Comment augmenter l'engagement de votre audience ?

Qu'est-ce que l'engagement de l'audience ?

Faire passer votre message est une bonne première étape, mais ce n'est pas suffisant. Comment transformer l'exposition passive en participation active ? Comment laisser une impression durable qui incite les clients à revenir ?

La réponse est l'engagement de l'audience. Une entreprise dont l'engagement de l'audience est élevé fournit des raisons incitatives et des moyens faciles pour que son audience réagisse et réponde à son marketing numérique, et crée ainsi une conversation et une boucle de rétroaction positive entre la marque et le consommateur.

L'engagement de votre audience renforce la notoriété, la confiance et la fidélité envers la marque. Non seulement cela peut vous aider à fidéliser vos clients, mais cela peut également vous permettre de générer facilement de nouveaux leads.

Finalement, au fur et à mesure que votre audience s'engage, cela se traduira par différentes formes d'indicateurs et d'analyses traçables, ce qui vous donnera plus de trafic, de mentions J'aime, de commentaires et de partages sur votre site Web et vos plateformes de réseaux sociaux.

Globalement, avoir une audience engagée est une situation gagnant-gagnant. Vos clients se sentiront pris en charge et profiteront d'avantages spéciaux pendant que vous atteindrez vos objectifs commerciaux.

10 stratégies et conseils d'engagement de votre audience

L'engagement de l'audience joue un rôle considérable dans la réussite de toute entreprise, mais l'augmentation de l'engagement de l'audience peut demander des essais et des erreurs.

Dans cette section, nous avons rassemblé 10 stratégies et conseils infaillibles pour vous aider à stimuler l'engagement de votre audience, que vous souhaitiez vous concentrer sur vos réseaux sociaux ou rendre votre site Web plus convivial.

1. Comprendre l'engagement

L'engagement est différent pour chaque entreprise et il est important que vous soyez en mesure de définir ce que cela signifie pour vous.

Pour une application mobile, cela peut signifier le nombre d'utilisateurs qui ouvrent et utilisent votre application quotidiennement. Pour un site de contenu, cela peut signifier le nombre d'articles qu'un abonné lira chaque semaine.

Peu importe la façon dont vous définissez cette mesure, assurez-vous de bien comprendre les personnes que vous souhaitez engager et comment vous saurez que vous avez atteint vos objectifs en termes d'engagement.

2. Utiliser les données d'audience

Une fois que vous avez défini vos objectifs en termes d'engagement, vous pouvez commencer à utiliser les données relatives à l'audience pour déterminer la meilleure manière d'atteindre ces objectifs. De la tranche d'âge à l'emplacement en passant par le revenu et la situation familiale, repérez les ensembles de données les plus pertinents et les plus bénéfiques pour votre activité et traduisez-les en informations sur l'audience qui peuvent vous aider à mettre à niveau votre stratégie d'engagement. Voici quelques exemples de la manière dont certaines entreprises numériques utilisent les données relatives à l'audience pour favoriser l'engagement :

• Un service d'abonnement pour des paniers-repas remarque que les gens viennent plusieurs fois sur son site avant d'effectuer un achat et visitent l'article qu'il consacre à des recettes saines. Ainsi, l'équipe commence à créer une section de blog avec des recettes plus saines, puis déclenche l'envoi d'un e-mail aux utilisateurs ayant visité le blog 5 fois pour leur proposer un code promotionnel les incitant à s'inscrire à ce service.
• Un nouvel abonné à un magazine en ligne visite la section "voyage" du magazine. Le magazine crée une balise "voyage" pour cet utilisateur, puis envoie un e-mail automatique à cet utilisateur, puis d'autres avec la balise "voyage" à chaque fois qu'un nouveau contenu lié au voyage est publié et qui peut l'intéresser.
• Une plate-forme de billetterie en ligne se rend compte que de nombreux utilisateurs se contentent d'acheter des billets auprès d'elle et n'utilisent aucune des fonctionnalités de son application pour rechercher d'autres spectacles dans leur région. L'équipe crée un segment d'utilisateurs qui achètent uniquement des billets et met en place un e-mail ciblé suggérant de futurs événements qu'ils pourraient aimer, et inclut des liens vers la section "spectacles à proximité" de l'application.

Dans chacun de ces cas, l'engagement commence par la compréhension et l'évaluation de ce qui se passe sur votre site ou votre application. Une fois que vous comprenez la fréquence à laquelle une personne visite votre site, le temps qu'elle passe sur votre application ou quand elle sera susceptible de procéder à une mise à niveau, alors vous pourrez commencer à créer une stratégie marketing pour vraiment stimuler un engagement de l'audience.

3. Identifiez votre audience cible

Une fois que vous définissez vos objectifs d'engagement, vous devez comprendre pour qui vous les définissez et les besoins en jeu. Un état d'esprit centré sur l'audience vous aide à mieux comprendre qui vous cherchez à atteindre pour créer des messages personnalisés qui répondent à des besoins spécifiques.

Plus vous utilisez de contenu et de canaux pour vous connecter à des prospects et des utilisateurs, plus vous arriverez à les engager et à apprendre ce qui suscite leur intérêt. "Il se peut qu'une personne ne soit pas encore prête à s'inscrire, mais qu'elle soit intéressée par un sujet lié à votre offre", explique Sasha. "Si vous êtes en mesure de partager du contenu pertinent avec cette personne, vous pourrez en apprendre davantage sur ce qui est le plus important pour elle en fonction de ce sur quoi elle s'engage et de ce qu'elle ignore."

L'analyse de l'engagement de votre audience avec votre marketing et de l'utilisation de votre produit vous permet de comprendre son comportement et ses besoins, tels que :

Les problèmes que vous pouvez résoudre

Une application qui met en relation des baby-sitters et des familles peut apprendre que les parents recherchent des conseils sur ce qu'il faut faire quand les baby-sitters ne sont pas dans la maison. L'application pourrait donc fournir du contenu sur des sujets comme la façon de garder les enfants à l'écart des écrans quand ils ne sont pas à l'école.

La manière d'acheter

Les données relatives à l'audience peuvent également révéler le processus d'achat idéal pour vos utilisateurs. Par exemple, les utilisateurs peuvent préférer lire des astuces de rencontres avant de s'inscrire à votre site de rencontres ou regarder des études de cas avant de décider de payer pour une mise à niveau.

L'évolution des priorités

Lorsque vous étudiez votre audience de près, vous pouvez suivre la manière dont ses intérêts évoluent. Ces données peuvent être utilisées pour personnaliser votre marketing, vos fonctionnalités, vos processus d'inscription, vos services et d'autres détails importants.

Si vous ciblez, par exemple, votre marketing sur les parents, souvenez-vous que leurs besoins changeront au fur et à mesure que leurs enfants grandiront. Leurs nourrissons qui jouent avec des cubes aujourd'hui s'intéresseront aux figurines articulées et aux arts plastiques, et votre marketing devra refléter cela.

Les autres moyens de les satisfaire

Vous pouvez également en apprendre davantage sur les services connexes que les utilisateurs aimeraient recevoir ou s'attendent à recevoir de votre part. Si vous vendez des panier-repas, votre audience pourrait également être intéressée par des ustensiles de cuisine ou des ingrédients de base nécessaires pour préparer les recettes.

4. Organisez votre audience

Au fur et à mesure que votre entreprise se développera, le nombre de données relatives à l'audience dont vous disposez augmentera. Cela signifie que ces informations peuvent façonner et personnaliser le contenu de votre site, la conception de l'application, les campagnes par e-mail et les autres efforts visant à stimuler l'engagement. Étant donné que toutes les personnes de votre audience ont leurs propres caractères et comportements, segmenter votre audience en fonction de ces facteurs vous aidera à mieux comprendre et personnaliser votre marketing.

Lorsque vous pensez à des segments, gardez à l'esprit qu'en plus de caractères et de comportements uniques, vous pouvez également servir plus d'une audience spécifique. Par exemple, si vous avez une application dédiée aux étudiants et aux tuteurs, les messages adressés aux étudiants seront différents de ceux adressés aux tuteurs. Et vous pourriez même avoir un ensemble distinct de messages qui devront être envoyés aux parents. Au sein de ces audiences, vous pouvez segmenter davantage vos utilisateurs en fonction de leurs caractéristiques et de leurs comportements, afin de comprendre qui ils sont et comment ils utilisent votre application.

Organiser votre audience peut donner plus de poids aux messages personnalisés et un engagement plus profond.

Par exemple, si vous avez une application de formation et remarquez qu'une personne n'a pas mis à jour sa version, vous pouvez lui envoyer un rappel ciblé pour qu'elle la mette à jour et lui rappeler les avantages de le faire.

Ou, si vous avez un service de courses en ligne et que vous remarquez que certains fruits sont de saison dans une certaine région, vous pouvez envoyer un message ciblé aux utilisateurs de cette région indiquant que c'est le moment d'acheter ce fruit.

"En organisant votre audience selon les caractéristiques et les comportements, vous découvrez non seulement qui sont les personnes et comment elles s'engagent", explique Sasha. "Mais vous pouvez également commencer à vous connecter à ces personnes à un niveau plus personnel. Il s'agit d'un moyen de stimuler l'engagement."

5. Identifier vos objectifs d'engagement

Une fois votre audience organisée, vous pouvez créer des objectifs pour chaque segment. Soyez spécifique quant au contenu que vous voulez que vos segments explorent, le chemin que vous voulez qu'ils prennent sur votre site ou application, les fonctionnalités que vous voulez qu'ils utilisent et la fréquence à laquelle vous voulez qu'ils reviennent.

Assurez-vous également de vérifier vos objectifs par rapport à ce que les données relatives à votre audience vous indiquent.

"Vous pourriez avoir une expérience idéale en tête : connexion en premier, création d'un profil, etc., puis vous découvrez en parlant avec les utilisateurs qu'ils souhaitent lire les avis avant de créer un profil", explique Sasha.

À mesure que vous en apprendrez davantage sur les différences entre ce que vous pensiez que les gens voulaient et ce qu'ils veulent réellement, assurez-vous d'ajuster vos objectifs. Après tout, traiter les priorités de l'audience est essentiel au succès. "Lorsque vous essayez d'améliorer l'engagement en expliquant à votre audience pourquoi elle doit faire quelque chose, prenez un peu de recul pour vous intéresser à ce qu'elle essaie de faire plutôt", explique Sasha.

6. Créer des campagnes personnalisées et bien planifiées

Avec une audience cible et des objectifs d'engagement définis, vous serez bien placé pour créer des messages qui parlent à chaque segment. Vous pouvez créer des campagnes marketing spécifiques, qu'elles soient par e-mail, sur votre site ou dans votre application, pour guider vos segments vers des pages, des fonctionnalités ou du contenu spécifiques.

L'idée est d'envoyer le bon message à la bonne personne et au bon moment. Un message dont le timing est bon est une manière supplémentaire de montrer que vous comprenez les besoins de quelqu'un. Lorsque vous fournissez des informations précieuses ou que vous répondez aux besoins d'une personne, elle est susceptible de rester plus longtemps, de vous recommander à ses réseaux et de vous considérer comme un partenaire apprécié.

L'automatisation des campagnes basée sur les données relatives à l'audience permet de rendre possibles les messages personnalisés et ponctuels.

Les messages automatiques vous permettent de poursuivre votre marketing, tout en restant focalisé sur la croissance de votre entreprise. Si quelqu'un regarde votre blog le matin, vous pouvez ainsi configurer une automatisation qui lui envoie une partie du contenu lié dans l'après-midi.

Les informations doivent être fraîches et pertinentes à l'esprit des utilisateurs. Il vaut donc mieux éviter d'attendre et de risquer d'envoyer manuellement ces informations plus tard, à un moment où elles seront moins pertinentes. Autrement, si un utilisateur télécharge votre application, vous pouvez déclencher une automatisation pour l'atteindre immédiatement après la configuration afin de le remercier et de lui exposer tout ce que votre application a à offrir.

"Lorsque vous automatisez les e-mails, vous pouvez vraiment étendre votre portée et votre connexion. Vous pouvez envoyer des messages de mise à niveau ou de ventes additionnelles, promouvoir des fonctionnalités connexes ou tout simplement exprimer votre gratitude à vos utilisateurs, le tout pile au bon moment", explique Sasha.

7. Utiliser des chatbots

Comment aller plus loin dans vos stratégies d'engagement de l'audience ? Comment augmenter les performances du site Web de votre entreprise ? De plus, est-il possible de fournir un service personnalisé et à la minute près à chaque client de votre site ? Si l'une de ces questions vous préoccupe, les chatbots peuvent être exactement ce dont vous avez besoin.

Bien que les mots « apathique », « peu réactif » et « imprécis » puissent apparaître dans votre esprit dès que vous pensez aux chatbots, en réalité, ils ont parcouru un long chemin, 53 % des entreprises identifiant l'IA comme un outil pour créer une culture axée sur le client.

En outre, vos clients connaissent bien mieux et sont bien plus ouverts à l'utilisation de chatbots que vous ne le pensez. 80 % des personnes ont interagi avec un chatbot à un moment donné et 40 % préfèrent même les chatbots à une « connexion humaine réelle ».

Voici quelques-unes des façons dont les chatbots peuvent maintenir l'engagement des gens sur votre site Web :

• Réponse instantanée 24 h/24, 7 j/7 :__ les chatbots sont toujours disponibles et peuvent gérer des milliers de requêtes à la fois. Au lieu d'attendre qu'un agent en direct revienne vers lui, vos clients peuvent éviter la frustration en obtenant leurs réponses d'un chatbot.
• Informations précises : les chatbots peuvent être automatisés pour fournir des réponses précises et directes à certaines questions fréquemment posées. Cela permet à vos clients d'accéder facilement à toutes les informations dont ils ont besoin pour effectuer un achat.
• Expérience personnalisée : les chatbots ont la possibilité de stocker les informations client et de donner des recommandations personnalisées. Ils peuvent même changer de langue en fonction des préférences du client.

Outre les avantages que les chatbots offrent à vos clients, ils vous aident également à gagner du temps, des efforts et de l'argent. Les chatbots sont un moyen efficace de mesurer l'engagement sur votre site Web, d'augmenter la durée des sessions, de mener des sondages en direct et de bien comprendre les intérêts de vos clients.

8. Créer une stratégie de réseaux sociaux

Tirez parti des réseaux sociaux pour établir un contact direct avec les clients du monde entier. Avoir une présence active sur une plate-forme de réseaux sociaux peut aider votre entreprise à accroître sa portée, à gagner en notoriété, à fournir un meilleur service client, à obtenir des commentaires utiles des clients, à établir des liens significatifs avec les clients, et bien plus encore.

Étant donné que les réseaux sociaux sont devenus une partie indispensable de la vie, avoir une stratégie efficace en matière de réseaux sociaux devrait certainement être à votre portée si vous souhaitez développer votre entreprise.

Gardez à l'esprit que 55 % des consommateurs apprennent à connaître de nouvelles marques via les réseaux sociaux, et 78 % sont prêts à acheter auprès d'une entreprise après avoir eu une expérience positive avec eux sur les réseaux sociaux.

Pour engager votre audience sur les réseaux sociaux, vous devrez créer un bon contenu pour les réseaux sociaux. Essayez de mettre en œuvre certaines des stratégies suivantes :

Créez un hashtag sur Twitter

Des retweets aux Spaces, Twitter offre un certain nombre d'outils pour vous aider à accroître l'engagement de votre audience. Créez des hashtags pour aider vos clients à suivre vos dernières initiatives. Que vous créiez un hashtag pour le lancement de votre produit ou que vous lanciez un défi hashtag, les hashtags sont un moyen pour vos clients de se souvenir de vous.

Partagez le contenu généré par l'utilisateur

Reconnaissez les membres importants de votre communauté en partageant leur contenu généré par les utilisateurs dans vos publications sur les réseaux sociaux. Collaborez avec des influenceurs ou commissionnez des œuvres de designers ou de photographes.

Faites des lives

Diffusez en direct une session de questions-réponses afin de pouvoir interagir avec votre audience en temps réel. Utilisez les fonctionnalités de sondage en direct pour mieux comprendre les besoins de votre audience. Présentez vos produits et guidez plus de trafic vers votre site Web.

En outre, n'oubliez pas de toujours créer un lien vers votre site Web sur vos comptes de réseaux sociaux. Postez chaque fois que vous publiez un nouvel article de blog ou que vous créez un quiz pour votre site.

9. Mettre l'accent sur la conception et la fonctionnalité

Ne négligez pas la conception et le fonctionnalité de votre application ou de votre site Web. Construire une expérience conviviale doit toujours être une priorité absolue.

Bien qu'une application ou un site Web visuellement attrayant et optimisé puisse augmenter la durée de la session, un site Web lent et déroutant peut entièrement dissuader votre audience.

Votre site Web utilise-t-il une palette unique mais adaptée aux daltoniens ? Y a-t-il trop de fenêtres contextuelles dans votre application ? Votre bouton d'appel à l'action est-il placé à un endroit clairement visible sur votre page de destination ? Les utilisateurs peuvent-ils facilement accéder au contenu attrayant de votre site Web ?

Les moindres détails peuvent influencer la participation de l'audience.

Essayez toujours d'appliquer les meilleures pratiques UX et d'avoir un processus de conception UX clair lorsque vous créez votre application ou votre site Web. Si vous ne connaissez pas bien la conception de sites Web ou de sites mobiles, utilisez un créateur de sites Web avec des modèles conçus par des experts ou un test A/B pour découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

10. Organiser un concours

Récompensez vos clients pour être des membres actifs de votre audience. Après tout, qui n'aime pas les choses gratuites ?

Organisez une campagne de cadeaux attrayante sur vos plates-formes de réseaux sociaux à laquelle les clients sont impatients de participer. Faites de l'engagement avec vos comptes une exigence pour participer au concours afin de bénéficier d'un marketing de bouche-à-oreille à faible coût.

Par exemple, demandez à ceux qui sont intéressés par votre cadeau de taguer leurs amis pour qu'ils fassent connaître votre entreprise, ou demandez-leur de publier les informations sur le cadeau sur leur propre compte. Quoi qu'il en soit, associez les campagnes de cadeaux à d'autres stratégies d'engagement de l'audience pour vous démarquer de la concurrence.

Continuez à personnaliser votre engagement

Une relation saine implique une constante évolution, et le fait de rester engagé avec votre audience vous permettra de savoir ce dont ils ont besoin à tout moment. Vous apprendrez ce qui est nécessaire pour renforcer les liens avec l'audience et cela vous permettra de diffuser ce qui compte le plus pour votre audience, et par conséquent ce qui est important pour votre réussite.

Si vous ne savez pas par où commencer, consultez le créateur de site Web gratuit de Mailchimp pour trouver l'inspiration. Avec des modèles personnalisables, une bibliothèque de photos intégrée et des rapports et analyses faciles à comprendre, vous êtes sûr de créer un site Web qui suscite la participation de l'audience.