Tipos de mensajes en la aplicación
Existen varios tipos diferentes de mensajes en la aplicación que puedes utilizar en función de tus objetivos y las necesidades de los usuarios de tu aplicación. Estos incluyen:
Notificaciones push
Las notificaciones push envían mensajes directamente al dispositivo de un usuario. Son ideales para los mensajes urgentes y pueden contribuir a la interacción. Sin embargo, demasiadas notificaciones push que llegan con demasiada frecuencia pueden molestar a un usuario.
Puedes utilizar las notificaciones push para enviar noticias de última hora, anuncios de funciones, recordatorios importantes o alertas pertinentes. Más que nada, las notificaciones push deben proporcionar valor. Los usuarios de la aplicación pueden desactivar las notificaciones push en cualquier momento, por lo que debes asegurarte de que tus mensajes sean valiosos y relevantes.
Mensajes en la aplicación
Como ya hemos dicho, estos mensajes aparecen en la propia aplicación. Puedes utilizar un mensaje en la aplicación con varios fines y presentarlo a los usuarios de tu aplicación de varias maneras.
Estos mensajes pueden mostrar notificaciones en la aplicación como banners, ventanas emergentes o elementos en la bandeja de entrada de la aplicación. Sin embargo, asegúrate de que tus mensajes no distraigan, interrumpan ni resulten molestos o antiestéticos.
Encuestas en la aplicación
Usa las encuestas en la aplicación para recopilar comentarios de los usuarios, descubrir problemas, realizar mejoras y aumentar tu interacción con los usuarios de tu aplicación. Pídeles que clasifiquen las características, hagan sugerencias, den su opinión o hablen de por qué vuelven. La recopilación de los comentarios de los clientes te ayudará a comprender mejor a tus usuarios.
Solo asegúrate de evitar encuestas largas o tediosas. Intenta que sean breves, directas y divertidas, si es posible. Ofrecer un incentivo también puede ayudar.
Bots de chat
Los bots de chat y los asistentes virtuales pueden responder preguntas, ofrecer ayuda, hacer recomendaciones o ayudar a los usuarios de la aplicación a navegar por algún aspecto de la aplicación.
Con un bot de chat, puedes ofrecer más servicio al cliente a tus usuarios, lo que puede funcionar especialmente bien para las pequeñas empresas que pueden no tener los medios o la necesidad de contratar a alguien para que realice un servicio exclusivo de atención al cliente.
Contenido interactivo
Tu mensaje en la aplicación no siempre tiene que parecer un mensaje típico. También puedes utilizar contenido interactivo que puede atraer a los usuarios mientras interactúan con tu aplicación. El contenido interactivo puede ser prácticamente cualquier cosa, desde minijuegos a vídeos o cuestionarios educativos.
Sin embargo, debes asegurarte de que el contenido entre dentro del alcance de tu aplicación y no en conflicto. Puedes molestar a los usuarios con algo que no pertenezca a tu aplicación, o puedes ofrecer demasiado y sobrecargar la atención de tus usuarios, lo cual puede provocar agotamiento.
Desafíos de los mensajes en la aplicación
Aunque los mensajes en la aplicación tienen muchos beneficios, también conllevan desafíos, como:
Mensajes genéricos
No verás mucha interacción si los mensajes son aburridos o genéricos. Incluso cuando envíes mensajes de actualización mundanos, intenta que sean más interesantes. Utiliza herramientas de personalización para que incluso tus mensajes genéricos sigan hablando con el usuario de manera personal.
Enviar demasiados mensajes
El objetivo es atraer a tus usuarios, no molestarlos. Demasiados mensajes pueden abrumar a tus usuarios y provocar cansancio, lo cual puede llevarlos a que quieran evitar tu aplicación. Es posible que tengas que hacer algunas pruebas para encontrar el equilibrio correcto.
Mensajes no entregados
Algunos usuarios pueden bloquear tus mensajes de alguna manera u otra. Es posible que algunas plataformas no tengan la capacidad de entregar tus mensajes correctamente, sobre todo si necesitas escala.
Así que anima a los usuarios de tu aplicación a prestar atención a tus mensajes enviando mensajes de alta calidad que aporten valor. También puedes tener un problema técnico que pase desapercibido. Supervisa y controla siempre los mensajes para asegurarte de que coincidan con tus objetivos.
Dejar que la automatización haga demasiado trabajo
Utiliza la automatización, pero no olvides el aspecto de personalización que hace que los mensajes en la aplicación sean atractivos. Depender demasiado de las funciones automatizadas puede provocar una reducción de los rendimientos. Cuanto más humano sea el mensaje, mayores probabilidades habrá de que un usuario interactúe con él.
Prácticas recomendadas para mensajes eficaces en la aplicación
Si deseas que los mensajes en la aplicación funcionen para tu negocio, piensa en implementar algunas de las siguientes prácticas recomendadas para asegurarte de que tus esfuerzos sean más eficaces:
Definir tus objetivos y medirlos
¿Qué deseas lograr utilizando los mensajes en la aplicación? Define un objetivo medible y utiliza parámetros relevantes para realizar el seguimiento de los resultados.
Por ejemplo, ¿buscas conversiones y retención? Si es así, asegúrate de mantenerlos firmemente en la primera línea de tu estrategia de marketing móvil.
Cuando definas tus objetivos de antemano, podrás alinear tu estrategia de mensajes en la aplicación con tus objetivos comerciales y realizar un seguimiento de los resultados.
Conocer a tu público
Conocer a tu público ayudará a tu marca de muchas maneras. Tu público debe impulsar todas las decisiones comerciales que tomes, sobre todo si deseas practicar el marketing personalizado.
Segmenta a tu público para asegurarte de que los usuarios correctos reciban mensajes en la aplicación diseñados específicamente para ellos. Considera la posibilidad de segmentar a los usuarios en función de comportamientos, ubicación o preferencias.
Hacer que tus mensajes sean claros, concisos y específicos
Los mensajes claros y fáciles de entender ayudarán a los usuarios a hacer directamente lo que deseas y a reducir cualquier posible confusión. No querrás enviar una llamada a la acción que no reciba respuesta porque los usuarios de tu aplicación no entendieron del todo lo que significaba tu mensaje.
Probar y optimizar tus mensajes
Si un tipo de mensaje no funciona, optimízalo para hacerlo más eficaz. Es posible que tengas que cambiar a diferentes métodos de mensajería para lograr objetivos específicos. Realiza un seguimiento del rendimiento de tus mensajes y procura mejorar siempre.
Aprovechar todas las funciones de automatización
La automatización te ahorra mucho más que tiempo y la automatización basada en el comportamiento permite la segmentación y algo de personalización, así que utilízala.
Ese tiempo que ahorras puede destinarse a mejorar la experiencia de la aplicación o a invertir en maneras de aportar más valor a los usuarios de tu aplicación. Sin embargo, todavía debes hacer uso de las buenas prácticas, la debida diligencia y el desarrollo continuo de estrategias.
