Cinque passaggi per creare una strategia di comunicazione aziendale efficace

Che cos'è una strategia di comunicazione?

Una strategia di comunicazione si riferisce al modo in cui ti assicuri che tutti i tuoi dipartimenti lavorino verso un obiettivo comune utilizzando messaggi coerenti e significativi.

Inoltre, la tua strategia di comunicazione deve riguardare il modo in cui comunicherai con i tuoi clienti. Ad esempio, se desideri ricevere feedback dai tuoi clienti, devi incorporarlo anche nei tuoi canali di comunicazione e negli obiettivi aziendali.

Mentre metti insieme la tua strategia di comunicazione aziendale, devi coprire tutti i tuoi potenziali sbocchi comunicativi. Ad esempio, devi concentrarti sulla comunicazione telefonica, via e-mail, via messaggio e di persona. Se trascuri qualcosa, rischi di tralasciare alcune parti della tua attività e potresti avere difficoltà a mantenere tutti i tuoi dipendenti sulla stessa pagina.

Inoltre, devi pensare a quali canali di comunicazione saranno riservati ai tuoi clienti e quali saranno riservati ai tuoi dipendenti. In questo modo, tutti capiscono a chi devono rivolgersi in caso di problemi, ma le informazioni private dell'azienda restano riservate. Così, non solo puoi fornire ai principali stakeholder gli strumenti di cui hanno bisogno, ma anche seguire il percorso del tuo cliente.

Perché ogni azienda ha bisogno di una strategia di comunicazione efficace?

Ci sono diversi motivi per cui è necessario mettere insieme una forte strategia di comunicazione per la tua azienda.

Adattamento dei dipendenti

I tuoi dipendenti avranno più facilità a capire come si inseriscono nel resto dell'azienda se comprendono gli obiettivi di comunicazione e gli obiettivi commerciali della tua azienda.

Le strategie di comunicazione sul posto di lavoro con obiettivi di comunicazione chiari rendono più facile per i tuoi dipendenti vedere il quadro generale e, se capiscono come si adattano come parte della tua macchina aziendale, avranno più facilità a svolgere il loro lavoro.

Feedback del cliente

Se vuoi che la tua attività sia di successo, devi assicurarti che i tuoi clienti siano soddisfatti dei tuoi prodotti e servizi. L'unico modo per saperlo è raccogliere regolarmente i loro feedback.

Con forti strategie di comunicazione, capiranno a chi rivolgersi quando vogliono condividere feedback.

Risparmia tempo e denaro

Una forte strategia di comunicazione può anche aiutarti a risparmiare una notevole quantità di tempo e denaro. Se tutti i tuoi dipendenti lavorano per lo stesso obiettivo, puoi ridurre le inefficienze e gli errori. Puoi completare i progetti più rapidamente, soddisfare i tuoi clienti ed evitare potenziali sanzioni.

Cultura aziendale più solida

Una forte strategia di comunicazione può anche aiutarti a migliorare la cultura aziendale. Se non hai obiettivi di comunicazione in atto, i tuoi dipendenti potrebbero avere difficoltà a dire la loro opinione.

Inoltre, se i tuoi dipendenti non parlano tra loro, non si conosceranno e il lavoro di squadra ne risentirà. Una strategia di comunicazione di successo può promuovere una migliore cultura aziendale, che potrebbe aiutarti a reclutare talenti più forti.

Affronta i problemi più velocemente

Se disponi di strategie di comunicazione solide, ti sarà più facile identificare i problemi perché i tuoi dipendenti parleranno tra loro. Pertanto, è possibile identificare i problemi prima che sfuggano di mano, contribuendo a mantenere l'azienda sulla buona strada.

Questi sono alcuni dei principali motivi per cui la tua azienda deve disporre di una forte strategia di comunicazione. Allo stesso tempo, gli obiettivi di comunicazione giusti per un'azienda potrebbero non essere necessariamente quelli giusti per la tua. Come puoi creare una strategia forte per la tua azienda?

5 passaggi per creare la tua strategia di comunicazione aziendale

Ci sono diversi passaggi che devi seguire se vuoi creare una forte strategia di comunicazione per la tua azienda. Questi includono:

1. Definisci accuratamente il tuo scopo

Innanzitutto, devi pensare allo scopo della tua strategia di comunicazione. Cosa vuoi realizzare e quali saranno i tuoi messaggi chiave?

Naturalmente, il tuo obiettivo è aumentare le entrate aziendali, ma come riuscirai a farlo con i tuoi obiettivi di comunicazione?

Alcuni esempi dei tuoi obiettivi di comunicazione potrebbero includere:

Vuoi raccogliere più informazioni dai tuoi clienti sui tuoi prodotti e servizi. Vuoi che i tuoi dipendenti remoti si sentano più facilmente parte del team. Vorresti ridurre i tempi di realizzazione dei progetti aziendali. Desideri ridurre le informazioni che si perdono nella traduzione.

Pensa attentamente allo scopo generale delle strategie di comunicazione.

2. Restringi il tuo pubblico target

Il passo successivo nella creazione della tua strategia di comunicazione è definire il tuo pubblico target. Per chi stai cercando di formulare gli obiettivi di comunicazione?

Ad esempio, se vuoi che i tuoi clienti ne traggano vantaggio, devi pensare attentamente alla segmentazione del pubblico. Anche se probabilmente vuoi trasformare tutti in clienti, non è un’impresa fattibile. Un pubblico target più giovane preferisce metodi di comunicazione diversi rispetto a un pubblico target più anziano.

Puoi utilizzare il targeting comportamentale per assicurarti che i tuoi clienti ottengano il massimo dalla tua strategia di comunicazione, ma devi pensare attentamente a ciò che li avvantaggerà maggiormente. Questo è fondamentale per le tue strategie di comunicazione esterna.

D’altra parte, se la tua strategia di comunicazione è pensata per i tuoi dipendenti, devi renderlo chiaro. Esistono strumenti specifici che possono aiutarti a mantenere i tuoi dipendenti sulla stessa lunghezza d'onda, quindi potresti parlare con i tuoi dipendenti per capire quali strumenti preferiscono. Questa sarà una parte molto importante delle tue strategie di comunicazione interna.

3. Decidi i mezzi di comunicazione

Devi anche pensare attentamente ai tuoi mezzi di comunicazione. Ad esempio, potresti voler creare contenuti personalizzati utilizzando la tua strategia di comunicazione se vuoi contattare i tuoi clienti. Ad esempio, la creazione di contenuti personalizzati per post di blog e infografiche per i social media potrebbe aiutarti a costruire l'identità del tuo brand.

Oppure, se hai un ciclo di vendita leggermente più lungo, potresti utilizzare una drip campaign via e-mail per aiutarti. In quella situazione, devi riflettere attentamente sugli oggetti che vengono aperti se vuoi massimizzare i risultati della tua strategia di email marketing. Come pensi che si evolveranno le tue e-mail man mano che sposti i tuoi contatti lungo il funnel di vendita?

Tieni presente che lì devi scegliere attentamente i tuoi parlanti. Chi vuoi che produca contenuti per i social media, l'email marketing e la sensibilizzazione dei clienti? Sarà il tuo team esecutivo, i tuoi dipendenti o l'azienda nel suo complesso? Il parlante può avere un impatto significativo sul modo in cui vengono percepiti i tuoi messaggi chiave.

4. Imposta una sequenza temporale

Il tempismo è molto importante quando comunichi con il tuo pubblico target. Questo è importante per la comunicazione interna ed esterna. Devi assicurarti che i tuoi clienti vedano i tuoi materiali di marketing.

Alcuni dei fattori da considerare includono:

Con quale frequenza vuoi condividere un post o inviare un'e-mail? A che ora vuoi inviare tali informazioni? In quali giorni della settimana desideri distribuire i tuoi materiali di marketing?

Devi massimizzare la tua visibilità, quindi potresti voler eseguire alcuni test A/B per vedere quali opzioni ottengono i risultati migliori.

5. Raccogli feedback

Infine, devi raccogliere feedback dai tuoi dipendenti e clienti sulla tua strategia di comunicazione. Vuoi offrire un'opportunità di feedback anonimo? Oppure vuoi che le persone inseriscano i loro nomi nei tuoi portali di feedback?

Come elaborerai il feedback quando lo riceverai? Devi assicurarti di raccogliere feedback in modo efficiente e di utilizzarlo per migliorare la tua strategia di comunicazione.

Invia i tuoi messaggi chiave in modo efficace

In definitiva, è importante che tu pensi a come utilizzare la tua strategia di comunicazione aziendale per distinguerti dalle altre aziende del tuo settore. Devi pensare a come la tua strategia di comunicazione può avvantaggiare non solo i tuoi dipendenti ma anche i tuoi clienti. Se trovi un modo per mantenere tutti sulla stessa lunghezza d'onda, puoi lavorare verso un obiettivo comune.

Puoi anche utilizzare la tua strategia di comunicazione per aumentare il tasso di conversione, rispondere alle preoccupazioni dei clienti e aumentare la fedeltà al brand. Ricorda che le strategie di comunicazione efficaci possono essere una parte molto importante dell'identità del tuo brand, quindi devi metterle a punto di tanto in tanto.

Fortunatamente, non è una cosa che devi fare in autonomia. Esistono moltissimi strumenti che possono aiutarti a ottenere il massimo dalla strategia di comunicazione della tua azienda. Potresti voler dare un'occhiata ad alcuni degli strumenti di Mailchimp, che possono aiutarti a identificare gli strumenti giusti per le tue strategie di comunicazione interne ed esterne.

Potresti voler utilizzare un assistente creativo per accelerare il processo, automatizzando alcune delle attività che normalmente svolgi manualmente. Potresti anche voler sfruttare i moduli di iscrizione personalizzati che possono aiutarti ad espandere la tua mailing list.