Kaufs. Sie umfasst Willkommensnachrichten, Nachfassaktionen nach dem Kauf, E-Mails zur erneuten Kundenbindung, Treueprämien und Nachfragen bei Supportfällen. Das Ziel ist es, dass sich jede Interaktion zeitnah und relevant anfühlt, ohne jeden Schritt manuell orchestrieren zu müssen.

  Die Kundenautomatisierungssoftware von Mailchimp ermöglicht dies in jeder Phase der Kundenbeziehung, sodass du im Laufe der Zeit durch konsistente und zeitlich gut abgestimmte Kommunikation dieMarkenbindung stärken kannst.

• Wie hilft dir die Kundenautomatisierung dabei, deinen Umsatz zu steigern?

  Mailchimp-Kunden erzielen mit Automatisierungen für beste Kunden fünfmal mehr Bestellungen pro Person als mit Massen-E-Mails. Automatisierte Belohnungen und zeitnahe Nachrichten erreichen die Personen, die bereits mit dir interagieren, was zu Wiederholungskäufen führt, die bei Massen-E-Mails normalerweise in der Regel nicht der Fall sind. Wenn deine besten Kunden ein Angebot erhalten, das tatsächlich zu ihnen passt, ist die Wahrscheinlichkeit weitaus höher, dass sie auch darauf reagieren. Software für Kundenautomatisierung übernimmt diese Logik und wendet sie in großem Maßstab an, sodass jeder passende Kunde die richtige Nachricht erhält, ohne dass du zusätzlichen Aufwand hast.