Qu'est‑ce que la segmentation psychographique ?

La segmentation psychographique est un type de ciblage qui permet aux entreprises et aux spécialistes du marketing de diviser les clients en fonction de caractéristiques psychologiques susceptibles d'influencer leur comportement d'achat. Contrairement au ciblage comportemental, qui mesure différents types d'engagements envers la marque, cette méthode utilise des données psychographiques pour déterminer comment des groupes d'individus différents pensent, ce qui permet aux entreprises de s'adresser efficacement à eux.

Le fait de vous mettre à la place de vos clients peut vous aider à en savoir plus sur leurs motivations et sur la manière de vendre à n'importe quelle audience. De plus, toute entreprise, quelle que soit sa taille, peut utiliser la segmentation psychographique pour créer des stratégies et des campagnes marketing plus personnalisées. Les exemples psychographiques comprennent le regroupement des clients en fonction de leur statut social, de leurs centres d'intérêt et de leurs opinions. Par exemple, un constructeur automobile peut utiliser la segmentation psychographique pour apprendre ce qui intéresse ses clients et créer des produits et des campagnes marketing ciblant ces personnes.

N'oubliez pas que les produits et les services sont créés pour les clients. Connaître les motivations et les attentes des clients peut aider les entreprises à développer de meilleurs produits et de meilleures campagnes marketing en fonction de ce qui pousse les clients à acheter. En outre, comprendre vos clients et utiliser la segmentation psychographique peut vous aider à proposer les bonnes offres aux bonnes personnes.

Comprendre les variables de segmentation psychographique

Comme mentionné, plusieurs types de variables de données psychographiques influencent le comportement de l'acheteur et peuvent vous servir à créer vos segments d'audience. Il s'agit notamment des éléments suivants :

La personnalité

La personnalité des clients peut servir à séparer les audiences en fonction de traits de personnalité similaires, tels que les personnes créatives, amicales, introverties et extraverties, pour vous aider à regrouper vos clients en fonction de leur personnalité et de son impact sur leurs décisions d'achat. Un exemple de segmentation psychographique basée sur la personnalité consisterait à regrouper les clients en fonction de la créativité. Si vous dirigez un magasin de loisirs, vous pouvez regrouper des personnes de cette manière pour vous aider à déterminer qui est votre marché cible pour des produits spécifiques.

Le mode de vie

La façon dont une personne vit et ses habitudes quotidiennes vous aideront également à prédire son comportement en tant que consommateur. Par exemple, si vous vendez du mobilier et des fournitures de bureau à domicile, vous pouvez déterminer les types de produits à vendre à certaines personnes. Dans ce cas, vous pouvez identifier les clients les plus actifs ou soucieux de leur santé et leur envoyer une campagne marketing ciblée sur les bureaux debout.

Le statut social

La classe sociale peut aider à déterminer les types de personnes qui utilisent les produits et leurs préférences. Bien sûr, le statut social ne permet pas de tout prédire, mais vous pouvez supposer que les personnes de la classe moyenne et celles de la classe supérieure ont des préférences différentes. Les personnes de la classe supérieure achètent généralement des articles haut de gamme ou de luxe. Par exemple, Mercedes-Benz commercialise généralement ses nouvelles voitures à des personnes qui peuvent se permettre d'acheter des véhicules de luxe, ce qui n'inclut probablement pas les consommateurs de la classe inférieure ou de la classe moyenne.

La segmentation psychographique des classes sociales peut aider les marques à comprendre comment tarifer leurs produits et les vendre à certains groupes de personnes en fonction de leur pouvoir d'achat.

Les activités, les intérêts et les opinions (AIO)

L'AIO est un type de segmentation psychographique basé sur les activités et les intérêts de l'audience cible, c'est-à-dire les choses qui l'intéressent le plus. Par exemple, certaines personnes préfèrent les films d'horreur aux comédies, et d'autres détestent le sport. Un bon exemple d'AIO est de regrouper les individus en fonction des activités qu'ils aiment. Par exemple, une entreprise de chaussures peut fabriquer des chaussures pour plusieurs types d'individus différents, allant des passionnés de running aux joueurs de basket-ball.

Les attitudes

Les antécédents influencent les attitudes et les valeurs, et chaque client a une perspective différente que vous pouvez utiliser pour la segmentation psychographique. Par exemple, les clients peuvent avoir des attitudes différentes envers les animaux de compagnie, le travail, les secteurs d'activité économique, etc. Un bon exemple de segmentation psychographique concernant l'impact des attitudes sur les décisions d'achat est que quelqu'un qui aime les animaux de compagnie est davantage susceptible d'acheter un panier haut de gamme pour son propre animal.

Exemples de segmentation psychographique

Nous avons passé en revue quelques exemples de segmentation psychographique afin de vous aider à comprendre les différentes façons dont vous pouvez segmenter vos clients. Voici toutefois quelques exemples supplémentaires pour expliquer comment regrouper vos clients afin de rendre vos campagnes marketing plus efficaces et davantage personnalisées :

La personnalité

Une entreprise de vêtements peut utiliser la personnalité comme critère de segmentation de ses clients. Par exemple, si elle regroupe les clients par personnalité et trouve que beaucoup aiment être au centre de l'attention, elle peut créer une campagne marketing avec des produits qui se démarquent des autres.

Le mode de vie

Un fabricant de café peut segmenter ses clients par mode de vie et habitudes quotidiennes pour aider les spécialistes du marketing à comprendre leur audience. Par exemple, il peut trouver un segment de clients au mode de vie actif ou soucieux de leur santé et ainsi promouvoir des produits à base de café stimulant le métabolisme ou des boissons énergisantes.

Le statut social

Un constructeur de véhicules de luxe peut se rendre compte que tous ses clients ne disposent pas forcément de revenus élevés contrairement à ce qu'il pensait au départ. En regroupant dans un segment ses clients aux revenus inférieurs, cette société peut promouvoir ses véhicules les plus abordables auprès de ceux qui sont les plus susceptibles de les acheter.

Les activités, les intérêts et les opinions (AIO)

Un constructeur automobile peut appliquer l'approche AIO à ses clients afin de déterminer ce qu'ils attendent de leur prochain véhicule. Par exemple, il peut trouver que ses clients sont particulièrement sensibles au changement climatique et promouvoir ainsi ses véhicules électriques (VE) auprès de ce segment.

Les attitudes

N'oubliez pas que les attitudes sont influencées par la façon dont nous sommes éduqués. Par exemple, une société de décoration d'intérieur peut trouver qu'elle a une clientèle de personnes croyantes. Grâce à cette information, elle peut se lancer dans la fabrication et la promotion d'articles de décoration intérieure à caractère religieux.

Avantages et inconvénients de la segmentation psychographique

Maintenant que vous avez lu quelques exemples de segmentation psychographique, vous vous demandez peut-être en quoi elle peut aider votre entreprise. La segmentation psychographique peut vous permettre d'en savoir plus sur vos clients, de développer des produits efficaces et de créer des stratégies marketing réussies.

Les avantages de cette technique comprennent :

• Créer des campagnes ciblées. Avec la segmentation psychographique, vous pouvez regrouper vos clients en fonction de l'une des variables ci-dessus afin de créer des campagnes mieux ciblées et davantage personnalisées. Par exemple, une société de snacks peut trouver que les gens apprécient les snacks lors de fêtes plutôt que lorsqu'ils sont seuls à la maison et exploiter cette information pour créer des campagnes marketing sur la façon de partager ses snacks à plusieurs.
• Mieux comprendre les consommateurs. L'avantage le plus important de la segmentation psychographique est qu'elle peut vous aider à mieux comprendre vos clients. Connaître leurs motivations pour les produits qu'ils achètent vous permet de créer de meilleures persona de clients, de créer des produits pour les bonnes personnes et d'améliorer vos efforts marketing.
• Améliorer la communication avec les clients. En comprenant mieux vos clients, vous pouvez améliorer votre communication avec eux grâce à des messages ciblés les encourageant à agir. Par exemple, si vous savez que vous avez des clients issus de la classe moyenne, vous pouvez discuter de la manière dont vos produits et services résolvent leurs problèmes uniques sans les ruiner.

Inconvénients de la segmentation psychographique

La segmentation psychographique présente quelques inconvénients. Le plus important d'entre eux est que cette technique ne peut pas vous dire tout ce que vous devez savoir sur votre audience, car vous ne disposez que d'informations limitées. Il existe plusieurs méthodes pour recueillir des données psychographiques, mais la plus facile consiste à utiliser des enquêtes pour en apprendre plus sur votre audience. Malheureusement, il se peut que vous n'obteniez pas suffisamment de réponses pour être renseigné sur chaque segment.

En outre, la segmentation psychographique peut facilement être mal comprise, car elle n'utilise pas de données quantitatives, de sorte que les marketeurs peuvent accidentellement faire des hypothèses incorrectes sur les clients. La collecte de ces données prend également du temps et la plupart des entreprises ne disposent pas des ressources nécessaires pour le faire correctement. Par conséquent, si vous souhaitez utiliser la segmentation psychographique, il est préférable de la combiner avec des données quantitatives pour vous assurer de cibler efficacement les bons clients aux moments les plus appropriés.

Bonnes pratiques de segmentation psychographique

Pour utiliser la segmentation psychographique, vous devez collecter des données. L'étude de marché est l'un des moyens d'en savoir plus sur vos clients, mais elle peut être coûteuse et chronophage. En outre, votre site Web ne collectera pas automatiquement de données psychographiques pour vous, bien que des outils tels que Google Analytics vous aident à comprendre les centres d'intérêt des visiteurs de votre site Web. Les bonnes pratiques de segmentation psychographique en marketing incluent :

• Réalisation d'enquêtes. Les enquêtes sont le moyen le plus simple de collecter des données de segmentation psychographique. Les enquêtes doivent poser plusieurs questions pour aider les clients à décrire leur personnalité.
• Entretiens avec les clients. Les entretiens comportent plus de questions ouvertes sur les comportements et les motivations des consommateurs, ce qui permet aux acheteurs de vous en dire plus sur eux-mêmes. Malheureusement, les entretiens avec les consommateurs prenant du temps, de nombreuses entreprises y renoncent.
• Implication du service client. Votre équipe du service client peut vous en dire beaucoup sur vos clients, car elle interagit directement avec eux. Impliquer le service client dans le processus peut garantir qu'il pose les bonnes questions aux clients afin de collecter un maximum de données sur eux.
• Combinaison des données. Les données sont essentielles en marketing ; sans elles, vous pourriez accidentellement faire des suppositions erronées sur votre audience. Les données peuvent confirmer et justifier la manière dont vous segmentez les clients en groupes ainsi que vous aider à mettre au point des techniques de ciblage plus efficaces.

Utiliser la segmentation psychographique dans votre entreprise

La segmentation de l'audience peut vous aider à identifier votre audience et à vous adresser à elle de manière efficace. La segmentation psychographique vous permet de découvrir les motivations qui sous-tendent les décisions d'achat de vos clients et comment leurs habitudes, leurs modes de vie et leurs croyances influencent la façon dont ils interagissent avec votre marque. Grâce à cette forme de segmentation, vous pouvez augmenter les ventes en développant des produits pour les bonnes audiences et en vous adressant aux bons clients en fonction des produits que vous vendez déjà.

Utilisez les outils de segmentation d'audience de Mailchimp et vos données psychographiques pour améliorer les taux d'ouverture d'e-mails, d'engagement et de conversion. Avec Mailchimp, vous pouvez créer des campagnes pour chaque segment d'audience et vous assurer ainsi que des messages personnalisés sont adressés aux bons clients.