Comprendere il percorso di conversione può aiutarti a creare campagne di marketing più efficaci. Dalla prima interazione con la tua azienda al punto di conversione, puoi identificare i punti di contatto cruciali che influenzano il processo decisionale.
Creare e implementare un percorso di conversione efficace ti consente di personalizzare il messaggio per il mercato target in base al comportamento, alle preferenze e alla fase del percorso di acquisto.
Con i giusti dati analitici, puoi identificare in quale punto del percorso i clienti abbandonano il sito, trovando nuovi modi per ottimizzare il tuo percorso di conversione e trasformare più visitatori del sito web in clienti paganti.
In definitiva, i percorsi di conversione aiutano a migliorare le strategie di marketing e incrementano le vendite. Continua a leggere per scoprire di più sui percorsi di conversione, su come funzionano e su come crearne uno che generi vendite.
Che cos'è un percorso di conversione?
Un percorso di conversione nel marketing digitale si riferisce alle azioni che i visitatori del sito web intraprendono per raggiungere un risultato desiderato, come diventare un lead o trasformarsi in un cliente pagante.
Il percorso di conversione è un tipo di percorso di acquisto o processo passo dopo passo che i visitatori del sito web seguono prima di raggiungere il tuo sito fino all'azione di conversione finale, e può migliorare la conversione dei lead trasformando i visitatori del sito web in potenziali clienti.
Quali sono gli elementi di un percorso di conversione tradizionale? Un percorso di conversione di base contiene questi elementi comuni:
- Pagina di destinazione: il punto di accesso a cui arriva un visitatore dopo aver cliccato su un annuncio, un post sui social o un risultato di ricerca. Il suo obiettivo principale è presentare un'offerta specifica e preparare il visitatore all'azione.
- Call to action (CTA): un pulsante o un link ben visibile che indica al visitatore esattamente cosa fare, come "Iscriviti", "Scarica ora" o "Acquista". Serve da ponte tra interesse e azione.
- Pagina di ringraziamento: la destinazione immediata dopo che un utente ha completato l'azione della CTA. Conferma che l'azione è stata completata con successo, esprime gratitudine e spesso fornisce risorse aggiuntive per mantenere alto l'interesse dell'utente.
- Punto finale: l'adempimento dell'offerta e l'obiettivo finale del percorso. Qui l'utente riceve la sua "ricompensa", come il download automatico di un ebook o un'email di conferma dell'acquisto.
Ora che hai compreso la definizione di percorso di conversione, diamo un'occhiata a un esempio dei passaggi verso la conversione per un proprietario di un animale domestico alla ricerca di snack per cani.
Il proprietario cerca su Google snack per cani senza cereali e finisce su una pagina di destinazione di una particolare azienda. Questa pagina di destinazione contiene informazioni sugli snack per animali domestici, che incoraggiano il proprietario del cane (il visitatore del sito web) ad agire.
Quando il visitatore è pronto a compiere l'azione desiderata, fa clic sulla call to action per "acquistare ora". Una volta completato l'acquisto, riceverà un'email di conferma con le informazioni dell'ordine, completando così il percorso di conversione.
Come creare un percorso di conversione
Sebbene qualsiasi azienda possa definire un percorso di conversione, dovresti monitorare il comportamento degli utenti sul tuo sito web per determinare se il tuo percorso di conversione corrisponde ai passaggi di conversione reali che i tuoi visitatori compiono per diventare clienti o lead.
Ecco alcuni passaggi per creare un buon percorso di conversione:
- Identifica i tuoi obiettivi. Per creare un percorso di conversione, devi determinare cosa vuoi che ti aiuti a ottenere. Ad esempio, potresti voler aumentare le iscrizioni alle email, generare lead o aumentare le vendite. Oltre a identificare i tuoi obiettivi, dovresti stabilire le metriche di conversione da monitorare per valutare l'efficacia del tuo percorso. Nella maggior parte dei casi, i tuoi obiettivi dovrebbero allinearsi con le fasi del percorso di conversione: attrarre, convertire e chiudere.
- Pubblica contenuti pertinenti per raggiungere e coinvolgere il tuo pubblico target. Il tuo percorso di conversione si basa su contenuti pertinenti che incoraggiano i visitatori a compiere un'azione. Questi contenuti devono attirare i visitatori sul tuo sito e convincerli a compiere l'azione desiderata, che sia l'acquisto di un prodotto o l'invio di un modulo. Per attirare potenziali visitatori nel percorso di conversione è possibile utilizzare qualsiasi tipo di contenuto. Avrai bisogno di contenuti anche per ogni fase del percorso, a seconda di come lo hai definito.
- Crea pagine di destinazione accattivanti. Attirare visitatori sul tuo sito è solo una piccola parte del processo di conversione. Una volta che i visitatori arrivano sul tuo sito, devi guidarli attraverso il percorso di acquisto. I contenuti del sito web dovrebbero includere informazioni utili su un'offerta, un prodotto o una soluzione. Le pagine di destinazione ad alta conversione sono inoltre prive di distrazioni come molteplici CTA o una navigazione confusa.
- Incorpora CTA accattivanti. Le CTA indicano ai visitatori esattamente cosa fare, guidandoli al passo successivo nel percorso di conversione. Senza una CTA, i visitatori non sapranno cosa vuoi che facciano, quindi è utile renderla il più semplice e chiara possibile. La CTA è supportata dal contenuto della pagina di destinazione, offrendo ai visitatori un motivo per proseguire nel percorso di conversione.
- Design di una pagina di ringraziamento di alta qualità. Questa pagina dovrebbe essere accattivante tanto quanto la pagina di destinazione. Anche se contiene meno informazioni rispetto alla pagina di destinazione, è una parte cruciale del processo di conversione perché conferma le azioni intraprese fornendo ulteriori informazioni, come i passaggi successivi.
- Coltiva e rafforza le tue relazioni con i clienti. Dopo che i visitatori del sito web hanno eseguito l'azione desiderata, dovresti continuare a coinvolgerli. Ciò include l'invio di email personalizzate, la richiesta di feedback e l'incoraggiamento a interagire con il tuo brand sui social. Coltivare le relazioni con potenziali clienti, lead e clienti esistenti può aumentare la fidelizzazione e costruire un rapporto di fiducia.
Le migliori pratiche per ottimizzare il tuo percorso di conversione
Il lavoro non si ferma una volta costruito il percorso di conversione.
In definitiva, non tutti i percorsi di conversione funzionano allo stesso modo, motivo per cui l'ottimizzazione continua è essenziale per aumentare le conversioni e migliorare i risultati nel tempo.
Testare diversi elementi, ridurre le barriere e prestare attenzione a come le persone effettivamente utilizzano il tuo sito può aiutarti a creare percorsi di conversione efficaci che trasformano più visitatori in clienti.
Ecco alcune strategie comprovate per ottimizzare il percorso di conversione:
- Usa i test A/B per perfezionare le pagine di destinazione: testare diverse versioni delle pagine di destinazione aiuta a capire cosa suscita maggiore interesse nel tuo pubblico target. Prova titoli, immagini o colori dei pulsanti CTA diversi per scoprire quali combinazioni migliorano i tassi di conversione. Puoi anche provare diversi formati di annunci che portano alla tua pagina di destinazione per scoprire quali generano percentuali di clic più alte.
- Minimizza l'attrito e riduci i campi dei moduli: i moduli di iscrizione lunghi sono uno dei maggiori ostacoli alla conversione. Chiedi solo le informazioni essenziali in anticipo e risparmia le domande aggiuntive per le fasi successive del percorso dell'utente, quando le persone sono più coinvolte.
- Garantisci la reattività sui dispositivi mobili in tutte le fasi: la maggior parte delle persone che visita il tuo sito web utilizza dispositivi mobili, quindi l'esperienza del percorso di conversione mobile deve essere fluida. Assicurati che i pulsanti siano facili da toccare, che tutto sulla pagina sia leggibile senza zoomare e che le pagine si carichino rapidamente per gli utenti mobili.
- Tieni traccia dei punti di abbandono con i dati analitici del sito web: utilizza gli strumenti di dati analitici per identificare a che punto le persone abbandonano il tuo percorso di conversione. Se noti un alto tasso di uscita su una particolare pagina, indaga su cosa potrebbe causare attrito e testa le soluzioni per far progredire i visitatori.
Padroneggia il tuo percorso di conversione per una crescita a lungo termine
Per creare un percorso di conversione efficace è necessario innanzitutto comprendere il tuo pubblico, creare contenuti accattivanti e testare costantemente ciò che funziona. Dal primo clic su un annuncio o su un risultato di ricerca fino all'azione finale di conversione, ogni passo deve guidare i visitatori verso la trasformazione in clienti.
Concentrarsi su CTA chiare, moduli senza attriti ed esperienze ottimizzate per dispositivi mobili elimina le barriere che impediscono alle persone di completare le azioni desiderate.
Mailchimp offre strumenti che supportano ogni fase del percorso di conversione. Usa il builder di pagine di destinazione per creare pagine mirate che incoraggino azioni specifiche, configura i moduli per acquisire lead senza sopraffare i visitatori e sfrutta i dati analitici per individuare esattamente a che punto le persone abbandonano.
Le funzionalità di test A/B ti consentono di sperimentare approcci diversi, mentre l'automazione ti aiuta a coltivare le relazioni dopo una conversione. Se combini questi strumenti con le strategie del percorso di conversione descritte sopra, avrai tutto ciò di cui hai bisogno per trasformare più visitatori in clienti fedeli.