Introducción a tu público

La clave de un buen marketing es estar al día de tus contactos, por ejemplo, saber quién ha visitado tu tienda en línea y quién se ha suscrito a tus correos electrónicos. Mailchimp ofrece herramientas potentes y flexibles que te ayudan a gestionar estos datos y a utilizarla para crear campañas personalizadas.

En este artículo, te explicaremos los conceptos básicos sobre tu público, como qué necesitas saber antes de que importes contactos a Mailchimp.

Cosas que debes tener en cuenta

La forma en que construyes y gestionas tu público afecta a las formas en que puedes utilizar Mailchimp. Con los datos adecuados, puedes agrupar contactos en función de diversos factores y enviar contenido solo a esos grupos. Tómate un momento para pensar en tus objetivos de marketing, quiénes son tus contactos y qué información quieren recibir de ti.

Por ejemplo:

• ¿Tienes clientes estacionales, compradores de rebajas o clientes que solo están interesados en determinados tipos de productos, servicios o eventos?
• ¿Quieres enviar contenidos diferentes a donantes, patrocinadores, miembros u otros mecenas?
• ¿Importa si tus contactos son locales, nacionales o internacionales? 
• ¿Vendes productos o servicios en línea y pides a los clientes que se suscriban al marketing por correo electrónico en el proceso de pago?
• ¿Hay otros factores que afecten a tu público?

Tipos de contactos

Utiliza tu público de Mailchimp para recopilar y gestionar contactos suscritos, dados de baja y no suscritos en un solo lugar.

Aquí tienes las definiciones de cada uno.

• Subscribed contact (Contacto suscrito)
  Alguien que ha optado por recibir tus campañas de marketing por correo electrónico.
• Unsubscribed contact (Contacto dado de baja)
  Alguien que ha optado por recibir tus campañas de marketing por correo electrónico, pero que posteriormente se dio de baja.
• Non-subscribed contact (Contacto no suscrito)
  Alguien que ha interactuado con tu tienda en línea, pero que no se ha suscrito para recibir tus campañas de marketing por correo electrónico.

Cómo crear un público

Cuando creas una cuenta de Mailchimp, crearemos un público para ti con los datos que nos proporciones. También te ayudaremos a seguir las prácticas anti-spam. Te recomendamos mantener un solo público principal en Mailchimp y utilizar etiquetas y segmentos para organizar y dirigirte a tus contactos.

Puedes añadir contactos suscritos de uno en uno, subir contactos desde un archivo, copiar y pegar desde una hoja de cálculo o sincronizar desde otras aplicaciones. No permitimos que los usuarios envíen correos electrónicos a listas compradas, alquiladas o de terceros, así que te aconsejamos que consultes nuestros requisitos de público antes de empezar.

He aquí algunos enlaces que te ayudarán a añadir contactos.

• Añadir un suscriptor único a un público
• Sincronizar con otras aplicaciones como WooCommerce, Magento o BigCommerce
• Importar contactos a Mailchimp

Cómo crear formularios de suscripción

Cada público de Mailchimp viene con un formulario de suscripción, que puedes compartir en todos tus canales online. Mailchimp te da muchas opciones entre las que elegir, para que puedas pedir la información adecuada a los contactos que se suscriban.

Los usuarios con permisos de gestor y superiores pueden crear grupos de interés para tu formulario de suscripción y público. Los grupos de interés pueden ser asignados por ti o seleccionados por tus contactos, y pueden estar visibles u ocultos en tus formularios.

Tu público crecerá y cambiará a medida que la gente se suscriba, cancele su suscripción y actualice su perfil. Recomendamos mantener un enlace de actualización de las preferencias en tus correos electrónicos para alentar a los contactos a actualizar su propia información e intereses.

Cómo segmentar tu público

Utiliza segmentos para agrupar contactos con datos compartidos. Para crear un segmento, utilizarás condiciones para filtrar los contactos de tu público. Puedes crear segmentos utilizando casi cualquier condición, como datos de formularios de suscripción, etiquetas, preferencias de grupo, actividad de campaña y ubicación.

Si sincronizas una plataforma de E-Commerce con tu cuenta de Mailchimp, también podrás utilizar la actividad de compra para añadir segmentos.

La herramienta de segmentación admite un máximo de cinco condiciones y te permite guardar cualquier segmento para utilizarlo más adelante.

Conoce a tu público

Hacer un seguimiento de la composición y el comportamiento de tu público te ayuda a entender mejor lo que tus contactos quieren y no quieren. Encontrarás información valiosa tanto en el panel de control de Público como en la página de Estadísticas.

Audience dashboard (Panel de control del público)

El panel de control del Público te ofrece datos sobre los que puedes hacer clic para conocer mejor a tus contactos y saber cómo hablar con ellos. Verás las tendencias de crecimiento recientes, las principales etiquetas, las principales ubicaciones y la frecuencia con que los contactos abren y hacen clic en tus correos electrónicos. Para obtener más información, consulta nuestro artículo Acerca del panel de control del público.

Estadísticas

El resumen de estadísticas te proporciona información de tu marketing por correo electrónico. Consulta las tasas de apertura y clics, visualiza el cambio en los contactos suscritos o compara el rendimiento de tus últimos 30 correos electrónicos.