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Marketing expérientiel : qu'est‑ce que c'est et pourquoi ça marche ?

Le marketing expérientiel est le processus qui consiste à créer une expérience pour le client plutôt que de l'approcher par des méthodes marketing traditionnelles.

Créer une expérience amusante et unique est l'une des meilleures façons de communiquer avec les clients pour qu'ils aient envie d'en savoir plus sur une marque.

Cet article est destiné à aider les lecteurs à comprendre la différence entre le marketing expérientiel et les approches de marketing standard. Grâce aux campagnes de marketing expérientiel, les marques peuvent se démarquer de la concurrence et se connecter à leur public cible. Continuez à lire pour en savoir plus sur cette approche gagnante et sur la façon de créer une meilleure expérience client.

Qu'est-ce que le marketing expérientiel ?

Le marketing expérientiel est connu sous différents noms : XM, marketing d'engagement ou encore "ground marketing" (marketing de terrain). Cette approche est généralement une expérience pratique conçue pour encourager les gens à participer à un événement. Cette approche marketing fait également généralement partie d'un événement, mais elle peut être l'événement lui-même. Les personnes qui travaillent sur ces types de projets sont des spécialistes du marketing expérientiel.

Ces professionnels du métier sont spécialisés dans la création de stratégies marketing qui décuplent la notoriété de la marque et créent un environnement favorable pour que les clients aient envie de participer ou de s'engager dans l'événement. Un exemple de marketing expérientiel pourrait être l'organisation d'un événement qui présente et met en valeur les produits ou services d'une marque en les montrant en action. Cet événement peut comprendre des activités ludiques à faire en famille et des jeux originaux pour susciter l'intérêt pour les produits de la marque. Généralement, ce type d'approche implique l'utilisation d'activités qui "se vendent toutes seules". Plus un présentoir ou un événement est fun et intéressant, plus les gens voudront probablement en apprendre davantage par eux-mêmes et utiliser le produit ou le service en question.

Le marketing expérientiel est-il efficace ?

En fait, le marketing expérientiel est très efficace. Pour les personnes qui assistent à des événements et des expériences interactives, c'est une occasion de créer un lien unique avec une marque. Si vous pouvez communiquer efficacement avec votre public cible et lui offrir une expérience agréable qui lui permet également de voir les avantages de votre produit, il sera plus susceptible de s'engager davantage avec votre marque ou de faire un achat.

Le marketing expérientiel existe depuis longtemps, mais il a évolué et a considérablement changé au cours des dernières années. Cela est en grande partie dû à divers événements mondiaux tels que la pandémie et la généralisation du télétravail. Les gens peuvent assister à des événements de marketing expérientiel sur leur ordinateur ou leur téléphone, confortablement installés à la maison. Dans de nombreux cas, les gens sont beaucoup plus susceptibles de se connecter et d'interagir avec un événement s'ils peuvent le faire confortablement installés à la maison. Ils sont beaucoup plus susceptibles de se concentrer sur une présentation lorsqu'il n'y a pas de foule ou d'autres participants pour les distraire.

Les idées de marketing expérientiel changent et évoluent pour répondre aux besoins d'aujourd'hui et aux situations uniques des consommateurs. Il y a des années, la plupart des gens avaient les mêmes emplois du temps et travaillaient généralement dans des bureaux de 9 h à 18 h. Cependant, aujourd'hui, les gens travaillent à toute heure. Beaucoup travaillent à domicile ou ont des obligations qui les empêchent d'assister à un événement pendant les heures de travail classiques. C'est là que les spécialistes du marketing expérientiel doivent trouver de nouvelles idées uniques pour obtenir le même effet sans exclure ceux qui ne peuvent pas assister à l'événement ce jour-là.

Avantages du marketing expérientiel

Le marketing expérientiel présente de nombreux avantages. Il fournit une méthode unique pour approcher et engager votre public cible, vous mettre sur la voie du succès et fidéliser votre base de clients. Les avantages du marketing expérientiel sont les suivants.

Booster la notoriété de la marque

L'un des plus grands défis pour toute marque est de renforcer sa notoriété globale. Quand les gens connaissent une marque et savent qu'elle existe, il est beaucoup plus probable que le nom de cette marque leur viendra à l'esprit quand ils seront prêts à effectuer un achat. En fait, ce type d'événement marketing est un excellent moyen de renforcer la notoriété de la marque et de créer une opportunité unique pour le client d'effectuer un achat à ce moment-là.

Fidéliser les clients

Créer une base de clients fidèles peut faire la différence entre la réussite ou l'échec d'une entreprise. Pour se tailler une place sur n'importe quel marché, une marque doit non seulement attirer son public cible, mais aussi créer un environnement propice aux ventes et satisfaire ses clients pour qu'ils aient envie de revenir faire des achats à l'avenir. En outre, les clients fidèles sont beaucoup plus susceptibles de recommander un produit ou un service de marque à leurs amis, leur famille et leurs collègues. La publicité par le bouche-à-oreille est toujours très efficace, surtout quand elle est faite par des clients fidèles.

Améliorer l'engagement

L'amélioration de l'engagement est au cœur du marketing expérientiel. Pour créer une expérience amusante et engageante pour les clients, il faut qu'ils aient envie de s'engager avec votre marque et de l'essayer. Cette approche est le moyen idéal pour montrer tous les avantages d'un produit ou d'un service, et dans quelle mesure il peut apporter une solution au problème du client. Quand c'est fait correctement, l'expérience permet au client d'apprécier la démonstration ou l'événement et de tisser une relation avec une marque.

Devenir viral

Par le passé, les stratégies de marketing expérientiel étaient assez basiques. Il s'agissait surtout de démonstrations à domicile ou de distributions d'échantillons dans les magasins. C'était plutôt efficace à l'époque. De nos jours, le marketing se doit de créer un effet viral.

Le fait de devenir viral signifie qu'une marque est bien visible sur les réseaux sociaux et qu'un vivier de clients potentiels est exposé aux offres de la marque. Lorsqu'une marque devient virale, ses ventes de produits ou de services peuvent s'accroître et lui apporter une croissance saine. Aujourd'hui, de nombreuses approches marketing visent à créer une atmosphère qui peut potentiellement devenir virale.

Quand les gens peuvent voir un produit ou service en action, ils peuvent mettre des vidéos ou photos sur leurs réseaux sociaux, pour les partager avec leurs amis ou leurs connaissances. Même si le fait de devenir viral n'est jamais totalement garanti, le marketing expérientiel a le potentiel de créer des opportunités virales pour les marques.

Stratégies de marketing expérientiel

Il y a de nombreuses façons de créer une stratégie de marketing expérientiel. Avoir une équipe marketing de premier ordre avec beaucoup d'expérience dans la création de ce type d'événements est essentiel. Elle aura les connaissances et le savoir-faire nécessaires pour créer les conditions parfaites et trouver la bonne approche pour encourager le public cible à participer à la démonstration et à acheter votre produit.

Ci-dessous, nous avons répertorié quelques stratégies potentielles de marketing expérientiel. Expérimentez ces idées de marketing expérientiel pour trouver ce qui fonctionne pour votre marque et votre public cible.

Marketing événementiel

Le marketing événementiel est un moyen populaire de s'engager dans le marketing expérientiel. L'idée est de faire connaître l'événement en question et cela nécessite d'adopter une approche marketing pour sensibiliser activement les gens. Vous voulez vous assurer que le plus grand nombre de gens soient au courant de l'événement et connaissent tous ses détails. Ils doivent avoir toutes les informations essentielles : ce que c'est, qui peut y participer, à quoi s'attendre, et toutes les choses amusantes qu'ils pourront faire s'ils décident d'y aller.

Campagnes de guérilla marketing

Les campagnes de guérilla marketing sont une technique de communication au niveau local. Ces événements sont conçus pour surprendre les gens et attirer leur attention par des moyens inhabituels. C'est l'effet de surprise et la curiosité générés par le guérilla marketing qui va inciter les gens à s'intéresser à un produit ou un service.

Cette tactique est bénéfique si la campagne marketing offre des avantages ou des récompenses, voire crée un challenge pour les personnes qui y participent. Bien que ces événements semblent improvisés, la création d'une campagne de guérilla marketing efficace demande en fait beaucoup de travail.

Plus la campagne de guérilla marketing sera efficace, plus vous pourrez créer ce type d'événement. La clé est de déterminer le lieu et le moment idéal, et de veiller à ce que votre public cible soit présent.

Par exemple, si vous décidez de faire une démonstration de produit près d'un campus universitaire, il vaut mieux avoir un produit qui plaira à cette catégorie d'âge et qu'elle pourra se permettre. Il en va de même pour tout autre événement, mais avec une tactique de guérilla marketing, vous voudrez vous concentrer sur les personnes qui seraient les plus intéressées par le produit ou le service, et donc les plus susceptibles d'effectuer un achat.

Boutiques éphémères

Les événements éphémères sont partout de nos jours. Des restaurants aux magasins de vêtements éphémères, les gens aiment être surpris par des événements ludiques. De plus, les boutiques éphémères sont un excellent moyen de faire connaître une marque tout en offrant une occasion ludique aux consommateurs potentiels.

Par exemple, vous pourriez avoir un magasin éphémère avec des démonstrations de produits amusantes et attrayantes qui engagent le client de façon unique. Vous pouvez faire ce type de démonstration gratuitement ou facturer un très faible coût pendant une courte période.

Avec les boutiques éphémères, vous pouvez être créatif et expérimenter en ce qui concerne votre vitrine, votre merchandising et les produits que vous proposez. En proposant des produits en édition limitée dans des boutiques éphémères, vous pouvez attirer plus de clients qui souhaitent profiter d'une opportunité exclusive.

Activation de la marque

L'activation de marque fait partie d'un processus marketing où la marque se connecte au consommateur de manière plus personnalisée. Elle s'inscrit dans un principe marketing qui vise à montrer le produit au public d'une façon attrayante. L'activation de la marque est essentielle à toute stratégie de marketing expérientiel. Elle fonctionne aussi bien pour les petites entreprises que pour les grandes.

Comment créer une campagne de marketing expérientiel ?

Vous pouvez envisager plusieurs méthodes pour créer la campagne marketing expérientielle idéale. Les recommandations suivantes peuvent vous aider à élaborer un plan d'action qui obtient des résultats. Investir du temps et des ressources à l'aide de ces méthodes améliore votre retour sur investissement et vous aide à communiquer avec des clients potentiels tout en augmentant la visibilité de votre marque.

Définir votre public cible

Avant de commencer à planifier votre campagne de marketing expérientiel, vous devez identifier votre public cible. Quels groupes d'âge couvre-t-il ? Quels besoins pouvez-vous satisfaire pour lui ? Quels sont ses centres d'intérêt ? Une fois que vous avez identifié votre public cible, vous pouvez commencer à planifier des moyens efficaces de communiquer avec lui lors de votre événement. Il est important de noter que vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, assurez-vous d'avoir un attrait pour ceux qui sont le plus susceptible de s'intéresser à votre marque.

Définissez des objectifs

Il est essentiel de définir un objectif pour votre campagne expérientielle, pour savoir où concentrer votre énergie et combien d'efforts vous devez investir dans le processus. Si vous voulez simplement communiquer et sensibiliser le public, vous pouvez imaginer quelque chose d'amusant ou d'intrigant qui permet aux gens de repartir avec des goodies de votre marque. Pour stimuler vos ventes, vous devrez vous mettre votre produit ou service en avant et définir des objectifs de vente réalistes pour vos campagnes.

Créez des expériences mémorables

Si vous vous démarquez auprès de votre public cible, il est plus susceptible de se souvenir de vous et d'envisager d'effectuer un achat à l'avenir. Être unique et amusant est le meilleur moyen pour que les gens se souviennent de vous.

Coordonnez une campagne multicanal

Pour que vos efforts de marketing expérientiel réussissent, vous devez utiliser plusieurs canaux pour votre publicité et votre communication. Utilisez les différents médias, les réseaux sociaux, les apparitions en personne et tout ce qui peut exposer votre marque au public. Une stratégie marketing intégrée pour communiquer et interagir avec le public est un moyen infaillible de susciter l'intérêt et de garantir la cohérence de la marque sur toutes les plateformes.

Exemples de marketing expérientiel

Pensez à ces exemples si vous vous demandez comment aborder une campagne de marketing expérientiel. Certaines entreprises technologiques font régulièrement des apparitions en personne lors de conférences et de conventions. Elles peuvent faire organiser des démos de leur produit pour le montrer au public et créer une connexion.

Vous pouvez également créer un stand ludique lors d'un carnaval ou d'un concert local avec des jeux et des prix à remporter quand les gens interagissent avec votre équipe. Offrir des réductions, des petits cadeaux promotionnels et des cartes-cadeaux est un excellent moyen de communiquer.

Vous voudrez peut-être même créer un événement autonome qui met votre marque tout en étant rendant un service à la communauté. Par exemple, une collecte de fonds pour une cause digne, un événement sportif communautaire ou quelque chose de saisonnier qui intéresse beaucoup de gens. Tout est possible lorsqu'il s'agit de créer une expérience amusante ou passionnante pour votre public cible.

Gérer des campagnes publicitaires expérientielles avec Mailchimp

Ne vous contentez pas d'une campagne marketing ennuyeuse lorsque vous voulez susciter l'enthousiasme pour votre marque et ce qu'elle a à offrir. Le fait d'aborder vos efforts marketing sous un nouveau jour en vous engageant dans des campagnes marketing expérientielles peut générer des résultats impressionnants.

Une campagne de marketing expérientiel engageante et amusante est un excellent moyen d'atteindre vos objectifs et d'avoir un réel impact. Il est plus facile d'avoir un impact et de créer une approche gagnante quand vous intéressez les gens et que vous réussissez à les faire parler de vos produits. Mettre en place une stratégie de marketing expérientiel gagnante peut sembler compliqué, mais ce n'est pas toujours le cas.

Mailchimp propose une plateforme GRC qui vous permet de gérer les relations clients et de coordonner des campagnes marketing multicanales. Avec une stratégie marketing omnicanale et des outils marketing personnalisés, vous pouvez atteindre votre public cible, développer votre marque et stimuler les ventes.

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