Comment Jopwell a triplé son volume d'e‑mails tout en maintenant un taux d'ouverture de 30 %

Publié le : 2 avril 2020

Son rôle en tant que responsable du personnel chez Jopwell, une plate-forme dédiée à l'évolution professionnelle pour les étudiants et professionnels noirs, latinos et américains natifs, a aidé Tani Brown à saisir l'importance des données sur l'audience dans toute stratégie de communication ou marketing réussie. Depuis 2016, Jopwell utilise Mailchimp pour toucher de nouvelles audiences, comme des partenaires potentiels, des investisseurs ou des membres de la communauté, mais également pour rester connecté aux candidats et clients avec lesquels ils ont déjà établi un lien.

"Mailchimp a été vraiment indispensable dans l'optimisation de notre stratégie de marketing par e-mail et dans la segmentation de ces audiences pour nous permettre de leur parler en fonction de leurs particularités", nous explique Tani. Et c'est grâce à l'outil GRC marketing de Mailchimp et aux données que cela a été rendu possible.

Le défi : trouver et cibler la bonne audience

Le succès de Jopwell dépend de sa capacité à connecter les bonnes entreprises avec les demandeurs d'emploi adéquats. Souvent, cela signifie tout d'abord aider les entreprises à changer leur façon de penser et ouvrir le lieu de travail à la diversité et à l'inclusion.

"Certains de nos plus grands défis résident dans la mise en œuvre du souhait de l'entreprise de s'améliorer en matière de diversité et d'inclusion de façon tangible, à l'aide d'actions simples. Cela se traduit par exemple par le fait de présenter leur marque (et postes) aux demandeurs d'emploi noirs, latinos et américains natifs, ou de les aider à sponsoriser un événement que nous mettons en place", indique Tania.

Les outils : outil GRC de Mailchimp et données

Pour aider à associer le candidat à l'opportunité d'emploi pertinente, Jopwell utilise des balises afin de transformer les renseignements dont l'entreprise dispose sur son audience en informations exploitables. De plus, le tableau de bord d'audience de Mailchimp présentant ses balises les plus utilisées, il est très facile de segmenter son audience et d'envoyer des campagnes ciblées. Sans oublier le temps précieux que cela fait gagner à l'entreprise.

"La fonctionnalité d'attribution de balise de Mailchimp est essentielle pour notre business model, car elle nous aide à organiser de larges ensembles de données disparates", confie Tani. "Cela accélère notre processus de production en nous permettant d'identifier les segments d'utilisateurs en fonction des données démographiques et comportementales, tout en maintenant des communications pertinentes avec eux."

De cette façon, l'entreprise est constamment informée de ce qui fonctionne ou non, et des axes d'amélioration à envisager pour l'avenir. "Les rapports sont primordiaux pour optimiser notre stratégie de marketing par e-mail, et la fonctionnalité de rapports de Mailchimp nous permet de faire des choses plutôt sympas. Nous pouvons facilement partager des rapports avec toute notre organisation, voir les prévisions démographiques, identifier les données relatives aux appareils utilisés par notre audience, et consulter les cartes des clics qui montrent la fréquence de clics et l'endroit où les internautes cliquent, ou pas !"

Les données sur l'audience recueillies via Mailchimp aident également Jopwell dans ses communications avec les entreprises. "Nous pouvons aller voir les entreprises avec lesquelles nous travaillons, leur montrer qu'il existe un réel intérêt pour leur activité et des individus qualifiés qui tirent parti de notre communauté et de notre plate-forme pour se connecter à [elles]. Mailchimp nous permet de traduire cet intérêt en relations, en présentations, en candidatures et en participations à des événements, ce qui est extrêmement important."

Le fait d'avoir toutes les données et informations sur son audience en un seul et même endroit pratique a aidé Jopwell à savoir à qui s'adresser, quand le faire et quel canal utiliser pour délivrer son message. Et cela a mené à des résultats plutôt impressionnants. En moyenne, les entreprises du secteur du recrutement et de la gestion du personnel obtiennent un taux d'ouverture de 21 % et de taux de clics de 2,5 % pour leurs e-mails. Cependant, depuis 2016, Jopwell est parvenue à maintenir un taux d'ouverture total de 27 % à 30 %, et son taux de clics est passé de 2,5 % à 4,68 %, tout en continuant à accroître son volume d'e-mails annuels de 1,8 million d'envois à plus de 5 millions d'envois par an, grâce à des approches inédites et créatives d'interactions avec ses utilisateurs.

"Ceci est révélateur de notre croissance en tant qu'entreprise et du rôle de Mailchimp dans notre capacité à développer notre activité", ajoute Tani. “Mailchimp nous a aidés à adapter notre stratégie marketing, à exploiter nos capacités technologiques en pleine croissance, et à maintenir chez nos utilisateurs un engagement fort.”