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BOPIS: comprar on‑line e retirar na loja

Saiba o que é BOPIS, comprar on‑line e retirar na loja, e como essa estratégia está se popularizando rapidamente no varejo.

Seus clientes estão comprando on-line, mas isso não significa que eles não queiram sair de casa e visitar seu estabelecimento de varejo. Em vez disso, eles podem optar por comprar on-line e retirar na loja para economizar tempo em sua viagem de compras e eliminar o processo de entrega, permitindo que eles obtenham os itens de que precisam ou querem mais rápido do que o envio por e-commerce permitirá.

BOPIS (comprar on-line, retirar na loja), também conhecido como clique e retire ou ROPIS (reservar on-line, retirar na loja), ajuda os compradores on-line a evitar atrasos e taxas, dando a eles a oportunidade de confirmar seus pedidos e verificar a disponibilidade dos itens. Essencialmente, ele combina lojas físicas e on-line para oferecer aos clientes mais opções e flexibilidade.

Para as empresas, o BOPIS pode melhorar a experiência do cliente, melhorar a gestão de estoques e ajudar a trazer mais tráfego de pessoas para as lojas. Quando alguém compra on-line e retira na loja, ele vê todos os produtos que você vende, despertando seu interesse e atraindo-o a navegar pela sua seleção.

Então, o que é o BOPIS para lojas de varejo e como você pode começar a usá-lo para aumentar as vendas enquanto melhora a experiência do cliente? Continue lendo para saber mais sobre as compras BOPIS e seus benefícios, desafios e melhores práticas.

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O que é BOPIS?

Compra BOPIS é quando um cliente compra on-line e retira na loja (Buy online Pick up in Store). Eles podem comprar itens da sua loja em seu site, confirmar o horário de retirada e visitar sua loja assim que receberem uma notificação de que está pronto.

A pandemia da COVID-19 acelerou a adoção de BOPIS em lojas de varejo porque permitiu que os clientes continuassem fazendo compras apesar do distanciamento social. Agora, muitos dos principais varejistas, incluindo seus favoritos como Target, Sephora, Walmart, Nordstrom e até mesmo restaurantes, usam uma estratégia BOPIS com retirada presencial, com vendas globais de varejo BOPIS esperadas para alcançar mais de US$ 700 bilhões até 2027.

Os números no BOPIS não mentem; os compradores on-line querem comprar on-line e retirar pedidos em uma área designada para evitar longas filas de caixa e corredores de compras caóticos.

Você pode até mesmo implementar a coleta sem precisar sair do carro para tornar a experiência de compra ainda mais conveniente para seus clientes.

Como o BOPIS funciona?

A experiência de compra BOPIS expande as escolhas dos seus clientes, dando a eles mais flexibilidade na forma como compram e na rapidez desejam receber seus itens. Há três etapas para BOPIS:

O cliente faz compras on-line

O processo BOPIS para clientes funciona exatamente como o e-commerce até as etapas finais. O cliente visita sua loja on-line ou aplicativo e navega pelos seus produtos para fazer pedidos on-line. No entanto, antes do check-out, eles podem selecionar a coleta de pedidos BOPIS.

Se um cliente escolher o atendimento BOPIS, ele poderá selecionar um horário e local. Se você tiver vários locais de varejo, as atualizações de estoque podem dar aos seus clientes opções para ajudá-los a encontrar a loja física de varejo mais próxima e conveniente para retirada.

Sua loja atende ao pedido

Se os itens solicitados estiverem em estoque, um funcionário da loja pode localizá-los e prepará-los para coleta e enviar uma notificação por e-mail ou mensagem de texto para informá-los exatamente quando seu pedido estiver pronto para retirada. No entanto, se você tiver vários locais de varejo, pode ser possível que uma loja não tenha o item solicitado em estoque.

Nesse caso, você precisará recuperá-lo do armazém ou encomendá-lo de outro local. Você também pode informar ao cliente que o item que ele quer não está em estoque na sua loja, mas ele pode retirá-lo em outro local se precisar dele mais rápido.

Retirada de pedidos BOPIS

Assim que seu cliente receber uma notificação de que seu pedido BOPIS está pronto, ele poderá visitar sua loja para retirá-lo. Você deve ter uma área dedicada para compras on-line que seja fácil de encontrar. Muitos varejistas também fazem “retiradas na calçada”, sem precisar sair do carro, o que torna as compras BOPIS mais convenientes.

No entanto, a desvantagem do BOPIS de retirada na calçada é que seus clientes não entram na sua loja, então eles não têm a oportunidade de ver tudo o que você tem a oferecer.

Benefícios do BOPIS para empresas

O BOPIS é uma estratégia de experiência do cliente projetada para dar aos clientes mais flexibilidade e conveniência do que compras na loja ou on-line. Ao usar a opção de compra on-line, a retirada na loja pode ajudar você a ficar à frente da concorrência, atrair mais clientes e oferecer a eles uma experiência incomparável para que voltem para mais. Aqui estão alguns dos maiores benefícios do BOPIS para lojas on-line:

Aumento do tráfego de pedestres

O BOPIS leva mais clientes a lojas físicas. Quando os clientes retiram seus pedidos, eles estão mais inclinados a procurar outros produtos, o que poderia levar a compras adicionais.

É claro que, se você usar uma estratégia de retirada na calçada, seus clientes não terão a oportunidade de sair de seus carros e navegar pelo resto de suas ofertas.

Há mais de um tipo de cliente, portanto, se você planeja usar uma estratégia de pedido BOPIS, considere aqueles que preferem retirar itens em seus carros e aqueles que têm mais tempo em suas mãos para examinar os corredores.

Melhor gerenciamento de inventário

O BOPIS ajuda os clientes a garantir que os produtos que desejam estejam em estoque no local mais conveniente para eles. Considere como as pessoas compravam há algumas décadas. Se a loja de varejo escolhida tivesse um site, eles poderiam olhar para os itens on-line apenas para descobrir que esses itens estavam sem estoque depois de procurarem por eles nos corredores.

Agora, as atualizações de estoque em tempo real no seu site informam quando e onde eles podem retirar seus pedidos, dando-lhes mais insight sobre o processo. Permitir que os clientes façam pedidos on-line e retirem em lojas pode ajudar a fornecer mais previsões de demanda, reduzindo o risco de falta ou excesso de estoque e permitindo rastreamento em tempo real para as empresas.

Custos de envio reduzidos

A maioria dos varejistas on-line oferece frete grátis. No entanto, eles realmente compartilham os custos de envio com seus clientes ou aumentam o preço dos produtos para cobrir o custo do envio gratuito, portanto, o envio nem sempre é necessariamente “grátis”. Os custos de envio podem assustar os clientes, forçando-os a abandonar seus carrinhos de compras porque não há opções acessíveis suficientes.

No entanto, ao usar o BOPIS, você pode eliminar os custos de envio dos seus clientes para dar a eles a confiança para comprar produtos on-line.

Experiência aprimorada do cliente

Conveniência, flexibilidade e economia de custos melhoram a experiência do cliente. Com o BOPIS, seus clientes não precisam mais esperar que os produtos cheguem às portas ou esperar em longas filas, essencialmente dando a eles o melhor dos dois mundos.

Além disso, eles podem confirmar que um item está em estoque e escolher um local de loja preferido, tornando o processo ainda mais conveniente. Quando seus clientes fazem pedidos on-line e retiram na loja, eles podem reduzir o atrito de fazer compras nas lojas e gastar tempo procurando itens que podem estar sem estoque.

Além de oferecer flexibilidade e conveniência, o BOPIS também aborda uma preocupação comum entre os clientes: a incerteza das compras on-line. Ao fazer compras on-line, os clientes nem sempre têm uma ideia clara do que esperar, especialmente ao comprar de um varejista desconhecido.

Com o BOPIS, os clientes podem comprar on-line e retirar nas lojas, dando-lhes tempo para inspecionar o produto antes de sair da loja. Se o cliente estiver insatisfeito com seu pedido, ele pode iniciar o processo de devolução ou falar com um agente de suporte ao cliente imediatamente, em vez de lidar com um processo de devolução dias depois.

Desafios da implementação de BOPIS

O BOPIS é uma estratégia altamente eficaz para atrair clientes e melhorar a retenção de clientes. No entanto, há vários desafios que os proprietários de pequenas empresas podem enfrentar ao implementar o BOPIS pela primeira vez, como:

Capacidade de armazenamento suficiente

A capacidade de armazenamento suficiente pode ser uma verdadeira dor de cabeça para os varejistas BOPIS. Com um grande número de pedidos on-line para atender, os varejistas precisam alocar espaço físico em suas lojas para manter esses produtos.

Isso pode ser um desafio durante as altas temporadas de compras, pois exige o uso eficiente de instalações de armazenamento sem prejudicar as operações na loja. Os varejistas podem precisar otimizar suas áreas de armazenamento ou investir em instalações adicionais para acompanhar a demanda. A falha em resolver problemas de armazenamento pode levar a pedidos atrasados ou cancelados, clientes frustrados e perda de oportunidades de vendas.

Integração com sistemas legados

Com sistemas antigos de gerenciamento de estoque e ponto de venda, integrar recursos BOPIS pode ser complexo e exigir experiência significativa em TI. Sistemas desatualizados também podem fazer com que informações incorretas de inventário sejam exibidas on-line, causando problemas para clientes e equipes de atendimento.

Sincronização de inventário

A maioria das lojas físicas usa sistemas de gestão de estoque que rastreiam o estoque do armazém e o estoque do chão de fábrica. No entanto, quando você implementar o BOPIS, mais clientes usarão seu site, portanto, seu sistema deve se integrar à sua loja on-line para garantir que os itens estejam em estoque e encontrar o melhor local de retirada para os clientes.

Treinamento e gestão de pessoal

Ao implementar uma estratégia de atendimento de pedidos BOPIS, você precisará treinar sua equipe sobre como lidar com pedidos. Muitas empresas contratam um funcionário da loja para lidar com todos os pedidos BOPIS. Quando os clientes compram on-line, essa pessoa inicia o processo de compra e atende ao pedido do cliente.

Anúncio para criar conscientização do cliente

Seus clientes não usarão as compras BOPIS se não souberem disso. Depois de implementar o BOPIS, você deve criar campanhas de marketing para divulgar sua nova opção de pagamento e retirada.

Sua estratégia de publicidade deve se concentrar nos clientes dentro de sua área geográfica. Se você investir em publicidade digital, poderá usar o geotargeting para atrair clientes com maior probabilidade de visitar sua loja com base em onde eles vivem, trabalham ou se divertem.

Você também pode usar o redirecionamento de produtos para trazer os clientes de volta ao seu site depois que eles viram um produto, mas não concluíram o checkout.

Melhores práticas do BOPIS

Implementar o BOPIS para lojas de varejo é um grande investimento, mas vale a pena para ajudar a atrair e reter clientes, oferecendo conveniência e flexibilidade. Use estas práticas recomendadas do BOPIS para criar uma melhor experiência para o cliente:

Processo simplificado de atendimento de pedidos

O objetivo do BOPIS é tornar as compras mais convenientes para seus clientes. Ter um processo simplificado de atendimento de pedidos garante que os clientes possam retirar seus pedidos no momento mais conveniente para eles.

Durante o processo de finalização da compra, você pode deixar seus clientes escolherem o dia e o horário para a retirada. No entanto, como a separação e a embalagem do pedido podem levar algum tempo, especialmente se houver vários pedidos BOPIS, é sempre melhor deixar um funcionário da loja com um “buffer”, dando a ele uma quantidade mínima de tempo para preparar tudo para o cliente.

Comunicação clara com os clientes

Você deve ter uma comunicação clara com os clientes sobre como o processo funciona. Você pode incluir informações em sua página de pagamento para definir suas expectativas. Além disso, você deve enviar notificações sobre o pedido para ajudá-los a determinar se o pedido foi recebido e quando e onde eles podem retirá-lo.

Sistema robusto de gestão de estoque

Você deve ter um sistema robusto de gestão de estoque ao usar o BOPIS, pois ele permitirá rastrear o estoque em vários canais. Seu sistema de gestão de estoque deve ser capaz de rastrear compras na loja e on-line e atualizar seu site para garantir que os clientes não estejam fazendo pedidos de itens sem estoque.

Além disso, seu sistema de gestão de estoque deve alertar você quando um item precisar ser reordenado de outra loja ou enviado do armazém.

Site fácil de usar e aplicativo móvel

O BOPIS combina comércio eletrônico com uma experiência de varejo tradicional, para que você precise de um site e aplicativo móvel fáceis de usar para garantir que seus clientes possam encontrar os itens que estão procurando e finalizar a compra facilmente.

Muitos de seus clientes comprarão on-line usando seus smartphones, portanto, seu site deve ter velocidades de carregamento rápidas e uma boa experiência geral do usuário.

Revolucione sua estratégia de varejo com BOPIS

O BOPIS combina o melhor das compras on-line e do varejo físico. Oferecer uma experiência de compra BOPIS dá aos clientes conveniência e flexibilidade, enquanto traz tráfego de pedestres para a sua loja.

Há dois componentes essenciais de qualquer estratégia BOPIS: seu local de varejo e uma loja on-line; ambos devem oferecer experiências inigualáveis ao cliente que façam com que os clientes voltem para mais.

Você está pronto para começar a usar BOPIS? Use nosso conjunto de ferramentas para ajudar a criar seu site e aumentar seu público. O Mailchimp facilita a criação de boas experiências de compras on-line e a integração do seu site com o sistema de gerenciamento de inventário para rastrear as vendas on-line e off-line, melhorando a experiência do cliente e ajudando você a vender mais. Experimente a Mailchimp hoje mesmo.

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