Trova (e mantieni) un pubblico internazionale

Quando sei (virtualmente) all’estero, adattati

Se il mercato internazionale che desideri può essere delimitato a un Paese, una regione o persino una lingua, studia a fondo. Abbracciane la cultura e le bizzarrie. Dedica il tuo tempo a conoscere la musica, le squadre sportive, la geografia, le festività, il cibo tipico locali. Quindi sfrutta quella conoscenza per vivacizzare le tue comunicazioni. Gioca con le parole, mostra rispetto in maniera appropriata, usa i tuoi appunti per aprire conversazioni e per fare in modo che i tuoi clienti si divertano a interagire con la voce del tuo brand a modo loro.

La conseguenza di questo principio dominante è che non dovresti limitarti a localizzare, tradurre o mostrare i prezzi nella valuta del tuo nuovo pubblico. Certo, sono aspetti utili; ma non basta. Cerca di andare oltre. Adattati per creare connessioni.

I confini e le distanze contano poco quando i tuoi clienti percepiscono il tuo genuino interesse verso loro, il loro stile di vita e la loro unicità.

Racconta una storia

C’è una probabilità del 99% che il tuo fantastico futuro cliente internazionale ti trovi tramite i canali online. Tutti i canali, siti web, social network, email e così via, devono offrire un’esperienza coerente del brand. Racconta una storia coerente che riguardi:

• Personalità. La tua identità di brand.
• Scopo. Perché fai quello che fai.
• Talento. Perché sei la scelta migliore.
• Impegno. Cosa puoi promettere.
• Traccia i dati. Cosa sei capace di fornire.

Spesso queste domande sono difficili per chi gestisce piccole imprese, che si tratti di vendite a livello locale o internazionale. Ma sono essenziali per ottimizzare un racconto che trasmetta veramente a quel potenziale cliente che ti osserva attraverso uno schermo luminoso perché sei la scelta migliore.

Le emozioni e le prime impressioni vincono facilmente sulla ragione. Quando racconti la tua storia nel modo giusto, conquisti l’attenzione e spiani la strada alla fiducia.

E fiducia significa tutto

Viviamo in un mondo in cui persino la nonna sa cosa vuol dire “phishing” o “hacking”. O almeno sa che si tratta di qualcosa di pericoloso. Nel contesto online è automatico per tutti essere attenti ed è una sfida da superare se desideri vendere all’estero. Assicurati di spegnere presto diffidenze e timori.

Tieni a mente questi principi quando scrivi il tuo materiale:

• Evita di usare il gergo
• Evita gli slogan di vendita
• Presenta chiaramente e con orgoglio le tue credenziali, i badge e l’esperienza
• Incentiva e premia i commenti favorevoli dei tuoi clienti tramite recensioni, testimonial o casi di studio

Presentati con la massima onestà. I clienti possono notare la differenza. La verità diventa estremamente persuasiva quando hai un buon prodotto in cui credi.

Rimuovi gli ostacoli

Come per qualsiasi altra cosa nella vita di una piccola impresa, la vendita internazionale è tutta una questione di fare errori e imparare dai clienti. Riceverai dei rifiuti e dovrai perfezionare la strategia. Con l’evolversi della tua esperienza in questi nuovi mercati, migliorerà anche la tua capacità di creare argomentazioni di vendita senza esitazioni.

Nelle interazioni digitali, anticipare le obiezioni è fondamentale per creare fiducia e comprensione, per aprire la discussione e per posizionarti come valida alternativa.

Accertati che i contenuti di tutti i tuoi canali di marketing siano coerenti e in grado di affrontare queste domande prima che vengano poste. Usa le domande frequenti (FAQ), le pagine di destinazione, le demo, le tabelle delle taglie, qualsiasi cosa sia adatta al tuo prodotto o servizio.

Converti in anticipo le tabelle

Trasforma la tua distanza geografica in un punto forza. Rendila evidente. Ho visto innumerevoli società nascondere la loro posizione per il timore di perdere affari. Se prendi l’iniziativa e la gestisci, puoi portare oltre la conversazione. Non è più un deterrente, non è più un problema. Le informazioni sono lì, in bella vista. Hai eliminato il limite rendendolo evidente.

Ora i tuoi potenziali clienti possono concentrarsi su quello che ti differenzia. Potrebbe essere un prodotto, le tue competenze, le tue tariffe, la tua assistenza clienti che può superare qualsiasi prova in diversi fusi orari, la tua esperienza. Oppure semplicemente il fatto che la tua diversità ti offre una prospettiva totalmente diversa e nuove idee generando un eccezionale vantaggio competitivo. Portala con orgoglio!

Affidati alla tecnologia

Piattaforme come Mailchimp rendono democratiche opportunità per le piccole imprese come la nostra, aiutandoci a sfruttare il campo della concorrenza. Nel nostro caso sarebbe stato impossibile continuare la nostra attività per oltre quindici anni senza un ecosistema di app che ci consentono di mettere in mostra il nostro brand e di raggiungere diversi tipi di pubblico senza fare investimenti eccessivi. Suggerimenti per iniziare questo percorso:

• Crea un sito web che trasmetta tutti i concetti discussi. Non occorre un grande investimento o una carriera nel design.
• Crea contenuti, white paper, report, guide, cataloghi, che risuonino con il tuo pubblico e una pagina di destinazione da offrire loro in cambio di un’iscrizione email.
• Le mailing list non crescono tutto d’un tratto. Armati di pazienza! Collega tutti i tuoi moduli con il tuo strumento di email marketing preferito e invia le campagne a intervalli regolari, con un contenuto che anche tu avresti interesse a leggere.
• Presentati in modo da essere individuabile. Crea annunci online e post sui social media per raggiungere il tuo nuovo pubblico target. Ricordati di avvicinarti a loro in modo personalizzato.
• Scopri come automatizzare le tue campagne e i processi. Risparmierai moltissimo tempo e manterrai vivi la conversazione e l’interesse.

Non è necessario che sia perfetto. Prova con gli strumenti a disposizione e trai le tue conclusioni. Ogni attività è diversa e tutti impariamo facendo. Se hai domande o ti serve un incoraggiamento, ricorda che hai un fantastico gruppo di esperti a tua disposizione, pronto ad aiutarti e a offrirti suggerimenti preziosi e fruibili.

Apri le porte!

In fin dei conti è una questione di audacia. Sono molti i vantaggi che otterrai con l’ampliamento delle tue opzioni di mercato, l’internazionalizzazione del tuo brand e imparando ad adattarti rapidamente. Non solo aumenterà il tuo pubblico e quindi la tua attività, ma imparerai lezioni preziose lungo il percorso che avranno un impatto positivo sulla tua intera organizzazione, a livello locale e all’estero.

*DuckDuckChimp è al 100% un’agenzia di marketing digitale da remoto con grande esperienza e operante con clienti negli USA, in Canada, nel Regno Unito e in Spagna. Il suo team di marketing on-demand offre consulenza continua su campagne, strategia, pianificazione ed esecuzione per aiutare i clienti dall’ideazione all’attuazione e ottimizzazione. Maggiori informazioni sono disponibili su Profilo Mailchimp.