Cattura dell'interesse del cliente: Miglioramento del tasso di acquisizione per campagne di marketing efficaci

Il tasso di acquisizione misura la percentuale di clienti che "acquisisci" rispetto al numero di clienti che hai il potenziale di acquisire. L’acquisizione può fare riferimento a qualsiasi cosa, dalla conversione dei lead ai clienti, fino al completamento di un’azione desiderata da parte dei clienti. Ad esempio, un negozio al dettaglio tradizionale potrebbe misurare il tasso di acquisizione confrontando il numero di clienti che entrano in un negozio dal centro commerciale o all’interno di una specifica area geografica.

Il tasso di acquisizione può aiutarti a misurare efficacemente la quota di mercato. Nell’esempio del nostro negozio al dettaglio, il centro commerciale rappresenta il mercato e la quota di mercato rappresenta il tasso di acquisizione o la percentuale di visitatori del centro commerciale che sono entrati nel negozio.

La definizione del tasso di acquisizione è ampia, quindi può essere difficile da comprendere. In termini più generali, il tasso di acquisizione misura la percentuale di clienti che sono coinvolti con successo in qualsiasi tipo di campagna di marketing, organica o a pagamento.

Fortunatamente la formula per il tasso di acquisizione è facile da comprendere. Non dovrai utilizzare un calcolatore del tasso di acquisizione. Invece puoi utilizzare questa equazione:

(n. di clienti coinvolti o convertiti / n. di clienti che hanno avuto l'opportunità di convertirsi) x 100.

Diamo un'occhiata a un altro esempio.

Conosci già i vantaggi dell’email marketing, ma forse stai cercando di determinare quali idee della tua campagna email funzioneranno meglio tra gli iscritti. In questo caso, l’azione desiderata sarebbe che i clienti facciano clic sulla CTA, indicando quanti iscritti vengono "acquisiti."

Supponiamo di avere un totale di 20.000 iscritti e 500 di questi fanno clic sulla CTA. La formula per il tasso di acquisizione sarebbe la seguente:

(5.000 / 20.000) x 100 = 25%

Qual è il tasso di acquisizione in questo esempio?

25%, a indicare che il 25% dei tuoi iscritti si è convertito o ha intrapreso l’azione desiderata.

Fattori che influenzano il tasso di acquisizione

Come altre metriche di marketing, il tasso di acquisizione è influenzato da vari fattori. Anche se una campagna di marketing può generare più acquisizioni, anche le altre strategie aziendali che utilizzi per soddisfare i clienti avranno un ruolo nel numero di clienti che converti con una campagna specifica.

I fattori che possono influenzare i tassi di acquisizione includono:

• Domanda del mercato: se non c’è domanda per il tuo prodotto, rischi di avere un basso tasso di acquisizione.
• Concorrenza: se hai molta concorrenza, la tua quota di mercato potrebbe essere inferiore, il che significa che avrai bassi tassi di acquisizione su alcune campagne.
• Strategie di determinazione dei prezzi: le strategie di determinazione dei prezzi come i prezzi premium possono determinare un prezzo fuori dal mercato se utilizzate in modo errato.
• Preferenze del cliente: i tuoi clienti potrebbero avere un brand preferito quando acquistano vari prodotti. Potresti avere bassi tassi di acquisizione se il tuo brand non è uno dei loro preferiti.
• Sforzi di marketing: i tuoi sforzi di marketing possono influenzare drasticamente il tuo tasso di acquisizione. Un negozio fisico utilizzerà una varietà di tecniche di marketing digitale e offline come segnaletica, email marketing e cartelloni pubblicitari per attirare un maggior numero di visitatori. Invece, se stai misurando il tasso di acquisizione di una campagna specifica, tutte le tattiche che usi come parte di quella campagna possono influire sulle tue metriche.
• Follow-up e coinvolgimento: non tutte le aziende concludono le vendite al primo tentativo. Le aziende B2B in genere devono costruire relazioni e coinvolgere i potenziali clienti durante tutto il percorso di acquisto per aumentare i tassi di acquisizione. Il livello di follow-up e coinvolgimento con i lead può influenzare i tassi di acquisizione e conversione.
• Servizio clienti: migliore è il servizio clienti, maggiore sarà il tasso di acquisizione. Sebbene il tasso di acquisizione possa misurare tutto, dagli sforzi di lead generation alle vendite, i team del servizio clienti devono supportare gli obiettivi di vendita generali mantenendo i clienti soddisfatti.

La misurazione dei vari tassi di acquisizione di diverse iniziative e campagne aziendali può aiutarti a migliorare le tue attività di marketing. Il tasso di acquisizione può aiutarti a misurare tutto, dai clic sulle campagne email alle vendite da un particolare evento.

In che modo questi vari tassi di acquisizione possono migliorare le tue campagne di marketing?

Aiuta a valutare la quota di mercato

Il tasso di acquisizione può aiutarti a valutare la quota di mercato complessiva. In base alla ricerca sui consumatori, potresti già sapere quanto è grande il tuo mercato.

Quindi, in base ai tuoi numeri di vendita, puoi dividere il numero totale di clienti per il numero totale di consumatori all’interno di un mercato per determinare il tuo tasso di acquisizione, che indica la percentuale di clienti all’interno di un segmento di mercato che hai acquisito.

Il tasso di acquisizione può influenzare direttamente la tua quota di mercato. Un tasso di acquisizione più elevato significa che stai convertendo più clienti potenziali in clienti effettivi, il che può tradursi in una quota di mercato più ampia.

Tuttavia, è importante notare che il tasso di acquisizione non è l’unico fattore che influenza la quota di mercato. Anche la qualità del prodotto, i prezzi, gli sforzi di marketing, la reputazione del brand, la fedeltà dei clienti e il panorama competitivo influiscono sulla quota di mercato.

Una volta compresa la tua quota di mercato, puoi sviluppare altre strategie e campagne di marketing per aumentarla.

Valuta le prestazioni aziendali

Il tasso di acquisizione è una metrica fondamentale per misurare le prestazioni e la redditività aziendali. Può aiutarti a misurare gli sforzi di marketing, in particolare l’acquisizione dei clienti. Puoi determinare l'impatto di diverse campagne e strategie di marketing monitorando il tuo tasso di acquisizione.

Inoltre, può aiutarti a trovare aree di miglioramento, evidenziando le aree in cui l’azienda deve migliorare per attirare più clienti. Analizzando le conversioni e ogni punto di contatto con i clienti, puoi identificare i punti di forza e i punti deboli che consentono di creare campagne di marketing migliori e trovare altre strategie per aumentare i tassi di acquisizione.

Identifica le opportunità di crescita

La misurazione del tasso di acquisizione può aiutare a identificare potenziali opportunità di crescita. Poiché misura in gran parte l'acquisizione dei clienti attraverso campagne di lead generation e conversione, può aiutarti a identificare le aree all'interno del percorso di acquisto che necessitano di miglioramenti.

Inoltre, puoi utilizzare questa metrica per determinare il successo di varie campagne di marketing. Potrebbe segnalarti che gli annunci PPC hanno un tasso di acquisizione più elevato rispetto al marketing organico sui social media, aiutandoti a determinare quale abbia il più alto ritorno sull’investimento (ROI).

Fornisce un benchmark rispetto alla concorrenza

Poiché i tassi di acquisizione riflettono in genere la quota di mercato, possono fornire un benchmark da confrontare con i concorrenti. Puoi fare confronti tra il settore e il mercato monitorando il tuo tasso di acquisizione e comparandolo con le medie del settore per ottenere informazioni sulle prestazioni della tua azienda in relazione al mercato nel suo complesso.

Se il tuo tasso di acquisizione è inferiore ai benchmark del settore, significa che le tue strategie sono inefficaci nel convertire i potenziali clienti in clienti effettivi. Questo dimostra che è necessario rivedere le strategie aziendali o di marketing per stabilire perché i potenziali clienti non si stanno convertendo.

Il tasso di acquisizione non è l'unico parametro da misurare per quanto riguarda il marketing o l'attività commerciale. Tuttavia, può fornirti informazioni utili sul successo della tua attività e delle sue campagne di marketing.

L’obiettivo principale delle strategie di marketing e aziendali è aumentare le vendite e l’unico modo per farlo è migliorare i tassi di acquisizione. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti:

Migliora la qualità del prodotto

Il marketing non è l’unico modo per aumentare i tassi di acquisizione. È possibile che le tue strategie di marketing stiano aumentando la brand awareness, ma i clienti non sono colpiti dai tuoi prodotti.

Migliorare la qualità del prodotto può migliorare i tassi di conversione, aumentare il marketing passaparola e soddisfare i clienti esistenti.

Migliora le strategie di prezzo

Trovare la giusta strategia di determinazione dei prezzi può migliorare la tua quota di mercato allineando i tuoi prezzi alle esigenze dei consumatori. Devi sempre svolgere ricerche di mercato prima di definire la tua strategia di prezzo.

Queste dati possono fornirti informazioni sui tuoi concorrenti e sul tuo pubblico per determinare il prezzo corretto dei tuoi prodotti e rimanere competitivi sul mercato.

Crea campagne di marketing mirate

La creazione di campagne di marketing mirate può aumentare il ROI e il tasso di acquisizione, assicurandoti di rivolgerti solo ai potenziali clienti più propensi a convertirsi in clienti paganti. Puoi indirizzare le tue campagne di marketing in base alla posizione geografica, età, sesso, interessi, preferenze e comportamenti di acquisto.

Inoltre, puoi creare campagne di marketing personalizzate per i clienti esistenti in base alle azioni che hanno intrapreso sul tuo sito. Ad esempio, puoi inviare loro consigli sui prodotti per aumentare i tassi di conversione online.

Comprendi i desideri e le esigenze dei clienti

Comprendere le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti può aiutarti a creare campagne e prodotti di marketing migliori.

Considerando i loro punti deboli, puoi migliorare la tua gamma di prodotti esistente e trovare modi migliori per condividere i tuoi messaggi.

Rafforza il servizio clienti

Molti brand credono erroneamente che il servizio clienti sia importante solo quando un cliente fa un reclamo. Tuttavia, la tua azienda dipende dal servizio clienti.

È fondamentale avere un buon servizio clienti per gestire i reclami dei clienti. Il servizio clienti può anche aiutare i clienti durante l'intero percorso di acquisto guidandoli attraverso il funnel e aumentando le probabilità di conversione.

Comprendi i tassi di acquisizione per migliorare le attività di marketing

Il tasso di acquisizione svolge un ruolo importante nel marketing e nel business. Sapere quanti potenziali clienti puoi convertire in clienti paganti può aiutarti a creare campagne più efficaci e rivedere le strategie aziendali esistenti per migliorare i tuoi punti di forza.

Misura subito il tasso di acquisizione delle tue campagne di marketing. La suite di marketing all-in-one di Mailchimp fornisce informazioni utili per aiutarti a migliorare le metriche e allineare i tuoi obiettivi aziendali e di marketing.