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Comment choisir le meilleur GRC pour votre petite entreprise ?

En tant que dirigeant d'entreprise, vous gérez constamment des clients différents ainsi que leurs désirs et besoins individuels. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les besoins de vos clients sont satisfaits, mais la gestion de tous ces clients différents pouvant s'avérer difficile, vous avez besoin d'un logiciel GRC.

Un logiciel GRC, ou logiciel de gestion de la relation client, est un outil à la disposition des petites entreprises pour mieux gérer leurs données client.

Avec un logiciel de gestion de la relation client, vous pouvez stocker des informations client, identifier des leads, gérer des campagnes de marketing, etc.

Un système GRC, pour l'essentiel, organise toutes vos données clients afin que vous puissiez améliorer vos processus métier et augmenter vos ventes. Disposer d'un GRC peut bénéficier à vos équipes de vente, à vos équipes de service client et à votre entreprise dans son ensemble. Mais comment choisir le meilleur GRC pour votre petite entreprise ?

Le meilleur GRC pour petites entreprises dépend en fin de compte des besoins spécifiques de l'entreprise et de ce qu'elle souhaite accomplir avec les données de ses clients.

Chaque GRC ayant des capacités et des fonctionnalités différentes, il est donc important d'en choisir une qui vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux.

Dans cet article, nous allons examiner les meilleurs GRC pour petites entreprises afin que vous puissiez décider de celui qui vous convient. Un bon logiciel GRC peut transformer vos communications avec les clients et aider votre équipe de vente à conclure plus d'affaires, alors continuez à lire pour découvrir nos recommandations de GRC pour petites entreprises.

Qu'est-ce qu'un GRC ?

Un GRC, qui signifie gestionnaire de la relation client, est un type de logiciel que les petites entreprises utilisent pour stocker et gérer les données client afin de créer de meilleures relations avec leurs clients actuels et d'identifier les leads potentiels.

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Pour que votre entreprise réussisse, vous devez avoir une relation solide avec vos clients, et l'utilisation d'un logiciel GRC peut vous aider à y parvenir. Les solutions GRC consolideront les informations issues de vos clients en une solution tout-en-un afin que tous les membres de votre équipe puissent y accéder en même temps. Cela facilite la gestion des leads, le suivi des données client, l'organisation des données client, etc.

Pourquoi votre petite entreprise a-t-elle besoin d'un logiciel GRC ?

Toutes les entreprises doivent utiliser des systèmes GRC, mais ces derniers sont particulièrement bénéfiques pour les petites entreprises.

En tant que dirigeant de PME, vous devez toujours garder un œil sur vos clients et vous assurer que leurs besoins sont satisfaits. Mais il peut être difficile de suivre toutes ces informations, en particulier pour une petite entreprise qui n'a pas de système établi en matière de gestion des relations avec les clients et des ventes.

Heureusement, les solutions GRC pour petites entreprises peuvent rationaliser vos processus de vente et ainsi améliorer la gestion de votre temps ou encore réduire les coûts de votre entreprise. Vous disposerez ainsi de plus de temps pour vous consacrer à d'autres aspects de votre petite entreprise, comme l'amélioration du support client et celle du pipeline de ventes.

Fonctionnalités importantes d'un GRC pour petites entreprises

Les avantages des logiciels GRC sont nombreux en termes de collecte d'informations sur les clients et d'amélioration de vos relations avec vos clients.

Mais il existe également diverses fonctionnalités GRC et vous devez rechercher celles qui seront les meilleures pour votre petite entreprise.

Key features of a small business: CRM Lead management, Workflow automation, Reporting and analytics

Il est essentiel de choisir une plateforme GRC qui offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs commerciaux, mais pour la plupart, voici les fonctionnalités les plus importantes d'un GRC pour petites entreprises :

Gestion des leads

Un lead est, pour l'essentiel, une personne dont vous pensez qu'elle peut devenir un futur client de votre entreprise, et il est important que vous gardiez un œil sur vos leads, ce que vous pouvez faire avec la gestion des leads.

La gestion des leads est une fonctionnalité logicielle GRC indispensable, car elle vous permet non seulement de déterminer qui sont vos leads, mais également de les gérer afin de pouvoir les convertir en clients.

La plupart des solutions GRC pour petites entreprises vous permettent également de noter les leads, afin de vous assurer de vous concentrer sur les bons leads, qui ont le plus grand potentiel d'achat.

Automatisation des flux de travail

L'un des principaux avantages d'un logiciel GRC est qu'il peut automatiser vos fonctions commerciales. De l'automatisation marketing à l'automatisation de la force de vente, un GRC peut gérer de nombreuses tâches qui seraient autrement chronophages à accomplir.

Un logiciel GRC peut automatiser divers aspects de votre processus de vente, comme la collecte de données et l'envoi d'e-mails, afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur l'établissement de relations plus solides avec vos clients.

Rapports et analyses

La collecte de données n'est qu'une partie du travail en matière de relations avec les clients. Une fois que vous avez collecté toutes les données client nécessaires, vous devez les analyser, c'est pourquoi il est si important de choisir une plateforme GRC qui offre des fonctionnalités de reporting et d'analyse.

Lorsque vous pouvez analyser les informations de vos clients, vous pouvez créer des campagnes plus efficaces qui sont ciblées spécifiquement pour eux. Une plateforme GRC peut analyser des données de réseaux sociaux, de sites Web, d'e-mails, etc., afin que les équipes de vente comprennent les tendances de vos données et améliorer l'expérience client.

Intégrations

Le meilleur logiciel GRC pour petites entreprises doit permettre des intégrations tierces. Le fait d'avoir des intégrations tierces dans votre système GRC vous permet d'y connecter d'autres logiciels d'entreprise.

Il peut s'agir d'un logiciel d'e-commerce, de paie, de gestion du temps ou autre, que vous utilisez quotidiennement pour votre petite entreprise.

L'intégration de ces autres applications dans votre système GRC vous permet de gérer tous vos processus métier à partir d'un seul et même endroit, d'où une meilleure gestion du temps et une plus grande efficacité.

Conseils pour choisir le meilleur GRC pour petites entreprises

Maintenant que vous connaissez les fonctionnalités importantes à rechercher dans un système GRC, vous vous demandez probablement comment choisir le meilleur pour votre petite entreprise. Vous devez garder à l'esprit certaines choses lorsque vous recherchez le meilleur logiciel de gestion de la relation client pour votre petite entreprise, telles que :

Identifier les besoins de votre équipe

Chaque entreprise a des besoins différents, il est donc important d'identifier les besoins spécifiques de votre équipe lors de votre recherche du meilleur GRC pour votre petite entreprise. il se peut que votre équipe de vente cherche à conclure davantage de ventes ou que votre équipe marketing tente d'améliorer sa stratégie de marketing par e-mail. Quoi qu'il en soit, il est important que votre équipe comprenne en quoi les logiciels GRC peuvent répondre à ses besoins.

Déterminer le type de GRC nécessaire

Main types of CRM software

Il existe trois types de logiciels GRC que vous pouvez utiliser : les systèmes GRC collaboratifs, les systèmes GRC opérationnels et les systèmes GRC analytiques.

Pour décider du meilleur logiciel GRC pour votre petite entreprise, vous devez déterminer le type de GRC dont vous avez besoin. Si votre objectif principal est de suivre des indicateurs de performance clés afin d'obtenir des informations sur vos clients, vous voudrez probablement utiliser un système GRC analytique.

Mais si vous souhaitez vous concentrer sur l'amélioration des relations avec vos clients, un système GRC opérationnel est un meilleur choix. Et si votre objectif est de connecter tous vos différents services en une solution tout-en-un, optez pour un système GRC collaboratif.

La différenciation de ces trois GRC pour petites entreprises est une étape nécessaire pour être en mesure de choisir celui qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Définissez votre budget

Le coût des services GRC dépend de la plateforme que vous choisissez, il est donc important de définir votre budget avant de choisir un logiciel GRC pour votre entreprise. Un logiciel GRC offrant davantage de capacités coûtera naturellement plus cher, c'est pourquoi vous devez comprendre les besoins de votre entreprise pour déterminer le GRC vous convient et qui rentre dans votre budget.

Déterminez les fonctionnalités indispensables

Tous les GRC n'ont pas les mêmes fonctionnalités, vous devez donc déterminer celles auxquelles vous tenez impérativement. Vous avez peut-être absolument besoin d'un GRC autorisant les intégrations tierces, ou bien l'automatisation du marketing par e-mail est un must. Le fait de définir toutes les fonctionnalités GRC dont vous avez impérativement besoin permet d'affiner vos choix et de prendre une décision plus éclairée quant au meilleur GRC pour votre entreprise.

Assurez-vous que le logiciel sera facile à apprendre

Savoir comment utiliser votre logiciel GRC pour petites entreprises peut s'avérer difficile. C'est pourquoi il est important de choisir un GRC facile à utiliser pour ne pas avoir à passer du temps à former tous les membres de votre équipe à son utilisation. Vous ne devez pas non plus passer trop de temps vous-même à comprendre comment utiliser vos outils GRC, alors assurez-vous que votre logiciel bénéficie également d'un bon service client avec lequel vous pourrez facilement entrer en contact si vous rencontrez des difficultés.

Pensez à Mailchimp pour tous vos besoins en matière de solution GRC

Il existe de nombreux GRC différents pour petites entreprises, mais il est essentiel d'en choisir un qui réponde aux besoins uniques de votre entreprise. Avec le bon logiciel GRC, vous pouvez rationaliser vos processus métier, améliorer vos pipelines de ventes, conclure plus de transactions et atteindre vos objectifs commerciaux. Si vous ne savez pas quelle est la meilleure solution GRC pour votre petite entreprise, pensez à Mailchimp.

Mailchimp est une plateforme d'automatisation marketing qui offre diverses solutions GRC pour petites entreprises, telles que la gestion d'audience, l'automatisation des flux de travail, l'organisation des données de contact, etc.

Grâce au service GRC gratuit de Mailchimp, vous pouvez gérer les informations de vos clients et obtenir de précieux renseignements sur vos clients afin de prendre de meilleures décisions pour votre entreprise et d'atteindre vos objectifs de manière plus rapide et efficace.

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