Le recensioni online possono rivelarsi determinanti per un business locale. Numerose ottime recensioni possono attirare nuovi clienti, mentre le recensioni negative (o un numero esiguo di recensioni complessive) possono spingere i potenziali clienti direttamente verso un concorrente.
Ecco perché è essenziale incoraggiare i clienti a condividere feedback positivi e negativi. Ma come puoi fare in modo che più persone si prendano qualche minuto per condividere le loro esperienze e come puoi migliorare le recensioni su Google?
In questa guida ti illustreremo le migliori strategie per chiedere recensioni su Google in modo efficace, così da aiutare la tua azienda a distinguersi.
Perché le recensioni su Google sono importanti
Le recensioni su Google sono essenziali per creare una presenza online e dare credibilità alla propria azienda. Le recensioni online influenzano in modo significativo le decisioni dei clienti di interagire con il tuo brand o effettuare un acquisto.
Che si tratti di un salone di bellezza locale, di un rivenditore online di abbigliamento o di un ristorante, le aziende con recensioni Google più favorevoli generalmente si posizionano meglio nei risultati di ricerca, consolidano la loro reputazione e attirano più clienti.
Migliora le prestazioni della ricerca su Google
Le recensioni su Google influenzano notevolmente l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) di un'attività locale, migliorandone la visibilità nei risultati di ricerca. Più recensioni riceve un'azienda, soprattutto se positive, più è probabile che si posizioni più in alto nei risultati di ricerca di Google.
L'algoritmo di Google prende in considerazione la quantità di recensioni, i punteggi di valutazione e la freschezza delle recensioni quando determina il posizionamento nei risultati di ricerca.
Un'azienda con molte recensioni recenti e di alta qualità ha maggiori probabilità di apparire in cima ai risultati di ricerca. Questo vale sia per i risultati di ricerca tradizionali che per gli elenchi di Google Maps, dove le recensioni svolgono un ruolo ancora più importante nella visibilità delle ricerche locali.
Per le attività che dipendono dalla clientela locale, gli elenchi di Google Maps e dei profili aziendali Google sono particolarmente importanti. Quando qualcuno cerca un parrucchiere, un ristorante o un fornitore di servizi nelle proprie vicinanze, Google mostra le aziende con profili di recensioni positivi in modo più evidente.
Valutazioni più alte e una maggiore quantità di recensioni su Google Business aumentano le probabilità di apparire nel "Local Pack", ovvero la mappa e l'elenco delle attività che compaiono in cima ai risultati di ricerca.
Una maggiore visibilità porta a un aumento del traffico sul sito web, delle richieste e dei tassi di conversione.
Aumenta la reputazione e la credibilità
In un'epoca in cui la reputazione online può avere un impatto significativo su un'azienda, le recensioni su Google offrono una prova sociale immediata. Poiché i consumatori tendono a fidarsi maggiormente delle raccomandazioni reciproche che della pubblicità tradizionale, un rating elevato assicura ai potenziali clienti che stanno facendo una scelta saggia.
Le aziende che ricevono costantemente recensioni positive sembrano più affidabili, mentre quelle con poche recensioni o valutazioni basse potrebbero avere difficoltà a generare fiducia nei clienti. Anche un numero limitato di recensioni positive può distinguere un'azienda dalla concorrenza e rafforzarne la credibilità sul mercato.
Attira nuovi clienti
La maggior parte dei consumatori esegue ricerche online sulle aziende prima di effettuare un acquisto. Le recensioni positive su Google fungono da convalida. Quando valutano le opzioni, i potenziali clienti sono più propensi a selezionare un'azienda con valutazioni più elevate e feedback positivo rispetto a una con poche o nessuna recensione.
Le recensioni spesso mettono in risalto caratteristiche specifiche dell'azienda, come un servizio eccellente, la qualità del prodotto o la convenienza, offrendo ai potenziali clienti i preziosi dati approfonditi che influenzano la loro decisione.
Genera più recensioni Google
Internet non è solo il luogo in cui le persone cercano informazioni sulle aziende e decidono se un acquisto sia giusto per loro. È anche un modo comune con cui i clienti fanno sentire la propria voce.
Secondo Statista, oltre la metà degli utenti globali di internet di età compresa tra 25 e 34 anni scrive recensioni online. Più recensioni ha un'attività, più diventa facile attirarne altre. Poiché Google dà priorità alle aziende con recensioni frequenti, ottenere più feedback mantiene il tuo profilo Google in cima ai risultati di ricerca.
Cosa fare e cosa evitare nella richiesta di recensioni su Google
Chiedere recensioni può sembrare un'impresa ardua, ma non deve essere per forza così. Le persone amano condividere le proprie opinioni e apprezzano sapere che il loro feedback è utile. Di seguito riportiamo alcuni consigli extra per rendere il processo semplice e aumentare il numero di recensioni su Google.
Cosa fare
- Essere proattivi quando si chiede ai clienti di scrivere recensioni. Molte persone sono felici di condividere la loro esperienza quando gli viene chiesto, tuttavia potrebbero non pensarci se non affronti tu l'argomento.
- Dare indicazioni chiare. Fornisci un link diretto alla tua pagina delle recensioni su Google, così come semplici istruzioni affinché i clienti possano lasciare una recensione con il minimo sforzo.
- Rispondere alle recensioni. Riconoscere i feedback positivi e negativi dimostra ai clienti che le loro opinioni sono importanti e incoraggia gli altri a lasciare recensioni.
- Monitorare e analizzare le prestazioni delle recensioni. Monitorare le tendenze nel volume delle recensioni, nel sentiment e nelle parole chiave aiuta a perfezionare il tuo approccio e a migliorare l'esperienza del cliente.
Cosa non fare
- Chiedere nel momento sbagliato o troppo frequentemente. Richiedere recensioni troppo presto, troppo spesso o in momenti poco pratici può infastidire i clienti e ridurre la probabilità che lascino un feedback.
- Inviare richieste generiche o impersonali. Una richiesta di recensione personalizzata che fa riferimento al nome del cliente o all'esperienza specifica risulta più genuina e aumenta i tassi di risposta.
- Offrire incentivi solo per le recensioni positive. Le politiche di Google vietano di offrire sconti, omaggi o premi in cambio di recensioni positive e le violazioni possono comportare sanzioni o la rimozione delle recensioni.
A chi richiedere una recensione su Google
I migliori candidati a cui chiedere recensioni riguardo alla tua attività sono quelli che hanno avuto un'esperienza positiva e sono desiderosi di condividere il loro feedback pubblicamente.
Comunicando con i clienti soddisfatti e i follower più coinvolti, le aziende possono costruirsi un solido profilo di recensioni che migliora la credibilità e attira nuovi clienti.
Clienti
I tuoi clienti sono il cuore della tua strategia di recensioni online. Che si tratti di un cliente nuovo e soddisfatto del proprio acquisto o di un cliente di lunga data costantemente colpito dal servizio, è più probabile che queste persone scrivano una raccomandazione entusiastica.
Il tempismo è importante. Richiedere una recensione subito dopo un'interazione positiva aumenta le probabilità che il cliente la scriva.
I clienti che affermano di avere scoperto l'azienda attraverso le recensioni si fidano delle raccomandazioni di altri clienti e ne riconoscono il valore, il che aumenta la probabilità che anche loro lascino una recensione per condividere il proprio feedback e aiutino gli altri.
Sostenitori del brand
I clienti fedeli che forniscono supporto e consigliano costantemente un'azienda sono i candidati perfetti per le recensioni su Google. Queste persone credono già nel brand e probabilmente forniranno un feedback ponderato e dettagliato.
Possono essere clienti di lunga data, clienti abituali o persone che hanno consigliato altri. Poiché i sostenitori del brand sono già entusiasti delle loro esperienze positive, una semplice richiesta di recensione è di solito sufficiente per ispirarli a condividere le proprie opinioni.
Inoltre, gli utenti dei social che taggano, menzionano o elogiano un'azienda online mostrano già fedeltà al brand. Interagire con queste persone e ringraziarle per il loro supporto può semplificare la richiesta di una recensione su Google.
Un messaggio semplice come: "Siamo così felici che tu abbia avuto una fantastica esperienza! Se hai un momento, ci piacerebbe se tu potessi condividere il tuo feedback con una recensione su Google," può convertire una menzione entusiasta sui social in un prezioso supporto pubblico.
Partecipanti all'evento
Se un'azienda organizza eventi, workshop, incontri di networking o promozioni speciali, i partecipanti spesso se ne vanno con un'ottima impressione del brand.
Contattandoli subito dopo l'evento per chiedere una recensione, puoi catturare il loro entusiasmo e la loro esperienza positiva. Includi un link diretto alla pagina delle recensioni nel messaggio di follow-up, in modo che i partecipanti possano condividere facilmente le proprie opinioni.
Partner e fornitori
Oltre ai clienti, anche partner commerciali e fornitori possono fornire recensioni preziose. Queste relazioni riflettono la professionalità, l'affidabilità e la reputazione dell'azienda.
Un fornitore che apprezza le transazioni senza problemi o un partner che apprezza una collaborazione a lungo termine possono condividere informazioni che i potenziali clienti potrebbero trovare rassicuranti. Incoraggiare i contatti aziendali d'importanza chiave a lasciare delle recensioni aiuta a creare una presenza online completa.
Quando richiedere una recensione su Google
Il tempismo è essenziale per garantire recensioni Google di qualità. Chiedere al momento giusto aumenta le possibilità che un cliente faccia ciò che gli chiedi, mentre una tempistica inadeguata può portare a opportunità mancate o a un feedback meno entusiasta. Quelli che seguono sono ottimi momenti per richiedere una recensione.
- Dopo una transazione: uno dei momenti migliori per chiedere una recensione è subito dopo un acquisto o un servizio. I clienti soddisfatti della transazione sono più propensi a lasciare un feedback positivo quando la loro esperienza è ancora fresca.
- Dopo un'interazione positiva: le interazioni positive, come un'ottima esperienza con il servizio clienti o la risoluzione di un problema, a volte lasciano un'impressione duratura. Se un cliente mostra gratitudine o apprezzamento dopo avere ricevuto assistenza, questo è il momento ideale per richiedere una recensione.
- Quando un cliente esprime apprezzamento: se un cliente elogia un'azienda, si tratta di un'ottima occasione per chiedere una recensione, poiché è già intenzionato a sostenerla. Una semplice risposta può facilmente trasformare un apprezzamento verbale in una testimonianza scritta.
- Dopo una segnalazione da parte di un cliente: una segnalazione è un forte indicatore di soddisfazione del cliente. Un semplice richiesta di recensione ne riconosce la lealtà e incoraggia a condividere pubblicamente le proprie esperienze.
- Quando si invia un messaggio di ringraziamento: inviare messaggi di ringraziamento è importante per le aziende che vogliono costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Questi messaggi rappresentano anche un'opportunità ideale per richiedere una recensione.
- Durante una telefonata o email di follow-up:comunicare con i clienti dopo un acquisto o un servizio consente di assicurarsi della loro soddisfazione e offre l'opportunità per raccogliere un feedback. Se un cliente condivide un feedback positivo durante il follow-up, l'azienda può chiedergli di includere queste informazioni in una recensione su Google.
- All'interno di un sondaggio sulla soddisfazione del cliente: molte aziende utilizzano un sondaggio di feedback per valutare la soddisfazione del cliente, rendendo questo il momento ideale per chiedere una recensione a chi risponde positivamente. Includere un QR code o un link diretto alla pagina delle recensioni Google dell'azienda rende il processo semplice.
Dove chiedere ai clienti di lasciare una recensione
Semplificando la procedura di recensione su Google per i clienti, aumentano le probabilità che lascino una recensione. Offrendo più canali per le richieste di recensioni, le aziende possono entrare in contatto con i clienti nei momenti più opportuni e garantire un flusso costante di feedback preziosi.
Di persona
Quando un cliente esprime soddisfazione dopo un acquisto, i membri dello staff possono cortesemente chiedere direttamente al cliente di esprimere la propria soddisfazione, garantendo così un feedback autentico e tempestivo.
Una richiesta diretta e di persona aumenta la probabilità di un'azione immediata, specialmente se il cliente è già impegnato in una conversazione.
L'email rimane uno dei canali più efficaci per richiedere recensioni, soprattutto in seguito a una transazione o a un'interazione con il servizio clienti.
Un'email di ringraziamento o un messaggio di follow-up dopo la visita possono includere una semplice richiesta e un link diretto alla pagina delle recensioni. Mantenere il messaggio breve, amichevole e focalizzato aumenta la probabilità di ottenere tassi di risposta più elevati.
L'automazione e la personalizzazione possono migliorare le tue possibilità di successo con le richieste di recensioni tramite email. Impostare sequenze di email automatiche che si attivano dopo azioni specifiche del cliente (come finalizzare un acquisto o alla fine di un appuntamento di assistenza) ti assicura di non perdere mai un'opportunità per chiedere un feedback.
Le email personalizzate che fanno riferimento al nome del cliente e a uno specifico acquisto o servizio sono più autentiche e ottengono risposte migliori rispetto ai messaggi di massa generici.
Mailchimp può aiutarti a creare template professionali per la richiesta di recensioni e automatizzare l'intero processo. Puoi segmentare il tuo pubblico per puntare solo a clienti soddisfatti, pianificare email di follow-up nei momenti migliori e monitorare quali messaggi ottengono i migliori tassi di risposta.
Questo approccio aiuta le aziende a ottenere più recensioni su Google senza inviare manualmente richieste individuali.
SMS e app di messaggistica
I messaggi di testo e le app di messaggistica come WhatsApp offrono un modo semplice per richiedere recensioni. Dato che i tassi di apertura degli SMS sono elevati, un messaggio tempestivo con un link alle recensioni può risultare molto efficace. L'invio di una richiesta breve e amichevole dopo un appuntamento o un acquisto consente ai clienti di fornire facilmente un feedback dai propri telefoni.
Gli SMS sono una soluzione ideale per le richieste di recensione urgenti, perché la maggior parte delle persone legge i messaggi di testo entro pochi minuti dalla ricezione.
Un semplice messaggio come "Grazie per averci visitato oggi! Ci piacerebbe conoscere la tua opinione sull'esperienza: [link alla recensione]" va dritto al punto e semplifica per i clienti la possibilità di lasciare recensioni su Google direttamente dal telefono.
La combinazione di SMS ed email raggiunge i clienti attraverso i loro metodi di comunicazione preferiti. Alcune aziende inviano una richiesta iniziale tramite email, quindi inviano un messaggio di testo qualche giorno dopo se il cliente non ha risposto.
Questa strategia, se attuata in modo ponderato e non troppo frequente, può migliorare notevolmente la reputazione di un'azienda generando un feedback più autentico da parte dei clienti attraverso diversi punti di contatto.
Social media
Coinvolgere i clienti sui social offre un'opportunità naturale per chiedere recensioni.
Un'azienda può pubblicare promemoria su più piattaforme, incoraggiando i follower a condividere le proprie esperienze o a rispondere ai commenti positivi con una richiesta diretta e un link per le recensioni. L'interazione sui social media mantiene visibili queste richieste e promuove la partecipazione.
Il tuo sito web
Aggiungendo l'opzione "Lascia una recensione" al tuo sito web, i visitatori potranno facilmente condividere il loro feedback.
Una pagina dedicata o un semplice pulsante di call to action che indirizza gli utenti alla pagina delle recensioni su Google aiuta a semplificare il processo. Le aziende possono anche mostrare recensioni positive sul proprio sito web per incoraggiare i nuovi visitatori a condividere le proprie esperienze.
Ricevute e fatture
L'inclusione di una richiesta di recensione su scontrini o fatture garantisce che ogni interazione con il cliente rappresenti un'opportunità di feedback. Poiché molti clienti controllano gli scontrini, si tratta di un'altra opportunità di interazione.
Più punti di contatto per le richieste di recensione aumentano la probabilità che i clienti lascino un feedback, contribuendo ad aumentare la credibilità, migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca e attirare nuovi clienti.
Come chiedere recensioni su Google
La richiesta di recensioni su Google è più efficace se fatta in modo strategico e naturale. Un approccio ben strutturato aumenta la probabilità dei clienti di rispondere e fornire feedback preziosi. Ecco cosa dovrebbero considerare le aziende quando chiedono recensioni.
Crea un profilo aziendale
Prima di richiedere recensioni, assicurati che la tua attività sia presente su Google. Un profilo aziendale Google verificato consente ai clienti di lasciare recensioni e aiuta i nuovi potenziali clienti a trovare e fidarsi della tua attività più facilmente.
Per aumentare la credibilità, mantieni aggiornato il tuo profilo con orari precisi, foto e dettagli essenziali.
Mantieni le richieste naturali e colloquiali
Una richiesta di recensione non dovrebbe mai sembrare forzata o uguale per tutti.
Che tu chieda di persona, tramite email o messaggio di testo, mantieni la richiesta informale e amichevole per aumentare le possibilità di ricevere una risposta positiva. I clienti sono più propensi a lasciare una recensione quando la richiesta sembra genuina, piuttosto che uno strumento di marketing.
Utilizza una call to action chiara e diretta
Una buona richiesta di recensione contiene una chiara call to action (CTA) che semplifica la risposta da parte dei clienti.
Invece di dire "Ci piacerebbe ricevere una recensione", includi un link diretto e un suggerimento specifico come "Apprezzeremmo molto un feedback sul nostro servizio". Clicca qui per lasciare una breve recensione". Semplificare il processo riduce al minimo gli attriti e aumenta i tassi di risposta.
Mantieni le richieste di revisione concise
I clienti trovano più facile lasciare una recensione quando la richiesta è breve e diretta. Le lunghe spiegazioni o i dettagli eccessivi possono sopraffare. Un semplice messaggio che esprime gratitudine e include un link per la recensione basta solitamente per indurre all'azione.
Personalizza le richieste di revisione
I messaggi personalizzati aumentano l'interazione. Includere il nome del cliente e fare riferimento alla sua esperienza specifica o all'acquisto recente rende la richiesta più significativa.
Come migliorare le tue recensioni su Google
Far sì che i clienti lascino una recensione è solo il primo passo. Ciò che conta di più sono la qualità e l'autenticità di queste recensioni, che hanno un impatto diretto sulla tua visibilità nei risultati di ricerca locali e influenzano i futuri clienti.
Come titolare di un'azienda o operatore di marketing, puntare a una maggiore quantità di recensioni positive attraverso un'autentica soddisfazione dei clienti crea una strategia sostenibile che migliora la tua reputazione nel lungo periodo. Ecco alcuni modi per migliorare le tue recensioni su Google:
Offrire sempre un ottimo servizio
La base di un solido profilo di recensioni è un'esperienza cliente costantemente eccellente. Quando offri ogni volta un servizio di qualità, è naturale che i clienti vogliano condividere le loro esperienze positive e non dovrai impegnarti così tanto per ottenere delle recensioni genuine.
Rispondere subito a tutte le recensioni
Interagire con ogni recensione (positiva e negativa) dimostra ai clienti che apprezzi il loro feedback e presti attenzione a ciò che gli altri dicono sulla tua attività. Risposte rapide dimostrano professionalità e possono trasformare i clienti insoddisfatti in fedeli sostenitori.
Fai attenzione a eventuali recensioni false, che possono verificarsi per vari motivi, dai concorrenti che cercano di danneggiare la reputazione della tua azienda, ai bot spam e persino a persone che in realtà non sono mai state clienti. Per fortuna, puoi segnalare le recensioni false tramite il sistema di Google, così da preservare l'integrità del tuo profilo.
Risolvere rapidamente i problemi e comunicare
Quando sorgono dei problemi, affrontarli in modo rapido e completo può prevenire le recensioni negative o addirittura trasformarle in recensioni positive. Contattare nuovamente i clienti passati dopo avere risolto un problema ti offre la possibilità di ricontattarli e invitarli a condividere la loro esperienza aggiornata.
Usa il feedback dei clienti per introdurre miglioramenti
Le recensioni rivelano cosa funziona e cosa necessita di attenzione all'interno della tua azienda. I clienti esistenti forniscono informazioni utili tramite il loro feedback, quindi utilizzale per apportare cambiamenti concreti che migliorino l'esperienza del cliente e generino più recensioni autentiche nel tempo.
Monitorare temi comuni nelle recensioni
Presta attenzione ai temi ricorrenti nelle tue recensioni, siano esse positive o negative. I pattern nel feedback dei clienti ti mostrano su cosa puntare nel marketing e nelle operazioni aziendali, aiutandoti a capire cosa conta di più per chi sceglie la tua attività.
Offri formazione ai dipendenti sulle best practice per l'esperienza del cliente
Il tuo team influenza direttamente il numero di recensioni che ricevi e il contenuto di tali recensioni. Formare il personale a fornire un servizio eccezionale, gestire i reclami in modo professionale e chiedere nel modo giusto ai clienti di lasciare recensioni crea una cultura che genera naturalmente feedback positivi e rafforza la tua presenza online.
Come creare la tua strategia per le recensioni su Google
Ottenere recensioni è semplice: chiedi alle persone che hanno avuto una buona esperienza, contattale al momento giusto e non farle faticare.
Dalle email e gli SMS alle richieste di persona, fino all'interazione sui social, raggiungere i clienti attraverso i loro canali preferiti nel momento giusto fa la differenza per generare recensioni autentiche e positive che aumentano la visibilità della ricerca locale e generano nuove vendite.
Gestire tutte queste parti in movimento non deve essere per forza complicato. Mailchimp offre gli strumenti necessari per automatizzare le richieste di recensioni, segmentare il tuo pubblico per puntare ai clienti soddisfatti e monitorare le prestazioni delle campagne email e SMS.
Grazie a caratteristiche come percorsi di acquisto automatizzati, messaggistica personalizzata e funzionalità di marketing multicanale, puoi creare un sistema di generazione di recensioni che funzioni senza problemi in background mentre ti concentri sull'offerta di un servizio eccellente che si merita quelle recensioni.
Punti chiave da ricordare
- La tempistica e la personalizzazione rendono più efficaci le richieste di recensioni su Google: chiedere al momento giusto, dopo un'esperienza positiva, una transazione o una segnalazione, mantenendo le richieste naturali e personalizzate, aumenta la probabilità di ricevere recensioni significative.
- Fornire un processo fluido per le recensioni migliora i tassi di risposta: istruzioni chiare, link diretti e più canali (di persona, email, SMS, social) consentono ai clienti di lasciare facilmente una recensione.
- La gestione etica e strategica delle recensioni rafforza la reputazione online: raccogliere, rispondere e analizzare le recensioni in modo proattivo, evitando incentivi o tattiche di spam, aiuta a mantenere la credibilità e aumenta il posizionamento nei motori di ricerca.