Créer et envoyer à un segment

La segmentation est un outil puissant qui filtre les contacts dont les données de champ d’audience, les préférences de groupe ou encore l’activité e-commerce sont similaires. Utilisez la segmentation pour afficher les contacts et leur envoyer des e-mails, des SMS ou des annonces en fonction de leurs centres d’intérêt, de leurs achats, et d’autres critères qu’ils ont en commun.

Dans cet article, vous apprendrez à créer des segments à partir de la table de contacts, de la page Segments, de la liste de contrôle d’e-mail ou de la liste de contrôle de SMS. Vous apprendrez également à envoyer un e-mail ou un SMS à des segments existants ou à de nouveaux segments.

Avant de commencer

• Pour toute personne disposant d’un plan marketing gratuit ou Essentials, chaque segment peut inclure jusqu’à 5 conditions et un opérateur unique et/ou logique. Toute personne disposant d’un plan Standard, Premium ou Legacy avec Mailchimp Pro utilisera le créateur de segment avancé . Chaque segment avec le constructeur avancé peut avoir des conditions illimitées, avec des opérateurs logiques et/ou imbriqués.
• Nous facilitons l’identification de vos contacts les plus engagés et les plus fidèles avec nos segments prédéfinis.
• Seuls les contacts abonnés dans un segment peuvent recevoir des e-mails ou SMS marketing. Pour en savoir plus sur les types de messages marketing que vous pouvez envoyer à vos contacts, lisez la rubrique About Your Contacts (À propos de vos contacts).
• Pour découvrir comment envoyer un e-mail automatique à un segment, consultez Edit Automation Emails (Modifier les e-mails d’automatisation).

Créer un segment

À partir du tableau des contacts et de la page Segments dans votre audience, vous pouvez créer, afficher et enregistrer des segments pour une utilisation ultérieure.

Pour créer un segment à partir de la page Segments, procédez comme suit.

Créer un segment simple

Dans cet exemple, nous allons créer un segment simple à condition unique, composé de contacts qui ont rejoint l’audience après l’envoi du dernier e-mail. Les segments simples ne disposant que d’une seule condition, la logique Et/Ou n’aura aucun impact sur les résultats.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard).
4. Utilisez le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre pour choisir votre première condition de segmentation.
5. Dans la section Méthode d’acquisition des contacts , cliquez sur Date d’ajout de l’e-mail.
6. Cliquez sur is after (est après), puis cliquez sur the last campaign was sent (la dernière campagne envoyée).
7. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
8. Saisissez un nom pour votre segment dans le champ Nommer votre segment .
9. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
10. Cliquez sur < Retour pour apporter des modifications. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Utiliser le segment.

Créer un segment complexe

Les segments complexes vous permettent de combiner jusqu’à 5 conditions pour identifier des ensembles de contacts précis de votre audience. Lorsque vous combinez des critères de segmentation, faites attention à la logique Et/Ou dans vos conditions.

Créez un segment de contacts qui répond à n’importe quelle condition individuelle ou à toutes les conditions.

Dans cet exemple, nous allons créer un segment complexe composé de contacts qui sont membres d’un certain groupe et qui ont rejoint l’audience après une date donnée.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Audience actuelle et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard).
4. Dans la section How your contacts are grouped (Méthode de regroupement des contacts) , cliquez sur la catégorie de groupe avec laquelle vous souhaitez travailler.
5. Cliquez sur one of (l’un de), puis cliquez sur le nom du groupe avec lequel vous souhaitez travailler.
6. Pour ajouter la condition suivante, cliquez sur + Ajouter un autre filtre.
7. Dans la section Méthode d’acquisition des contacts , cliquez sur Date d’ajout de l’e-mail.
8. Cliquez sur is after (est après), cliquez sur une date spécifique, puis utilisez le sélecteur de date pour sélectionner une date antérieure.
9. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
10. Saisissez un nom pour votre segment dans le champ Nommer votre segment .
11. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
12. Cliquez sur < Retour pour apporter des modifications. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Utiliser le segment.

Envoyer à un segment existant ou nouveau

Lorsque vous êtes prêt(e) à envoyer un e-mail ou un SMS à un segment, lancez-vous à partir de la page Segments , de la liste de contrôle des ee-mails ou de celle des SMS.

Envoyer un e-mail à partir de la page Segments

Pour envoyer un e-mail à un segment existant à partir de la page Segments, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Dans la section Enregistré par vous , cliquez sur le menu déroulant en regard du segment que vous souhaitez utiliser. Sélectionnez Envoyer une campagne standard, Envoyer une campagne en texte brutou Envoyer une campagne RSS en fonction du type d’e-mail que vous souhaitez envoyer.
   
   Pour découvrir comment envoyer un e-mail automatique à un segment, consultez l’article Modifier les e-mails d’automatisation.
4. Continuez à utiliser la liste de contrôle d’e-mails, et lorsque vous êtes prêt(), cliquez sur Envoyer ou Planifier.

Envoyer un e-mail à partir de la liste de contrôle des e-mails.

Vous pouvez créer et envoyer n’importe quel type d’e-mail à un segment. Pour les e-mails standards, avec tests multivariés, en texte brut ou RSS, les options de segmentation sont disponibles à l’étape Recipients (Destinataires) dans le créateur d’e-mails. Pour inclure des contacts individuels abonnés à vos e-mails de votre envoi ou en exclure, créez et envoyez à un segment collé dans le créateur d’e-mail.

Pour envoyer un e-mail standard à un segment depuis la liste de contrôle des e-mails, procédez comme suit.

1. Dans la section Destinataire de la liste de contrôle e-mail, cliquez sur Ajouter des destinataires.
2. Cliquez sur le menu déroulant Audience, puis sélectionnez l’audience qui contient le segment destinataire.
3. Cliquez sur le menu déroulant Send to (Envoyer à), puis choisissez un segment enregistré ou prédéfini. Si vous souhaitez créer un nouveau segment, cliquez sur Contacts cibles .
4. Créez votre segment, puis cliquez sur Appliquer le segment.
5. Facultatif : Utilisez la liste déroulante Do not send to (optional) [Ne pas envoyer à (facultatif)] pour choisir un segment ou une balise à exclure de votre envoi d’e-mail. Les contacts abonnés qui sont membres du segment ou de la balise que vous sélectionnez ne recevront pas l’e-mail.
6. Facultatif : Cochez la case Personalize the Send To field (Personnaliser le champ Destinataires)pour afficher le nom du destinataire plutôt que son adresse électronique. Votre envoi sera plus personnel et vous évitera bien souvent d’être bloqué par les filtres anti-spam.
   Après avoir coché la case, choisissez la balise de fusion correspondant aux données que vous souhaitez afficher dans le champ "To (Destinataire)". Par exemple, si vous choisissez |FNAME|, un destinataire appelé Bob verra s’afficher "À : Bob" au lieu de "À : bob@example.com." Les options par défaut sont |FNAME|, |LNAME|et |FNAME| |LNAME|, mais vous pouvez cliquer sur Custom (Personnalisé) pour entrer une balise ou du texte différents.
7. Cliquez sur Save (Enregistrer), puis continuez via la liste de contrôle des e-mails. Lorsque vous êtes prêt à envoyer votre e-mail à votre segment, cliquez sur Send (Envoyer).

Envoyer un e-mail à un segment collé

Utilisez un segment collé dans la liste de contrôle des e-mails pour inclure des contacts individuels abonnés aux e-mails de votre envoi ou en exclure.

Pour envoyer un e-mail standard à un segment collé, procédez comme suit.

1. Dans la section To (Destinataire) de la liste de contrôle des e-mails, cliquez sur Add Recipients (Ajouter des destinataires).
2. Cliquez sur le menu déroulant Audience , puis sélectionnez l’audience qui contient le segment destinataire.
3. Cliquez sur le menu déroulant Send to (Envoyer à) , puis cliquez sur Pasted emails (E-mails collés).
4. Dans le champ Email addresses (Adresses électroniques) , saisissez ou collez les adresses électroniques des contacts abonnés par e-mail que vous souhaitez inclure dans votre segment ou exclure de celui-ci.
5. Cliquez sur Include these emails in my segment (Inclure ces e-mails dans mon segment) pour envoyer un e-mail aux adresses électroniques collées, ou cliquez sur Exclude these emails from my segment (Exclure ces e-mails de mon segment) pour exclure les adresses électroniques collées de votre envoi d’e-mail.
6. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Save segment (Enregistrer le segment), puis continuez à utiliser la liste de contrôle des e-mails.

Envoyer un SMS depuis la liste de contrôle des SMS

Pour envoyer un SMS à un segment depuis la liste de contrôle des SMS, procédez comme suit.

1. Cliquez sur SMS, puis sur Aperçu.
2. Si vous souhaitez envoyer une ébauche de SMS à un segment, cliquez sur Edit (Modifier) en regard du SMS avec lequel vous souhaitez travailler dans la section Recent messages (Messages récents) .
3. Si vous souhaitez envoyer un SMS à un segment, cliquez sur Create SMS (Créer un SMS).
4. Dans la section Destinataires de la liste de contrôle pour les SMS, cliquez sur Edit (Modifier).
5. Cliquez sur le menu déroulant Send to (Envoyer à) , puis sélectionnez un segment enregistré. Si vous souhaitez créer un nouveau segment, cliquez sur New segment or group (Nouveau segment ou groupe).
6. Si vous décidez de créer un nouveau segment, cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard) sur la page Segments.
7. Créez un nouveau segment avec les conditions souhaitées, puis cliquez sur Review segment (Vérifier le segment).
8. Si vous êtes satisfait de votre nouveau segment, cliquez sur Utiliser le segment, puis revenez à la liste de contrôle pour les SMS et choisissez votre nouveau segment dans le menu déroulant Envoyer à .
9. Cliquez sur Save (Enregistrer), puis continuez via la liste de contrôle pour les SMS.
10. Lorsque vous êtes prêt à envoyer un SMS à votre segment, cliquez sur Send (Envoyer) ou Schedule (Programmer).

Pour en savoir plus sur la manière de créer et d’envoyer un SMS, consultez l’article Créer et envoyer un message de marketing par SMS.