Criar e enviar para um segmento

A segmentação é uma ferramenta poderosa que filtra os contatos que apresentam semelhanças em dados de campos do público, preferências de grupo, atividade no e-commerce e muito mais. Use a segmentação para ver os contatos e enviar a eles e-mails, mensagens de texto ou anúncios de acordo com os interesses, compras e outros critérios que eles tenham em comum.

Neste artigo, você aprenderá como criar segmentos simples e complexos a partir da tabela de contatos, do criador de e-mail ou do criador de SMS. Você também aprenderá como enviar uma campanha de e-mail ou mensagem de texto para segmentos existentes ou novos.

Antes de começar

• Segmentos normais podem combinar até cinco condições. Eles estão incluídos em todos os planos do Mailchimp. A segmentação avançada suporta diversas condições aninhadas e está incluída no plano Standard ou superior. Para saber mais, confira Gerenciar um segmento avançado.
• Facilitamos a identificação de seus contatos mais envolvidos e fiéis com nossos segmentos pré-criados.
• Apenas contatos inscritos em um segmento podem receber e-mails de marketing ou mensagens de texto. Para saber mais sobre quais tipos de mensagens de marketing você pode enviar aos seus contatos, leia Sobre seus contatos.
• Para saber como enviar um e-mail automatizado para um segmento, leia Edit Automation Emails (Editar e-mails de automação).
• Para excluir certos contatos inscritos do envio de um e-mail, use a opção de colar segmento.

Criar um segmento

Na tabela de contatos, você poderá criar, visualizar e salvar segmentos para usar mais tarde. Os segmentos normais estão disponíveis para todos os tipos de planos e variam de segmentos simples de uma condição a segmentos complexos usando até cinco condições. Os segmentos normais podem incluir contatos de e-mail ou de SMS.

Para criar um segmento da lista de contato do público, siga estas etapas:

Criar um segmento simples

Neste exemplo, criaremos um segmento simples de uma só condição com os contatos que ingressaram ao público após o envio do e-mail mais recente. Como os segmentos simples têm apenas uma condição, a lógica And/Or (E/Ou) não afetará os resultados.

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em Segments (Segmentos)__.
   
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
3. Clique em Create regular segment (Criar segmento normal).
4. Insira o nome do segmento no campo Segment name (Nome do segmento) e, então, clique em Add filter (Adicionar filtro).
5. Na seção How your contacts were acquired (Como seus contatos foram adquiridos) , clique em Date added (Data de inclusão).
6. Clique is after (é posterior), depois clique em the last campaign was sent (a última campanha foi enviada).
7. Clique em Review Segment (Analisar segmento).
8. Clique em Edit segment (Editar segmento) para fazer alterações. Quando estiver pronto, clique em Save segment (Salvar segmento).

Criar um segmento complexo

Os segmentos complexos permitem combinar até cinco condições para identificar contatos específicos no seu público. Ao combinar critérios de segmentação, preste atenção à lógica And/Or (E/Ou) dentro de suas condições.

Crie um segmento de contatos que atendam a qualquer uma de suas condições individuais ou a todas juntas.

Neste exemplo, criaremos um segmento complexo de contatos que são membros de um grupo específico e entraram no público depois de uma certa data.

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em Segments (Segmentos)__.
   
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
3. Clique em Create regular segment (Criar segmento normal).
4. Insira o nome do segmento no campo Segment name (Nome do segmento) e, então, clique em Add filter (Adicionar filtro).
5. Na seção How your contacts are grouped (Como seus contatos são agrupados) , clique na categoria do grupo com a qual deseja trabalhar.
6. Clique em one of (um dos)e, em seguida, clique no nome do grupo com o qual deseja trabalhar.
7. Para adicionar a segunda condição, clique em Add another filter (Adicionar outro filtro).
8. Na seção How your contacts were acquired (Como seus contatos foram adquiridos) , clique em Date added (Data de inclusão).
9. Clique em is after (é posterior à), clique em a specific date (uma data específica)e use o seletor de datas para selecionar uma data no passado.
10. Clique em Review Segment (Analisar segmento).
11. Clique em Edit segment (Editar segmento) para fazer alterações. Quando estiver satisfeito, clique em Save segment (Salvar segmento).

Enviar a um segmento atual ou novo

Quando estiver pronto para enviar um e-mail ou mensagem de texto para um segmento, comece pela página Segments (Segmentos) no seu público, no criador de e-mail ou no criador de SMS.

Enviar um e-mail pela página Segments (Segmentos)

Para enviar um e-mail para um segmento existente a partir da página Segments (Segmentos), siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em Segments (Segmentos)__.
   
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.
3. Na seção Saved by you (Salvos por você) , clique na guia Regular Segments (Segmentos normais) . Se tiver um plano de preços Free, Essentials ou antigo, essa guia será selecionada como padrão.
4. Clique no menu suspenso ao lado do segmento com o qual deseja trabalhar e, em seguida, clique em Send regular campaign (Enviar campanha normal), Send multivariate testing campaign (Enviar campanha de teste multivariada), Send plain-text campaign (Enviar campanha de texto simples)ou Send RSS campaign (Enviar campanha RSS).
   Para saber como enviar um e-mail automatizado para um segmento, confira Edit Automation Emails (Editar e-mails de automação).
5. Continue no criador de e-mail que você escolher e, quando estiver pronto, clique em Send (Enviar) ou Schedule (Agendar).

Enviar um e-mail do criador de e-mail

É possível criar e enviar qualquer tipo de e-mail para um segmento. Para testes normais, multivariados, texto sem formatação ou e-mails RSS, você encontrará opções de segmentação na etapa Recipients (Destinatários) do criador de e-mail. Para incluir ou excluir contatos individuais de e-mail inscritos do seu e-mail, crie e envie para um segmento colado no criador de e-mail.

Para enviar um e-mail normal para um segmento a partir do criador de e-mail, siga estas etapas:

1. Na seção To (para) do criador de e-mail, clique em Add Recipients (Adicionar destinatários).
2. Clique no menu suspenso Audience (Público) e, então, selecione o público que contém o segmento para o qual você quer enviar.
3. Clique no menu suspenso Send to (Enviar para) e, então, selecione um segmento pré-criado ou salvo. Se quiser criar um novo segmento, clique em New segment (Novo segmento).
4. Crie o seu segmento e clique em Apply segment (Aplicar segmento).
5. Opcional: Use o menu suspenso Do not send to (optional) [Não enviar para (opcional)] para escolher um segmento ou etiqueta para excluir do envio do e-mail. Qualquer contato inscrito que seja membro do segmento ou etiqueta que você selecionar não será um destinatário.
6. Opcional: Marque a caixa Personalize the "Send To" field (Personalizar o campo "Enviar para") para exibir o nome do destinatário em vez do endereço de e-mail. É mais pessoal e pode ajudar a evitar os filtros de spam.
   Depois de marcar a caixa, você deve escolher a etiqueta de mesclagem correspondente aos dados que gostaria de exibir no campo "To" ("Para"). Por exemplo, se você escolher |FNAME|, um destinatário chamado Bob verá "Para: Bob" em vez de "Para: bob@example.com." As opções padrão são |FNAME|, |LNAME| e |FNAME| |LNAME|, mas você pode clicar em Custom (Personalizar) para inserir uma etiqueta ou texto alternativo.
7. Clique em Save (Salvar)e, então, continue no criador de e-mail. Quando estiver pronto para enviar o e-mail ao seu segmento, clique em Send (Enviar).

Enviar um e-mail para um segmento colado

Use um segmento colado no criador de e-mail para incluir ou excluir contatos individuais de e-mail inscritos de seu envio de e-mail.

Para enviar um e-mail normal para um segmento colado, siga estas etapas:

1. Na seção To (Para) do criador de e-mail, selecione Add Recipients (Adicionar destinatários).
2. Clique no menu suspenso Audience (Público) , e, então, selecione o público que contém o segmento para o qual você quer enviar.
3. Clique no menu suspenso Send to (Enviar para) e, em seguida, clique em Pasted emails (E-mails colados).
4. No campo Email addresses (Endereços de e-mail) , insira ou cole os endereços de e-mail dos contatos de e-mail inscritos que você deseja incluir ou excluir do seu segmento.
5. Clique em Include these emails in my segment (Incluir estes e-mails no meu segmento) para enviar um e-mail para os endereços de e-mail colados ou clique em Exclude these emails from my segment (Excluir estes e-mails do meu segmento) para excluir os endereços de e-mail colados do seu envio de e-mail.
6. Quando estiver pronto, clique em Save segment (Salvar segmento)e continue com o criador de e-mail.

Enviar uma mensagem de texto do criador de SMS

Para enviar uma mensagem de texto para um segmento do criador de SMS, siga estas etapas:

1. Clique em Campaigns (Campanhas) e, em seguida, clique em SMS__.
   
2. Se quiser enviar uma mensagem de texto de rascunho para um segmento, clique em Edit (Editar) ao lado da mensagem de texto com a qual deseja trabalhar na seção Recent messages (Mensagens recentes) .
3. Se quiser enviar uma mensagem de texto para um segmento, clique em Create SMS (Criar SMS).
4. Na seção Recipients (Destinatários) do criador de SMS, clique em Edit (Editar).
5. Clique no menu suspenso Send to (Enviar para) e selecione um segmento salvo. Se quiser criar um novo segmento, clique em New segment or group (Novo segmento ou grupo).
6. Se você decidir criar um novo segmento, clique em Create regular segment (Criar segmento normal) na página Segments (Segmentos).
7. Crie um novo segmento com as condições desejadas e clique em Review segment (Analisar segmento).
8. Se estiver satisfeito com o novo segmento, clique em Save segment (Salvar segmento), depois navegue de volta para o criador de SMS e escolha o novo segmento no menu suspenso Send to (Enviar para) .
9. Clique em Save (Salvar)e, então, continue no criador de SMS. Quando estiver pronto para enviar uma mensagem para o seu segmento, clique em Send (Enviar) ou Schedule (Agendar).

Para saber mais sobre como criar e enviar uma mensagem de texto por SMS, confira Criar e enviar uma mensagem de marketing por SMS.