1. Domande a risposta aperta per il sondaggio
Le domande a risposta aperta per il sondaggio sono domande che consentono al partecipante di scrivere la propria risposta. Includere domande a risposta aperta per il sondaggio è importante perché offre ai partecipanti la possibilità di esprimere le loro opinioni e le loro perplessità. Questo tipo di domande incoraggia l’onestà, il che, in ultima analisi, è proprio il risultato desiderato in un sondaggio.
Per creare domande a risposta aperta efficaci, devi assicurarti che in principio la domanda sia breve per poi potenzialmente passare ad altre domande più dettagliate. Ad esempio, la prima domanda può essere “Cosa ne pensi di (nome prodotto)?” e la seconda domanda può essere “Se necessario, come pensi che possiamo migliorare questo prodotto?”.
Porre questo tipo di domande in due parti intimorisce di meno il partecipante e lo incoraggia a scrivere di più, il che ti permette di valutare meglio le sue opinioni e le sue sensazioni.
Altri esempi di domande a risposta aperta possono essere:
- Come possiamo migliorare la tua esperienza in relazione all’azienda?
- Cosa funziona per te e perché?
- In cosa possono migliorare i nostri dipendenti?
- Perché hai scelto il nostro prodotto rispetto a quello di un concorrente?
- Se dovessi descriverci in una parola, quale useresti e perché?
2. Domande a risposta chiusa per il sondaggio
Le domande a risposta chiusa per il sondaggio sono l’opposto delle domande a risposta aperta e offrono solo due opzioni, in genere “sì” e “no”. Se poni delle domande a risposta chiusa, puoi ottenere un feedback veloce e non devi dedicare molto tempo a leggere risposte lunghe. Le domande a risposta chiusa ti danno un’indicazione generale delle opinioni dei tuoi clienti sulla base di un semplice sì o no.
Non eccedere con le domande a risposta chiusa dal momento che queste non forniscono lo stesso livello di comprensione delle opinioni del partecipante rispetto alle domande a risposta aperta. Se i partecipanti hanno solo due opzioni di risposta, possono sentirsi limitati e senza alternative. Detto questo, le domande a risposta chiusa possono comunque fornire informazioni utili per la tua attività.
Alcuni esempi di domande a risposta chiusa per il sondaggio includono:
- Ti ritieni soddisfatto/a della tua esperienza presso di noi? Sì/No
- Hai trovato quello che cercavi? Sì/No
- Hai bisogno di altro? Sì/No
3. Domande del sondaggio sui dati demografici
In un sondaggio per i clienti, è fondamentale includere domande sui dati demografici in modo da poter comprendere meglio il tuo pubblico. Porre domande di carattere demografico è fondamentale perché le attività possano creare acquirenti tipo che rappresentano il loro pubblico target. Se sai chi sono i tuoi acquirenti tipo, puoi creare attività di marketing più efficaci che siano mirate specificamente al tuo pubblico target.
Porre queste domande può aiutarti a farti un’idea di quali sono i tipi di pubblico con cui stai ottenendo i risultati sperati e quali sono invece quelli che non hai ancora raggiunto. Tuttavia, è sempre bene che queste domande non siano obbligatorie e quindi assicurati che siano opzionali.
Alcuni esempi di domande del sondaggio sui dati demografici includono:
- Come ti chiami?
- Qual è il tuo numero di telefono?
- Dove vivi?
- Con quale genere ti identifichi?
- Qual è il tuo indirizzo email?
- Qual è il tuo stato occupazionale?
- Qual è il tuo stato civile? Hai figli?
- Qual è il tuo livello di istruzione?
4. Domande del sondaggio sulla scala Likert
Le domande del sondaggio sulla scala Likert forniscono ai partecipanti una serie di risposte che vanno da un estremo all’altro, ad esempio da estremamente insoddisfatto/a a estremamente soddisfatto/a. Le domande sulla scala Likert in genere includono anche un’opzione di risposta neutra.
Le domande sulla scala Likert sono particolarmente indicate in un sondaggio per i clienti in quanto sono facili da capire e offrono al partecipante la possibilità di rimanere neutrale. Grazie a questo tipo di domande, le attività possono raccogliere con facilità dati importanti e quantificabili, come le opinioni e gli atteggiamenti dei consumatori, senza dover osservare il cliente in azione.
Alcuni esempi di domande del sondaggio sulla scala Likert includono:
- Quanto sei soddisfatto/a del nostro servizio?
- Molto soddisfatto/a
- Moderatamente soddisfatto/a
- Né soddisfatto/a né insoddisfatto/a
- Moderatamente insoddisfatto/a
- Molto insoddisfatto/a
Se decidi di includere domande sulla scala Likert nel sondaggio per i clienti, assicurati di usare scale di valutazione coerenti. Quante più opzioni sono disponibili per la risposta, tanto più difficile può essere l’analisi dei dati. Cerca di mantenere le scale di valutazione quanto più coerenti possibile per facilitare il compito sia per te che per il partecipante.
5. Domande a scelta multipla
Le domande a scelta multipla sono un modo molto diretto per valutare le opinioni del cliente. Le domande a scelta multipla sono facili da capire e da rispondere per il cliente e le risposte sono facili da analizzare per l’azienda. Con le domande a scelta multipla, puoi fornire più opzioni di risposta che con una domanda a risposta chiusa o sulla scala Likert, ma i partecipanti non possono offrire lo stesso livello di dettaglio di una domanda a risposta aperta.
Alcuni esempi di domande a scelta multipla includono: