Una guida per principianti alle integrazioni CRM

Che cos'è la gestione delle relazioni con i clienti?

La gestione delle relazioni con i clienti (Customer relationship management, CRM) è una pratica aziendale per la supervisione strategica delle interazioni attuali e potenziali con i clienti. Richiede l’analisi di grandi quantità di dati relativi ai clienti per migliorare il percorso di acquisto, aumentare la fidelizzazione, convertire i lead in vendite e altro ancora.

I sistemi CRM, o piattaforme CRM, sono programmi software che rendono la gestione delle relazioni con i clienti semplice ed efficiente. Un sistema CRM viene generalmente fornito con molte funzioni utili, tra cui:

• Raccolta di dati dei potenziali clienti o dei lead da una varietà di canali di comunicazione
• Memorizzazione di dati dei clienti nuovi ed esistenti in un’unica posizione accessibile per evitare blocchi di dati inaccessibili
• Organizzazione di tutti questi dati in un database CRM ricercabile
• Segmentazione dei dati CRM per una facile personalizzazione e comunicazioni mirate
• Interpretazione e analisi dei dati per individuare modelli e anomalie

Nel complesso, il CRM ti aiuta a ottenere una visione chiara e olistica dei dati dei clienti, consentendoti di prendere le decisioni giuste per i processi di vendita della tua azienda.

Che cos’è l’integrazione CRM?

L’integrazione CRM è un modo per migliorare il software CRM e massimizzarne l’efficacia. Nella maggior parte dei casi, funziona collegando il software CRM con applicazioni di terze parti per estrarre dati preziosi.

Con l’integrazione CRM, i dati rilevanti possono fluire liberamente in entrambe le direzioni tra il sistema CRM e le diverse applicazioni. Ciò semplifica il funzionamento del sistema CRM ed elimina la necessità di svolgere alcuni compiti manuali che possono rappresentare una perdita di tempo e risorse, come l’inserimento delle informazioni dei clienti riga per riga tra un’applicazione e l’altra.

L’integrazione CRM può anche rafforzare e ampliare le funzionalità del sistema CRM. Ad esempio, alcune aziende potrebbero voler integrare il proprio software di email marketing, il software di contabilità o il sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). I sistemi ERP consentono di automatizzare i processi aziendali su larga scala, specialmente in termini di amministrazione finanziaria.

La connessione di questi due sistemi stabilisce un collegamento tra il team di vendita e i reparti di amministrazione e contabilità. Con le informazioni più aggiornate e pertinenti, i rappresentanti possono modificare le loro strategie e prendere decisioni basate sui dati per migliorare la pipeline di vendita. Questa integrazione dei dati può generare più entrate e rivelare opportunità di up-selling e cross-selling.

Come funziona l’integrazione CRM?

Software CRM

Le integrazioni CRM funzionano sincronizzando le informazioni presenti su altre applicazioni e canali, come i social media, con la tua piattaforma CRM. Nel complesso, l’integrazione del CRM supporta i processi aziendali e gli sforzi di vendita, consentendo di condurre le analisi dei dati con il massimo livello di precisione ed efficienza per suscitare l’interesse dei clienti.

API

L’integrazione del sistema CRM richiede solitamente l’aiuto di un’interfaccia di programmazione delle applicazioni o API.

Le API sono meccanismi che garantiscono una comunicazione accurata e chiara tra due sistemi software. Impostano una serie di definizioni e protocolli, in modo che il tuo sistema CRM possa connettersi con i vari sistemi integrati utilizzando richieste e risposte.

Un’API CRM consente di accedere da un’unica posizione centralizzata a tutti i dati importanti per le vendite future contenuti in altre applicazioni. In questo modo, risparmi tempo non dovendo aprire ogni singola applicazione e setacciare grandi quantità di dati per trovare ciò di cui hai bisogno.

Quali sono i vantaggi dell’integrazione CRM?

Le integrazioni CRM migliorano notevolmente le prestazioni della tua piattaforma CRM.

Offre una serie di vantaggi per la tua azienda, come:

Migliore esperienza del cliente

Più informazioni possiedi sui clienti, meglio puoi prenderti cura di loro. Molte aziende offrono gli stessi prodotti e servizi e competono per lo stesso gruppo di clienti. Come puoi distinguerti dalla massa e mantenere la competitività?

Grazie alle integrazioni CRM e a un database ricco di dati dei clienti, il tuo reparto vendite avrà tutte le note e i report di cui ha bisogno per far sentire ogni cliente speciale e apprezzato. Lasciare una buona impressione è fondamentale anche per ottenere acquisti ripetuti.

Automazione del flusso di lavoro

Integra gli strumenti di marketing automation con la piattaforma CRM. In questo modo, i team di marketing e vendita non saranno oberati di lavoro e avranno più tempo per interagire in modo significativo con i clienti.

Il software di marketing automation si occupa di generare e coltivare lead, in modo che quando i rappresentanti di vendita raggiungono il cliente, si sia già instaurata una relazione positiva. Il CRM e il marketing automation lavorano in simbiosi per aumentare il coinvolgimento dei clienti e convertire i lead in vendite.

Organizzazione ottimizzata

Le integrazioni CRM accedono ai dati da una serie di applicazioni per raggruppare tutte le informazioni chiave in un’unica posizione di facile accesso. Con gli strumenti di integrazione CRM, non dovrai preoccuparti di accedere e uscire dai tuoi vari account e di passare da una pagina all’altra. Tutto è trasparente e facilmente ricercabile, quindi non è necessario perdere tempo a scartabellare.

Maggiore efficienza

L’integrazione del CRM di vendita o marketing consentirà alla tua azienda di aumentare produttività ed efficienza. Con l’accesso immediato a tutte le informazioni di cui hanno bisogno, i team di marketing e vendita possono dedicare più tempo a ciò che conta davvero: convincere i clienti.

Più marketing personalizzato

Con le integrazioni CRM avrai una conoscenza più dettagliata di ciascun cliente. Dalla loro cronologia degli acquisti a ciò su cui fanno clic quando visitano il tuo sito web, sarai in grado di mirare a ciascun cliente parlandogli di ciò che lo entusiasma di più. Puoi anche creare buyer persona e segmentare il tuo pubblico con facilità.

Aumento dei ricavi

Naturalmente, le integrazioni CRM possono anche portare a un aumento dei ricavi. Con tutte le informazioni disponibili grazie all’integrazione CRM, monitorare il comportamento dei clienti è ora più facile che mai. Modificando e migliorando continuamente le tue strategie di vendita, vedrai certamente aumentare gli introiti.

Nozioni di base sulle integrazioni CRM

Se vuoi sapere come iniziare a integrare il tuo sistema CRM, scopri prima se dispone già di integrazioni con determinate applicazioni e piattaforme.

Mailchimp, ad esempio, offre integrazioni con oltre 300 applicazioni diverse. Per accedere ai dati di abbonamento e contatto, è possibile eseguire la sincronizzazione con Recurly. Per i dati dei moduli e dei sondaggi, invece, sono disponibili Typeform e Formstack. Tieni presente che anche gli strumenti realizzati dalla stessa azienda sono in genere integrati automaticamente.

Se stai già utilizzando un determinato sistema CRM, ma non viene fornito con alcuna integrazione, la soluzione può essere quella di far scrivere a uno sviluppatore alcune righe di codice per colmare il divario di comunicazione tra due sistemi o applicazioni.

Tuttavia, non è una soluzione a lungo termine poiché il codice dovrà essere costantemente aggiornato e corretto man mano che si verificano nuovi problemi o vengono utilizzate più integrazioni. Invece, trovare l’API giusta da utilizzare e riutilizzare è in genere la scelta migliore. Considera le differenze tra API di sistema, API di processo ed experience API per trovarne una che soddisfi le tue esigenze.

• API di sistema: come suggerisce il loro nome, le API di sistema possono connettere dati da sistemi diversi, come gli ERP.
• API di processo: un’API di processo aggrega le API di sistema per svolgere attività specifiche. Rende accessibili i silos di dati ai vari sistemi.
• Experience API: l’obiettivo delle experience API è migliorare l’esperienza degli utenti finali del CRM, che in questo caso fanno parte probabilmente del reparto vendite. I tuoi rappresentanti potranno vedere tutti i dati dei clienti e accedere all’intero percorso di acquisto per aiutare il reparto vendite a fornire un servizio clienti migliore.

Sfrutta l’integrazione CRM per migliorare le prestazioni aziendali

L’integrazione CRM può semplificare e aggiornare le funzionalità del software CRM. Ha il potenziale per migliorare le prestazioni aziendali in molti modi, dall’automazione del flusso di lavoro al miglioramento dell’assistenza clienti, fino alla riduzione del tasso di abbandono dei clienti.

Vuoi sfruttare l’integrazione CRM? Procedi a gradi e trova il software CRM giusto per le tue esigenze. Il software di CRM marketing di Mailchimp offre tutti gli strumenti necessari a costruire relazioni migliori con i clienti fin dal primo giorno.

Usi già Mailchimp ma vuoi altre idee per l’integrazione? Sincronizza gli iscritti Mailchimp e i lead di Salesforce o dai un’occhiata alla nostra directory delle integrazioni. Prova Mailchimp oggi stesso.