Come scegliere il CRM giusto per la tua piccola attività

Che cos’è un CRM?

Il CRM, che sta per gestione delle relazioni con i clienti, è un tipo di software che le piccole attività utilizzano per archiviare e gestire i dati dei clienti in modo da poter creare relazioni migliori con i loro clienti attuali e identificare lead potenziali.

Affinché un’attività abbia successo, è necessario avere relazioni solide con i clienti e il software CRM può aiutarti a raggiungere questo obiettivo. Le soluzioni CRM consolidano le informazioni che hai sui tuoi clienti in un’unica soluzione in modo che tutti i membri del tuo team possano accedervi contemporaneamente. Ciò semplifica la gestione dei lead, il monitoraggio dei dati dei clienti, l’organizzazione dei dati dei clienti e altro ancora.

Perché la tua piccola attività ha bisogno di un software CRM?

Ogni azienda deve utilizzare sistemi CRM, ma il software CRM è particolarmente utile per le piccole attività.

In qualità di titolare di una piccola attività, devi rimanere sempre al passo con i tuoi clienti e assicurarti che le loro esigenze siano soddisfatte. Tuttavia, monitorare tutte queste informazioni può essere difficile, specialmente per le piccole attività che potrebbero non avere un sistema consolidato quando si tratta di gestire le relazioni con i clienti e le vendite.

Fortunatamente, le soluzioni CRM per le piccole attività possono semplificare i processi di vendita, il che migliora la gestione del tempo e riduce i costi per la tua attività. Questo ti dà più tempo per concentrarti su altri aspetti della tua piccola impresa, come migliorare l’assistenza clienti e la pipeline di vendita.

Caratteristiche importanti di un CRM per una piccola attività

Il software CRM offre molti vantaggi in termini di raccolta di informazioni sui clienti e di miglioramento delle relazioni con i clienti.

Tuttavia esistono anche varie altre funzionalità CRM che potrebbero essere utili per la tua piccola attività.

È fondamentale scegliere una piattaforma CRM che offra tutte le funzionalità di cui hai bisogno per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Tuttavia, in genere, le funzionalità più importanti di un CRM per una piccola attività sono:

Gestione dei lead

Un lead è essenzialmente un utente che credi possa diventare un futuro cliente per la tua attività. Pertanto, è importante sapere sempre chi sono i tuoi lead, cosa che puoi fare con la gestione dei lead.

La gestione dei lead è una funzionalità software CRM necessaria perché ti consente non solo di determinare chi sono i lead, ma anche di gestirli in modo da avere maggiori possibilità di convertirli in clienti.

La maggior parte delle soluzioni CRM per le piccole attività consente anche di assegnare un punteggio ai lead, in modo da concentrarti sui lead giusti che offrono il più alto potenziale di acquisto.

Automazione del flusso di lavoro

Uno dei principali vantaggi del software CRM è che è in grado di automatizzare le funzioni aziendali. Dalla marketing automation all’automazione della forza di vendita, un CRM è in grado di gestire diverse attività che altrimenti richiederebbero molto tempo.

I software CRM possono automatizzare vari aspetti del processo di vendita, come la raccolta di dati e l’invio di email, in modo da permetterti di concentrarti maggiormente sulla creazione di relazioni più solide con i clienti.

Report e dati analitici

Quando si parla di relazioni con i clienti, la raccolta dei dati è solo una parte del problema. Una volta raccolti tutti i dati necessari sui clienti, è necessario analizzarli, motivo per cui è molto importante scegliere una piattaforma CRM che offra funzionalità di reporting e dati analitici.

Se riesci ad analizzare le informazioni sui tuoi clienti, puoi creare campagne più efficaci mirate nello specifico per i tuoi clienti. Una piattaforma CRM è in grado di analizzare i dati provenienti da social media, siti web, email e altro ancora in modo che i team di vendita possano comprendere i pattern nei dati e migliorare l’esperienza del cliente.

Integrazioni

I migliori software CRM per le piccole attività consentono integrazioni di terze parti. Avere integrazioni di terze parti nel tuo sistema CRM ti consente di connettere altri software aziendali al tuo CRM.

Può trattarsi di software per e-commerce, software per buste paga, software per il monitoraggio del tempo o qualsiasi altro strumento che utilizzi tutti i giorni nella tua piccola attività.

Se sei in grado di integrare altre app nel tuo sistema CRM, puoi gestire tutti i tuoi processi aziendali da un unico posto, il che ti consente di gestire meglio il tempo e di essere più efficiente.

Suggerimenti per scegliere il CRM migliore per una piccola attività

Ora che conosci le funzionalità più importanti a cui prestare attenzione in un sistema CRM, forse ti stai chiedendo come scegliere il CRM migliore per la tua piccola attività. Ci sono alcuni fattori che devi tenere a mente quando cerchi il miglior software di gestione delle relazioni con i clienti per la tua piccola attività:

Identifica le esigenze del tuo team

Ogni azienda ha esigenze diverse e quindi è importante identificare le esigenze specifiche del tuo team quando sei alla ricerca del miglior CRM per la tua piccola attività. Magari il tuo team di vendita sta cercando di concludere più trattative o il tuo team di marketing vuole migliorare la sua strategia di email marketing. In ogni caso, è importante che il tuo team comprenda in che modo il software CRM può aiutarlo a soddisfare le sue esigenze.

Determina il tipo di CRM necessario

Puoi utilizzare tre tipi diversi di software CRM: sistemi CRM collaborativi, sistemi CRM operativi e sistemi CRM analitici.

Prima di decidere qual è il software CRM migliore per la tua piccola attività, devi determinare che tipo di CRM ti serve. Se il tuo obiettivo principale è monitorare gli indicatori chiave delle prestazioni in modo da poter ottenere dati approfonditi sui tuoi clienti, è probabile che tu decida di optare per un sistema CRM analitico.

Se invece vuoi concentrarti sul miglioramento delle relazioni con i tuoi clienti, allora un sistema CRM operativo è la scelta migliore. Se infine il tuo obiettivo è connettere tutti i tuoi diversi reparti in un’unica soluzione, scegli un sistema CRM collaborativo.

Differenziare fra questi tre CRM per piccole attività è un passo necessario per poter scegliere il sistema giusto per le tue esigenze aziendali.

Definisci il tuo budget

Il costo dei servizi CRM dipende dalla piattaforma scelta e quindi è importante che tu definisca il tuo budget prima di scegliere un software CRM per la tua attività. Un software CRM con più funzionalità costerà ovviamente di più ed è per questo che devi capire quali sono le esigenze della tua azienda in modo da poter determinare quale CRM è adatto a te e al tuo budget.

Scopri quali sono le funzionalità imprescindibili

Non tutti i CRM hanno le stesse funzionalità e quindi devi capire quali sono gli aspetti di cui non puoi fare a meno quando si parla di funzionalità CRM. Magari hai assolutamente bisogno di un CRM che consenta le integrazioni con terze parti oppure per te è la marketing automation delle email a essere un must. Una volta che hai determinato quali sono tutte le funzionalità CRM di cui hai bisogno, puoi cominciare a vagliare le tue opzioni e prendere una decisione più informata su qual è il CRM migliore per la tua azienda.

Assicurati che sia facile da imparare

Capire come utilizzare il software CRM per le piccole attività può essere sicuramente difficile: per questo motivo, è importante scegliere un CRM facile da usare in modo da non dover dedicare tempo a insegnare a tutti i membri del tuo team come utilizzarlo. Inoltre, è importante che capire come utilizzare i tuoi strumenti CRM non richieda troppo tempo neppure a te e quindi assicurati che il tuo CRM offra anche un buon servizio clienti con cui entrare in contatto con facilità in caso di difficoltà.

Prendi in considerazione Mailchimp per tutte le tue esigenze di soluzioni CRM

Esistono molti CRM diversi per le piccole attività, ma è fondamentale sceglierne uno che soddisfi le esigenze specifiche della tua azienda. Con il giusto software CRM, puoi semplificare i tuoi processi aziendali, migliorare le pipeline di vendita, concludere più trattative e raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Se non sai bene qual è la soluzione CRM migliore per la tua piccola attività, prendi in considerazione Mailchimp.

Mailchimp è una piattaforma di marketing automation che offre varie soluzioni CRM per le piccole attività, come la gestione del pubblico, l’automazione del flusso di lavoro, l’organizzazione dei dati di contatto e molto altro ancora.

Con il servizio CRM gratuito di Mailchimp, puoi gestire le informazioni sui tuoi clienti e ottenere dati approfonditi preziosi sui tuoi clienti in modo da poter prendere decisioni migliori per la tua azienda e raggiungere i tuoi obiettivi in maniera più tempestiva ed efficiente.