Envolver seu público constrói conscientização, confiança e fidelidade da marca. Além de ajudar a reter clientes, ele também permite gerar novos leads com facilidade.
À medida que o envolvimento do seu público aumenta, ele se traduz em diferentes formas de métricas e análises rastreáveis, dando a você mais tráfego, curtidas, comentários e compartilhamentos em seu site e plataformas de redes sociais.
No geral, ter um público envolvido é uma situação em que todos ganham. Seus clientes se sentirão cuidados e desfrutarão de vantagens especiais enquanto você atinge suas metas de negócios.
Dez estratégias e dicas de engajamento do usuário
O engajamento do usuário desempenha um papel importante no sucesso de qualquer empresa. No entanto, aumentar o engajamento do usuário pode exigir tentativa e erro.
Nesta seção, reunimos 10 estratégias e dicas infalíveis para ajudá-lo a aumentar o envolvimento do público, quer você queira se concentrar em seus canais sociais ou tornar seu site de negócios mais fácil de usar.
1. Compreenda o engajamento
O engajamento é diferente para cada negócio e é importante que você seja capaz de definir o que isso significa para o seu.
Para um aplicativo móvel, ele pode significar o número de usuários que o abrem e usam diariamente. Para um site de conteúdo, o engajamento pode significar o número de artigos que um assinante lê a cada semana.
Seja qual for a definição dessa métrica, tenha uma compreensão clara de quem você quer envolver e como saberá que atingiu suas metas de engajamento.
2. Use dados do público
Depois de definir suas metas de envolvimento, você pode começar a usar os dados do público para determinar a melhor maneira de atingir essas metas. Da faixa etária e localização à renda e estado civil, acompanhe os conjuntos de dados mais relevantes e benéficos para sua empresa e refina-os em percepções do público que podem ajudá-lo a atualizar sua estratégia de envolvimento. Aqui estão alguns exemplos de como algumas empresas digitais usam os dados do público para impulsionar o envolvimento:
- Um serviço de kit de refeições por assinatura indica que as pessoas estão acessando seu site várias vezes antes de fazer uma compra e que estão visitando a publicação sobre receitas saudáveis. Então elas começam a criar uma seção de blog com receitas mais saudáveis e, em seguida, acionam um e-mail para usuários que visitaram o blog cinco vezes, oferecendo um código promocional, incentivando-os a se cadastrarem no serviço.
- Um assinante novo de uma revista on-line visita a seção de “viagem” da revista. A revista cria uma etiqueta “viagem” para esse usuário e envia um e-mail automático para ele e outras pessoas com a etiqueta “viagem” sempre que for lançado um novo conteúdo de viagem do qual possam gostar.
- Uma plataforma de emissão de ingressos on-line percebe que muitos usuários apenas compram ingressos, mas não usam nenhum dos recursos do aplicativo para procurar outros programas em sua área. Eles criam um segmento de usuários que só compram ingressos e configuram um e-mail segmentado para eles, sugerindo eventos futuros dos quais possam gostar e inclui links para a seção “shows na região” do aplicativo.
Em cada um desses casos, o envolvimento começa pela compreensão e análise do que está acontecendo em seu site ou aplicativo. Depois de entender com que frequência alguém visita seu site, quanto tempo a pessoa gasta em seu aplicativo ou quando é provável que faça um upgrade, você pode começar a criar uma estratégia de marketing para impulsionar um envolvimento mais profundo.
3. Identifique seu público-alvo
Depois de definir suas metas de envolvimento, é preciso entender para quem as está definindo e do que essas pessoas precisam. Uma mentalidade centrada no público ajuda a entender quem você está servindo para que possa criar mensagens personalizadas que atendam às suas necessidades.
Quanto mais conteúdo e canais você utilizar para se conectar com clientes potenciais e usuários, mais chances terá de envolvê-los e aprender com o que eles se identificam. “Pode ser que alguém não esteja pronto para se cadastrar ainda, mas pode estar interessado em um tópico relacionado à sua oferta”, explica Sasha. “Então, se você for capaz de compartilhar conteúdo relevante, aprenderá sobre o que é mais importante com base no que cria envolvimento com eles e no que desconsideram”.
A análise de como o seu público se envolve com o seu marketing e usa o seu produto permite entender o comportamento e as necessidades dele, tais como:
Os problemas que você pode resolver
Um aplicativo que coloca babás em contato com famílias pode descobrir que os pais estão procurando dicas sobre o que fazer quando os babás não estão em casa. Então, o aplicativo poderia fornecer conteúdo sobre tópicos como “O que fazer para manter as crianças longe das telas quando não estão na escola”.
Como eles querem comprar
Os dados do público também podem revelar o processo de compra ideal para seus usuários. Por exemplo, as pessoas podem preferir ler dicas de namoro antes de se cadastrarem no seu site de namoro ou analisar estudos de caso antes de decidir pagar por uma atualização.
Como as prioridades estão mudando
Ao manter seu público próximo a você, é possível acompanhar a evolução do que ele valoriza. Esses dados podem ser usados para personalizar seu marketing, recursos, processo de inscrição, serviço e outros detalhes importantes.
Se o seu público são pais, por exemplo, lembre-se de que suas necessidades mudarão à medida que seus filhos crescem. As crianças pequenas que brincam com blocos de montar hoje ficarão interessadas em bonecos de ação e aulas de arte, e seu marketing deve refletir isso.
De que outra forma você pode atendê-los
Também é possível aprender sobre serviços relacionados que as pessoas gostariam de receber ou esperam receber de você. Se estiver vendendo kits de refeição, seu público também pode se interessar por utensílios de cozinha ou itens básicos de despensa, necessários para preparar as receitas.
4. Organize seu público
À medida que seu negócio cresce, sua quantidade de dados de público também aumentará. Isso significa que essas informações podem moldar e personalizar o conteúdo do seu site, o design de aplicativos, as campanhas de e-mail e outros esforços para aumentar o envolvimento. Como todos no seu público têm suas próprias características e comportamentos, segmentar o público com base nesses fatores ajudará você a melhor entender e personalizar o seu marketing.
Ao pensar em segmentos, lembre-se de que, além de características e comportamentos únicos, você também pode atender mais de um público específico. Por exemplo, se você tem um aplicativo que faz a correspondência entre alunos e tutores, as mensagens para os alunos serão diferentes daquelas enviadas aos tutores. E pode até haver um conjunto separado de mensagens para serem enviadas aos pais. Com esses públicos, você pode segmentar ainda mais seus usuários com base em suas características e comportamentos, para entender quem são e como usam seu aplicativo.