Come funziona BOPIS?
L’esperienza di acquisto BOPIS offre più opzioni ai tuoi clienti. Queste opzioni consentono maggiore flessibilità nel modo in cui fanno acquisti e permettono loro di ricevere gli ordini più velocemente. BOPIS prevede tre passaggi:
Negozi online per i clienti
A parte per gli ultimissimi passaggi, il processo BOPIS per i clienti funziona esattamente come l’e-commerce. Il cliente visita il tuo negozio online o la tua app e dà un’occhiata ai tuoi prodotti per piazzare un ordine online. Tuttavia, prima di pagare, può scegliere il ritiro dell’ordine BOPIS.
Quando un cliente sceglie una consegna BOPIS, può selezionare l’ora e la località. Se hai più punti vendita al dettaglio, gli aggiornamenti dell’inventario possono offrire ai tuoi clienti opzioni che li aiutano a trovare il negozio fisico più vicino e che gli è più comodo per il ritiro.
Il tuo negozio evade l’ordine
Se gli articoli ordinati sono già in assortimento, un addetto alle vendite li individua e li prepara per il ritiro e poi invia una notifica al cliente tramite email o SMS per comunicargli che il suo ordine è pronto. Tuttavia, se hai più punti vendita, è possibile che un certo negozio non abbia in assortimento l’articolo ordinato.
In questo caso, devi prelevarlo dal magazzino o ordinarlo da un’altra sede. Puoi anche informare il cliente che l’articolo che desidera non è in assortimento nel tuo negozio, ma può essere ritirato in un’altra sede se ne ha bisogno in tempi più brevi di quelli che puoi offrire.
Ritiro dell’ordine BOPIS
Una volta che il cliente ha ricevuto la notifica che il suo ordine BOPIS è pronto, può visitare il tuo negozio per ritirarlo. È meglio predisporre un’area apposita per gli acquisti online che sia facile da trovare. Molti rivenditori offrono anche il ritiro direttamente nel parcheggio, il che rende ancora più comodo lo shopping BOPIS.
Tuttavia, l’aspetto negativo di BOPIS con ritiro direttamente nel parcheggio è che i tuoi clienti non entrano in negozio e quindi non hanno l’opportunità di vedere gli altri prodotti che offri.
Vantaggi di BOPIS per le attività
BOPIS è una strategia di esperienza cliente pensata per offrire ai tuoi clienti maggiore flessibilità e comodità rispetto allo shopping in negozio o online. L’acquisto online con ritiro in negozio può aiutarti a rimanere al passo con la concorrenza, attirare più clienti e fornire loro un’esperienza senza pari che li invogli a tornare a fare acquisti da te. Ecco alcuni dei vantaggi principali di BOPIS per i negozi online:
Aumento del traffico
BOPIS porta più clienti verso i punti vendita fisici. Quando i clienti ritirano i loro ordini, sono più inclini a dare un’occhiata ad altri prodotti, il che può portare a ulteriori acquisti.
Ovviamente, se utilizzi una strategia di ritiro direttamente nel parcheggio, i tuoi clienti non avranno l’opportunità di uscire dall’auto e dare un’occhiata al resto dei tuoi prodotti.
Esistono clienti di tutti i tipi: se vuoi usare una strategia di ordine BOPIS, prendi in considerazione sia le esigenze di coloro che preferiscono ritirare gli articoli dalle loro auto che di coloro che hanno più tempo per dare un’occhiata al resto della tua merce.
Migliore gestione dell’inventario
BOPIS aiuta i clienti ad assicurarsi che i prodotti che desiderano siano disponibili nel luogo che è più comodo per loro. Pensa a come si facevano acquisti qualche tempo fa. Se il negozio al dettaglio aveva un sito web, gli utenti potevano selezionare gli articoli online per poi scoprire che erano esauriti una volta arrivati in negozio.
Ora, gli aggiornamenti dell’inventario in tempo reale sul tuo sito web comunicano ai clienti quando e dove possono ritirare i loro ordini, il che permette loro di accedere a maggiori informazioni su tutto il processo. Permettere ai clienti di ordinare online e ritirare in negozio aiuta le aziende a prevedere meglio la domanda e, al tempo stesso, permette loro di ridurre il rischio di assortimenti eccessivi o insufficienti e di usufruire del tracciamento in tempo reale.
Costi di spedizione inferiori
La maggior parte dei rivenditori online offre la spedizione gratuita. In realtà, però, spesso i rivenditori condividono i costi di spedizione con i loro clienti o aumentano il prezzo dei prodotti per coprire il costo della spedizione gratuita e quindi la spedizione non è necessariamente sempre “gratuita”. I costi di spedizione possono scoraggiare i clienti e spingerli ad abbandonare i carrelli perché le opzioni non sono abbastanza convenienti per loro.
Tuttavia, se utilizzi BOPIS, puoi eliminare i costi di spedizione per i tuoi clienti e permettere loro di acquistare prodotti online in tutta sicurezza.
Migliore esperienza cliente
Comodità, flessibilità e risparmio migliorano l’esperienza cliente. Con BOPIS, i tuoi clienti non devono più aspettare che i prodotti vengano consegnati a casa loro o fare lunghe code. In questo modo, puoi offrire i vantaggi di entrambi i sistemi.
Inoltre, i clienti possono verificare se un articolo è in assortimento e scegliere il punto vendita che preferiscono, il che rende il processo ancora più comodo. Quando i tuoi clienti ordinano online e ritirano in negozio, si riduce il fastidio legato a volte allo shopping in negozio senza rischiare di dedicare tempo alla ricerca di articoli che potrebbero non essere in assortimento.
Oltre a offrire flessibilità e convenienza, BOPIS risponde anche a un’altra preoccupazione comune tra i clienti: l’incertezza dello shopping online. Quando effettuano acquisti online, i clienti non sempre hanno un’idea chiara di cosa possono aspettarsi, in particolare quando acquistano da un rivenditore sconosciuto.
Con BOPIS, i clienti possono fare acquisti online e ritirarli in negozio. In questo modo, possono ispezionare il prodotto prima di lasciare il negozio. Se il cliente non è soddisfatto del suo ordine, può iniziare il processo di reso o parlare immediatamente con un agente dell’assistenza clienti invece di dover dedicare tempo al processo di reso dopo qualche giorno.
Sfide nell’implementazione di BOPIS
BOPIS è una strategia altamente efficace per attirare i clienti e migliorarne la fidelizzazione. Tuttavia, i titolari di piccole attività possono dover affrontare diverse sfide quando implementano BOPIS per la prima volta, ad esempio:
Sufficiente capacità del magazzino
Avere abbastanza capacità in magazzino può essere un vero problema per i rivenditori BOPIS. Visto il gran numero di ordini online da evadere, i rivenditori devono destinare spazio fisico nei loro negozi a questi prodotti.
Ciò può essere particolarmente difficile durante le stagioni di picco dello shopping che richiedono un uso efficiente dello spazio in magazzino senza ostacolare le operazioni in negozio. Per rimanere al passo con la domanda, i rivenditori possono dover ottimizzare i loro magazzini o investire in strutture aggiuntive. La mancata risoluzione dei problemi di immagazzinamento può portare a ordini ritardati o annullati, clienti frustrati e perdita di opportunità di vendita.
Integrazione con i sistemi precedenti
L’integrazione delle funzionalità BOPIS con i vecchi sistemi di gestione dell’inventario e del punto vendita può essere complessa e richiedere una notevole esperienza IT. I sistemi obsoleti possono anche portare alla visualizzazione online di informazioni di inventario errate, il che può causare problemi ai clienti e ai team di evasione degli ordini.
Sincronizzazione dell’inventario
La maggior parte dei negozi fisici utilizza sistemi di gestione dell’inventario che tracciano l’assortimento in magazzino e in negozio. Tuttavia, quando implementi BOPIS, più clienti utilizzeranno il tuo sito web e quindi il tuo sistema deve essere integrato con il tuo negozio online per garantire che gli articoli siano in assortimento e che i clienti siano in grado di individuare la sede migliore per il ritiro.
Quando implementi una strategia di evasione degli ordini BOPIS, devi formare il tuo personale su come gestire gli ordini. Molte aziende assumono un commesso per gestire tutti gli ordini BOPIS. Quando i clienti acquistano online, questo dipendente inizia il processo evasione dell’ordine per conto del cliente.
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