Quais são os quatro tipos de engajamento?
Há vários tipos diferentes de engajamento que podem ser relevantes para os relacionamentos com seus clientes. Além disso, o rastreamento de dados pode ajudá-lo a descobrir como seus clientes estão se envolvendo com sua marca. As categorias gerais de engajamento incluem:
Contextual
Um dos tipos mais importantes de engajamento é chamado de engajamento contextual. Esse é o tipo de engajamento do cliente que é impulsionado pela tecnologia. Você pode usar o engajamento contextual para ajudá-lo a entender como está o desempenho da sua marca.
Quais são os maiores fatores que impulsionam o quão bem seus clientes se engajam com seus produtos, serviços e marca? Pode depender da estratégia de marketing que você usa, da hora do dia, da localização da sua base de clientes e de vários aspectos demográficos.
Por exemplo, com base nos produtos com os quais alguém interage, você pode usar essas informações para enviar descontos e ofertas especiais que poderiam ajudá-los a se tornarem clientes pagantes. Você deve aproveitar ao máximo a análise e o engajamento do site para maximizar o engajamento contextual.
Conveniente
O engajamento conveniente refere-se a qualquer coisa que facilite a interação dos seus clientes com a sua marca, produtos ou serviços. Por exemplo, ao analisar suas estatísticas de e-commerce, você percebe que tem uma taxa de abandono de carrinho relativamente alta? Isso pode indicar que você não está fazendo um ótimo trabalho nesta categoria. Você precisa tornar mais fácil para seus clientes interagirem com seus produtos e serviços. Você pode até mesmo adicionar um botão que permita que seus clientes comprem algo com um único toque.
Qualquer tipo de interação que você tenha com seus clientes que possibilite que você entenda melhor as necessidades do seu mercado-alvo, seu ciclo de compra e seus pontos problemáticos ajudarão você a aumentar o engajamento do cliente e gerar valor para o seu negócio. Você simplesmente precisa entender como pode tornar a vida dos seus clientes mais conveniente.
Emocional
O engajamento emocional é frequentemente negligenciado, mas é particularmente importante no mundo B2C. Você precisa oferecer ao seu mercado-alvo valor emocional se quiser que ele invista em sua marca. Mesmo que você certamente possa aproveitar as cores e imagens, também precisa pensar cuidadosamente sobre como sua marca é percebida.
Por exemplo, você pode querer aproveitar a tecnologia avançada de gerenciamento de consumidores que permite aumentar o engajamento do produto. Você deve encontrar uma maneira de gerar maior ligação entre seus clientes e sua marca. Uma das maneiras de fazer isso é focar em como seus produtos e serviços podem melhorar a qualidade de vida do seu mercado-alvo. Com o engajamento emocional, você pode estreitar os laços deles com sua marca, o que pode ajudá-lo a convencê-los a voltar para compras futuras.
Social
Por fim, o engajamento social tornou-se mais importante hoje do que nunca. Há centenas de milhões de pessoas que usam as mídias sociais regularmente, e é por isso que você precisa fazer publicidade nas mídias sociais se quiser maximizar seu engajamento social.
Há diferentes maneiras de medir o engajamento social. Por exemplo, você pode querer ver com que frequência suas postagens estão sendo compartilhadas. Ou talvez você queira descobrir quantas curtidas e comentários suas postagens estão recebendo nas mídias sociais.
Lembre-se de que existem muitos tipos diferentes de plataformas de rede social. Você não precisa necessariamente estar presente em todas elas, mas precisa usar as mídias sociais para se engajar individualmente com seu mercado-alvo. Se você puder usar as mídias sociais para humanizar sua marca, terá mais facilidade para promover a fidelidade do cliente.
O que define engajamento?
Há maneiras diferentes de definir o engajamento e você precisa descobrir quais métricas são mais importantes para os produtos e serviços que fornece. Algumas das maneiras pelas quais você pode definir o engajamento incluem:
- Há quanto tempo os seus clientes interagem com o seu negócio? Quanto mais tempo os seus clientes permanecem com o seu negócio, mais engajados eles podem estar.
- Quão proativos são os seus clientes? Com que frequência eles entram em contato com a sua empresa sem que você precise incentivá-los? Isso pode fazer uma diferença significativa no engajamento geral do cliente.
- Com que frequência seus clientes entram em contato com você? Quanto mais frequentemente eles interagem com sua empresa, mais engajados eles podem estar.
- Quanta interação sua empresa tem com os clientes durante a vida útil de um ciclo de vendas? Quanto mais interação ocorrer, mais engajados eles poderão estar com sua empresa.
Todos esses fatores podem desempenhar um papel na forma como você define o engajamento do cliente, mas é importante que você tenha uma definição em vigor.
O que é engajamento em SEO?
O engajamento do cliente é importante para a otimização do mecanismo de pesquisa porque pode ditar suas classificações de resultados de pesquisa. Se os mecanismos de busca virem que seus visitantes estão interagindo mais com seu site e passando tempo na sua página inicial, você pode ver uma melhoria em suas classificações porque o mecanismo de busca determina que sua empresa é mais relevante para as necessidades de um usuário em potencial. Se você conseguir encontrar uma maneira de aumentar as taxas de engajamento do cliente, sua campanha de otimização do mecanismo de busca pode ser melhor sucedida.
O que é engajamento nas redes sociais?
O engajamento nas mídias sociais pode ser definido de diferentes maneiras. Por exemplo, isso pode ser determinado pelo número total de seguidores que você tem. Ou pela frequência com que as pessoas comentam em sua postagem. Pode até ser determinado pela frequência com que suas publicações são compartilhadas em perfis pessoais.
Você precisa ficar de olho em como seu mercado-alvo está interagindo com sua empresa nas mídias sociais. Embora muitas empresas se esforcem para ter grandes seguidores em plataformas de mídia social, isso não significa muito se os usuários não se engajarem com seu conteúdo. Altas taxas de engajamento, na forma de curtidas, comentários e compartilhamentos, podem ajudar a expandir seu público e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Por que as estratégias de engajamento do cliente são boas para o seu negócio?
Há muitas razões pelas quais o engajamento do cliente é bom para o seu negócio. Abaixo, listamos algumas das maneiras pelas quais a implementação de uma estratégia de engajamento do cliente pode afetar positivamente seu negócio.
