Strategie per fidelizzare i clienti e far crescere i profitti
Quali sono i programmi di fidelizzazione clienti efficaci? I modi migliori per fidelizzare i clienti dipendono dalla tua attività, dalla tua base clienti e dai prodotti e servizi che vendi. Ecco nove strategie per rafforzare la fedeltà dei clienti e far crescere il tuo margine di profitto.
1. Imposta un calendario per le comunicazioni con i clienti
Evita di disperdere i clienti controllando a quando risale la loro ultima interazione con la tua attività. Puoi coinvolgere nuovamente i clienti inattivi con offerte promozionali. Puoi anche farti sentire per occasioni speciali come i compleanni o preavvisi sulle date di scadenza degli abbonamenti.
2. Invia una newsletter aziendale
Le newsletter email fanno sì che i clienti si ricordino del tuo brand. Semplice ed economico, l’email marketing può offrire utili sull’investimento (ROI) sorprendenti, con la media di 42 USD di ritorno per ogni 1 USD speso.
Aiuta i tuoi clienti fornendo loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Un programma di formazione clienti può concentrarsi sul tuo prodotto o servizio, o includere informazioni aggiuntive. Per esempio, un’azienda di tinte per capelli può proporre istruzioni dettagliate sulla scelta e l’applicazione del colore. Potrebbe anche aggiungere sezioni dedicate a rimedi fai-da-te per i capelli secchi o trattati, o su come mantenere i capelli sani.
4. Implementa un sistema di assistenza clienti multicanale/omnicanale
Combina insieme live chat, assistenza clienti telefonica/email, chatbot e una sezione FAQ completa perché i clienti possano trovare facilmente risposte alle loro domande.
5. Mantieni le tue promesse
Crea fiducia. I clienti apprezzano un’attività affidabile che mantiene le sue promesse.
6. Riconosci i tuoi errori
Fino alla metà dei clienti abbandona una società, dopo una sola esperienza negativa. Tutte le attività fanno degli errori. Quando succede, è fondamentale gestirli rapidamente per mostrare il tuo apprezzamento ai clienti.
7. Sorprendili con valori aggiunti
I clienti ricordano e apprezzano un’esperienza positiva. Eventi, concorsi e community vivaci sono ottimi modi per aggiungere valore.
8. Richiedi e condividi feedback e testimonial positivi
Le testimonianze social hanno grande potere persuasivo. l’88% dei clienti si fida delle recensioni online, oltre che delle segnalazioni di amici e parenti. Inoltre, richiedere feedback può aiutare a stabilire una connessione emotiva con i clienti.
9. Premia la fedeltà dei clienti
I programmi di fidelizzazione clienti offrono a chi acquista regolarmente un incentivo in più. I programmi fedeltà spingono a spendere di più presso la tua attività in cambio di benefici.
Se la tua attività ha più brand collegati, puoi anche pensare al cross-selling. Se un cliente è interessato a qualcosa che offri, potrebbe essere anche interessato al prodotto di un brand simile: coinvolgerlo sarà più semplice dato che potrete beneficiare entrambi di tale opportunità.