Como encontrar e manter um público internacional

Os clientes olham para além das fronteiras por bens e serviços, e o modo de contar histórias se tornou a nova localização. Proximidade e confiança se tornaram as novas moedas.

Eu gerencio um estúdio de marketing digital independente há 15 anos. Já começamos diferente da maioria. Trabalhamos remotamente desde o primeiro dia, encontrando clientes a meio mundo de distância. O que era novidade naquela época está se tornando rapidamente uma opção comum para os negócios.

Este artigo não é um guia sobre comércio global, gestão global de impostos, planejamento de logística ou similar. É possível encontrar muitas informações sobre esses tópicos essenciais na web, com uma ampla gama de recursos feitos sob medida para as necessidades de seu nicho, serviço, produto ou verticalização específico.

Em vez disso, eu gostaria de me concentrar em alguns princípios que acredito serem verdadeiramente universais e 100% obrigatórios se você deseja encontrar, encantar e envolver clientes de mercados internacionais.

Quando em Roma (virtual)...

Se o seu mercado internacional desejado pode ser delimitado a um país, região ou até mesmo idioma, faça seu dever de casa. Mergulhe de cabeça na cultura e peculiaridades dele. Invista tempo no aprendizado da música, equipes de esporte, geografia, feriados e comida típica desse mercado internacional. Em seguida, use esses conhecimentos para aprimorar sua comunicação. Faça jogos de palavras, demonstre respeito da maneira certa, use suas anotações para iniciar conversas e faça seus clientes gostarem das interações com o tom da sua marca de maneiras exclusivas.

A consequência desse princípio dominante é que você não deve se limitar a localizar, traduzir ou exibir preços na moeda do novo público. Isso tudo é muito bom, mas não basta. Vá muito além disso. Adapte-se para poder estabelecer conexões.

As fronteiras e as distâncias pouco importam quando seus clientes percebem que você tem um interesse genuíno por eles, pelo estilo de vida deles e pelo fato de serem únicos.

Conte uma história

É muito provável que 99% dos seus futuros e incríveis clientes internacionais encontrem você em canais on-line. Todos esses canais — site, redes sociais, e-mail e assim por diante — precisam proporcionar uma experiência de marca consistente. Conte uma história unificada que abarque:

  • Personalidade. O que sua marca é.
  • Propósito. Por que você faz o que faz.
  • Talento. Por que você é a melhor opção.
  • Compromisso. O que você pode prometer.
  • Histórico. O que você consegue entregar.

Essas perguntas costumam ser difíceis para todos nós que gerenciam pequenos negócios, não importa se você venda local ou internacionalmente. Mas são essenciais para simplificar uma narrativa que transmita de verdade por que você é a melhor opção para aquele possível cliente que está te vendo por uma tela brilhante.

De longe, as emoções e primeiras impressões são mais importantes que a razão. Quando você conta uma história da maneira certa, atrai a atenção e abre caminho para a confiança.

E confiança significa tudo

Vivemos em um mundo em que até mesmo sua avó sabe o que são “phishing” e “hackear”. Ou pelo menos sabem que soam perigosos. Todos são cautelosos on-line por padrão, e é um desafio a ser superado se você quiser vender globalmente. Você precisa retirar a desconfiança e o medo da conversa rapidamente.

Não se esqueça destes princípios ao escrever seus materiais:

  • Evite usar jargões
  • Evite apresentações focadas em vendas
  • Mostre suas credenciais, conquistas e expertise com clareza e orgulho
  • Incentive e recompense as palavras gentis de seus clientes por meio de avaliações, testemunhos ou estudos de caso

E mantenha a honestidade nas alturas. Os clientes conseguem perceber a diferença. A verdade se torna consideravelmente persuasiva quando você tem um bom produto no qual acredita.

Remova obstáculos

Como em qualquer outra coisa na vida de um pequeno negócio, vender globalmente tem tudo a ver com cometer erros e aprender com seus clientes. Você sofrerá rejeições e precisará refinar a estratégia. À medida que sua experiência com os novos mercados evoluir, sua capacidade de fazer uma apresentação de vendas sem vacilar evoluirá junto.

Nas interações digitais, prever objeções é essencial para desenvolver a confiança, aumentar a compreensão, abrir a discussão e se posicionar como uma alternativa sólida.

O conteúdo em todos os seus canais de marketing deve ser consistente e precisa tratar essas perguntas antes que sejam feitas. Use adequadamente páginas de perguntas frequentes, páginas de destino, informações de frete e envio, tabelas de tamanho ou qualquer coisa apropriada para seu produto ou serviço.

Vire o jogo logo no início

Use o fato de você estar em outro lugar do mundo ao seu favor. Mostre sua localização visivelmente. Já vi incontáveis empresas ocultarem a localização com medo de perder negócios. Ao tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade, você leva a conversa por um rumo diferente. Isso deixa de ser um tabu, um problema. A informação está à vista de todos. Ao torná-la óbvia, você remove a restrição.

Agora, seus possíveis clientes podem se concentrar no que faz você ser diferente. Pode ser seu produto, conjunto de habilidades, tarifas, experiência, atendimento ao cliente que resolve todos os problemas em diversos fusos horários... Ou simplesmente o fato de que sua diversidade te dá uma perspectiva totalmente diferente e ideias frescas, o que é uma tremenda vantagem competitiva. Mostre isso com orgulho!

Use e abuse da tecnologia

Plataformas como o Mailchimp democratizam as oportunidades para pequenos negócios como os nossos, nos ajudando nivelar o campo competitivo. Em nosso caso, teria sido impossível manter o negócio em funcionamento por 15 anos sem um ecossistema de aplicativos que nos permitem mostrar nossa marca e alcançar diferentes públicos sem fazer investimentos malucos. Dicas para começar a enveredar por esse caminho:

  • Crie um site que transmita todos esses conceitos apresentados. Não é preciso fazer um grande investimento ou ter uma carreira em design.
  • Crie conteúdos, como artigos técnicos, relatórios, guias e catálogos, que estabelecem um vínculo com seu público, além de uma página de destino oferecida em troca de uma inscrição em boletim informativo.
  • As listas de e-mail não crescem da noite para o dia. Prepare-se para ter paciência! Conecte todos os formulários com sua ferramenta de marketing por e-mail e envie campanhas regularmente com conteúdo que você teria o maior entusiasmo em ler.
  • Mostre-se para que seja possível te encontrar. Crie anúncios on-line e faça postagens em redes sociais para alcançar seu novo público-alvo.
  • Lembre-se de falar usando o estilo adequado a esse público. Aprenda a automatizar suas campanhas e seus processos. Você poupará muito tempo e manterá a conversa e o interesse em alta.

Não é necessário atingir a perfeição. Experimente as ferramentas disponíveis e tire suas próprias conclusões. Cada negócio é diferente, e estamos todos aprendendo na prática. Se tiver perguntas ou precisar de um empurrão, lembre-se de que você tem um grupo fantástico de especialistas à sua disposição, pronto para te ajudar e fornecer dicas práticas excelentes.

Abra os portões!

No fim das contas, trata-se de ousar. Há muito a se ganhar ao ampliar suas opções de mercados, internacionalizar sua marca e aprender a se adaptar rapidamente. Além de aumentar o público e expandir o negócio, você também terá lições valiosas ao longo do caminho, que terão um impacto positivo em toda a sua organização, tanto local quanto globalmente.

**O DuckDuckChimp é uma agência de marketing digital 100% remota com vasta experiência com clientes dos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e Espanha. Sua equipe de marketing sob demanda fornece consultoria, estratégia, planejamento e execução contínuos de campanhas para ajudar os clientes desde a concepção até a implementação e otimização. Confira mais informações no perfil do Mailchimp.

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