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Marketing de experiência: o que é e como funciona

Marketing de experiência é o processo de criar uma experiência para o cliente em vez de abordá‑lo por meio dos métodos de marketing tradicionais

Criar uma experiência única e divertida é uma das melhores maneiras de se conectar com um cliente e garantir que ele queira saber mais sobre determinada marca e o que ela oferece.

Este artigo se destina a ajudar o leitor a entender a diferença entre o marketing de experiência e as abordagens de marketing padrão. Com as campanhas de marketing de experiência, uma marca pode se destacar da multidão e se conectar com seu público-alvo. Continue a ler para saber mais sobre essa abordagem vencedora e sobre como criar uma melhor experiência para o consumidor.

O que é marketing de experiência?

O marketing de experiência é conhecido no setor de marketing por alguns outros apelidos, como XM (do inglês, Experiential Marketing), marketing de engajamento e marketing de campo. Essa abordagem costuma incluir uma experiência prática desenvolvida para incentivar as pessoas a interagir e participar de um evento. Também costuma fazer parte de um evento em curso, ou talvez constitua o evento propriamente dito. As pessoas que trabalham com esse tipo de projeto são conhecidas como profissionais de marketing de experiência.

São especialistas do setor com experiência em desenvolver estratégias de marketing que colocam em destaque a conscientização de marca e criam um ambiente que incentive nos clientes o desejo de interagir e participar de um evento. Um exemplo de marketing de experiência seria realizar um evento para demonstrar ou destacar serviços ou produtos de marca por meio de sua presença e ao mostrá-los em ação. Esse evento pode incluir atividades divertidas em família e jogos exclusivos de modo a atrair a atenção para produtos promocionais da marca. De modo geral, esse tipo de abordagem envolve o uso de atividades que se vendam sozinhas. Quanto mais divertido e interessante for um evento ou demonstração, mais provável será que as pessoas queiram saber mais por conta própria ou decidam usar o produto ou serviço.

O marketing de experiência é eficaz?

Na verdade, o marketing de experiência é altamente eficaz. As pessoas que participam dos eventos e experiências interativas têm a oportunidade de criar um conexão única com a marca. Quando você consegue efetivamente se conectar com seu público-alvo e proporcionar às pessoas uma experiência agradável que lhes permita conferir as vantagens de um produto por conta própria, isso aumenta a probabilidade de que façam uma compra ou se envolvam futuramente com sua marca.

O marketing de experiência já é praticado há bastante tempo, mas nos últimos anos mudou e evoluiu radicalmente. Isso se deve principalmente a diversos eventos globais como a pandemia e a resultante mudança nos ambientes de trabalho. Agora, as pessoas podem participar de eventos de marketing de experiência no conforto do seu lar simplesmente acessando e assistindo em seus computadores ou celulares. Em muitos casos, as pessoas são muito mais propensas a sintonizar e interagir com um evento se puderem participar sem sair de casa, e é muito mais provável que se concentrem na apresentação se não houver outros participantes ou multidões para distraí-las.

As ideias de marketing de experiência estão mudando e evoluindo para satisfazer as necessidades do consumidor moderno e suas situações únicas. Anos atrás, a maioria das pessoas mantinha a mesma rotina e trabalhava em um escritório durante um expediente padrão de 9 às 5. Hoje, no entanto, as pessoas trabalham o tempo inteiro e muitas o fazem em home office, ou têm compromissos que as impedem de comparecer a um evento durante o expediente normal. É nesse ponto que os profissionais de marketing de experiência precisam interferir, criando ideias novas e originais que exerçam o mesmo efeito sem alienar quem não possa comparecer pessoalmente ou em uma data específica.

Vantagens do marketing de experiência

Existem muitas vantagens associadas ao marketing de experiência. Pense em como é possível proporcionar aos clientes um método único de abordagem e envolvimento do público-alvo, criando uma estratégia aprimorada que garanta o sucesso e uma base de clientes fiéis. Confira abaixo algumas vantagens do marketing de experiência.

Aumentar a conscientização da marca

Um dos maiores desafios enfrentados por todas as marcas é o aumento da conscientização da marca de modo geral. Quando as pessoas estão mais atentas a uma marca e sabem que ela existe, isso aumenta a probabilidade de que o nome associado à marca lhes venha à mente quando estiverem prontas para fazer uma compra. Na verdade, aumentar a conscientização da marca por meio desse tipo de evento de marketing é uma forma excelente de torná-la mais conhecida e criar uma oportunidade única para que o cliente faça uma compra naquele momento.

Reforçar a fidelidade do cliente

A criação de uma base de clientes fiéis pode determinar o sucesso ou fracasso de uma empresa. Para garantir seu posicionamento em qualquer mercado, não basta que uma marca atraia seu público-alvo: é preciso também criar um ambiente favorável às vendas e manter seus clientes felizes para que voltem sempre e comprem mais no futuro. Além disso, um cliente fiel é muito mais propenso a sugerir um serviço ou produto de marca a seus amigos, familiares e colegas. A propaganda boca a boca continua sendo eficaz, principalmente quando é impulsionada por uma base de clientes fiéis.

Aumentar o envolvimento

O aumento do envolvimento ocupa um lugar central em qualquer ação de marketing de experiência. Quando uma experiência é divertida e envolvente, o cliente fica propenso a interagir com a marca e experimentá-la. Essa abordagem é uma opção perfeita para demonstrar todas as vantagens de um serviço ou produto e o tipo de solução que eles podem oferecer para o problema de um cliente. Além disso, quando realizadas da maneira certa, experiências positivas permitem que um cliente aproveite uma demonstração ou evento e desenvolva um relacionamento com a marca.

Viralize

No passado, as estratégias de marketing de experiência eram bastante básicas. Consistiam, principalmente, de demonstrações em domicílio ou amostras na loja. No auge de sua popularidade, eram bastante eficazes. Hoje, no entanto, uma ação de marketing precisa criar um efeito viral.

Viralizar significa que uma marca aparece com destaque nas redes sociais e todo um manancial de clientes em potencial é exposto às suas ofertas. Quando uma marca viraliza, as vendas de um serviço ou produto podem disparar e criar um crescimento saudável a partir daí. A meta de muitas abordagens de marketing atuais é criar uma atmosfera que possivelmente resulte na viralização.

Quando as pessoas veem um produto ou serviço em ação, podem carregar fotos ou vídeos na internet que serão compartilhados inúmeras vezes, permitindo que mais gente os veja e curta o que têm a oferecer. Embora raramente se possa garantir que algo vai viralizar, o marketing de experiência tem o potencial de criar oportunidades de viralização para uma marca.

Estratégias de marketing de experiência

Existem várias maneiras de se criar uma estratégia de marketing de experiência. Para que isso ocorra, é essencial poder contar com uma equipe de marketing de primeira categoria, com vasta experiência na criação desse tipo de evento. Esses profissionais contam com os insights e o know-how necessários para criar as condições ideais e moldar a abordagem correta para incentivar o público-alvo a participar da demonstração, além de, possivelmente, gerar vendas.

Abaixo fizemos uma lista de algumas estratégias possíveis de marketing de experiência. Faça seus próprios testes com essas ideias de marketing de experiência para descobrir o que funciona melhor para sua marca e seu público-alvo.

Marketing de eventos

O marketing de eventos é uma forma comum de envolvimento no marketing de experiência. A ideia é criar uma conscientização em torno do evento em questão e requer que você tenha uma abordagem de marketing ativamente capaz de criar conscientização. Você vai querer garantir que um número máximo de pessoas estejam cientes do evento e a par de todos os detalhes corretos. É preciso que saibam tudo o que é essencial, como o que é o evento, quem pode participar, quais são as expectativas e todas as coisas divertidas que poderão aproveitar ao comparecer.

Campanhas de marketing de guerrilha

As campanhas de marketing de guerrilha são sempre uma surpresa para as pessoas do local. São eventos criados para surpreender e atrair a atenção por meios fora do convencional. A curiosidade e o elemento surpresa vinculados ao marketing de guerrilha impelem as pessoas a interagir com um produto ou serviço.

A tática vale a pena se a campanha de marketing oferecer vantagens ou prêmios ou, até mesmo, criar um desafio para os participantes. Embora os eventos possam parecer improvisados, a criação de uma campanha de marketing de guerrilha requer muito trabalho para ser eficaz e ajudar você a cumprir seu objetivo.

Quanto mais eficaz for uma campanha de marketing de guerrilha, mais frequente esse tipo de evento poderá se tornar. O segredo é saber quando e onde organizá-lo e quais são as melhores oportunidades de garantir a presença do seu público-alvo.

Por exemplo, se decidir demonstrar um produto perto de uma universidade, você vai querer que o produto seja atraente para essa faixa etária, que o preço seja acessível e que os estudantes queiram comprá-lo. O mesmo ocorre com qualquer outro tipo de evento, mas ao usar uma tática de marketing de guerrilha você vai querer refinar seu foco de modo a envolver as pessoas mais interessadas no seu produto ou serviço e mais propensas a comprá-lo.

Lojas pop-up

Eventos pop-up são frequentes na sociedade contemporânea. De restaurantes a lojas de roupas, as pessoas adoram ser pegas de surpresa por esses eventos divertidos em pontos de venda instantâneos. Além disso, as lojas pop-up são uma forma excelente de criar conscientização de marca e, ao mesmo tempo, proporcionar uma oportunidade de diversão para os clientes em potencial.

Por exemplo, você pode criar um ponto de venda instantâneo para demonstrar um produto de forma atraente e divertida e, ao mesmo tempo, envolver o cliente a partir de um ponto de vista inusitado. Esse tipo de demonstração pode incluir um serviço gratuito ou muito barato durante um período de tempo limitado.

Com as lojas pop-up você pode ser criativo e experimental no que se refere à sua vitrine, sua comercialização e os produtos que você tem a oferecer. Ao oferecer produtos de edição limitada em uma loja pop-up, você tem a possibilidade de atrair mais gente querendo aproveitar uma oportunidade única.

Ativação de uma marca

A ativação faz parte de um processo de marketing em que a marca se conecta com os consumidores de maneira mais personalizada. Baseia-se em um princípio de marketing que permite a exibição de um produto para o público de forma atraente. A ativação de uma marca é um elemento essencial de qualquer estratégia de marketing de experiência e pode ser executada com a mesma eficácia por pequenas e grande empresas.

Como criar uma campanha de marketing de experiência

Existem alguns métodos que você deve levar em conta para criar uma campanha ideal de marketing de experiência. Confira essas diretrizes que irão ajudar você a conceber um plano de ação que traga resultados. Ao investir seu tempo e recursos usando esses métodos você estará aumentando seu ROI, se conectando com clientes em potencial e, ao mesmo tempo, aumentando a visibilidade da sua marca.

Determine seu público-alvo

Antes de começar a planejar sua campanha de marketing de experiência você precisa identificar seu público-alvo. Qual faixa etária ele deve incluir? Quais de suas necessidades você pode satisfazer? Quais são seus interesses? Após identificar seu público-alvo, você pode começar a planejar maneiras eficazes de se conectar com ele no seu evento. É crucial observar que você pode atrair todo tipo de gente, então certifique-se de manter o foco nas pessoas mais propensas a desenvolver um interesse por sua marca.

Defina metas

É essencial estabelecer para a sua campanha experiencial um objetivo que lhe permita concentrar sua energia e saber quanto esforço deve ser investido no processo. Se tudo o que você quer é se conectar com o público e criar conscientização, poderá se concentrar em criar algum tipo de mistério e, talvez, oferecer às pessoas algo com sua marca que possam levar consigo. Para gerar vendas, você precisará se concentrar em destacar o produto ou serviço e estabelecer metas realistas para as suas campanhas.

Crie experiências inesquecíveis

Quanto mais você se destacar perante a audiência, mais provável será que as pessoas se lembrem de você e pensem em fazer uma compra no futuro. Ser original e divertido é a melhor maneira de conquistar um canto especial na memória de alguém.

Coordene uma campanha multicanal

Para que suas iniciativas de marketing de experiência sejam bem-sucedidas, você precisa distribuir seu foco entre vários canais nos quais anunciar e se conectar. Use diversos segmentos da mídia, redes sociais, participações presenciais e tudo o mais que puder espalhar a notícia e colocar sua marca na frente do público. O uso de uma estratégia de marketing integrada para se comunicar, anunciar e interagir com o público nunca deixa de gerar interesse e garante uma presença consistente da sua marca nas diversas plataformas.

Exemplos de marketing de experiência

Pense nesses exemplos se estiver se perguntando qual deve ser sua abordagem ao criar uma campanha de marketing de experiência. Existem empresas de tecnologia que comparecem com frequência em conferências e convenções. Nessas ocasiões, expõem seus itens para que o público os use e interaja com eles objetivando dar às pessoas uma noção do que são seus produtos e criar uma conexão.

Você também pode criar um estande divertido em uma feira ou show local com brindes que o público pode ganhar se participar de um jogo ou interagir com sua equipe. Oferecer descontos, mercadorias promocionais da marca e vales-presente é uma maneira excelente de estabelecer uma conexão.

Você pode até mesmo criar um evento independente que não apenas destaque sua marca, mas também preste um serviço à comunidade. Alguns exemplos podem ser uma arrecadação de fundos para uma causa nobre, um evento de esportes comunitários ou algo sazonal que desperte o interesse de muitas pessoas. O céu é o limite quando se trata de proporcionar uma experiência empolgante ou divertida para o seu público-alvo.

Gerencie suas campanhas de publicidade experiencial com o Mailchimp

Não se conforme com uma campanha de marketing entediante quando você pode criar entusiasmo e empolgação em torno da sua marca e o que ela tem a oferecer. Abordar suas iniciativas de marketing sob uma perspectiva renovada empenhando-se em campanhas de marketing de experiência pode gerar resultados surpreendentes.

Uma campanha de marketing de experiência envolvente e divertida é um jeito maravilhoso de atingir seus objetivos e causar um impacto real. Quando você desperta o interesse das pessoas e faz com que falem do seu produto, fica mais fácil causar um impacto e criar uma abordagem vencedora. Embora a criação de uma estratégia vencedora de marketing de experiência possa intimidar a princípio, não precisa ser assim.

O Mailchimp oferece uma plataforma de CRM que lhe permite gerenciar seu relacionamento com os clientes e coordenar campanhas de marketing multicanal. Usando uma estratégia de marketing omnichannel e nossas ferramentas de marketing personalizadas, você pode alcançar seu público-alvo, construir sua marca e impulsionar suas vendas.

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