Conecta con tu público y promueve la interacción

Aprende cómo aumentar la fidelidad y crea una mayor interacción del usuario con tu producto digital.

Tanto si tienes una web como una aplicación móvil, una plataforma bilateral o una plataforma de contenido, probablemente buscas formas de que tu público siga interactuando. Conseguir la primera suscripción es genial, pero es solo el principio.

"El objetivo es la interacción más allá de esa compra inicial", dice Sasha Friedman, Directora de Marketing de Producto de Mailchimp. "Conseguir que tus usuarios vuelvan es importante para mostrar el valor de tu producto".

Con el fin de seguir demostrando el valor de tu producto digital, debes hacer que los usuarios interactúen con regularidad. Ya se trate de un inicio de sesión diario o de una apertura semanal de la aplicación, cuanto más interactúen con tu producto, más posibilidades tienes de que sigan suscritos a tu negocio y de aumentar tus ingresos. Una de las mejores maneras de hacer que los usuarios sigan interactuando es comprender quién es tu público y lo que necesitan. Los datos de público te permiten llegar a él con mensajes personalizados que aumentan la fidelidad, fomentan las actualizaciones y hacen que los usuarios sigan volviendo.

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1. Conoce la interacción

La interacción es diferente para cada negocio y es importante que tú seas capaz de definir qué significa para el tuyo. Para una aplicación móvil, podría significar el número de usuarios que abren y utilizan la aplicación cada día. Para un sitio de contenido, podría significar el número de artículos que un suscriptor lee cada semana. Sea cual sea la forma en que defines ese parámetro, asegúrate de tener una clara comprensión de a quién deseas captar y cómo saber que has cumplido con tus objetivos de interacción.

Una vez que hayas definido tus objetivos de interacción, puedes empezar a utilizar los datos del público para determinar la mejor manera de alcanzar esos objetivos. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo algunas empresas digitales utilizan los datos del público para atraer la interacción:

  • Un servicio de paquetes de comida por suscripción detecta la gente viene a su sitio varias veces antes de hacer una compra y visita la publicación que tiene sobre recetas saludables. Por eso, comenzará a construir una sección del blog con recetas más saludables y luego activarán un correo electrónico para los usuarios que han visitado el blog cinco veces, para ofrecer un código promocional con el fin de animarlos a suscribirse al servicio.
  • Un suscriptor inicial de una revista en línea visita la sección de "viajes" de la revista. La revista crea una etiqueta de "viaje" para ese usuario y luego envía un correo electrónico automatizado a ese usuario y a otros con la etiqueta de "viajes" cada vez que se publique un nuevo contenido de viajes que les pueda gustar.
  • Una plataforma de venta de entradas en línea se da cuenta de que muchos usuarios simplemente compran entradas y no usan ninguna de las características de su aplicación para buscar otros espectáculos en su zona. Crean un segmento de usuarios que únicamente compran entradas y les configuran un correo electrónico específico, sugiriendo eventos futuros que les puedan gustar e incluyendo enlaces a la sección "espectáculos cercanos" en su aplicación.

En estos casos, la interacción comienza entendiendo y midiendo lo que está pasando en tu sitio o en tu aplicación. Una vez que entiendes la frecuencia con la que alguien visita tu sitio, cuánto tiempo pasan en tu aplicación o cuándo es probable que mejore, puedes comenzar a crear una estrategia de marketing para incrementar los niveles de interacción.

2. Identifica tu público objetivo

Una vez que establezcas tus objetivos de interacción, necesitas entender para quién los estás estableciendo y lo que necesitan. Una actitud centrada en el público te ayuda a comprender a quién sirves, para poder crear mensajes personalizados que satisfagan sus necesidades.

Cuantos más contenidos y canales utilices para conectar con clientes potenciales y usuarios, más posibilidades tendrás de que interactúen y de saber qué mensajes calan. "Puede que alguien no esté preparado para suscribirse, pero quizá esté interesado en un tema relacionado con tu oferta", explica Sasha. "Así que, si puedes compartir contenido relevante con ellos, sabrás qué es lo importante para ellos, en función de con qué interactúan y qué ignoran".

Analizar cómo tu público interactúa con tu marketing y utiliza tu producto, te permite comprender su comportamiento y necesidades, como por ejemplo:

  • Los problemas que puedes resolver. Una aplicación que pone en contacto a canguros con familias puede descubrir que los padres buscan consejos sobre qué hacer cuando no hay un o una canguro en casa. Por lo tanto, la aplicación podría proporcionar contenido sobre temas relacionados con cómo mantener a los niños lejos de las pantallas cuando están fuera del colegio.
  • Cómo quieren comprar. Los datos de público también pueden revelar el proceso ideal de compra para tus usuarios. Por ejemplo, la gente puede preferir leer consejos sobre citas antes de suscribirse a tu sitio de citas, o mirar los casos prácticos antes de decidirse a pagar por una mejora.
  • Cómo están cambiando las prioridades. Cuando tienes a tu público cerca, puedes realizar un seguimiento de cómo evolucionan las cosas que valoran. Estos datos se pueden utilizar para personalizar tu marketing, tus funciones, el proceso de suscripción, el servicio y otros detalles importantes. Si decides promocionar tus productos entre padres, recuerda que sus necesidades van a cambiar a medida que sus hijos crecen. Sus bebés de hoy, que juegan con bloques, se interesarán más adelante por figuras de acción y clases de arte, y tu marketing debería reflejar esto.
  • De qué otra forma puedes servirles. También puedes descubrir los servicios relacionados que la gente quiere o espera recibir de ti. Si vendes paquetes de comida, tu público también puede estar interesado en utensilios de cocina o en ingredientes básicos necesarios para preparar las recetas.

3. Organiza a tu público

A medida que tu negocio crece, la cantidad de datos del público que tienes aumentará. Esto significa que esta información puede dar forma y personalizar el contenido del sitio, el diseño de las aplicaciones, las campañas por correo electrónico y otros esfuerzos para aumentar la interacción. Puesto que cada persona de tu público tiene sus propias características y comportamientos únicos, segmentarlo basándote en esos factores te ayudará a entender y a personalizar mejor tu marketing.

Al pensar en los segmentos, ten en cuenta que además de las características y los comportamientos únicos, pueden servir para más de un público específico. Por ejemplo, si tienes una aplicación que conecta a estudiantes con profesores particulares, tendrás diferentes mensajes que se enviarán más a los estudiantes que a los profesores. E incluso podrías tener un conjunto independiente de mensajes que se enviarían a los padres. Dentro de esos públicos, puedes segmentar aún más a tus usuarios en función de sus características y comportamientos, para comprender quiénes son y cómo utilizan tu aplicación.

La forma de determinar un comportamiento en comparación con una característica es:

  • Comportamiento: eventos específicos de la hora y la fecha que ocurren en la interacción de alguien contigo, incluso cuándo abrieron o se conectaron a tu aplicación, a qué páginas dedican tiempo y cuánto pasan en una página o actividad.
  • Característica: rasgos invariables como el género, la ubicación y el tipo de dispositivo que utilizan.

Organizar a tu público puede potenciar los mensajes personalizados y una interacción más profunda. Por ejemplo, si tienes una aplicación educativa y te das cuenta de que alguien no ha actualizado su versión de la aplicación, puedes enviarle un recordatorio específico, para que así realice la actualización y contarle las ventajas de hacerlo. O, si tienes un servicio de compra en línea y observas que ciertas frutas están en temporada en una región determinada, puedes enviar un mensaje específico a los usuarios de esa zona destacando que ahora es el momento de comprar esa fruta.

"Al organizar a tu público en función de rasgos y conductas, no solo aprendes quiénes son y cómo interactúan", explica Sasha. "También puedes empezar a conectar con ellos a un nivel más personal, y eso es clave para atraer la interacción".

4. Identifica tus objetivos de interacción

Cuando tengas tu público organizado, ya puedes crear objetivos para cada segmento. Ten en cuenta el contenido que quieres que exploren, la ruta que deseas que tomen en tu sitio web o en tu aplicación móvil, las funciones que quieres que usen y la frecuencia con la que quieres que regresen.

Además, asegúrate de comprobar tus objetivos frente a lo qué te dicen tus datos del público.

"Tal vez creas tener una experiencia ideal en mente: inicia sesión primero, luego rellena un perfil, etc., y descubrirás que hablando con los clientes, la gente quiere leer los comentarios antes de crear un perfil", explica Sasha.

Ella sugiere usar los datos de seguimiento del comportamiento para sintonizar con las preferencias del público de dos formas:

  • Lo que hacen: Echa un vistazo a las páginas que visitan las personas en tu sitio, en qué secuencia lo suelen hacer y dónde se quedaron durante más tiempo.
  • Lo que les detiene: Identifica qué acciones no completan a menudo, qué paso de la aplicación abandonan más a menudo, y cómo difiere su ruta a través de la aplicación de la que habías previsto.

A medida que aprendas más sobre la diferencia entre lo que esperabas que quisieran y lo que realmente quieren, asegúrate de ajustar tus objetivos. Después de todo, dirigirse a las prioridades del público es esencial para el éxito. "Cuando estás tratando de mejorar la interacción explicándole a tu público por qué debería hacer algo, probablemente sería mejor que te parases a escuchar lo que están tratando de hacer", explica Sasha.

5. Crea campañas personalizadas y bien sincronizadas

Con un público objetivo y unas metas de interacción definidas, estarás listo para crear mensajes que lleguen a cada segmento. Puedes crear campañas de marketing específicas, tanto por correo electrónico como en tu sitio o en tu aplicación, que lleven a páginas, funciones o contenidos específicos.

La idea es enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento preciso. Un mensaje bien sincronizado es una forma más de comunicar que entiendes las necesidades de alguien. Cuando ofreces información valiosa o satisfaces las necesidades de alguien, es más fácil que permanezcan más tiempo, que te recomienden en sus redes y que te vean como a un socio valorado.

Las campañas automatizadas en función de esos datos de público hacen que sea posible enviar mensajes oportunos y personalizados. Los mensajes automatizados te permiten seguir con tu marketing a la vez que te centras en hacer crecer tu negocio. Así que si alguien entra en tu blog por la mañana, puedes configurar una automatización que les envíe un fragmento del contenido relacionado esa misma tarde. Asegúrate de que la información sea importante y relevante, en lugar de esperar hasta poder enviarla manualmente en una semana, cuando ya será menos relevante. Cuando alguien descarga tu aplicación, puedes activar una automatización para ponerte en contacto con él en cuanto termine de configurarla, para agradecerle su descarga y guiarle a través de todas las grandes cosas que ofrece tu aplicación.

"Cuando automatizas los correos electrónicos, puedes ampliar tu alcance y la conexión. Puedes enviar mensajes de actualización o mejora, promocionar funciones relacionadas o simplemente dar las gracias a tus usuarios, todo en el momento justo", explica Sasha.

Sigue personalizando tu interacción

Una relación saludable siempre está cambiando, y permanecer comprometido con tu público te indicará qué necesitan en algún momento. Lo que aprendas te dirá lo que se necesita para fortalecer los lazos de público para que sigas entregando lo que más importa al público, que es lo importante para tu éxito.

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