Aumenta las ventas con la recuperación automatizada de carritos abandonados

Con la estrategia de seguimiento adecuada, es posible volver a conectar con los compradores y guiarlos de vuelta antes de que la compra se pierda para siempre. Y no necesitas un gran equipo de marketing ni una configuración tecnológica compleja para hacerlo.

Si ya estás usando Mailchimp, en realidad tienes un equipo de recuperación integrado justo al alcance de tu mano. Aquí tienes todo lo que necesitas para configurarlo y empezar a recuperar esas ventas.

Los conceptos básicos de la recuperación de carritos abandonados

La recuperación de carritos abandonados es el proceso de reconectar con los compradores que agregaron productos a su carrito en línea, pero que se fueron en la página del proceso de pago. En lugar de dejar que esas ventas desaparezcan, usa correos electrónicos o mensajes de texto automáticos para invitar a los clientes a regresar.

En muchos casos, los compradores ya estaban bastante cerca de comprar tu producto. Normalmente, algo simplemente se interpuso en el camino. Tal vez recibieron una llamada telefónica, tuvieron algunas dudas o se encontraron con un cargo de envío inesperado en el último segundo.

Un empujoncito oportuno suele ser todo lo que hace falta para traerlos de vuelta, y no tienes que hacer el seguimiento manual de cada comprador tú mismo. Con Mailchimp, configuras un flujo automático y este se encarga de la misión de rescate en segundo plano mientras tú te enfocas en la gestión de tu negocio.

Beneficios de recuperar carritos abandonados

Ya estás invirtiendo tiempo y dinero para atraer gente a tu tienda. Las campañas de recuperación de carritos abandonados aseguran que ese esfuerzo no se desperdicie. A continuación te explicamos por qué vale la pena configurarlas.

Aumenta los ingresos sin gasto adicional en anuncios

Ya has hecho el trabajo duro (y gastado el dinero) para atraer personas a tu sitio. Saben quién eres y les gustan tus cosas lo suficiente como para agregarlas a su carrito. Ir a buscarlas no cuesta casi nada comparado con pagar anuncios nuevos para encontrar compradores completamente nuevos. Así es como muchas marcas aumentan las tasas de conversión mientras obtienen más valor de su tráfico existente.

Personaliza la experiencia de compra

Mailchimp te permite personalizar mensajes automáticamente usando nombres de productos, imágenes e incluso un enlace directo al carrito específico de cada cliente. Así que, en lugar de un genérico "Olvidaste algo", tu correo electrónico o mensaje de texto encuentra a cada comprador exactamente donde lo dejó, haciendo que sea casi no requiera esfuerzo volver y comprar.

Automatiza las ventas mientras duermes

Probablemente no puedas hacer un seguimiento manual de cada comprador que se va. Pero Mailchimp sí puede. Solo configura tus mensajes de recuperación y cada carrito abandonado recibirá un seguimiento oportuno, ya sea que estés en una reunión, de vacaciones o profundamente dormido. El correo electrónico sigue siendo el canal más utilizado para la recuperación de carritos abandonados, y el envío de correos electrónicos en estos procesos de trabajo a menudo obtiene tasas de apertura de alrededor del 39 % al 45 %, muy por encima de los mensajes de marketing estándar. Los SMS pueden generar tasas de apertura aún más altas (a menudo cercanas al 98 %), pero solo funcionan para los contactos que han dado opt-in. Esencialmente, estás poniendo tu motor de ventas en piloto automático, reduciendo el abandono de carritos las 24 horas del día sin añadir ni un solo elemento a tu lista de tareas.

¿Necesitas una estrategia de recuperación de carritos abandonados?

Respuesta corta: sí. Pero veamos tus números reales para ver cuánto dinero podría estarse escapando.

Calcula tu tasa de abandono del carrito

Antes de poder reparar la fuga, necesitas saber qué tan grande es. Para encontrar tu tasa de abandono de carritos específica, usa esta fórmula:

(Carritos abandonados ÷ Total de carritos creados) x 100 = Tasa de abandono de carritos

Por ejemplo:

• Total de carritos creados = 100
• Carritos abandonados = 70
• (70 ÷ 100) x 100 = tasa de abandono del 70 %

No te preocupes demasiado por la tasa promedio de abandono de carritos del sector. Lo que más importa es tu propio número y si se está moviendo en la dirección correcta a lo largo del tiempo.

Mira las razones por las que los clientes abandonan los carritos

Una vez que conozcas tu tasa de abandono, es momento de analizar por qué tus clientes abandonan los pedidos. Esto te ayuda a decidir si necesitas una estrategia automatizada de recuperación por correo electrónico y SMS, una experiencia de cliente más fluida o un poco de ambas. Los factores más comunes son los altos costos extra, como el envío, las tarifas y los impuestos (48 %), los requisitos para la creación de cuentas (26 %) y las preocupaciones sobre la seguridad de la tarjeta de crédito (25 %).

Si los compradores se van porque tu sitio web hace que la compra sea demasiado difícil, es probable que un correo electrónico o un mensaje de texto no salven la venta. Necesitas eliminar los obstáculos en tu sitio si las personas se están yendo debido a:

• Carritos perdidos entre dispositivos: los clientes suelen cambiar entre teléfonos, tabletas y computadoras de escritorio antes de completar la compra. Si los carritos desaparecen durante ese proceso, muchos clientes no se molestarán en volver a intentar agregar artículos, lo que hace que sea más difícil recuperar carritos.
• Creación forzada de cuentas: no todo el mundo quiere crear una cuenta solo para realizar una compra. Permitir una opción de pago como usuario invitado puede eliminar la fricción y ayudar a que más compradores completen el proceso de pago a la primera.
• Demasiados pasos en el proceso de pago: cada paso extra en tu flujo de pago les da a los compradores más oportunidades de irse antes de comprar. Ofrece una experiencia de pago con un solo clic o al menos simplifica los campos del formulario en tu página de pago y agrega una barra de progreso. Mantener el proceso de pago en aproximadamente 7-8 campos del formulario puede mejorar las tasas de finalización en casi un 30 %.
• Opciones de pago limitadas: los clientes esperan opciones de pago flexibles. Ofrecer varias opciones de pago como tarjetas de crédito, PayPal y Apple Pay puede ayudar a reducir el abandono del proceso de pago. Las opciones de "Compra ahora, paga después" también pueden ayudar a que más compradores completen pedidos de mayor valor, aumentando las finalizaciones hasta en un 20 %.
• Error en el código de cupón: Nada detiene el impulso más rápido que un código de cupón que no funciona. Es posible que los compradores se vayan a buscar otro descuento y nunca vuelvan, especialmente si la experiencia de pago ya resulta frustrante.

Principales oportunidades de recuperación de carritos para correo electrónico y SMS

Por otro lado, algunos procesos de pago abandonados prácticamente piden a gritos un mensaje de seguimiento. Aunque algunos de estos todavía necesitan un ajuste rápido en tu back-end para optimizar al máximo tus resultados, son las mejores oportunidades para que el correo electrónico y los SMS de Mailchimp intervengan y salven el día.

La vida se interpuso en el camino

Muchos carritos abandonados ocurren porque la vida real interrumpe el proceso de compra. Las personas se distraen o lo interrumpen, cierran la ventana y a menudo olvidan regresar.

Para solucionar esto, espera una hora y luego envía un SMS personalizado con un enlace directo al carrito. Sé breve y amable. Si aún no han finalizado la compra al día siguiente, envía un correo electrónico de seguimiento. Esta vez, trae un poco de refuerzo: muéstrales lo que aún queda en su carrito y deja que las opiniones de tus clientes hablen por ti.

Sorpresa por el precio

A veces, los compradores llegan a la página del carrito, ven los costos totales y dudan. Las tarifas de envío, los impuestos o los cargos adicionales pueden crear suficiente fricción como para perder la venta en el último segundo. Afortunadamente, hay 2 cosas que puedes hacer.

Primero, intenta mostrar los costos totales antes para que el proceso de pago no se sienta como una factura sorpresa. Luego, usa un mensaje de recuperación con una oferta de envío gratuito o un código de descuento para mejorar la oferta. Si reducir el precio no es realista, un correo electrónico de recuperación que destaque el valor de lo que están obteniendo puede funcionar igual de bien.

Preguntas u objeciones sin respuesta

La duda puede aparecer en cualquier etapa del recorrido de compra, pero golpea con más fuerza justo antes de finalizar la compra. Una pregunta sin respuesta suele ser todo lo que se necesita para convertir una venta en un carrito abandonado. Tu trabajo es eliminar tanta incertidumbre como sea posible.

Comienza generando confianza directamente en tus páginas de producto y de pago usando reseñas de clientes, insignias de confianza y políticas de devolución claras. Luego, si los clientes se van de todos modos, usa el correo electrónico y los SMS para llevarles la prueba. Mantén estos mensajes personalizados cortos y tranquilizadores, con muchas señales de confianza y un camino claro y sencillo de regreso a su carrito.

Solo estaban navegando

Muchos compradores simplemente no están listos para comprar en ese momento. Tal vez sean compradores casuales que solo miran escaparates y usan tu página de carrito como una lista de deseos temporal. O tal vez sean compradores de empresa a empresa (B2B) que necesitan esperar la aprobación de un gestor. En cualquier caso, les encanta mirar ahora y comprar después.

Puedes mantener las cosas en movimiento permitiendo que los clientes guarden fácilmente sus carritos o envíen la lista por correo electrónico a sí mismos o a un jefe. Luego, envía un correo electrónico de seguimiento amistoso 1-2 días después con los artículos de su carrito, una oferta por tiempo limitado y un enlace directo para completar el pedido.

Todo lo que necesitas para recuperar carritos abandonados

Las herramientas correctas hacen toda la diferencia cuando te preparas para recuperar ventas perdidas. A continuación, te explicamos lo que necesitarás antes de poder enviar correos electrónicos y mensajes de texto automatizados a través de Mailchimp.

Mailchimp en marcha

Antes que nada, necesitas una cuenta de Mailchimp activa con tu público configurado y los contactos sincronizándose correctamente. Una vez que eso esté listo, tendrás acceso a procesos de automatización prediseñados de carrito abandonado y a una biblioteca de plantillas de correo electrónico que puedes personalizar para tu marca.

Integración de E-Commerce

Para recuperar carritos abandonados, Mailchimp necesita poder verlos. Eso significa conectar tu tienda en línea a tu cuenta, para que el sistema pueda rastrear el comportamiento del comprador, identificar carritos abandonados y activar tus mensajes de recuperación automáticamente.

Programa de SMS compatible

Si quieres agregar SMS a tu proceso de trabajo de recuperación, hay algunos requisitos rápidos que debes resolver primero. Los usuarios nuevos deben marcar su interés en enviar estos mensajes de texto en su aplicación, mientras que los usuarios existentes solo tienen que contactar a Soporte. De cualquier manera, asegúrate de que tu suscripción doble esté activada y de que tus términos, condiciones y política de privacidad estén actualizados para incluir mensajes de carritos abandonados.

Configuración de tu proceso de trabajo de recuperación de carritos abandonados

¿Estás listo para configurar tu solución de abandono de carritos? Sigue estos 5 pasos para poner en marcha tu flujo de recuperación en un abrir y cerrar de ojos.

Paso 1: Elige tu activador de recuperación de carritos

Primero, decide qué debe activar tu flujo de mensajes automatizados. La mayoría de las marcas usan un activador básico de carrito abandonado, pero también puedes ser más específico al controlar qué productos califican para mensajes de seguimiento.

También querrás decidir cuánto tiempo esperar antes de que alguien entre oficialmente en el flujo de recuperación. Para la mayoría de las tiendas, dar a los compradores al menos una hora antes de enviar el primer recordatorio funciona bien. Luego, distribuye tu segundo y tercer recordatorio durante las siguientes 24 a 48 horas.

Paso 2: Define quién puede ingresar al flujo

De forma predeterminada, cualquier contacto que abandone un carrito puede entrar en tu flujo y recibir mensajes de recuperación. Si quieres dirigirte a un segmento específico de tu público, puedes añadir condiciones de filtro a tu flujo.

Por ejemplo, es posible que solo quieras incluir a clientes nuevos o compradores con carritos de mayor valor. Mailchimp te permite usar hasta 10 condiciones de segmento para dirigirte con precisión a diferentes grupos de clientes.

Paso #3: Crea tu secuencia de correos electrónicos de recuperación

Si quieres convertir carritos abandonados, una serie de correos electrónicos de varios pasos puede aumentar los ingresos entre un 153 % y un 231 % en comparación con el envío de un solo correo electrónico de seguimiento, ayudándote a evitar dejar dinero sobre la mesa. Para obtener los mejores resultados, querrás usar una breve secuencia de diferentes correos electrónicos de recuperación repartidos a lo largo de un par de días. Muchas tiendas recuperan alrededor del 10 % de los ingresos perdidos de los carritos con una serie de 3 correos electrónicos, mientras que las de mejor rendimiento pueden recuperar un 15–25 % o más.

Para crear estos mensajes dentro de Mailchimp, usa los pasos Enviar correo electrónico dentro de tu flujo de automatización. Desde ahí, puedes seleccionar una plantilla de correo electrónico de carrito abandonado (o una plantilla de correo electrónico y SMS si deseas cubrir ambos canales) y luego personalizarla para cada mensaje en tu secuencia.

Haz que tu primer correo electrónico se centre en la conveniencia. Muestra a los compradores los artículos del carrito que dejaron atrás y añade un enlace directo para volver al proceso de pago. Aproximadamente 24 horas después, envía un segundo correo electrónico para compartir pruebas sociales, insignias de confianza o políticas aplicables.

Paso #4: Agrega SMS a tu flujo de recuperación

A continuación, agrega un mensaje de texto para lograr un alcance extra. Ten en cuenta que la recuperación por SMS se limita a 1 mensaje de texto por carrito abandonado, y debe enviarse dentro de las 48 horas desde el inicio del flujo.

Programa tu SMS para que se envíe después de tu segundo correo electrónico, justo antes de la marca de las 48 horas. Mantén el mensaje corto e intenta crear urgencia, haciéndoles saber que su carrito expirará pronto. Si puedes ofrecer un pequeño descuento o una oferta de envío gratis, este es el lugar para usarla.

Paso 5: Lanza y prueba tu proceso de trabajo

Antes de dejar que tu automatización se descontrole, necesitarás verla en acción. No querrás descubrir un enlace roto o un diseño defectuoso después de que cientos de personas ya hayan recibido el mensaje.

Inmediatamente después del lanzamiento, abandona tú mismo un carrito de prueba y revisa cuidadosamente cada paso de la secuencia. Asegúrate de que tus correos electrónicos y mensajes de texto de prueba lleguen a tiempo, completamente personalizados y con imágenes y enlaces que funcionen.

Convierte los carritos abandonados en ingresos recuperados

La mayoría de los carritos abandonados no se pierden para siempre. Los compradores se distraen, comparan opciones o simplemente necesitan un recordatorio para volver. Con la combinación adecuada de correos electrónicos y mensajes SMS, puedes convertir una cantidad sorprendente de procesos de compra abandonados en ventas completadas. ¿Y lo mejor? Puedes dejar que Mailchimp gestione los seguimientos automáticamente. Solo configura tus flujos automatizados y el sistema hará el resto.