In‑app messaging: mensagens dentro do aplicativo para mais engajamento

O que é mensagem no aplicativo?

Mensagens no aplicativo são uma forma de comunicação direta, contextual e altamente direcionada a um usuário do aplicativo. Uma mensagem no aplicativo pode assumir várias formas, incluindo pop-ups na tela, banners e notificações.

Essas mensagens ocorrem apenas dentro do aplicativo, ao contrário das notificações por push, que normalmente exigem uma aceitação e ocorrem fora do aplicativo. Além disso, as mensagens no aplicativo não dependem de uma plataforma de mensagens externa ou de terceiros.

Esses métodos de mensagens oferecem muita flexibilidade para interagir com os usuários do aplicativo. Mas você não precisa usar mensagens no aplicativo estritamente para marketing. As mensagens no aplicativo podem servir para várias coisas.

Você pode usá-las como uma forma de atendimento ao cliente, uma maneira de notificar os usuários sobre atualizações ou solicitar feedback valioso do usuário. A maneira como você usa mensagens no aplicativo depende das necessidades do seu serviço; portanto, não presuma que você só pode usar mensagens no aplicativo para fins de marketing.

Benefícios das mensagens no aplicativo

De melhorar a experiência do cliente até aumentar o envolvimento, as mensagens no aplicativo oferecem uma variedade de benefícios, incluindo:

Oferece uma experiência personalizada

Com mensagens no aplicativo, você pode direcionar clientes existentes e potenciais com base em vários critérios, como:

• Preferências
• Localização
• Comportamentos
• Como eles usam o aplicativo
• A versão do aplicativo
• Tipo de dispositivo

Suas mensagens podem parecer e se comportar como se você as destinasse especificamente apenas para aquela pessoa. Alguns exemplos de mensagens no aplicativo podem incluir o envio de uma saudação amigável a um novo usuário, apresentando as informações necessárias para iniciar o processo de integração do usuário. Você também pode enviar uma recompensa e uma mensagem no aplicativo para um usuário leal para celebrá-lo usando seu aplicativo por seis meses, um ano ou qualquer duração que você escolher.

Aumenta o envolvimento do usuário

Mensagens no aplicativo, por natureza, ajudam a aumentar o envolvimento. Você está interagindo com seus usuários por meio de suas mensagens e fortalecendo seu relacionamento com eles. Dessa forma, você facilita a comunicação bidirecional, o que ajuda a deixar os usuários mais à vontade para interagir com seu app e sua marca.

Use suas mensagens para incentivar os usuários a experimentar coisas novas ou destacar um recurso subutilizado. Talvez uma mensagem oportuna possa dar a alguém uma vantagem necessária.

Peça aos usuários para concluir tarefas, superar desafios ou fazer mais com o aplicativo. Recompense seus esforços por meio de sua plataforma de mensagens no aplicativo. Tudo isso ajudará a aumentar o nível de envolvimento dos usuários com o aplicativo.

Melhora as taxas de retenção

As mensagens no aplicativo podem ajudar você a reter os usuários, lembrando-os do valor que seu aplicativo oferece a eles. Suas mensagens permitem que você interaja com seus usuários em tempo real. Ofereça aos seus usuários conteúdo valioso por meio de suas mensagens e suas taxas de retenção aumentarão.

Um usuário satisfeito ficará não apenas com seu aplicativo, mas com sua marca. Use sua plataforma de mensagens no aplicativo para manter contato com seus usuários, reduzir a rotatividade, obter feedback do usuário e melhorar continuamente suas ofertas.

Dessa forma, seus usuários fiéis e existentes continuarão voltando, mesmo que você atraia novos usuários com as mesmas táticas.

Aumenta as conversões

Você está enviando mensagens muito direcionadas para as pessoas em momentos específicos e oportunos enquanto elas interagem com os novos recursos do seu aplicativo. Uma mensagem no aplicativo pode ajudar alguém a decidir seguir em frente com o que seu aplicativo oferece.

As mensagens no aplicativo ajudam a facilitar as chamadas para a ação direta, e você pode usá-las para solicitar aos usuários ou enviar um lead para a conversão. Você pode usar mensagens no aplicativo para oferecer promoções personalizadas, descontos e outras ofertas de alto valor para aumentar a probabilidade de uma compra.

Aumenta a satisfação do usuário

As mensagens no aplicativo podem melhorar a experiência do cliente de várias maneiras, ao mesmo tempo em que criam um relacionamento maior entre sua marca e seus usuários.

Quando bem feitas, suas mensagens trarão valor adicional para seus usuários, além de facilitar suas necessidades. Qualquer personalização adicional que você trouxer para seus usuários também fará com que eles se sintam mais próximos de sua marca.

Tipos de mensagens no aplicativo

Existem vários tipos diferentes de mensagens no aplicativo que você pode usar, dependendo de seus objetivos e das necessidades dos usuários do aplicativo. Incluindo:

Notificações push

Notificações push enviam mensagens diretamente para o dispositivo de um usuário. Elas são ótimas para mensagens urgentes e podem ajudar no engajamento. No entanto, muitas notificações por push chegando frequentemente podem incomodar o usuário.

Você pode usar uma notificação por push para dar notícias de última hora, fazer anúncios de recursos, enviar lembretes importantes ou apresentar alertas relevantes. Mais do que qualquer outra coisa, as notificações por push devem proporcionar valor. Os usuários de seu aplicativo podem desativar suas notificações push a qualquer momento, portanto, você deseja garantir que suas mensagens sejam valiosas e relevantes.

Mensagens no aplicativo

Conforme discutido, essas mensagens aparecem no próprio aplicativo. Você pode usar uma mensagem no aplicativo para atender a vários propósitos e apresentá-la aos usuários do aplicativo de celular de várias maneiras.

Essas mensagens podem exibir notificações no aplicativo, como banners, pop-ups ou itens da caixa de entrada do aplicativo. No entanto, apenas certifique-se de que suas mensagens não sejam distrativas, perturbadoras, intrusivas ou desagradáveis.

Pesquisas no aplicativo

Use pesquisas no aplicativo para obter feedback do usuário, descobrir problemas, fazer melhorias e aumentar seu envolvimento com os usuários do aplicativo. Peça para eles classificarem os recursos, fazer sugestões, dar opiniões ou falar sobre por que eles continuam voltando. A coleta de feedback do cliente ajudará você a entender melhor seus usuários.

Apenas evite pesquisas longas ou tediosas. Tente torná-las curtas, diretas e divertidas, se possível. Oferecer um incentivo também pode ajudar.

Chatbots

Chatbots e os assistentes virtuais podem responder a perguntas, oferecer suporte, fazer recomendações ou ajudar os usuários do aplicativo a navegar em algum aspecto do aplicativo.

Com um chatbot, você pode oferecer mais atendimento aos seus usuários, o que pode funcionar especialmente bem para empresas menores que podem não ter os meios ou a necessidade de contratar alguém para realizar um atendimento ao cliente dedicado.

Conteúdo interativo

Sua mensagem no aplicativo nem sempre precisa parecer uma mensagem normal. Você também pode usar conteúdo interativo que pode envolver os usuários enquanto eles interagem com seu aplicativo. O conteúdo interativo pode consistir em praticamente qualquer coisa, de minijogos a vídeos e questionários educacionais.

No entanto, você deve garantir que o conteúdo esteja dentro do escopo do seu aplicativo e não entre em conflito com ele. Você pode incomodar os usuários com algo que não pertence ao seu aplicativo ou pode oferecer demais e sobrecarregar a atenção do usuário, o que pode levar ao esgotamento.

Desafios das mensagens no aplicativo

Embora existam muitos benefícios das mensagens no aplicativo, elas também trazem desafios, como:

Mensagens genéricas

Você não verá muito envolvimento de mensagens chatas ou genéricas. Mesmo ao enviar mensagens mundanas de atualização, tente torná-las mais empolgantes. Faça uso de ferramentas de personalização para que mesmo suas mensagens genéricas falem com um indivíduo de maneira pessoal.

Enviando mensagens demais

Você quer envolver seus usuários, não incomodá-los. Muitas mensagens podem sobrecarregar seus usuários e deixá-los cansados, o que pode fazê-los querer evitar seu aplicativo. Você pode ter que fazer alguns testes para encontrar o equilíbrio certo.

Mensagens não entregues

Alguns usuários podem bloquear suas mensagens de alguma forma. Algumas plataformas talvez não transmitam suas mensagens adequadamente, especialmente se você precisar de escala.

Portanto, motive os usuários do aplicativo a prestarem atenção às suas mensagens enviando mensagens de alta qualidade que agregam valor. Você também pode ter um problema técnico que passe despercebido. Sempre monitore e acompanhe seus esforços de mensagens para garantir que estejam alinhados com suas metas.

Deixando a automação fazer muito do trabalho

Use a automação, mas não se esqueça do aspecto de personalização que torna as mensagens no aplicativo atraentes. Confiar demais em recursos automatizados pode levar à diminuição dos retornos. Quanto mais humana a mensagem parecer, maior a probabilidade de um usuário se envolver com ela.

Melhores práticas para mensagens eficazes no aplicativo

Se você deseja que as mensagens no aplicativo funcionem para sua empresa, considere implementar algumas das seguintes práticas recomendadas para garantir que seus esforços sejam mais eficazes:

Defina e mensure suas metas

O que você quer alcançar usando mensagens no aplicativo? Defina uma meta mensurável e use métricas relevantes para acompanhar os resultados.

Por exemplo, você está procurando conversões e retenção? Em seguida, mantenha isso firmemente na vanguarda da sua estratégia de marketing móvel.

Ao definir suas metas antecipadamente, você pode alinhar sua estratégia de mensagens no aplicativo com seus objetivos de negócios e acompanhar os resultados.

Conheça seu público

Conhecer seu público ajudará sua marca de muitas maneiras. Seu público deve conduzir todas as decisões de negócios que você toma, especialmente se você deseja se envolver em marketing personalizado.

Segmente seu público para garantir que os usuários certos recebam mensagens no aplicativo projetadas especificamente para eles. Considere segmentar usuários com base em comportamentos, localização ou preferências.

Suas mensagens devem ser claras, concisas e direcionadas

Mensagens claras e fáceis de entender ajudarão os usuários a tomar as ações diretas que você quer que eles tomem e reduzirão qualquer possível confusão. Você não quer enviar uma chamada à ação que não seja atendida porque os usuários do aplicativo não entenderam completamente a sua mensagem.

Teste e otimize suas mensagens

Se um tipo de mensagem não estiver funcionando, otimize-a para torná-la mais eficaz. Pode ser necessário mudar para diferentes métodos de mensagens para alcançar metas específicas. Acompanhe o desempenho de suas mensagens e sempre se esforce para melhorar.

Utilize todos os recursos de automação

A automação economiza muito mais do que tempo, e a automação baseada em comportamento ainda permite segmentação e alguma personalização. Então, faça uso disso.

Esse tempo economizado pode ser usado para melhorar a experiência do aplicativo ou investir em maneiras de agregar mais valor aos usuários do aplicativo. No entanto, você ainda deve fazer uso de boas práticas, diligência devida e desenvolvimento contínuo de estratégia.

Impulsione o engajamento e a retenção de usuários com mensagens no aplicativo

As mensagens no aplicativo oferecem um grande número de benefícios, incluindo a capacidade de promover o envolvimento e a retenção de usuários. Como experiência do cliente e ferramenta de serviço, não há nada melhor do que mensagens no aplicativo. Quando combinado com outras formas de mensagens móveis, você pode desenvolver uma estratégia de marketing móvel eficaz.

No entanto, alavancar mensagens no aplicativo requer uma plataforma que tenha todas as ferramentas necessárias para aproveitar ao máximo todas as suas necessidades de atendimento ao cliente e marketing. Para isso, confira o que o Mailchimp tem a oferecer. O Mailchimp oferece todas as ferramentas, serviços e recursos de que você precisa para melhorar seus esforços de marketing e expandir seus negócios.