Débuter avec les listes

La clé d'un marketing efficace est de suivre vos contacts, comme savoir qui a visité votre boutique en ligne et qui s'est abonné à vos e-mails. Mailchimp propose des outils puissants et flexibles, conçus pour vous aider à gérer ces données et à les exploiter en vue de créer des campagnes ciblées.

Dans cet article, nous aborderons les notions de base concernant votre audience, dont tous les aspects à connaître avant de commencer à importer des contacts dans Mailchimp.

Éléments à prendre en compte

La façon dont vous créez et gérez votre audience affecte la manière dont vous pouvez utiliser Mailchimp. Avec les bonnes données, vous pouvez regrouper les contacts en fonction de divers facteurs et envoyer du contenu uniquement à ces groupes. Prenez un moment pour réfléchir à vos objectifs marketing, à vos contacts et aux informations qu'ils souhaitent recevoir de votre part.

Par exemple :

• Avez-vous des clients saisonniers, des acheteurs ou des clients qui ne sont intéressés que par certains types de produits, services ou événements ?
• Souhaitez-vous envoyer différents contenus à des donateurs, sponsors, membres ou autres clients ?
• La distinction entre les contacts locaux, nationaux ou internationaux est-elle importante ?
• Vendez-vous des produits ou services en ligne, et demandez-vous à vos clients de s'inscrire aux e-mails marketing lors du processus de commande ?
• Y a-t-il d'autres facteurs qui affectent votre audience ?

Types de contacts

Utilisez votre audience Mailchimp pour collecter et gérer les contacts abonnés, désabonnés et non abonnés en un seul endroit.

Voici les définitions de chacun d'entre eux.

• Contact abonné
  Quiconque s'est inscrit pour recevoir vos campagnes de marketing par e-mail.
• Contact désabonné
  Quelqu'un qui s'est inscrit pour recevoir vos campagnes de marketing par e-mail, mais qui s'est désinscrit par la suite.
• Contact non-abonné
  Quiconque ayant interagi avec votre boutique en ligne sans pour autant s'inscrire à votre liste de diffusion de campagnes marketing par e-mail.

Créer une audience

Lorsque vous créez un compte Mailchimp, nous créons une audience pour vous avec les informations que vous nous fournissez. Nous vous aiderons également à suivre les pratiques anti-spam. Nous vous recommandons de conserver une seule audience principale dans Mailchimp et d'utiliser les balises et les segments pour organiser et cibler vos contacts.

Vous pouvez ajouter des contacts abonnés un par un, télécharger des contacts à partir d'un fichier, copier-coller à partir d'une feuille de calcul ou synchroniser à partir d'autres applications. Nous ne permettons pas aux utilisateurs d'envoyer des e-mails à des listes achetées, louées et appartenant à des tiers. Il est donc impératif de consulter nos exigences en matière d'audience avant de commencer.

Voici quelques liens pour vous aider à ajouter des contacts.

• Ajouter un seul abonné à une audience
• Synchroniser des applications comme WooCommerce, Magento ou BigCommerce
• Importer des contacts dans Mailchimp

Élaborer des formulaires d'inscription

Chaque audience Mailchimp est fournie avec un formulaire d'inscription que vous pouvez partager sur tous vos canaux en ligne. Mailchimp vous propose de nombreuses options, vous pouvez donc demander les bonnes informations aux contacts qui s'abonnent.

Les utilisateurs avec des autorisations de niveau Gestionnaire et supérieures peuvent créer des groupes d'intérêt pour votre formulaire d'inscription et votre audience. Les groupes d'intérêts peuvent être attribués par vous ou sélectionnés par vos contacts, et peuvent être visibles ou masqués sur vos formulaires.

Votre audience se développera et changera à mesure que les internautes s'inscrivent, se désabonnent, et mettent à jour leurs profils. Nous vous recommandons de placer un lien Update your preferences (Mettre à jour vos préférences) dans vos e-mails pour encourager vos contacts à garder leurs informations et leurs centres d'intérêt à jour.

Segmentez votre audience

Utilisez les segments pour grouper les contacts avec des données partagées. Pour créer un segment, vous utiliserez des conditions pour filtrer les contacts de votre audience. Vous pouvez créer des segments à l'aide de presque n'importe quelle condition, comme les données de formulaire d'inscription, les balises, les préférences de groupe, l'activité de campagne et l'emplacement.

Si vous synchronisez une plate-forme d'e-commerce avec votre compte Mailchimp, vous pourrez également utiliser l'activité d'achat pour ajouter des segments.

L'outil de segmentation prend en charge jusqu'à cinq conditions, et vous pouvez enregistrer n'importe quel segment pour une utilisation ultérieure.

Apprenez à connaître votre audience

En suivant la composition et le comportement de votre audience, vous comprenez mieux ce que veulent vos contacts et ce qu'ils ne veulent pas. Vous trouverez des informations très utiles sur les pages Audience dashboard (Tableau de bord de l'audience) et Stats (Statistiques).

Tableau de bord d'audience

Le tableau de bord de votre audience met à votre disposition des informations cliquables qui vous permettront de mieux connaître vos contacts et de les aborder efficacement. Vous verrez les tendances de croissance récentes, les balises principales, les emplacements principaux et la fréquence à laquelle les contacts ouvrent et cliquent sur vos e-mails. Pour en savoir plus, consultez notre article About the Audience Dashboard (À propos du tableau de bord de l'audience).

Statistiques

La page Stats overview (Aperçu des statistiques) vous donne des détails plus spécifiques sur votre marketing par e-mail. Consultez les taux d'ouverture et de clics, voyez l'évolution des contacts abonnés ou comparez les performances de vos 30 derniers e-mails.