Crea e‑mail di notifica di riassortimento che stimolano l'azione dei clienti

Esaurire i prodotti non deve per forza tradursi in una perdita di vendite. Le e-mail di notifica di riassortimento offrono ai rivenditori un modo per riconquistare l'interesse dei clienti e aumentare le conversioni.

Queste notifiche informano gli acquirenti quando gli articoli desiderati tornano disponibili, creando un senso di urgenza che motiva ad acquisti immediati. Le e-mail di notifica di riassortimento efficaci possono aumentare significativamente le entrate, rafforzando al contempo le relazioni con i clienti e prevenendo l'insorgenza di carrelli abbandonati.

Molte aziende di e-commerce sottovalutano il valore di queste comunicazioni, considerandole semplici messaggi automatizzati piuttosto che opportunità strategiche di marketing. Tuttavia, un'e-mail di riassortimento ben progettata può riaccendere l'interesse dei clienti, evitare che facciano acquisti presso la concorrenza e persino generare vendite ripetute nell'e-commerce che vanno oltre l'articolo originale.

Il vantaggio degli avvisi di riassortimento è la loro rilevanza intrinseca; si rivolgono a clienti target che hanno già mostrato interesse per prodotti specifici disponibili nel tuo negozio online, rendendoli tra i lead più qualificati nel funnel marketing.

Scopriamo come ottimizzare l'efficacia di questi punti di contatto cruciali.

Come si configurano le notifiche di ritorno in stock?

Configurare le notifiche di ritorno in stock richiede quattro passaggi: catturare l’interesse sulla pagina del prodotto esaurito, acquisire l’indirizzo email del cliente e la variante esatta del prodotto, collegare i dati dell’inventario del tuo negozio alla piattaforma di email marketing e attivare automaticamente l’invio quando il prodotto torna disponibile. Una volta collegato il negozio, la maggior parte delle piattaforme gestisce automaticamente gli ultimi due passaggi.

• Cattura l'interesse proprio nel momento in cui nasce la delusione. Sostituisci il pulsante Aggiungi al carrello disabilitato con un modulo di iscrizione “Avvisami” sulla pagina del prodotto esaurito. È questo il passaggio che molti negozi gestiscono in modo errato, indirizzando invece i clienti verso un modulo generico per l’iscrizione alla newsletter. Il metodo di raccolta è importante: per i clienti e-commerce di Mailchimp, il 56% degli iscritti acquisiti tramite i popup form di Mailchimp ha effettuato un ordine, rispetto al 19% degli iscritti acquisiti tramite altri metodi di iscrizione.2 Se hai bisogno di un modulo di raccolta, puoi creare un modulo pop-up in pochi minuti.
• Raccogli la variante, non solo l'indirizzo email. Chiedi quale taglia, colore o modello desidera il cliente. Un cliente in attesa della taglia 8 non vuole ricevere una notifica perché sono tornate disponibili le taglie 12 e 14, e inviargliela potrebbe portare proprio a quell'annullamento dall’iscrizione che volevi evitare.
• Collega il tuo negozio per rendere visibili gli aggiornamenti dell’inventario. La tua piattaforma di email marketing deve poter leggere i livelli di inventario del tuo negozio per sapere quando inviare la notifica. Collegare il tuo negozio è ciò che rende possibile l’attivazione automatica della notifica e consente anche di attribuire i ricavi in un secondo momento. Mailchimp sincronizza automaticamente i dati relativi all’inventario e agli ordini dal negozio collegato.
• Attiva l'invio in occasione dell'evento di riassortimento. Crea l'avviso come un'automazione che si attiva all'aggiornamento dell'inventario anziché come una campagna che devi ricordarti di inviare. In Mailchimp puoi impostare avvisi di riassortimento in Mailchimp direttamente, e la stessa logica di attivazione si applica a qualsiasi automazione email di e-commerce più ampia che stai utilizzando.

Quando un’email di ritorno in stock è lo strumento sbagliato

Gli avvisi di ritorno in stock funzionano quando la domanda esiste già e l'offerta è l'unica cosa che manca. Tre situazioni in cui non funzionano e cosa inviare invece:

• Hai rifornito meno unità rispetto al numero di persone in lista d’attesa. Generale - CTA inline nell’articolo - Iscriviti - "Vuoi provare ciò che ci ha resi famosi?"
• Il prodotto non tornerà disponibile. Generale - CTA inline nell’articolo - Iscriviti - "Vuoi provare ciò che ci ha resi famosi?"
• Stai cercando di creare domanda anziché soddisfare una domanda già esistente. Generale - CTA inline nell’articolo - Iscriviti - "Vuoi provare ciò che ci ha resi famosi?"

Elementi chiave di un'e-mail di riassortimento di successo

Le notifiche di riassortimento efficaci non si limitano ad annunciare la disponibilità dei prodotti. Le campagne di maggior successo incorporano diversi elementi chiave che incoraggiano i clienti a tornare al tuo brand, specialmente quelli che in precedenza hanno abbandonato il carrello online.

Creazione di un oggetto che attiri l'attenzione

L'oggetto è la porta d'accesso alla tua e-mail. Se non spinge all'apertura, tutto il resto è inutile.

Gli oggetti più accattivanti per le e-mail di avviso di riassortimento creano un entusiasmo immediato comunicando al contempo che l'articolo desiderato è di nuovo disponibile. Mantieni l'oggetto conciso per una visualizzazione ottimale sui dispositivi mobili e considera di includere il nome specifico del prodotto per innescare un riconoscimento immediato.

Prova a dire: "È tornato! Il [Prodotto] che aspettavi" oppure "Il tuo desiderio è esaudito: [Prodotto] è ora disponibile."

Prova diverse parole d'impatto per scoprire cosa spinge gli iscritti ad agire. Evita le tattiche di clickbait che potrebbero aumentare i tassi di apertura ma danneggiare la fiducia. Quando informi gli iscritti sui prodotti riassortiti, l'onestà e l'entusiasmo portano i migliori risultati a lungo termine.

Utilizzo di elementi visivi e immagini del prodotto accattivanti

Usa una hero image forte che aiuti gli iscritti a capire di cosa tratta l’e-mail.

Includi immagini di alta qualità del prodotto che mostrano l'articolo da diverse angolazioni, mettendone in risalto le funzionalità più desiderabili e i dettagli chiave. Se opportuno, aggiungi immagini di lifestyle che mostrano il prodotto in uso per aiutare i clienti a immaginare cosa significa possederlo.

Per gli articoli di moda, le foto di diverse opzioni di styling possono aumentarne la desiderabilità, mentre le immagini che ne mettono in risalto le funzionalità sono le più efficaci per i prodotti tecnici. Assicurati che tutte le immagini e i contenuti visivi siano ottimizzati per un caricamento rapido e si visualizzino correttamente su tutti i dispositivi senza distorsioni.

Messaggi chiari e concisi

Quando crei il testo della tua e-mail, ricorda che la chiarezza prevale sull'astuzia. Inizia annunciando in modo diretto che il prodotto è di nuovo disponibile, poi fornisci informazioni sufficienti per ricordare ai clienti perché lo volevano originariamente. Includi dettagli essenziali come il prezzo, i colori o le taglie disponibili ed eventuali miglioramenti o aggiornamenti del prodotto dall'ultima volta che lo hanno visualizzato.

Evita di sopraffare i clienti con paragrafi troppo lunghi, ma suddividi il testo in blocchi facilmente leggibili con ampio spazio bianco. Parla ai potenziali clienti dei vantaggi invece che delle funzionalità, sottolineando come il prodotto risolva i problemi o migliori la vita del cliente. Un tono colloquiale ed entusiasta generalmente funziona meglio del linguaggio aziendale formale.

Includere una call to action (CTA) efficace

La CTA rappresenta il momento cruciale della decisione, che influisce sulla possibilità di recuperare le vendite perse. Dovrebbe risaltare visivamente e comunicare esattamente cosa vuoi che i clienti facciano. Per le e-mail di riassortimento, di solito funzionano meglio frasi dirette come "Acquista ora", "Richiedi il tuo" o "Completa il tuo acquisto".

Progetta il pulsante CTA con colori contrastanti che risaltano sullo sfondo dell’e-mail e rendilo abbastanza grande da poter essere facilmente toccato.

Posiziona la CTA principale nella parte superiore della pagina in modo che i clienti non debbano scorrere per trovarla, e considera di ripeterla verso la fine dell'e-mail per chi legge l'intero messaggio.

Sfruttare l'urgenza e la scarsità per stimolare l'azione

Quando i prodotti sono già esauriti, i clienti capiscono subito che sono molto richiesti. Sottolinea con tatto questa realtà per creare un senso di urgenza senza ricorrere a tattiche manipolative. Frasi come "Quantità limitate di nuovo disponibili" o "Tornato a grande richiesta" possono comunicare scarsità quando questa esiste realmente.

Alcuni rivenditori implementano con successo timer per il conto alla rovescia per offerte speciali relative a prodotti precedentemente esauriti o indicatori che mostrano quante unità sono ancora disponibili. Tuttavia, un'urgenza creata artificialmente che non rispecchia la realtà può danneggiare la fiducia invece di convincere i clienti ad agire, quindi usale solo quando riflettono la situazione reale.

Best practice per le campagne e-mail di riassortimento

Le quattro pratiche che incidono maggiormente sulla conversione sono segmentare in base a come il cliente si è iscritto alla lista d’attesa, inviare la notifica nel momento stesso in cui il prodotto torna disponibile, includere prove sociali di clienti che hanno già acquistato e testare una sola variabile alla volta.

Oltre ai singoli elementi delle campagne di riassortimento efficaci, esistono diversi approcci strategici che possono massimizzare l'impatto delle tue campagne di riassortimento. Queste best practice hanno a che fare con il contesto più ampio delle attività di e-mail marketing e garantiscono che le notifiche raggiungano le persone giuste al momento giusto.

Segmentare il pubblico per e-mail personalizzate

Quanto segmentare dipende dalla dimensione della tua lista d’attesa. Se ci sono meno di circa 100 iscritti per prodotto, invia un’unica notifica ben strutturata a tutti: suddividere una lista così piccola in più gruppi richiede più lavoro di quanto renda in termini di risultati. Superati qualche centinaio di iscritti, segmenta in base a come il cliente è arrivato alla lista: chi si è iscritto alla lista d’attesa chiedendo di essere avvisato tende a convertirsi con una semplice notifica, mentre chi ha visitato più volte la pagina del prodotto ha bisogno di un promemoria sul motivo per cui lo desiderava.

I messaggi uguali per tutti raramente producono risultati ottimali quando si tratta di e-mail di riassortimento. Suddividi il pubblico target in base a fattori pertinenti come il comportamento di navigazione precedente, la cronologia degli acquisti o il livello di interazione per creare comunicazioni più mirate.

Ad esempio, potresti inviare messaggi diversi alla stessa categoria di clienti che si sono iscritti a una lista d'attesa rispetto a quelli che hanno semplicemente visualizzato il prodotto più volte.

Personalizza i messaggi in base a ciò che sai sulle preferenze e sui comportamenti dei clienti. Un visitatore alla prima esperienza potrebbe aver bisogno di più dettagli sul prodotto, mentre un cliente fedele potrebbe rispondere meglio a un accesso anticipato esclusivo o a premi fedeltà per la pazienza dimostrata durante l'esaurimento delle scorte.

Pianificare le e-mail in modo efficace

La suddivisione in più livelli vale il lavoro di configurazione solo quando la quantità rifornita è inferiore al numero di persone nella lista d’attesa. Se hai rifornito 500 unità a fronte di 200 iscritti, invia la notifica a tutti contemporaneamente. Se hai rifornito 50 unità a fronte di 800 iscritti, un invio a più livelli tutela l’esperienza di chi è in attesa da più tempo ed evita di indirizzare 750 persone verso una pagina in cui il prodotto è già esaurito.

Invia le notifiche di riassortimento appena gli articoli vengono riforniti per dare ai potenziali clienti la prima opportunità di acquistare articoli molto richiesti. Considera l’uso di un sistema di notifica a livelli per i rifornimenti molto attesi, in cui i clienti VIP, gli iscritti alla lista d’attesa o i membri del programma fedeltà ricevono notifiche alcune ore prima della mailing list generale.

Il giorno e l'ora in cui invii possono influire in modo significativo sui risultati. Sebbene le conoscenze tradizionali suggeriscano che il momento ottimale siano le mattine dei giorni feriali, il tuo pubblico specifico potrebbe avere abitudini diverse. Analizza i dati storici sulle prestazioni delle e-mail per identificare quando i clienti sono più propensi ad aprire e agire sulle e-mail.

Usare la prova sociale e le recensioni dei clienti nell'e-mail

Includere recensioni o testimonianze positive sul prodotto può rafforzarne notevolmente la desiderabilità e fornire una convalida sociale per la decisione di acquisto. Seleziona recensioni concise e specifiche che evidenziano i benefici principali piuttosto che lodi generiche.

Se il prodotto ha ricevuto attenzione mediatica o approvazioni da influencer, integrarle con gusto può rafforzare ulteriormente il suo valore percepito. Per i prodotti con una forte presenza sui social, presenta contenuti generati dagli utenti che mostrano clienti reali mentre usufruiscono del prodotto. Ciò fornisce una prova sociale e allo stesso tempo aiuta i destinatari a immaginarsi mentre usano il prodotto.

Testare e ottimizzare i contenuti delle e-mail per una maggiore interazione

La tua strategia e-mail dovrebbe integrare un miglioramento continuo. Conduci test A/B su diversi elementi delle e-mail di notifica di riassortimento per determinare cosa suscita maggiore interesse nel tuo pubblico. Le variabili da testare includono l’oggetto, il testo della pre-intestazione, la selezione delle immagini, la formulazione e il posizionamento delle CTA e la lunghezza complessiva delle e-mail.

Raccogli dati che vanno oltre i semplici tassi di apertura e di clic. Monitora metriche come il tempo trascorso a visualizzare l'e-mail, le mappe dei clic che mostrano quali elementi generano interesse e, naturalmente, i tassi di conversione per ogni variazione dell'e-mail. Usa questi dati approfonditi per perfezionare il tuo approccio nel tempo, aumentando gradualmente l'efficacia delle campagne.

Errori comuni da evitare nelle e-mail di notifica di riassortimento

Anche le campagne di riassortimento con le migliori intenzioni possono fallire a causa di errori comuni di implementazione. Evitare queste insidie assicurerà che i messaggi abbiano il massimo impatto e non provochino frustrazione nei clienti che hanno atteso che i prodotti tornassero disponibili.

Dai un'occhiata agli esempi di e-mail di riassortimento per vedere cosa funziona e cosa no. L'e-mail di attivazione che invii deve essere scritta con attenzione per evitare questi problemi comuni che possono ridurne l'efficacia.

Appesantire l'e-mail inserendo troppe informazioni

Lo scopo principale dell'e-mail di riassortimento è informare i clienti sul prodotto nuovamente disponibile e incoraggiarli all'acquisto immediato.

Sovraccaricare questo messaggio con troppe informazioni su altri prodotti, notizie aziendali o promozioni non pertinenti ne riduce l'efficacia e può confondere i destinatari sull'azione principale che desideri intraprendano. Per quanto tu voglia aumentare l'interazione con i clienti e cogliere l'opportunità di fare cross-selling, è bene non distrarli dall'obiettivo principale.

Mantieni il design pulito e mirato, con il prodotto riassortito come protagonista indiscusso. Se devi includere informazioni sui nuovi arrivi o altri articoli, inseriscile sotto il contenuto principale e rendile visivamente distinte in modo che non competano con il messaggio principale.

Non includere una CTA chiara

Sorprendentemente, molte e-mail di riassortimento non includono una call to action chiara e convincente. Senza una chiara indicazione su cosa fare, i clienti potrebbero considerare l'e-mail come puramente informativa piuttosto che come un invito all'azione. La CTA dovrebbe essere visivamente prominente, con un testo che crea urgenza e chiarisce esattamente cosa succederà quando si fa clic.

Evita frasi generiche come "Fai clic qui" a favore di un linguaggio specifico e orientato all'azione come "Acquista prima che finisca di nuovo" o "Prenota adesso". Il percorso dall’e-mail all’acquisto dovrebbe essere il più diretto possibile: idealmente, la CTA dovrebbe collegarsi direttamente alla pagina del prodotto con le opzioni di taglia/colore pre-selezionate, quando possibile.

Trascurare l'ottimizzazione per dispositivi mobili

I design non reattivi danneggiano significativamente i tassi di conversione. Assicurati che le e-mail di riassortimento vengano visualizzate correttamente su tutti i tipi di schermo, con pulsanti facilmente cliccabili, testo leggibile senza bisogno di zoom e immagini che si ridimensionano correttamente.

Verifica le e-mail prima di inviarle, controllando non solo l'aspetto ma anche le funzionalità. I link funzionano tutti? Il processo di checkout è fluido su dispositivi mobili?

Ricorda che gli utenti mobili spesso controllano le e-mail brevemente durante il giorno, quindi il messaggio dovrebbe essere facilmente assimilabile in piccole parti, con una chiara gerarchia visiva.

Non inviare promemoria o suggerimenti di prodotti correlati di follow-up

Se i clienti non rispondono alla notifica iniziale, non dare per scontato che non siano più interessati. Un promemoria discreto 24-48 ore dopo può aumentare efficacemente le vendite tra coloro che non hanno visto la prima email o non hanno avuto il tempo di agire. Questa strategia di email per carrello abbandonato può essere adattata ai prodotti tornati disponibili, ricordando ai clienti il loro precedente interesse. Il dato trova conferma anche nelle nostre analisi: i clienti Mailchimp hanno registrato fino a 1,7 volte più ricavi attribuiti utilizzando i flussi di automazione per i carrelli abbandonati di Mailchimp rispetto alle email inviate in massa.3

Allo stesso modo, suggerire prodotti complementari o alternative può aumentare il valore medio degli ordini e offrire altre opzioni se perdono interesse per l'articolo originale.

Ad esempio, se un cliente volesse un maglione specifico che ora è di nuovo disponibile, suggerire accessori abbinati può aumentare le entrate complessive fornendo al contempo un valore reale.

Generale - CTA inline nell’articolo - Iscriviti - "Vuoi provare ciò che ci ha resi famosi?"

Come analizzare il successo delle campagne e-mail di riassortimento

Valuta una campagna di ritorno in stock in base al tasso di conversione e ai ricavi per invio, non al tasso di apertura. È normale che queste email registrino buoni tassi di apertura, perché il destinatario ha chiesto di riceverle: per questo, il tasso di apertura è il dato meno indicativo nel report. Confronta ogni campagna con il tuo benchmark interno delle email promozionali, anziché con una media di settore, perché gli avvisi di ritorno in stock raggiungono un pubblico che si è già auto-selezionato e le medie dei tuoi concorrenti non sono rappresentative.

Misurare le prestazioni è essenziale per il miglioramento continuo. Stabilire metriche chiare e valutare costantemente i risultati ti consente di affinare l'approccio nel tempo e massimizzare il ritorno sull'investimento.

Monitoraggio dei tassi di apertura, dei tassi di clic e dei tassi di conversione

Ognuna delle tre metriche principali risponde a una domanda diversa, e solo una di esse ti dice se la campagna ha funzionato.

Metriche	Cosa ti dice	Cosa caratterizza un buon risultato
Tasso di apertura	Se l’oggetto dell’email indicava chiaramente il prodotto	Al di sopra del tuo benchmark promozionale. È un risultato atteso, perché il destinatario ha chiesto di ricevere questa email.
Tasso di clic	Se l'email ha reso facile tornare al prodotto	Ben al di sopra del benchmark. I clienti e-commerce che hanno segnalato un miglioramento del tasso di clic sulle email dopo aver implementato Mailchimp hanno registrato un aumento medio del 42%.⁴
Tasso di conversione	Se il riassortimento ha effettivamente recuperato la vendita — la metrica che conta	L'unico numero che vale la pena ottimizzare. Monitora i ricavi per invio insieme a questo.
Aumento delle entrate	Se il programma si ripaga da solo su più campagne	I clienti e-commerce che hanno segnalato un aumento dei ricavi dopo aver utilizzato Mailchimp hanno registrato un incremento medio dei ricavi del 32%.⁵

Confronta queste metriche con i tuoi benchmark abituali dell’email marketing per capire come le email di ritorno in stock si comportano rispetto alle altre campagne. Le notifiche di ritorno in stock tendono a ottenere risultati migliori rispetto alle normali email promozionali, perché vengono inviate a persone che hanno già mostrato interesse per il prodotto. Se le tue non ottengono gli stessi risultati, il problema è solitamente nel percorso che porta al clic, più che nel testo dell’email.

Test A/B di diverse versioni dell'e-mail

Crea varianti delle e-mail di riassortimento con elementi diversi per determinare cosa genera i migliori risultati. Testa una variabile alla volta (come l'oggetto, il layout dell'immagine o il colore del pulsante CTA) mantenendo le altre costanti per capire chiaramente cosa influenza maggiormente il comportamento dei clienti.

Stabilisci un calendario regolare di test per migliorare sistematicamente le e-mail nel tempo. Documenta e condividi le conoscenze acquisite all'interno del tuo team di marketing per costruire una conoscenza istituzionale su ciò che funziona per il tuo pubblico specifico.

Raccogliere feedback dai clienti sull’efficacia delle e-mail

Un altro modo per rendere le e-mail più efficaci è raccogliere il feedback dei clienti. Il feedback diretto fornisce dati approfonditi qualitativi che completano le metriche quantitative.

Di tanto in tanto chiedi ai clienti della loro esperienza con le notifiche e-mail di riassortimento attraverso brevi sondaggi o monitorando le risposte alle e-mail. Fai attenzione ai modelli nei commenti o nelle domande che potrebbero rivelare opportunità di miglioramento.

Anche le conversazioni con il servizio clienti possono fornire preziosi dati approfonditi. I clienti sono confusi da qualche aspetto delle notifiche? Dicono di averle ricevute troppo tardi o di avere difficoltà a completare gli acquisti? Queste interazioni nel mondo reale spesso evidenziano problemi che la sola analisi potrebbe non cogliere.

Come creare e-mail di notifica di riassortimento che aumentano le vendite

Le e-mail di riassortimento efficaci sono un'importante opportunità per recuperare vendite potenzialmente perse e rafforzare le relazioni con i clienti. Facendo sapere ai clienti esattamente quando gli articoli desiderati diventano disponibili, dimostri attenzione alle loro esigenze e crei opportunità di acquisto convenienti che avvantaggiano sia i clienti che i rivenditori.

Gli strumenti e le strategie giusti fanno la differenza nel successo dell'email marketing. Le piattaforme moderne come Mailchimp offrono funzionalità specializzate per creare, automatizzare e ottimizzare gli avvisi di rifornimento. Gli utenti e-commerce di Mailchimp hanno registrato un ROI fino a 30 volte superiore quando collegano il proprio negozio e-commerce a Mailchimp.1

Questi strumenti possono aiutare in tutto, dalla creazione di template di e-mail alla gestione delle liste d'attesa e ai consigli personalizzati sui prodotti, semplificando il processo e fornendo dati analitici per misurare le prestazioni e guidare il miglioramento continuo.

Con un'implementazione strategica, le e-mail di notifica di riassortimento possono diventare uno dei flussi di e-mail automatizzati più redditizi, trasformando il riassortimento dell'inventario in entrate immediate e creando al contempo una fedeltà che stimola le raccomandazioni sui prodotti e le vendite future. Iscriviti subito a Mailchimp.