Passer au contenu principal

Hé ! Des évaluations gratuites sont disponibles pour les plans Standard et Essentiels. Commencez gratuitement dès aujourd'hui.

Segmentation des clients : Comment rendre votre marketing plus réussi

L'un des plus grands défis pour une entreprise est de trouver des moyens de communiquer avec ses clients et de commercialiser votre société efficacement.

Que vous dirigiez une petite entreprise, que vous gériez une entreprise de taille moyenne ou que vous fassiez partie d'une entreprise beaucoup plus grande, suivre une stratégie de segmentation des clients est une excellente option. La segmentation des clients est une stratégie unique qui peut vous aider à trouver votre audience cible, à améliorer la fidélisation des clients et à améliorer globalement votre nombre de clients et vos sources de revenus.

Qu'est-ce que la segmentation des clients ?

Globalement, la segmentation des clients est une stratégie qui se concentre sur la division des clients et des prospects en différentes catégories.

Les techniques et la méthodologie de catégorisation varient en fonction des besoins individuels de votre entreprise. Si vous avez mis en place un processus approprié de segmentation de la clientèle, cela peut vous aider à tenir vos systèmes GRC organisés et vous permettre de dimensionner votre stratégie marketing plus efficacement.

Qu'est-ce qu'un segment de clientèle ?

Si vous vous demandez ce que sont les segments de clientèle, sachez qu'ils servent à classer et à organiser les clients, les consommateurs et les prospects en différents groupes.

Si vous souhaitez créer des segments de clientèle, vous devez réfléchir à une stratégie basée sur les besoins de votre entreprise et sur les différentes caractéristiques de votre organisation.

Bien souvent, lorsque vous vendez des produits à d'autres entreprises, vous pouvez utiliser certains facteurs pour créer de nouveaux segments de clientèle, notamment la taille de l'entreprise ciblée, sa localisation, son secteur d'activité, son nombre d'employés et le fait qu'elle ait déjà acheté ou non des produits similaires par le passé.

Si vous souhaitez vendre directement à des particuliers, il sera également utile de trouver d'autres caractéristiques similaires afin de vous aider à organiser vos efforts de vente.

Avantages de la segmentation des clients

L'utilisation d'une stratégie de segmentation des clients est très importante et bénéfique pour toute entreprise. La segmentation des clients présente divers avantages. Cela peut en particulier en faire une bonne stratégie pour votre organisation.

Stratégies marketing ciblées avec segmentation du marché

L'un des avantages de la segmentation de vos clients est que vous pouvez avoir des stratégies marketing plus ciblées. Lorsqu'il s'agit de trouver un client professionnel ou particulier, aucune situation ne ressemble à une autre.

C'est pour cette raison que vous devez avoir une stratégie plus restreinte pour répondre aux besoins de vos clients. Segmenter votre base de clients de la bonne manière vous permettra de proposer une approche marketing plus ciblée, ce qui peut améliorer les chances de conversion en ventes.

Amélioration de la fidélité de vos clients

Bien qu'une stratégie de segmentation de la clientèle puisse aider à trouver de nouveaux débouchés, elle peut également contribuer à fidéliser les clients existants. Il est beaucoup plus facile et plus abordable de retenir un client existant que d'essayer d'en trouver un nouveau.

Cependant, il existe quand même des stratégies à suivre pour pouvoir fidéliser les clients. Lorsque vous segmentez vos clients pendant le processus marketing, cela peut vous aider à améliorer votre fidélisation globale. Le recours à la segmentation peut également vous aider à améliorer vos relations existantes et la fidélité de vos clients grâce à votre base de clientèle.

Identifier et construire une marque avec votre base de clientèle

Avoir une marque et une image reconnaissables est important pour toutes les entreprises. Lorsque vous cherchez à créer une marque, il est très important de commencer par un processus de segmentation approprié. Une fois vos stratégies de segmentation et votre approche marketing plus restreinte mises en place, votre marque paraîtra moins générique, ce qui peut améliorer votre réputation auprès des clients.

La segmentation des clients réduit les coûts

L'un des avantages d'une stratégie de segmentation de la clientèle est qu'elle peut vous permettre de trouver de nouveaux clients et de conserver les clients existants de manière plus efficace.

Ainsi, vous dépenserez moins en marketing, ce qui peut vous aider à améliorer votre résultat global. Pour les grandes organisations, cela peut également entraîner une réduction des frais généraux, car vous pouvez utiliser un programme GRC qui intégrera ces segments dans les listes de clients cibles, à destination des responsables des ventes et du marketing.

Types de segments de clientèle

Il y a des avantages évidents à avoir une stratégie de segmentation des clients. Cependant, il est très important de savoir comment segmenter correctement votre clientèle. Il existe plusieurs façons de mener une stratégie de segmentation de manière à ce qu'elle soit aussi efficace que possible :

Segmentation des clients pour B2B et B2C

L'une des étapes les plus importantes que vous devez suivre est de commencer par identifier s'il s'agit d'une entreprise ou d'un client individuel. De nombreuses organisations ciblent les deux groupes, mais la façon dont vous vendez à chacun d'eux diffère.

C'est la raison pour laquelle la segmentation de votre base de clients en fonction de ces différents segments ou groupes de marchés est une étape importante et peut vous aider à rendre votre processus plus efficace tandis que vous guidez un lead ou un client tout au long du parcours client.

Segmenter les clients en fonction de données démographiques

L'une des façons dont une entreprise peut segmenter sa clientèle consiste à utiliser des informations démographiques. Cela peut être une bonne stratégie, que vous vendiez à des entreprises ou à des particuliers. Certaines formes de données démographiques sur lesquelles vous concentrer si vous vous adressez à des entreprises comprennent leur localisation, leur taille, leur chiffre d'affaires annuel et d'autres données pertinentes.

Si vous vendez à des particuliers, il peut s'avérer judicieux de trouver les informations démographiques importantes qui seront pertinentes pour votre entreprise et vos clients cibles. Cela vous aidera à identifier votre audience cible puis à dimensionner votre business plan en conséquence.

Segmenter les clients par dépenses

Bien que les informations démographiques soient importantes, un moyen encore plus clair et plus ciblé de segmenter vos clients et vos leads est de vous appuyer sur leurs dépenses.

Lorsque vous segmentez les clients en fonction de leurs dépenses, vous cherchez la base de clients et les leads qui ont effectué des achats et des ventes de produits similaires par le passé.

Vous pouvez également intégrer les clients ayant acheté des produits qui seraient de bons compléments à ce que vous vendez. Cela vous aidera à trouver des clients qui connaissent déjà ce que vous vendez, ce qui pourrait rendre le processus plus efficace pour vous à l'avenir.

Comment segmentez-vous vos clients ?

Une fois admis que la segmentation des clients est une stratégie idéale pour vous et votre entreprise et que vous avez déterminé les segments appropriés pour votre entreprise, vous devez trouver un moyen de procéder correctement.

Ce type d'informations n'étant pas toujours facilement disponible, il existe plusieurs stratégies et outils que vous pouvez utiliser pour obtenir les renseignements dont vous avez besoin pour savoir si vos segments sont exacts.

Analyse des réseaux sociaux

Aujourd'hui, l'un des outils les plus efficaces à utiliser concerne les données des réseaux sociaux. La plupart des consommateurs actuels ont en effet une forme de présence en ligne.

Lorsqu'une personne est active sur les réseaux sociaux, elle partage des informations sur elle-même, est active dans certains groupes ou suit certaines entreprises ou personnes. Vous pouvez ensuite utiliser ces données disponibles pour mieux segmenter vos clients cibles en groupes précis.

Analyse de site Web

L'utilisation de l'analyse de site Web est également un bon moyen d'obtenir des informations de qualité. Selon les endroits en ligne où un consommateur passe du temps, vous pouvez déduire dans quelle mesure il sera intéressé par vos produits ou services. D'après les données client et la façon dont quelqu'un passe son temps, il peut alors s'agir d'un bon outil à utiliser pour aller de l'avant.

Enquêtes pour améliorer la relation client

Parfois, il peut être difficile d'obtenir les informations dont vous avez besoin à partir des programmes d'analyse des réseaux sociaux et des sites Web.

Cependant, l'utilisation d'enquêtes peut rendre ce processus plus efficace pour vous. Lorsque vous utilisez un programme d'enquête pour progresser, cela peut vous fournir des réponses directes à toutes les questions que vous vous posez.

Cela peut vous aider à avoir une idée claire de la probabilité qu'un groupe cible donné achète votre produit ou service, ce qui peut en faire un moyen très efficace de collecter des données.

Créer du contenu pour vos segments de clientèle

Suivre une stratégie de segmentation des clients est toujours une bonne idée pour les entreprises qui essaient de maximiser leurs efforts marketing.

Associée à un programme GRC de qualité, elle peut vous aider à rendre votre entreprise plus efficace et à créer une stratégie plus ciblée.

Pour ceux qui cherchent à établir un programme de segmentation de clientèle ou qui se demandent ce qu'est la GRC, utiliser Mailchimp peut être une excellente option. Mailchimp demeure l'un des principaux fournisseurs de services marketing vous permettant, entre autres, de créer un plan GRC personnalisé.

Partagez cet article