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Perguntas frequentes

• O que é automação da experiência dos clientes?

  A automação da experiência dos clientes permite enviar mensagens instantaneamente aos clientes no momento em que eles interagem com sua marca. O objetivo desses pontos de contato é oferecer atendimento, informar sobre ofertas especiais, envolver-se com os clientes, incentivar os contatos a fazer uma compra e muito mais.

  Com as ferramentas de automação da experiência dos clientes, você pode se comunicar com eles independentemente de onde estejam na jornada de compra. Embora esse conceito seja parecido com a automação de marketing por e-mail, o foco da automação do atendimento ao cliente é fomentar relacionamentos duradouros com seus contatos.

  Existem diversos tipos de automação do atendimento ao cliente. Um exemplo são as respostas automatizadas acionadas por diferentes atividades, incluindo quando um contato faz uma compra, abandona o carrinho ou não compra nada por um certo tempo. Também é possível ativar recompensas automáticas, como ofertas promocionais, para os contatos no aniversário deles ou em outras ocasiões especiais. Além de isso mostrar que você se importa com eles, pode convencê-los a fazer uma compra.

  Se você deseja automatizar as mensagens, podemos ajudar. Nosso software de automação de marketing oferece as ferramentas necessárias para criar campanhas de sucesso e expandir seu negócio.

• Como faço para mostrar apreço aos clientes?

  Uma das melhores maneiras de mostrar apreço aos clientes por comprarem de sua marca é usando recompensas automáticas. Com o Mailchimp, você pode enviar mensagens automaticamente contendo ofertas especiais ou códigos promocionais para seus clientes mais fiéis. Dessa forma, você pode reengajar esses clientes e incentivá-los a fazer novas compras.

  Para começar, basta conectar sua loja ao Mailchimp e escolher o público desejado. Os contatos são segmentados em grupos de acordo com os hábitos de compra, incluindo quanto gastaram ou o número de vezes que compraram. Isso permite personalizar as mensagens para públicos específicos.

  Em seguida, você pode começar a criar os e-mails usando nosso criador de e-mails fácil de usar. Com nossa ferramenta, é fácil criar e-mails lindos e profissionais que vão atrair a atenção de seus contatos. Além disso, você pode personalizar a campanha como desejar e incluir códigos promocionais, ofertas especiais, recomendações de produtos e muito mais. E você também terá acesso a dados de códigos promocionais e outros insights valiosos para mensurar a eficácia da campanha e identificar oportunidades de melhoria.

• O que é uma estratégia de apreço aos clientes?

  Agradecer aos clientes por fazerem compras pode ajudar bastante e, com uma estratégia de apreço aos clientes, você pode agradecer da melhor forma possível. As estratégias de apreço aos clientes costumam ser criadas para mostrar aos clientes que você se importa com as experiências deles com sua marca, e elas também aumentam a fidelidade. Por sua vez, isso pode impulsionar as vendas e o envolvimento. Veja algumas dicas que podem ajudar a criar uma estratégia de apreço aos clientes:

  • Recompense os principais compradores: com as recompensas automáticas do Mailchimp, você pode oferecer ofertas exclusivas, brindes, promoções surpresa e muito mais aos clientes mais fiéis. Ao fazer isso, você fortalece o relacionamento com os clientes.
  • Envie cartões-postais: é possível enviar cartões-postais impressos aos clientes regulares e VIPs para mostrar sua gratidão. Além disso, você pode enviar cartões-postais personalizados para contatos no aniversário deles ou em datas comemorativas especiais.
  • Peça feedback: ao enviar pesquisas aos clientes, você demonstra sua disposição de melhorar a experiência deles com sua marca.