Como o BOPIS funciona?
A experiência de compra BOPIS expande as escolhas dos seus clientes, dando a eles mais flexibilidade na forma como compram e na rapidez desejam receber seus itens. Há três etapas para BOPIS:
O cliente faz compras on-line
O processo BOPIS para clientes funciona exatamente como o e-commerce até as etapas finais. O cliente visita sua loja on-line ou aplicativo e navega pelos seus produtos para fazer pedidos on-line. No entanto, antes do check-out, eles podem selecionar a coleta de pedidos BOPIS.
Se um cliente escolher o atendimento BOPIS, ele poderá selecionar um horário e local. Se você tiver vários locais de varejo, as atualizações de estoque podem dar aos seus clientes opções para ajudá-los a encontrar a loja física de varejo mais próxima e conveniente para retirada.
Sua loja atende ao pedido
Se os itens solicitados estiverem em estoque, um funcionário da loja pode localizá-los e prepará-los para coleta e enviar uma notificação por e-mail ou mensagem de texto para informá-los exatamente quando seu pedido estiver pronto para retirada. No entanto, se você tiver vários locais de varejo, pode ser possível que uma loja não tenha o item solicitado em estoque.
Nesse caso, você precisará recuperá-lo do armazém ou encomendá-lo de outro local. Você também pode informar ao cliente que o item que ele quer não está em estoque na sua loja, mas ele pode retirá-lo em outro local se precisar dele mais rápido.
Retirada de pedidos BOPIS
Assim que seu cliente receber uma notificação de que seu pedido BOPIS está pronto, ele poderá visitar sua loja para retirá-lo. Você deve ter uma área dedicada para compras on-line que seja fácil de encontrar. Muitos varejistas também fazem “retiradas na calçada”, sem precisar sair do carro, o que torna as compras BOPIS mais convenientes.
No entanto, a desvantagem do BOPIS de retirada na calçada é que seus clientes não entram na sua loja, então eles não têm a oportunidade de ver tudo o que você tem a oferecer.
Benefícios do BOPIS para empresas
O BOPIS é uma estratégia de experiência do cliente projetada para dar aos clientes mais flexibilidade e conveniência do que compras na loja ou on-line. Ao usar a opção de compra on-line, a retirada na loja pode ajudar você a ficar à frente da concorrência, atrair mais clientes e oferecer a eles uma experiência incomparável para que voltem para mais. Aqui estão alguns dos maiores benefícios do BOPIS para lojas on-line:
Aumento do tráfego de pedestres
O BOPIS leva mais clientes a lojas físicas. Quando os clientes retiram seus pedidos, eles estão mais inclinados a procurar outros produtos, o que poderia levar a compras adicionais.
É claro que, se você usar uma estratégia de retirada na calçada, seus clientes não terão a oportunidade de sair de seus carros e navegar pelo resto de suas ofertas.
Há mais de um tipo de cliente, portanto, se você planeja usar uma estratégia de pedido BOPIS, considere aqueles que preferem retirar itens em seus carros e aqueles que têm mais tempo em suas mãos para examinar os corredores.
Melhor gerenciamento de inventário
O BOPIS ajuda os clientes a garantir que os produtos que desejam estejam em estoque no local mais conveniente para eles. Considere como as pessoas compravam há algumas décadas. Se a loja de varejo escolhida tivesse um site, eles poderiam olhar para os itens on-line apenas para descobrir que esses itens estavam sem estoque depois de procurarem por eles nos corredores.
Agora, as atualizações de estoque em tempo real no seu site informam quando e onde eles podem retirar seus pedidos, dando-lhes mais insight sobre o processo. Permitir que os clientes façam pedidos on-line e retirem em lojas pode ajudar a fornecer mais previsões de demanda, reduzindo o risco de falta ou excesso de estoque e permitindo rastreamento em tempo real para as empresas.
Custos de envio reduzidos
A maioria dos varejistas on-line oferece frete grátis. No entanto, eles realmente compartilham os custos de envio com seus clientes ou aumentam o preço dos produtos para cobrir o custo do envio gratuito, portanto, o envio nem sempre é necessariamente “grátis”. Os custos de envio podem assustar os clientes, forçando-os a abandonar seus carrinhos de compras porque não há opções acessíveis suficientes.
No entanto, ao usar o BOPIS, você pode eliminar os custos de envio dos seus clientes para dar a eles a confiança para comprar produtos on-line.
Experiência aprimorada do cliente
Conveniência, flexibilidade e economia de custos melhoram a experiência do cliente. Com o BOPIS, seus clientes não precisam mais esperar que os produtos cheguem às portas ou esperar em longas filas, essencialmente dando a eles o melhor dos dois mundos.
Além disso, eles podem confirmar que um item está em estoque e escolher um local de loja preferido, tornando o processo ainda mais conveniente. Quando seus clientes fazem pedidos on-line e retiram na loja, eles podem reduzir o atrito de fazer compras nas lojas e gastar tempo procurando itens que podem estar sem estoque.
Além de oferecer flexibilidade e conveniência, o BOPIS também aborda uma preocupação comum entre os clientes: a incerteza das compras on-line. Ao fazer compras on-line, os clientes nem sempre têm uma ideia clara do que esperar, especialmente ao comprar de um varejista desconhecido.
Com o BOPIS, os clientes podem comprar on-line e retirar nas lojas, dando-lhes tempo para inspecionar o produto antes de sair da loja. Se o cliente estiver insatisfeito com seu pedido, ele pode iniciar o processo de devolução ou falar com um agente de suporte ao cliente imediatamente, em vez de lidar com um processo de devolução dias depois.
Desafios da implementação de BOPIS
O BOPIS é uma estratégia altamente eficaz para atrair clientes e melhorar a retenção de clientes. No entanto, há vários desafios que os proprietários de pequenas empresas podem enfrentar ao implementar o BOPIS pela primeira vez, como:
Capacidade de armazenamento suficiente
A capacidade de armazenamento suficiente pode ser uma verdadeira dor de cabeça para os varejistas BOPIS. Com um grande número de pedidos on-line para atender, os varejistas precisam alocar espaço físico em suas lojas para manter esses produtos.
Isso pode ser um desafio durante as altas temporadas de compras, pois exige o uso eficiente de instalações de armazenamento sem prejudicar as operações na loja. Os varejistas podem precisar otimizar suas áreas de armazenamento ou investir em instalações adicionais para acompanhar a demanda. A falha em resolver problemas de armazenamento pode levar a pedidos atrasados ou cancelados, clientes frustrados e perda de oportunidades de vendas.
Integração com sistemas legados
Com sistemas antigos de gerenciamento de estoque e ponto de venda, integrar recursos BOPIS pode ser complexo e exigir experiência significativa em TI. Sistemas desatualizados também podem fazer com que informações incorretas de inventário sejam exibidas on-line, causando problemas para clientes e equipes de atendimento.
Sincronização de inventário
A maioria das lojas físicas usa sistemas de gestão de estoque que rastreiam o estoque do armazém e o estoque do chão de fábrica. No entanto, quando você implementar o BOPIS, mais clientes usarão seu site, portanto, seu sistema deve se integrar à sua loja on-line para garantir que os itens estejam em estoque e encontrar o melhor local de retirada para os clientes.
Treinamento e gestão de pessoal
Ao implementar uma estratégia de atendimento de pedidos BOPIS, você precisará treinar sua equipe sobre como lidar com pedidos. Muitas empresas contratam um funcionário da loja para lidar com todos os pedidos BOPIS. Quando os clientes compram on-line, essa pessoa inicia o processo de compra e atende ao pedido do cliente.
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