Créer et envoyer à un segment

La segmentation est un outil puissant qui filtre les contacts dont les données de champ d'audience, les préférences de groupe ou encore l'activité e-commerce sont similaires. Utilisez la segmentation pour afficher les contacts et leur envoyer des e-mails, des SMS ou des annonces en fonction de leurs intérêts, de leurs achats et d’autres critères qu’ils ont en commun.

Cet article vous propose de découvrir comment créer des segments simples et complexes à partir de la table des contacts, du créateur d’e-mail ou du créateur de SMS. Vous apprendrez également à envoyer un e-mail ou un SMS à des segments existants ou à de nouveaux segments.

Avant de commencer

• Les segments standard peuvent combiner jusqu'à 5 conditions. Ils sont inclus dans tous les plans Mailchimp. La segmentation avancée prend en charge plusieurs conditions imbriquées et est incluse dans le plan Standard ou supérieur. Pour en savoir plus, consultez l'article Gérer un segment avancé.
• Nous facilitons l'identification de vos contacts les plus engagés et les plus fidèles avec nos segments prédéfinis.
• Seuls les contacts abonnés au sein d’un segment peuvent recevoir des e-mails marketing ou des SMS. Pour en savoir plus sur les types de messages marketing que vous pouvez envoyer à vos contacts, consultez À propos de vos contacts .
• Pour découvrir comment envoyer un e-mail automatique à un segment, consultez Edit Automation Emails (Modifier les e-mails d'automatisation).
• Pour exclure certains contacts abonnés d'un envoi d'e-mail, utilisez l'option de segment collé.

Créer un segment

À partir du tableau des contacts, vous pouvez créer, afficher et enregistrer des segments pour une utilisation ultérieure. Les segments standard sont disponibles pour tous les types de plans et vont des segments simples à une condition aux segments complexes utilisant jusqu'à 5 conditions. Les segments standard peuvent inclure des contacts par e-mail ou des contacts par SMS.

Pour créer un segment à partir du tableau des contacts de l'audience, procédez comme suit.

Créer un segment simple

Dans cet exemple, nous allons créer un segment de contacts simple et à condition unique qui a rejoint l’audience après l’envoi du dernier e-mail. Étant donné que les segments simples n’ont qu’une seule condition, la logique Et/ou n’aura pas d’impact sur les résultats.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
   
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard).
4. Saisissez le nom de votre segment dans le champ Nom du segment, puis cliquez sur Ajouter un filtre .
5. Dans la section Comment vos contacts ont été acquis, cliquez sur Date ajoutée.
6. Cliquez sur après , puis sur la dernière campagne envoyée.
7. Cliquez sur Preview Segment (Prévisualiser le segment).
8. Cliquez sur Edit segment (Modifier le segment) pour apporter vos modifications. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer le segment .

Créer un segment complexe

Les segments complexes vous permettent de combiner jusqu’à 5 conditions pour identifier des contacts spécifiques dans votre audience. Lorsque vous combinez des critères de segmentation, faites attention à la logique Et/Ou dans vos conditions.

Créez un segment de contacts qui répondent à l’une de vos conditions individuelles, ou à toutes les conditions ensemble.

Dans cet exemple, nous allons créer un segment complexe de contacts qui sont membres d’un groupe spécifique et qui ont rejoint l’audience après une certaine date.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
   
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard).
4. Saisissez le nom de votre segment dans le champ Nom du segment, puis cliquez sur Ajouter un filtre .
5. Dans la section Comment vos contacts sont regroupés, cliquez sur la catégorie de groupe avec laquelle vous souhaitez travailler.
6. Cliquez sur l’ un des , puis sur le nom du groupe avec lequel vous souhaitez travailler.
7. Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur Ajouter un autre filtre .
8. Dans la section Comment vos contacts ont été acquis, cliquez sur Date ajoutée.
9. Cliquez sur après , cliquez sur une date spécifique , puis utilisez le sélecteur de date pour sélectionner une date dans le passé.
10. Cliquez sur Preview Segment (Prévisualiser le segment).
11. Cliquez sur Modifier le segment pour apporter des modifications. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Save segment (Enregistrer le segment).

Envoyer à un segment existant ou nouveau

Lorsque vous êtes prêt à envoyer un e-mail ou un SMS à un segment, commencez par la page Segments de votre audience, le créateur d’e-mail ou le créateur de SMS.

Envoyer un e-mail depuis la page Segments

Pour envoyer un e-mail à un segment existant à partir de la page Segments, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
   
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Dans la section Enregistré par vous, cliquez sur l’ onglet Segments réguliers. Si vous disposez d’un plan de tarification gratuit, Essentials ou existant, cet onglet sera sélectionné par défaut.
4. Cliquez sur le menu déroulant à côté du segment sur lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Envoyer une campagne standard, Envoyer une campagne de test multivariée, Envoyer une campagne en texte brutou Envoyer une campagne RSS.
   Pour découvrir comment envoyer un e-mail automatique à un segment, consultez l'article Modifier les e-mails d'automatisation.
5. Continuez à utiliser le créateur d’e-mail de votre choix et, lorsque vous serez prêt, cliquez sur Envoyer ou Planifier .

Envoyer un e-mail depuis le créateur d’e-mail

Vous pouvez créer et envoyer n’importe quel type d’e-mail à un segment. Pour les e-mails de test multivariés, en texte brut ou RSS, vous trouverez des options de segmentation à l’ étape Destinataires dans le créateur d’e-mail. Pour inclure ou exclure des contacts d’e-mail individuels abonnés de votre e-mail, créez et envoyez vers un segment collé dans le créateur d’e-mail.

Pour envoyer un e-mail standard à un segment à partir du créateur d’e-mail, procédez comme suit.

1. Dans la section À du créateur d’e-mail, cliquez sur Ajouter des destinataires .
2. Cliquez sur le menu déroulant Audience, puis choisissez l’audience qui contient le segment auquel vous souhaitez envoyer.
3. Cliquez sur le menu déroulant Envoyer à, puis choisissez un segment enregistré ou prédéfini. Si vous souhaitez créer un nouveau segment, cliquez sur New segment (Nouveau segment).
4. Créez votre segment, puis cliquez sur Appliquer le segment .
5. Facultatif : Utilisez la liste déroulante Ne pas envoyer à (facultatif) pour choisir un segment ou une balise à exclure de votre e-mail. Tout contact abonné qui est membre du segment ou de la balise que vous sélectionnez ne sera pas un destinataire.
6. Facultatif : Cochez la case Personnaliser le champ "Envoyer à" pour afficher le nom du destinataire au lieu de son adresse électronique. Votre envoi sera plus personnel et vous évitera bien souvent d'être bloqué(e) par les filtres anti-spam.
   Après avoir coché la case, vous choisirez une balise de fusion qui correspond aux données que vous souhaitez afficher dans le champ "À". Par exemple, si vous choisissez |FNAME|, un destinataire nommé Bob verra "À  : Bob" au lieu de "To  : bob@example.com." Les options par défaut sont |FNAME|, |LNAME|et |FNAME| |LNAME|, mais vous pouvez cliquer sur Custom (Personnalisé) pour entrer une balise ou du texte différents.
7. Cliquez sur Enregistrer , puis continuez via le créateur d’e-mail. Lorsque vous êtes prêt à envoyer votre e-mail à votre segment, cliquez sur Envoyer .

Envoyer un e-mail à un segment collé

Utilisez un segment collé dans le créateur d’e-mail pour inclure ou exclure les contacts d’e-mail individuels abonnés de votre envoi d’e-mail.

Pour envoyer un e-mail standard à un segment collé, procédez comme suit.

1. Dans la section À du créateur d’e-mail, sélectionnez Ajouter des destinataires .
2. Cliquez sur le menu déroulant Audience, puis choisissez l’audience qui contient le segment auquel vous souhaitez envoyer.
3. Cliquez sur le menu déroulant Envoyer à, puis sur E-mails collés .
4. Dans le champ Adresses e- mail, saisissez ou collez les adresses e-mail des contacts e-mail abonnés que vous souhaitez inclure ou exclure de votre segment.
5. Cliquez sur Inclure ces e-mails dans mon segment pour envoyer un e-mail aux adresses e-mail collées, ou cliquez sur Exclure ces e-mails de mon segment pour exclure les adresses e-mail collées de votre e-mail.
6. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer le segment , puis continuez via le créateur d’e-mail.

Envoyer un SMS depuis le créateur de SMS

Pour envoyer un SMS à un segment à partir du créateur de SMS, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Campaigns (Campagnes), puis sur SMS.
   
2. Si vous souhaitez envoyer un brouillon de message texte à un segment, cliquez sur Modifier à côté du message texte que vous souhaitez utiliser dans la section Messages récents.
3. Si vous souhaitez envoyer un SMS à un segment, cliquez sur Créer un SMS .
4. Dans la section Destinataires du créateur de SMS, cliquez sur Modifier .
5. Cliquez sur le menu déroulant Envoyer à, puis sélectionnez un segment enregistré. Si vous souhaitez créer un nouveau segment, cliquez sur Nouveau segment ou groupe .
6. Si vous décidez de créer un nouveau segment, cliquez sur Créer un segment standard sur la page Segments.
7. Créez un nouveau segment avec les conditions souhaitées, puis cliquez sur Vérifier le segment .
8. Si vous êtes satisfait de votre nouveau segment, cliquez sur Enregistrer le segment , puis revenez au créateur de SMS et choisissez votre nouveau segment dans la liste déroulante Envoyer à.
9. Cliquez sur Enregistrer , puis continuez via le créateur de SMS. Lorsque vous êtes prêt à envoyer un SMS à votre segment, cliquez sur Envoyer ou Planifier .

Pour en savoir plus sur la création et l’envoi d’un SMS, consultez l’article Créer et envoyer un message marketing SMS.