Marketing de experiencias: qué es y por qué es importante

¿Es eficaz el marketing experiencial?

El marketing experiencial es, de hecho, muy eficaz. Las personas que asisten a eventos y experiencias interactivas tienen la oportunidad de establecer un vínculo emocional con una marca. Cuando puedes conectar eficazmente con tu público objetivo y proporcionarle una experiencia agradable que además le permita comprobar las ventajas de un producto, aumenta la probabilidad de que se comprometa más con tu marca o realice una compra.

El marketing experiencial existe desde hace mucho tiempo, pero ha evolucionado drásticamente en los últimos años. Esto se debe en gran parte a diversos acontecimientos mundiales, como la pandemia y el cambio en los entornos laborales. La gente puede asistir a acciones de marketing de experiencias desde la comodidad de su casa, simplemente viéndolos desde su ordenador o teléfono. En muchos casos, es mucho más probable que las personas sintonicen e interactúen con un evento si pueden asistir desde la comodidad de su casa y es mucho más probable que se centren en la presentación cuando no hay otros asistentes que los distraigan.

Los conceptos del marketing experiencial están cambiando y evolucionando para satisfacer las necesidades de los consumidores actuales y sus situaciones únicas. Hace años, la mayoría de la gente tenía los mismos horarios y trabajaba en una oficina de 9 a 5. Sin embargo, hoy la gente trabaja a todas horas, y muchos desde casa o tienen obligaciones que les impiden asistir a un evento durante el horario laboral típico. Aquí es donde los profesionales del marketing experiencial tienen que aportar ideas nuevas y únicas para conseguir el mismo efecto sin alienar a quienes no pueden acudir en persona o en un día concreto.

Beneficios del marketing experiencial

El marketing experiencial tiene muchas ventajas. El concepto es proporcionar un método único para acercarse e interaccionar con tu público objetivo, crear una mejor estrategia para el éxito y crear bases de clientes leales. Entre los beneficios del marketing experiencial se incluyen los siguientes.

Impulsar el conocimiento de la marca

Uno de los mayores retos para cualquier marca es impulsar el conocimiento general de la marca. Cuando más conocida es una marca, es más probable que el nombre asociado a la marca surja en el momento de una compra. De hecho, impulsar el conocimiento de la marca mediante este tipo de evento de marketing es una forma estupenda de aumentar el conocimiento de la marca y crear una oportunidad única para que el cliente realice una compra en ese momento.

Reforzar la fidelidad de los clientes

Crear una base de clientes fieles puede significar el éxito o el fracaso de un negocio. Para mantener un lugar en cualquier mercado, una marca no solo debe atraer a su público objetivo, sino crear un entorno propicio para las ventas y crear clientes satisfechos que quieran volver para realizar compras adicionales en el futuro. Además, es mucho más probable que los clientes fieles sugieran un producto o servicio de la marca a sus amigos, familiares y colegas. La publicidad boca a boca sigue siendo muy eficaz, especialmente cuando está impulsada por una base de clientes fieles.

Mejorar la interacción

Mejorar la interacción es la clave del marketing de experiencias. Cuando se crea una experiencia divertida y atractiva para los clientes, estos quieren interaccionar con la marca y probarla. Este enfoque es la forma perfecta de demostrar todas las ventajas de un producto y cómo puede aportar una solución al problema de un cliente. Además, si se hace correctamente, la experiencia permitirá al cliente disfrutar de la demostración o el evento y forjar una relación con la marca.

Viralidad

Las antiguas estrategias de marketing experiencial eran bastante básicas. Consistían principalmente en demostraciones a domicilio o muestras en una tienda. Fueron eficaces en su momento de apogeo. Sin embargo, hoy el marketing necesita crear un efecto viral.

Volverse viral significa que una marca aparece de forma destacada en las redes sociales y que todo un grupo de clientes potenciales está expuesto a las ofertas de la marca. Cuando una marca se vuelve viral, las ventas de sus productos o servicios pueden dispararse y generar un crecimiento saludable. Hoy en día, muchas acciones de marketing pretenden crear una atmósfera que conduzca potencialmente a convertirse en viral.

Cuando la gente ve un producto en acción, puede subir vídeos o fotos a Internet, donde serán compartidos una y otra vez por personas que ven y les gusta lo que ofrecen. Aunque convertirse en viral rara vez es una garantía, el marketing experiencial tiene el potencial de crear oportunidades virales para las marcas.

Estrategias de marketing experiencial

Hay muchas formas de crear una estrategia de marketing experiencial. La clave es contar con un equipo de marketing de primera categoría con mucha experiencia en la creación de este tipo de eventos. Tienen la perspicacia y los conocimientos necesarios para crear las condiciones perfectas y moldear el enfoque adecuado para animar al público objetivo a participar en la demostración y, potencialmente, realizar ventas.

A continuación, hemos enumerado algunas posibles estrategias de marketing experiencial. Experimenta con estas ideas de marketing experiencial para encontrar lo que funciona para tu marca y tu público objetivo.

Marketing de eventos

El marketing de eventos es una forma popular de comenzar en el marketing experiencial. La idea es crear conciencia del evento en cuestión y requiere tener un enfoque de marketing para crear conciencia de forma activa. Debes asegurarte de que el mayor número posible de personas conozcan el evento y tengan todos los detalles necesarios. Tienen que saber todo lo esencial, como qué es, quién puede asistir, qué esperar y todas las cosas divertidas que podrán disfrutar si van.

Campañas de marketing de guerrilla

Las campañas de marketing de guerrilla son sorpresas para la gente de la zona. Estas acciones están diseñadas para sorprender y atraer la atención por medios poco convencionales. La curiosidad y la sorpresa ligadas al marketing de guerrilla impulsan a la gente a interaccionar con un producto.

Esta estrategia es positiva si la campaña de marketing ofrece algún beneficio o premio, o incluso si crea un reto para las personas que participan. Aunque estos actos parecen no planificados, hay un trabajo real para crear una campaña de marketing de guerrilla que sea eficaz y te ayude a conseguir tus objetivos.

Cuanto más eficaz sea la campaña de marketing de guerrilla, más a menudo podrás crear ese tipo de acciones. La clave está en saber cuándo y dónde es la mejor oportunidad y asegurarte de que tu público objetivo estará presente.

Por ejemplo, si decides hacer una demostración de un producto cerca de un campus universitario, lo ideal sería tener un producto atractivo para esa categoría de edad y que fuera algo que pudieran permitirse y quisieran comprar. Lo mismo ocurre con cualquier otro evento, pero con una estrategia de marketing de guerrilla, deberás centrarte en las personas que estarían más interesadas en el producto o servicio y que tendrían más probabilidades de realizar una compra.

Tiendas pop-up

Las tiendas pop-up están por todas partes en la sociedad actual. Desde restaurantes a tiendas de ropa pop-up, a la gente le encanta que le sorprendan con estos divertidos eventos. Además, las tiendas pop-up son una forma estupenda de crear notoriedad de marca al tiempo que ofrecen una oportunidad divertida a los consumidores potenciales.

Por ejemplo, puedes tener una tienda pop-up con demostraciones de productos que sean divertidas y atractivas, al tiempo que atraen al cliente desde un ángulo único. Podrías convertir este tipo de demostración en un servicio gratuito o cobrar un coste muy bajo por un breve espacio de tiempo.

Con las tiendas pop-up, puedes ser creativo y experimental en lo que respecta a tu escaparate, tu merchandising y los productos que ofreces. Al ofrecer productos de edición limitada en las tiendas pop-up, puedes atraer potencialmente a más gente que quiera formar parte de una oportunidad exclusiva.

Activación de la marca

La activación de marca forma parte de un proceso de marketing en el que la marca conecta con el consumidor de forma más personalizada. Forma parte de un principio de marketing que permite mostrar un producto de forma atractiva al público. La activación de marca es esencial para cualquier estrategia de marketing experiencial y puede ser ejecutada eficazmente tanto por grandes como por pequeñas empresas.

Cómo crear una campaña de marketing experiencial

Hay algunos métodos que se pueden tener en cuenta a la hora de crear la campaña de marketing experiencial perfecta. Considera la posibilidad de utilizar estos consejos para ayudarte a diseñar un plan de acción que obtenga resultados. Invertir tu tiempo y recursos utilizando estas técnicas mejora tu ROI y te ayuda a conectar con clientes potenciales al tiempo que aumenta la visibilidad de la marca.

Define tu público objetivo

Antes de empezar a planificar tu campaña de marketing experiencial, tienes que identificar a tu público objetivo. ¿Qué grupos de edad cubren? ¿Qué necesidades puedes satisfacer? ¿Cuáles son sus intereses? Una vez que identifiques a tu público objetivo, podrás empezar a planificar formas eficaces de conectar con ellos en tu evento. Es importante tener en cuenta que puedes atraer a todo el mundo, así que asegúrate de atraer a aquellos que tienen más probabilidades de desarrollar un interés por tu marca.

Establece objetivos

Es esencial fijar un objetivo para tu campaña experiencial, para que sepas cómo concentrar tu energía y cuánto esfuerzo invertir en el proceso. Si solo quieres conectar con el público y crear conciencia, puedes centrarte en crear expectación y quizás ofrecer a los posibles clientes algo con la marca para que se lo lleven. Para crear ventas, tendrás que centrarte en destacar tu producto y establecer objetivos de ventas realistas para tus campañas.

Crear experiencias memorables

Si destacas ante tu público objetivo, es más probable que te recuerden y consideren realizar una compra en el futuro. Ser único y divertido es la mejor manera de hacerse un hueco en la memoria de la gente.

Coordina una campaña multicanal

Para que tus esfuerzos de marketing experiencial tengan éxito, tienes que centrarte en múltiples canales para anunciarte y conectar. Utiliza varias fuentes de medios de comunicación, redes sociales, apariciones en persona y cualquier otra cosa que corra la voz y haga que tu marca llegue al público. Utilizar una estrategia de marketing integrada para anunciarte e interactuar con el público es una forma segura de generar interés y garantizar la coherencia de la marca en todas las plataformas.

Ejemplos de marketing experiencial

Considera estos ejemplos si te preguntas cómo enfocar una campaña de marketing experiencial. Hay empresas tecnológicas que hacen regularmente apariciones en persona en congresos y convenciones. Preparan sus artículos para que el público los utilice o interactúe con ellos para ayudarles a hacerse una idea de sus productos y crear una conexión.

También podrías crear un puesto divertido en un carnaval o concierto local con artículos para regalar si el público participa en juegos e interactúa con tu equipo. Ofrecerles descuentos, artículos con tu marca y tarjetas regalo es una forma excelente de conectar.

Puede que incluso quieras crear un evento independiente que no solo destaque tu marca, sino que preste un servicio a la comunidad. Algunos ejemplos podrían ser una recaudación de fondos para una causa digna, un acontecimiento deportivo local o algo estacional que interese a mucha gente. El cielo es el límite cuando se trata de crear una experiencia divertida o emocionante para tu público objetivo.

Gestiona campañas de publicidad experiencial con Mailchimp

No te conformes con una campaña de marketing aburrida cuando quieras crear entusiasmo y emoción sobre tu marca y lo que ofrece. Abordar tus esfuerzos de marketing desde una perspectiva nueva mediante la participación en campañas de marketing experiencial puede generar resultados impresionantes.

Una campaña de marketing experiencial atractiva y divertida es una forma maravillosa de lograr tus objetivos y causar un impacto real. Cuando interesas a la gente y consigues que hable de lo que ofreces, es más fácil causar impacto y crear un enfoque ganador. Aunque crear una estrategia de marketing experiencial exitosa puede parecer intimidante, no tiene por qué serlo.

Mailchimp ofrece una plataforma CRM que te permite gestionar las relaciones con los clientes y coordinar campañas de marketing multicanal. Utilizando una estrategia de marketing omnicanal y herramientas de marketing personalizado, puedes llegar a tu público objetivo, construir tu marca e impulsar las ventas.